运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例



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因素法(鱼骨图) 运用 5M 因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例
背景:某民营房地产集团公司下属商贸分公司,在自有房产基础上经营有超市 5 家,经 营业种以生鲜食品,传统食品,日用日化为主,总营业面积 10000 平方米;百货一家,主 要经营业种为服装针织,皮具,皮鞋,化妆品,小吃,营业面积 4500 平方米;正在筹备中 的购物中心 18000 平方米. 问题 1: 经过统计商贸公司 2001 年 9 月?2002 年 3 月的销售, 总体毛利率为不到 8\%, 注意:此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近 20\%的基础上产生的总体毛利 率,相对于市场状况以及竞争对手来讲,此毛利率偏低,从中反映了占销售比重近 80\%的 超市经营毛利不正常. 问题 2:经过进一步的市场调查,针对超市每个业种安排如下数量的市调(按销售数量 排名),得出以下数据比较:
注:甲连锁店为一国营零售企业,在本地有 34 家连锁店,拥有诸多食品,日化产品的 代理批发权; 乙连锁店为一民营连锁零售企业,现有 18 家分店,拥有部分食品,日化产品的批发代 理权; 丙为一家 200 平方米左右的便利店;
将市调数据经过进一步分析, 发现价格问题[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况 如下(先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况):
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感觉到问题的严重性, 公司紧急召开了采购人员的专项会议, 要求在规定时间内 (一周) 针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判,希望能得到实质性的解决. 一周过去了,供价问题依然没有得到明显的改善,高出比例依然居高不下.总结各采购 主任的解释,主要如下: 1,甲,乙对手拥有诸多敏感商品的控制权,近水楼台先得月,人家有权利及有实力去 进行降价; 2,公司政策对于供应商的通道利润要求过高,厂商在无奈情况下,只有提高供价,保 持其基本利润,如果要求供应商降价,只有舍弃部分通道利润才可行; 3,公司要求的经营方式过于呆板,竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击 市场,而公司没有此先例,都是以正常方式进行经营; 4,公司的付款方式问题:由于现金进货与押款进货的供价有区别,但是公司最低的付 款要求为 7 天付款,因此在价格上没有办法降低; 5,竞争对手的恶意竞争行为:牺牲利润,亏本赚吆喝; 6,人手不够,杂事多,没有办法集中时间与精力与供应商谈判. 针对以上解释,公司明确回复:如果在有把握的情况下,以上由于公司自身原因造成的 供价高的问题,可以放宽尺度与供应商进行交涉. 但是,一周时间过去了,问题仍然没有得到改善. 真的就是以上问题造成的吗?是主要的原因呢还是有其他的原因? 没有过多的责怪各采购主任,在随后的中层干部例会上,我将此问题谈了出来,然后让 大家了解了什么是鱼骨图分析法(5M 因素分析法),希望通过大家的理解来讨论这个问题 产生的根源所在,主要问题主要出现在哪些环节,哪些是需要重点解决的问题,哪些是虽然 是先天的因素, 但是可以通过努力去改进的环节, 哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进 但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题. 5M 因素包括人,机,料,法,环 5 个方面,"人"指的是造成问题产生人为的因素有哪些; "机"通俗一点就象战斗的武器,通指软,硬件条件对于事件的影响;"料"就如武器所用 的子弹,指基础的准备以及物料; "法"与事件相关的方式与方法问题是否正确有效; "环" 指的是内外部环境因素的影响. 5 个方面就象鱼的"主刺"一样,每个主刺上还有很多的小刺,这些小刺就是与主刺相 关的问题,来构成了一条难以下咽的鱼骨头,如果不拔掉,一不小心就会卡住喉咙,让人痛 苦不堪。
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了解了鱼骨图的含义以后,大家各抒己见,按照 5 个因素,总结出以下是影响供价高的 因素,并认同表后带星项为影响事件的重要项,见表:
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经过以上因素的归纳,发现: 自身因素是问题产生的最大根源.主要体现在: 1,员工素质
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2,闭门造车,信息反馈不力,没有变化 3,公司政策灵活度欠少,但是没有人因此提出有建设性的建议 4,经营方式与方法有待进一步提高,公司需要发展 通过以上分析与总结, 让大家明白了问题产生的根源, 接下来应该找出解决问题的办法. 具体措施与目标: 1,在解决主要问题的基础上,逐步改进存在的问题,加强内部管理.公司正面临 ISO9000 的改版,可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题;时间:3 个月 2,加强专题培训,提高全员素质.主要为以下几方面的专题:A,采购原则与谈判;B, 促销;C,陈列;D,市场调查.时间:2 周 3,科学有效的进行市调安排,充分了解和把握市场:由于前面市调数据具有片面性, 应该将现有 500 余家供应商按照其商品比例的 10\%针对竞争对手做出全面,准确的市场调 查,时间为一周,统计后再次市调价格异常较大的厂商,以使得数据更加准确,并且针对异 常厂商的问题分析出主要原因 4,在找出价格问题原因的基础上,与供应商进行新的谈判;必要时由公司高层出面. 5,在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整,逐步缩小价高产品的比例, 6,整体毛利率得到明显的提升;(目标暂未定)
后记:目前该方案正处于实施阶段,将根据实际的情况进行不断的完善与修正.
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