员工年终工作总结



我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的 特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后, 经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让 我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不 同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇 www.,以往是走进 电信公司接受服务, 感受电信公司上帝般的感觉, 而现在我要作为服务者来面对广大的客户 群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司 的服务。电信的客户分布甚广, 各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得 这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对 错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪 性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。中国教育文摘 www.eduzhai.net 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我 也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营 业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐 心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴 奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高 兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被 他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问题在哪里, 营业员也得冷静地帮助客户发现问 题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所 以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一 个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工 作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你 的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那 么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半 前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的 工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了 一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝 的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号 码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与 关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子, 让我在各方面的技能都得到提高, 也让我感受到电信公司不光光 是一个服务型的企业, 他更多的是培养人才的摇篮, 让进入公司的员工都能够更快的进入角 色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很 落后了,于是就天天练习、 摸索, 虽然现在的速度还不尽人意, 但相比以前,不知快了多少, 我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服 务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的 工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自 己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉 得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同 学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还 是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断 学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务 将是我最大的心愿!  

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