员工年终工作总结



我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的 特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后, 经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让 我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不 同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇 www.,以往是走进 电信公司接受服务, 感受电信公司上帝般的感觉, 而现在我要作为服务者来面对广大的客户 群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司 的服务。电信的客户分布甚广, 各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得 这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对 错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪 性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。中国教育文摘 www.eduzhai.net 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我 也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营 业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐 心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴 奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高 兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被 他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问题在哪里, 营业员也得冷静地帮助客户发现问 题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所 以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一 个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工 作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你 的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那 么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半 前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的 工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了 一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝 的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号 码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与 关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子, 让我在各方面的技能都得到提高, 也让我感受到电信公司不光光 是一个服务型的企业, 他更多的是培养人才的摇篮, 让进入公司的员工都能够更快的进入角 色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很 落后了,于是就天天练习、 摸索, 虽然现在的速度还不尽人意, 但相比以前,不知快了多少, 我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服 务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的 工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自 己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉 得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同 学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还 是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断 学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务 将是我最大的心愿!  

相关内容

员工年终工作总结

  我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的 特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后, 经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让 我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不 同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇 www.,以往是走进 电信公司接受服务, 感受电信公司上帝般的 ...

年终工作总结

  年终工作总结转眼间 2010 年即将结束,在 XX 公司工作将近半年了,这半年过得很平静,领导的指导和 同事的帮助使我自身的工作经验以及分析与解决问题的能力有所提高, 但是, 我还有很多需 要继续积累和学习的地方。 现将各方面工作总结如下: 一、工作总结 在我来公司的这段时间里深知自己还存在一些缺点和不足, 理论基础还不扎实, 业务知识不 够全面,工作方式不够成熟,在今后的工作中,我要努力做得更好,加强理论学习,积累部 门经验,不断调整自己的思维方式和工作方法。以下是这半年主要工作任务: 1、协 ...

年终工作总结

  “一份耕耘,一份收获” 一份耕耘,一份收获”??2010 年度工作总结 弹指一瞬间,2010 年悄无声息地从我身边溜走,2011 年即将迈 着轻盈的步伐踏向我的面前。 回顾这一年来我所经历与感受到的点点 滴滴,心中感慨万千, “一份耕耘、一份收获”是我这一年以来最大 的体会。 很清悉的记得,我是 2010 年 2 月 25 下午 1 点 20 分踏进滁州这 片土地的,然后聆听了公司举办的为期两天的监理知识培训,3 月 10 日下午进入到二纺机拆迁安置小区二期工程项目监理部, 经领导安排 做监理员 ...

年终工作总结

  年终工作总结回顾近一年的工作,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现 将主要情况小结如下: 一、主要工作情况 1、加强业务学习,提高工作能力,做好本职工作。 重视学习业务知识, 积极参加各种培训聆听专家的指导, 提高自己的业务能力。 紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关文笔写作、经济、政治、法律等最新知识, 努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,把业务知识和其它新鲜知识结合起 来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。 另外,我还注意从书本、从现实 ...

教师年终工作总结

  教师年终工作总结一个学期的工作已经结束,下面对该学期的工作作总结。一、思想认识。 思想认识。在这一个学期里,我在思想上严于律己,热爱党的教育事业。去年下半年我向学区党支 部递交了入党申请书,所以这一学期来我都是以党员的要求来约束自己,鞭策自己。对自己 要求更为严格,力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。在"七一" 那天,我还荣幸地成为了一名预备党员。使自己的思想上了一个新的台阶,同时也是对自己 思想上严格要求的一个新的开始。一学期来,我还积极参加各类政治业 ...

QC年终工作总结

  年 终 工 作 总 结2003-12-31一、工作计划1、了解公司品质部的组织架构及公司其 他部门的大致情况。 2、了解、熟悉制造部的质量管理系统的 运行现状,对质量体系、运作流程、生 产制造工艺过程、质量控制点及关键质 量数据进行详细的考察,针对现存的不 足,提出改进的方向。 3、根据制定的工作目标,制订相应的工 作计划。二、华北的现状及改进建议1、品质部管理架构 、 2、质量管理体系 、 3、IQC 、 4、IPQC 、 5、QA 、 6、公司内部例会或品质例会 、 7、生产QC的组织和岗位 ...

个人年终工作总结

  国家公务员个人年终工作总结转眼我到单位工作已经半年了。 这半年是我人生旅途中的重要一程, 期间在领导的培养帮忙、 同志们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到政府机关、 从大学生到国家公务员这种环境和 角色的双重改变和适应。岁首年终,我静心回想这半年的工作生活,收获颇丰。现将我这半 年来的学习工作情况总结如下: 一、自觉增强理论学习,提升个人素质 首先,自觉增强政治理论学习,提升党性修养。两委浓重的政治学习惯氛深深的感染着 我,我积极参加委内组织的各项学习活动,并重视自学,认真学习了胡锦涛在邓小平诞 ...

年终工作总结会议

  ????????房地产开发集团 ????????房地产开发集团 ????会 议 纪 要2010 年年终工作总结及 2011 会议主题 年年度经营目标、发展战略 及年度重点工作部署会议 会议主持 谢贵全总裁 副总裁;工会书记;各公司 出席人员 总经理、副总经理、集团直 属部门负责人、集团所有中 层管理人员 列席人员 缺席人员 会议记录 会议时间 2010 年 12 月 31 日 14:30-17:30 会议地点 二楼会议室会议文号201011201-1序号会议纪要 ????副 月工作完成情况作 完 ...

银行年终工作总结

  银行年终工作总结XX 年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年,总行提出了“控制总量、调整结构、 保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针,如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工 作中去,我们提出的口号是:调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础,保市场是任务,促流通 是目标。经过一年来的积极工作,商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣 的喜人局面,完成购进总值 20548 万元,实现销售 24178 万元,创利税 679 万元,取得了比较好的 经济效益。调好 ...

村官年终工作总结

  二 0 一 0 年年终工作总结尊敬的各位领导: 在县委组织部、镇党委政府、村委的关心关怀下,我切实完成 了一年的工作,现将一年个人的工作及思想汇报如下: 一、主要工作、思想情况。 1.加强自身学习,不断提高自我素质。 结合深入学习科学发展观活动,创优争先活动,深入研读科学 发展观相关书籍,并通过村远程教育平台,强化政治理论和农村政 策学习,以科学发展观武装头脑,不断增强政治敏锐感。通过学习, 自学的觉悟得到了进一步提高,思想意识得到了进一步解放,工作 行动得到了进一步实践,问题处理能力与效果也得 ...

热门内容

通知

  通知百科名片通知 通知,是运用广泛的知照性公文。用来发布法规、规章,转发上级机关、同级机 关和不相隶属机关的公文, 批转下级机关的公文, 要求下级机关办理某项事务等。 通知,一般由标题、主送单位(受文对象)、正文、落款四部分组成。 目录 本义 基本解释 详细解释 分类 通知的写法 参考例文 绝对经典例文+权威简析 通知-使用范围通知 示例编辑本段本义 编辑本段 本义 【词语】:通知【注音】:tōng zhī 【英文】:notice 【释义】:1.犹通晓。 2.把事项告诉人知道。 3.告知事项的文 ...

健身俱乐部市场部述职报告

  俱乐部 LOGO 位置Marketing 市场部健身俱乐部市场部 XXX 的述职报告(XXXX 年 XX 月 XX 日)任职已 XX 天。健身俱乐部市场部的初期销售要什么我做什么,客户要什么我做什么 市场部初级阶段属于“销售驱动型”的。此阶段市场部的职能就是“服务”, 偏内,依附于销售部,市场部是“销售导向”,充当“销售助手”或“销售内 勤”的角色。我来源于销售部门,工作表现出明显的被动性、盲目性和服务 性。 此阶段主要的工作分配 平面设计:宣传 DM、物料、平面广告、X 展架、展画等设计。 - ...

探寻主题活动与区域活动的最佳结合点

  探寻主题活动与区域活动的最佳结合点??开展中班主题区域活动“小鸟,你好”的反思 常州市红梅新村幼儿园 刘敏芝近年来,随着课程改革的日益深入,教师的教育观念有了很大的转变,大家逐步对 引导幼儿主动探索学习产生强烈的关注。 为促进幼儿自主性发展, 在十多年详细系统的 研究与实践后,主题活动日趋完善,彰显了其独特的优势,因而倍受教师们的亲睐与关 注,业已成为当前幼儿教育的主要课程模式。但以往的主题活动多以集体教学为主,虽 然它突出幼儿的探索与生成, 但它要求全班幼儿在同一时间内学习同样的内容, 并以相 ...

2010-2011学年度江津区慈云、三口、先锋、杜市、支坪、四中、西湖七校联考八年级上物理科期末试题及答案

  2010-2011 学年度江津区慈云、三口、先锋、杜市、支坪、四中、西 湖七校联考八年级上物理 物理科期末试题及答案 物理(时间:60 分钟 时间: 一、选择题(每题 3 分,共 36 分) 选择题( 1、我们这些 90 后,有着很大的学习压力,但是我们不想死读书,读死书,我们也时尚,我 们也追星,一听见声音我们就能够知道是哪位明星,这是根据他的 ( ) A.音调 B. 响度 C.音色 D.歌词 2、在中华恐龙园暑期纳凉晚会上,男低音放声独唱时由女高音轻声伴唱,下列关于两人声 音的描述正确的是 ...

上海某大学图书馆工程施工组织设计

  第一篇: 第一篇:技术标书综合说明首先,我们对贵公司邀请我司参加“华东***大学奉贤校区图文信心中心” 项目总承包工程投标表示衷心的感谢! 我们在认真研读招标文件、分析招标图纸、领会答疑文件精神和对工程现场 实地勘察的基础上,组织对本工程的投标工作。通过充分学习和研究有关设计图 纸、地质勘察和招标文件等资料,分析各种影响施工的因素,如气候、现场条件 和周围环境等,以及本工程的施工特点、难点后,我们有充分的信心保证安全、 优质、高速地完成本工程的施工任务。 若我公司中标,我们将以本文件做为原则和基 ...