中国海尔制造



海?中?造
21世?最佳企? 管理典?
2002/9 ??出版 ?建?
正大光明 公正?私
胡泳著
1
海??史
? ? ? ?
?
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1984年成立. ??一冰箱?展到?有八十六?,一?三千多 ??格的?品群. 在全球有7?工??,46家工?,15???中心. ??????147?人民?,成?至2001年,? ???602?人民?. 2000年品牌?值320?人民?. ?品已出口至世界一百六十多??家或地?. 正式被?入哈佛案例的大?企?. 十六年?,平均年成?率80\\\\\%,被美?「家?」 ????全球家??成?速度最快的企?。
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 2
海?中?造P008推?序
?瑞敏???
?工的素?就是??的素?;
你可以不知道下?的短?,?不能不知 到下?的??;

部?的素?低不是你的?任,但 是不能?提升部?的素?,?是 你的?任;
只有落後的主管,?有落後的部?.
海?中?造P011-012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 3
?瑞敏???
最好的人才?制是 「
相?而非??」.
?造 出能??工??的舞台, 以激??工??其?能, 追求?新?卓越.
管理者最重要的一??任就是
海?中?造P0012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 4
?瑞敏?人才
1998年,?瑞敏在哈佛演?的??白
「在大?的?境下,??是要? 每?人,?造一????
人能力的舞台,??,就永
?能在市?上比?手快一步.」
海?中?造P0012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 5
?瑞敏的逆向思考
?
?瑞敏的人本哲?,或?可??逆向思考,
?他碰到???, 他不是把手指?指向 ?人,而是指向自己,
??自己挑?,追求突破.
海?中?造P012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 6
?念革命
?瑞敏?:「我?常思考??一???, 大?改革?放?海?最本?、最核心、 最打?人的?西是什?呢?想?想去,我 ??就是四?字:
?念革命
海?中?造P022 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
. 」
7
哈佛的案例教?
?用案例教?是哈佛商?院的?? ?特色,??案例??源於?格拉 底?弟子的交?. ??方法的目的是???生的智慧, 重要的是?生是否????行了? 真的思考. 它?教?和?生同?富於挑?性.
海?中?造P022 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 8
企?文化
?十年?,影?美?企??展的重要因素是什??? 是哈佛商?院一直在研究的??. 藉由?美?二十二?行?中挑?出?的?百零七家 公司?行?查研究,哈佛的研究人?得出????:

  1. 企?文化?企?的?期??
??,具有重大的作用.
  2. 企?文化在下一?十年?, 很可能成??定企??衰的 ??因素.
海?中?造P023 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 9

海?成功的八大秘?

  1.
  2.
  3.
  4.
  5.
  6.
  7.
  8.
「要嘛不?,要?就要?第一」--追求卓越的企?文化. 「明天的目?比今天更高」日清日高的素?管理. 「人人是人才,??不相?」重在行?的人才?念. 「先??,後?利」高??的品牌方?. 「否定自我,?造市?」以?制?的?新策略. 「?信?而不是??品」真?到永?的服?. 「?有文化,外有市?」吃「休克?」的??方式. 「??之??名牌」先?後易的??化?略.
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 10
海?中?造P025-026

太平洋大道 大西洋??代之海,而太平 洋?未?之海.」
林肯?政?的美???卿??德??一 句名言:「地中海乃?去之海,
走近海??,你???,海?中心大?正 ?的那?大路,被海?人命名?: 「太平洋大道」.
阿?:「故事中藏有文化,文化要有故事.」, 「?,我跟你?,?初??路?什?叫……….」
海?中?造P027 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 11

人本企?的主要特徵

  1. 在信任?工的基?上,激?其?人?造
意?,同?要相?培?他?很?的自律意?.)
性和??性.(培??工?自己的工作具有主人翁 ?性自我更新的能力.
(企?除了??新的知 ?外,?要?予他??造新知?的?力.比如,作?企 ?的一?,如果每次和客?打交道,都能?客?的生 活方式???化,那??客?的??就成?一??? 的?程.)

  2. 推?企??行有效的??,使之具?持

  3. 把公司目??一些值得?期追求的人?
?值而努力,而不是?限在?隘的自身利益中.
海?中?造P034-035 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
理想??在一起,鼓?人????共同的目?和
12

核心?值??新
一般??者到海?最感?趣的是,能不能??章制度抄?他?, 其??都只是表面的?西,最根本的是企?的核心?值?. 海?的?值?是什?呢?只有??字: ?瑞敏?: 「
?新.
?新就是要不???自己,也就是 ?定目?,不?打破?有平衡,建立 一?新的不平衡,然後在新的不平 衡的基?上,再建一?新的平衡.」 ??「??的和?性必?被不?的失 衡所替代」的原?,是海?管理的精髓所在.
海?中?造P036 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 13
企?文化
只要你是成功者,你就 ?有一?企?文化.而 ?有企?文化的是那些 ?期以?不?失?的公 司.
哈佛大?教授柯特
海?中?造P038 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 14
文化?
海?可?是全世界第一家?立「文化?」 (CCO,Chief Culture Officer)的企?, ?管它?有正式使用?一??. ?瑞敏意?到,??者最重要的
其他部?的?任.
海?中?造P038
??是?企?文化的??. 他把文化??一??迫的? ???,而不?是委??人力?源等
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 15
海?的企?文化
人?常??美?企??由自由??所激 ?出?的?造力,也推崇日本企??格 的?律和??意?;而海?文化的可? 之?,正是把??者?合起?.
既?足了?人想要成?某 一?大集?中一?的需要, 又??人的自我表??造 了空?.
海?中?造P038 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 16
企?文化?休克?
海?成功??原青??星?器?已被??哈 佛案例,案例中最?人??的是:
第一批人 不是出自??部,而是出 自企?文化中心. 他?首先宣?的是企?文化、管 理模式,而不是投??度或?利指?.
??生效之後,海?派去的
海?中?造P039 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 17
吃休克?
在被??的企??,把海?的模式?行 ??,可以抽象的???吃「休克?」的方法. 所?「休克?」,是指硬??件很好,但管理 跟不上的企?. 它由於??不善,落到了市?的後面,??後一旦 有一套行之有效的管理制度,可以把握 住市?,很快的就能重新站立起?.
海?中?造P039
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
18
吃休克???星?器?例
?星?器曾?和海?一?,被青?市列?重?名牌企 ?.原?星??有三千五百多名?工,曾?是大?三 大洗衣?生?企?之一,年?洗衣?七十多?台. 一九九五年上半年,企???一?多人民?,?不抵 ?,一九九五年七月,青?市政府?定??星?器整 ????海?集?. ??之初,?瑞敏便?定了一?思路:?星失?的原 因不在技?和?金,??是管理不善、?工凝聚力差. 只有?海?文化?入到?星,以?形??去活化有形 ??,?星才有可能重生. 海?集?副?裁???率海?企?文化、??管理 等五大中心的人?,再??的第二天便?到了?星? 」的?略. 器,?始??「
企?文化先行
海?中?造P040
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
19
OEC管理?涵

  1.
以市??中心,
?信?,不是??品.
  2. 降低成本,增加?利能力,
用最少的投入?得最大的?出.
  3. 每天做??,?
目?量化分配到?人.
海?中?造P040 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 20
事件案例教育

新??的?星洗衣?生????生了一件事:一位品管?由於?任心不?,造成 漏?,被?五十元人民?. 集?主?的??「海?人」敏?地意?到此事背後的意?,於是在?版?表文 章?道: 「…?她的身上反?品管?系上的???如何
防止漏?的不合格?品流入市?. ……?系上的 漏洞使她的?一《偶然行?》?成了《必然》 …」
「海?人」?此??了一?大??.
企?品管?公室在??的?天就召?了一????,??只?工人是不 ?的,要有勇?在自己身上?刀,才能找到出路.主管 徐?增自?了三百人民???出?面??. 同?,它制定了措施,
?管理?系上?洗衣?品管工作?行整改.
全新的海??念,使原??星?器的?工受到了?烈的震撼.尤其是管理??,
?始??到管理的?任?差距,每?人都?始?自 身找不足.
海?中?造P042 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
21
海???管理的精?
?任到人. 人人都管事,事事有人管.
哪怕是工作??一扇窗?的 玻璃,其?生清?也有指定的 ?工??.
海?中?造P042 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 22

?瑞敏掌握工作的想法
????的、能影?全局 ??的小事, ?抓住???,再??的 事也???了.
海?中?造P043
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
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海?企?文化三?次
?瑞敏??定?企?文化: 「企??展的?魂是企?文化,而企?
文化最核心的?容??是?值?.」
海??企?文化分?三??次:

  1. 最表?的是物?文化,即表象的?展速
度、海?的?品、服?品?等等.

  2. 中??是制度行?文化.
  3. 最核心的是?值?,即精神文化.
海?中?造P044 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 24
海?精神?海?作? 海?精神是: 「敬???,追求卓越」,
?求?人?值?集?利益、?家命?融?一 ?.不做?已,要做就做第一流.
海?作?是: 「迅速反?,?上行?」,
有??似於?瑞敏所奉行的「慎言敏行」, 更有?像是「服?命令?指?的部?作?」.
海?中?造P044 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 25
???&牧?
海?的「文化?」其?也可以?就 是?瑞敏本人.
美?有一家?社的?者???瑞敏?:「你在??企?中?? 是什??色?」 ?瑞敏回答:

  1. 第一?是???,在企?的?展?程中,
使????能???於企?的?展.

  2. 第二?是牧?,不?地?道,使?工接受
企?文化,把?工自身?值的??和企?目?的?? ?合起?.
海?中?造P045 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 26

想法?行?
只要?瑞敏有新的 想法,他的副手就?始 ??筋去??它,中?主管、 分公司、相?的?工也?之出?,把 ?瑞敏?形的想法?成 有形的??.
在海?,
海?中?造P045 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 27
??者?企?文化
?瑞公司董事?兼?行?蒂?有一???:
??者既是企?文化的?? 者,又是文化的承包人. ??他?不?要看他??? ??的完美程度,?要看他 ??行和????的品?.
海?中?造P046 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 28
文化??者
??者透?以下的途?充?文化??者:

  1. ?定和?播核心的?值?和原?,以
制定??的行?方式和指?企?的?策.

  2. ??地?明那些代表公司?值?和
原?的行?,?通?模?作用和影????.
  3. ?展一?方法,??人能收到?他?在 ??和?人行?方面的表?和反?.
  4. ?保合?的?督系??於合?的位 置上,辨????可取的行?、逞?不良的行?,
????系?是有形的或是?形的.
海?中?造P046 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 29

企?文化????? 企?文化?什?能提升?? ???

  1.
  2.
企?文化能???工?立明?的目?,?在?此
目???的?程中,保持一致的步?. 企?文化能?在?工中?造出非比?常的??性,因?企?成 ?有共同的?值?念和行?方式,使得他?? 意?企?出力.

  3.
理?制,?而?生了一??合???造的?力 水平.
海?中?造P047 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
企?文化?提供了
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