张宏森总经理在企业文化建设培训班上的讲话



人类因梦想而伟大, 人类因梦想而伟大,企业因文化而 繁荣繁荣 - 在企业文化建设培训班开幕 式上的讲话(张宏森)2007 年 9 月 15 日 同志们: 在大家工作十分繁忙、十分辛苦的情 况下,将大家召集起来,牺牲周末休息时 间,举办这次培训班,目的是通过学习、 讨论、反思,把集团公司提出的中国移动 创新务实的文化精髓,融入到我们的思想 和行为中去。不仅如此,在座的各位同志 还要把培训所得的精神和知识带回去,开 展企业文化宣贯工作,引导各个单位的全 体员工,以创新务实的文化去解决面临的 关键问题,提高工作能力,提高企业的核 心竞争力。 一、企业文化建设的重要意义 企业文化建设的重要意义 重要 企业管理的发展经历了三个阶段:经 验管理、科学管理和文化管理。在知识经 济时代,一个企业想要做大,想要成为行 业里的佼佼者,想要可持续地健康发展下 去,必须更加重视企业文化建设。大家不 禁要问,企业文化究竟是什么?对一个企 业来说,特别是对一个已经在本行业内占 有一定优势地位的企业来说,企业文化究 竟能有多大的作用?我就对这个问题谈下 我的认识。 企业文化是企业在长期的生产经营过 程中形成的价值观念、经营思想、管理方 式、群体意识和行为规范。简言之,它是 一种氛围,一种理念,一种形象,一种精 神,一种习惯,是企业的灵魂。 在实际的管理工作中,我们常常会发 现,无论管理制度多么详细,总会出现一 些意想不到的管理真空,究其根源,应了 这样一句俗话, “各人自扫门前雪” 。怎么 去解决这个问题呢?就需要用企业文化来 填空。企业文化是通过两个层面来发挥作 用的:一是企业平时宣贯的企业价值观, 这是企业已经提炼完成的价值观,如企业 的精神、理念、愿景、目标,员工的行为 手册等等,这种企业文化是有形的企业文 化,它们会时时刻刻地指导员工在遇到管 理真空时做出选择;另一个层面,是企业 没有宣传但存在于企业中,员工对企业价 值取向的理解,这些是无形的,它们同样 会指导员工在遇到管理真空时做出选择。 可以说,我们企业的生产经营效率、产品 质量、客户满意度,正是由我们的员工不 断在企业管理真空面前做出的选择决定 的,而企业文化,就是决定员工做出选择 的原动力。正是这样的填空,决定了企业 是否优秀。 作为管理者,一定希望员工能自觉自 愿的在本职范围之外多做一点,填补这些 管理的真空。换句话说,就是在遵守企业 员工各种有形的行为准则的同时,从价值 观念、精神意识出发采取必要的行动来填 补真空。如何做到这一点,对我们管理者 创建企业文化的能力和水平提出了很高的 要求。 据哈佛商学院著名学者约翰科特教 授 11 年的跟踪发现,企业文化对企业的长
期经营业绩,有着重大的作用,重视所有 关键管理要素、重视各级管理人员的公司, 经营业绩远远胜于没有企业文化特征的公 司。在 11 年当中,前者总收入平均增长 682\\%,后者仅为 166\\%;公司股票价格前者 增长了 701\\%,后者仅为 74\\%,这充分说明 了企业文化与经营业绩之间的密切关系。 因此,企业文化建设是我们当前企业管理 工作中,一项十分重要、不可忽视的工作。 如果一个企业领导,只看到企业的经营, 只注重企业的生产,那我认为, 这不是一 个新时期称职的企业领导。回顾中国革命 走过的历程,我感到,中国共产党之所以 能领导全中国取得革命的胜利,一个重要 的原因,就是运用马列主义、毛泽东思想, 团结一切可以团结的力量,调动一切可以 调动的积极因素,以先进的思想精神激励 和凝聚人心,树立了共同的奋斗目标。贵 州移动全体员工如果有共同的使命感,有 统一的意志和愿景,我们就能携手共进, 实现贵州移动新跨越战略的目标! 年企业文化建设工作简要 简要回顾 二、2007 年企业文化建设工作简要回顾 五大工程拉开序幕,
  1、五大工程拉开序幕,各项工作系统 推进 2007 年是企业文化制度规范的建设 年。企业文化建设的重点从 2006 年理念的 强势宣贯,过渡到了企业文化制度规范的 建设启动。按照《中国移动 2006-2008 企 业文化规划纲要》和《2007 年企业文化建 设工作要点》 ,公司的企业文化开始步入了 科学建设的轨道。 “五大工程” 即制度工程、 人才工程、品牌工程、知识工程、示范工 程都拉开了序幕,企业文化建设更加强调 系统性、规律性、科学性。 公司全面推荐“满意 1
  00”服务文化工 作和企业文化示范工程,进展顺利、成绩 显著。省公司将“满意 1
  00”服务文化活动 与市场服务工作相结合,让服务文化工作 在生产经营中得到了深化;企业文化示范 单位的创建工作进入提炼阶段,各公司积 极筹划,认真提炼,初步形成了一系列的 成果资料。 密切联系生产经营,
  2、密切联系生产经营,文化影响力不 断增强 2007 年公司以“责任铸就卓越”为主 题, 开展了创建 “企业文化十大践行标兵” 、 评选 “满意 1
  00” 服务明星和服务明星班组、 评选“贵州移动十佳青年岗位能手”等活 动,围绕“诚信服务,满意 1
  00”的主题, 在全省组织开展“我与移动共成长”征文 和“感动客户??讲我身边的故事”案例 征集及网上评选活动。开展了“诚信服务, 满意 1
  00”辩论赛、服务金点子征集和短信 竞猜活动,实施了“十百千人计划” 。在去 年巡讲宣贯的基础上,将宣贯的力度深入 到各县公司,送分公司总经理参加集团公 司企业文化培训,并举办企业文化骨干培 训班 1 期,分公司自办培训班 3 期,为贵 州移动企业文化宣贯工作奠定了基础。
  3、工作中存在的问题 一是对企业文化创建工作督促检查指 导力度不够。虽然安排部署性的文件已下 发,并按集团要求进行了巡回宣贯,但在 创新吸引广大员工积极参予到企业文化中
来的办法不多、力度不够;二是有的分公 司领导,对企业文化建设重视不够,对提 升企业软实力方面认识不足;三是有的分 公司责任部门不明确或没有落实责任部 门,使得企业文化这项工作时紧时松、时 抓时放,企业文化建设的规范和系统化受 到一定影响;四是由于相关业务部门负责 这项工作的人手少,使“诚信服务,?意 1
  00”活动的配合力度不够,声势不大。 由于以上种种原因,致使企业文化宣 贯落地的执行力不足,出现了一些分公司 甚至没有将新的企业文化理念体系,在办 公场所、会议室、营业场所等公布宣贯的 情况。另外,集团下发《关于 2007 年上半 年企业文化培训调查情况的通报》中,被 肯定和表扬的各省公司中, 东北没有辽宁, 西南没有贵州,然而邻近的四川、重庆、 云南都榜上有名。没有被肯定,就是不点 名的批评,说明我省与外省公司相比,还 存在一定的差距。 究其原因,主要是我们的一些干部, 对集团公司推行企业文化建设的重大战略 决策,认识不到位,思想上未引起高度重 视,没有认识到优秀的企业文化是企业的 灵魂,是企业长盛不衰的根基。这些问题 的存在,应当引起我们的高度重视,并采 取有效措施认真加以解决。 下一步工作主要措施 三、下一步工作主要措施 持续加强对集团公司企业文化的宣
  1、 持续加强对集团公司企业文化的宣 贯,强化领导层对企业文化建设和提升软 实力的认识。 实力的认识。最近,王建宙总裁在第二届 总裁战略讲坛上,作了《核心价值观驱动 下的员工发展》的精彩演讲,提出公司当 前的两大任务,一是推动社会信息化,二 是提高国际竞争力。要完成这两项战略任 务,除了继续抓好网络等硬件设施外,还 必须提高我们的软实力,并强调这是一个 实实在在的事情,不是做一点表面文章就 可以达到的目标。对此,我们一定要认真 学习,加深理解。在具体措施上,要继续 按集团要求,提高加深对企业文化建设工 作的认识,切实加强领导力和执行力。深 入贯彻企业文化宣贯“十百千”企业文化 人才工程,加强公司企业文化培训师咨队 伍的建设,使之成为宣贯企业文化的重要 力量。要根据集团企业文化核心价值观、 企业使命和愿景以及我公司企业文化践行 工作,在全省移动展开制度和文化的匹配 工作,要继续开展好 “责任铸就卓越”主 题系列活动,及对内对外的各项企业文化 传播活动。 继续开展 “诚信服务, ?意 1
  00” 主题活动的宣传推广,加强服务文化的建 设工作, 配合相关部门形成相关服务规范, 组织好“青年岗位能手”的评选、宣传和 推荐工作。 2 、 持续推进企业文化示范点创建工 深化企业文化在基层公司落地、 作,深化企业文化在基层公司落地、与生 产经营相结合工作。 产经营相结合工作。企业文化示范点和示 范基地的创建,是集团公司在全国移动宣 贯企业文化的重要措施。各申报单位要根 据集团和省公司有关文件要求,在软硬件 资源投入、工作创新等方面加大力度,扎 实开展创建工作,力争成为公司企业文化 示范点,成为集团公司企业文化示范基地, 1
使之成为全省移动乃至全国移动企业文化 落地的典范。要认真总结经验,在创建工 作开展扎实的单位召开现场交流会,促进 此项工作的有效实施。要在促进企业文化 在基层落地、与生产经营方面下功夫,通 过多种方式,挖掘、推广更多的典型,使 企业文化真正成为各基层公司增强凝聚 力、加快业务发展的强大推动力。 开展“我与企业共成长 企业共成长”
  3、开展“我与企业共成长”主题传播 活动,持续打造卓越的企业“名片” 活动,持续打造卓越的企业“名片” 按照 。 集团公司要求,各单位要认真组织开展好 “我与企业共成长”案例征集、评选、传 播活动,通过多种形式对全省初步筛选的 “我与企业共成长”优秀案例以及定期报 送的优秀案例和故事进行传播,扩大受众 面,以此进一步激励全省广大员工积极投 身公司和谐发展大业。 《贵州移动报》作为 公司内部宣传和企业文化宣传的重要载 体,在上级精神的贯彻落实、企业经营发 展经验总结和典型推广、企业文化宣贯落 地等方面,起到了一定的作用,以后报纸 要在提高质量,丰富内容,结合实际,贴 近员工上下功夫,注重企业发展和管理经 验的总结和推广,在加强践行企业文化工 作的宣贯中切实发挥助推企业发展的作 用。 提几点要求 四、提几点要求
  1、在企业文化建设过程中,各单位要 正确理解和处理好积累继承与突破创新的 关系。我们的企业文化建设,必须在继承 的基础上创新,在创新中发展。公司在多 年改革发展的实践中,积累了一定的文化 底蕴,这是企业宝贵的精神财富,但形势 在变化,知识在更新,社会在进步,经济 在发展,要把这种文化底蕴在继承的基础 上发展,在发展的过程中创新。切禁把搞 企业文化做成表面的、赶时髦的东西,要 结合本企业实际,面向企业发展需求、员 工需求,开展企业文化建设,扎扎实实做 出实效。
  2、企业文化建设重在落实。企业文化 建设目标有了、规划有了、任务明确了, 但关键是要落实, 不要把企业文化做成 “墙 上文化”、“纸上文化”,要让企业文化 真正在企业的改革发展中发挥作用,在实 现战略目标上发挥精神支撑作用。企业文 化宣贯的效果是看能否形成员工的统一意 志,能否通过统一意志形成员工共同发展 企业的统一力量。企业文化只有真正体现 在员工的实际行动中,才会为企业的发展 带来巨大的促进作用,而“理念先进,行 为滞后”一直是企业文化建设中一个比较 大的问题,在今后的工作中一定要加以克 服。
  3、企业文化建设工作要能持之以恒。 企业文化建设不是抓一阵子就能一劳永逸 的,或者是简单办两三期培训班就大功告 成了的事情,而应持之以恒、契而不舍, 不断深化,丰富形式。要注重在实践中完 善,与时俱进。我相信,只要这样坚持做 下去,我们的企业文化一定会展现出一个 新的面貌,我们的企业
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