余世维有效沟通技巧



沟通高手
余 世 维有 效 沟通 技 巧
有效沟通??沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能, 是一种能力, 他 不是 生 下来 就具备 , 而 是训练 出来 的 , 但也 有 可能 我们具 备 这 种能力 被压 抑 住 了, 可 证明 沟通是 训 练 出来的 ,如 果 我 们常 常 训练 我们自 己 沟 通讲话 ,面 向 很 多人说话,对我们将来会有很大影响。 在年 轻 时就 训练自 己 如 何讲话 讲的 很 得 体, 表 达很 肯切, 面 对 人时就 会取 得 别 人的好感。 有效沟通??沟通概述 中国 的 孩子 在底下 很 会 讲话, 一到 了 台 上就 不 太会 讲话, 是 中 国的父 母亲 经 常 压制 自 己的 孩子, 不 让 他发表 太多 的 议 见, 但 是在 该发表 议 见 时,他 们没 有 声 音, 不 需要 他讲话 时 他 又讲一 大堆 俏 皮 话, 就 是中 国的父 母 没 训练孩 子什 么 话 该说 , 什么 话不说 , 什 么说话 的能 力 要 加强什么不需要加强。
沟 通的 目 的 :

  1、控制成员的行为,就是让手下知道事 情应怎么做,如果他不知道,那你有没 有注意? 有效沟通??沟通概述
  2、激励我们的员工,也就是改善我们工 作的绩效, 主管不是天天在那里开会, 做 是出去把他们串结起来, 们都是珍珠, 他 而你是那根线。
  3、表达一个情感,表达工作情感上的一 种满足或失败。黑手党的规定:
  1、男人 不管 在 外怎 么吃喝 剽 赌 ,家里 的大 老 婆 不可以随便修掉。
  2、任何时候都不可以 透露自己的身份和组织的秘密。
  3、不杀 女人和孩子。
  4、流通信息,走的时候会留备忘录,关 系也 不 会断 掉,走 的 时 候会一 一介 绍 新 人, 息一断链什么东西都是从头来过。 信
沟 通的 基 本 点
沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。
一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个问题
  1、自私 关心只在无论以内 人们都说 问,怎么啦迷路啦,丢啦,要不要帮忙。 中国 人 很有 人情味 , 北 方人很 豪爽 , 山 我想 肯 定不 会,但 是 如 果在欧 洲在 美 国 东人很好做朋友,我承认。但是我在青 大家可以去试一试会是什么样子。 岛的 大 街上 摊开地 图 , 会不会 有人 上 来
  2、 自 我 别 人的问 题与 我无关 ,眼 中只
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沟通高手
有自己 在做的各位很多都抽烟, 家在 大 掏烟 时 首先 看一看 墙 上 有没有 禁止 吸 烟 的标 志 ,没 有,好 那 开 始抽。 其实 抽 烟 的时 候 不是 看旁边 有 没 有标志 ,而 是 考 虑身 边 人吸 不吸烟 , 只 要确定 旁边 的 人 都是 吸 烟的 ,那没 关 系 ,随便 吸。 我 们 很多 男 同事 喜欢在 餐 厅 ,或者 办公 室 , 特别 是 级别 越高的 越 这 样哈, 把那 个 烟 一点 , 别人 谁敢说 自 己 不抽烟 ,其 实 在 坐的 女 同志 都是不 吸 烟 的。在 中国 大 部 分女 同 志还 是不吸 烟 的 ,我们 为什 么 要 在女 同 事面 前吸烟 , 为 什么要 在自 己 的 太太 和 儿子 面前吸 烟 , 那没办 法, 谁 让 你嫁 给 我, 谁让你 是 我 儿子, 有本 事 , 出去。其实这都是不对的,这叫做自我。
  3、 自 大 我 的想法 就是 答案, 我有 一个 朋友 , 一次 得了急 性 肠 炎,于 是我 陪 他
去医 院 看医 生。我 没 有 讲话, 我朋 友 跟 那个 医 生说 :大夫 , 你 看是不 是要 吊 盐 水, 没 想到 大夫的 回 答 很轻松 ,想 吊 盐 水还 不 容易 吗?我 那 个 朋友就 去吊 盐 水 了, 你 们猜 后面发 生 个 什么事 情? 我 那 个朋 友 去药 房领盐 水 的 时候, 人家 给 了 他一筐,一共12瓶,我朋友傻了就去问 那个 医 生, 医生要 吊 这 么多的 盐水 吗 ? 医生 说 你不 是喜欢 吊 盐 水吗? 这是 人 讲 的话 吗 ?各 位,医 生 有 一种专 业, 你 最 好在 他 面前 不要提 起 你 的意见 ,你 是 医 生我 是 医生 啊,啊 , 你 跟我讲 要不 要 吊 盐水 。 所以 各位, 这 叫 做自大 。我 的 想 法就 是 答案 ,你不 可 以 跟我提 意见 。 一 个人 自 私, 自我, 自 大 就很难 跟别 人 沟 通,这叫做心态不对。
关 心 :你 会 不 会想 到 别 人, 分 三 点:

  1、注意他的状况与难处
我一 个 朋友 去香港 旅 行 ,他喜 欢读 书 , 于是 他 在上 飞机前 去 书 店买书 ,他 看 到 一本书蛮好,就拿在手上,那本书很厚, 哎, 这 个时 候店员 过 来 了,先 生, 喜 欢 这本 书 吗? 我帮您 拿 到 柜台去 ,于 是 她 就帮 我 拿到 柜台去 , 意 思是您 可以 空 下 手来 看 别的 书。他 又 看 到一本 书不 错 , 店员又过来了,先生这本书您也喜欢 吗?我朋友说是的, 帮你拿到柜台去。 我 2 这么 不 知不 觉的就 搞 了 六七本 ,最 后 去 付款 的 时候 ,我朋 友 都 瞪眼儿 了, 很 贵 啊, 不 过这 个时候 店 员 一眼就 看出 来 他 的心 思 ,说 了句, 先 生 没关系 ,我 帮 你 提到 飞 机上 去吧, 其 实 那个店 就在 机 场 跟前 。 我朋 友也不 好 意 思说什 么了 。 很 潇洒 刷 了一 下卡! 这 就 是他很 厉害 非 常 注意了她客户的状况和难处。
、注意他的需求与不便
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IT业属于工作压力非常大的行业,大家
都知 道 在华 为每年 都 有 人因为 压力 太 大 最后 自 杀。 为了解 决 工 作压力 太大 的 问 题,很多美国IT企业就在员工加班时请 按摩 师 为他 们放松 , 还 有他们 知道 学 理 工的 比 较沉 默,所 以 鼓 励他们 把玩 具 带 我比 较 穷啊 ,没有 机 会 住高档 酒店 , 有 一次 我 在西 安和我 一 个 出差到 西安 的 一 个朋 友 去一 家还比 较 高 档的酒 店, 一 进 去之 后 我就 发现在 枕 头 上面写 了一 个 卡 片, 上 面写 着,本 酒 店 所有床 饰用 品 都 是羽 绒 制品 ,阁下 如 果 对羽绒 制品 敏 感 请拨分机号码
  6, 家部会为你换上其他 管 的床 饰 用品 。恩, 写 的 真好, 我个 人 对
到公 司 玩, 允许员 工 在 办公室 里铺 上 地 毯, 穿 上拖 鞋,允 许 员 工在地 下室 里 尽 情的 发 泄。 我们的 员 工 有什么 需求 与 不 便呢?比如长时间在车间进行体力劳 动, 失 水比 较多, 需 要 补充水 份, 但 是 我们为他们提供了这样一个方便吗?

  3、注意他的痛苦与问题
羽绒 制 品并 不敏感 , 但 是这个 事情 看 了 以后我感到很触动。 所以沟通所谓关心, 就是注意他的状况, 注意他的需求,注意他的痛苦。 人家 常 说中 国人不 太 会 讲话, 其实 中 国 人不 是 不会 讲话, 是 不 太关心 别人 的 事 情。
沟通的基本要求是主动
我 现 在问 一 个 小事 情 ,您 自 己心里 想 想 看 ,您 就 知 道您 的 主动 态 度是不 是 很多, 座的各位都是组长或者主任, 在 当 您 从一 个 普 通职 员 提升 程 一个管 理 人 员 的时 候 , 您有 去 和其 它 的品管 或 者 主 任说 您 看 我要 怎 么和 您 配合, 说 过 吗 ?您 还 有 跟您 的 经理 或 者主任 说 过 , 领导 , 以 前这 个 工作 是 谁做我 们 不 用 去管 , 但 是现 在 承蒙 您 提拔我 做 这 个 工作 , 您 看以 前 有什 么 地方做 得 不 到 位, 您 需 要我 能 够努 力 地吗? 说 过 吗 ?我 发 现 一个 人 升了 职 ,很少 去 跟他的上级说我有什么地方需要努 力 。 其实 就 是以前 那 个人 做 得不好 , 但是我们讲话的技巧一定要讲得很 好,有什么东西我需要努力的。哎呀, 以 前 那个 朱 涌泉啊 , 怎么 怎 么怎么 怎 么 地 ,领 导 就讲出 来 了。 这 叫做主 动 去跟别人沟通。
所谓主动,不是主动支援,就是主动 反馈 。 有一 年东京 发 生 台风, 其实 东 京 很少 发 生台 风,一 般 太 平洋的 台风 吹 到 琉球 就 差不 多了, 那 一 年不知 道怎 么 搞 的吹 到 了东 京。发 生 大 台风的 时候 , 所 有火 车 电车 ,交通 全 部 中断, 在那 个 东 京的 地 铁站 里边, 差 不 多有两 万到 三 万
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人, 想 一想 在普通 的 火 车站两 万三 万 都 很多 了 ,更 不要说 地 铁 了,于 是两 三 万 那人 在 里边 不能动 。 但 是没过 多久 就 听 到广 播 ,各 位乘客 请 注 意,现 在外 面 暴 风雨,交通完全中断,请各位稍安勿躁, 不要远走, 们很快的将便当准备过来。 我 那么 这 个事 情是怎 么 做 到的呢 ?据 说 东 京火 车 站呼 叫东京 市 政 府,东 京市 政 府 就紧 急 呼救 ,全市 所 有 做盒饭 的餐 馆 开 足马 力 ,一 家伙就 搞 过 来两万 个饭 盒 。 其实 这 个盒 饭多少 钱 已 经不重 要了 , 重 要的 是 他能 在最快 的 时 间里面 搞到 两 万 个饭盒。这叫做主动地支援。 另 外一 个 主 动 地 反 馈 。 我 在网 上看 到这 样 一个 故事, 我 感 触很深 ,跟 大 家 分享 一 下。 一位中 国 朋 友去英 国玩 儿 , 他们去那个温莎古堡,排队买票,很慢,
这个 时 候出 来了一 个 人 说,各 位实 在 抱 歉, 前 面有 两个观 光 团 ,我们 已经 通 知 我们 两 个吃 饭的同 仁 , 迅速赶 过来 帮 忙 卖票 , 请大 家稍安 勿 躁 ,稍安 勿躁 , 这 叫做 主 动的 反馈。 然 后 他们就 进去 了 , 中间 有 个地 方叫女 王 的 珠宝, 那个 地 方 看的 人 很多 ,有要 排 队 ,居然 在那 个 地 方有 一 个牌 子,上 面 写 道,从 这里 到 门 口 需 要 15 分 钟 , 走 了 一 段 , 又 有 一 个 牌 子 , 从 这 里 到 门 口 需 要 10 分 钟 , 有 走 了 一段写了个牌子,从这里到门口需要5 分钟。结果到了一看表,还真是15分钟。 这个 就 叫做 主动地 反 馈 。发达 国家 的 人 都很重视这个事情。 机器 自 动化 ,人要 盯 。 日本人 的自 动 化 的动怎么写?
总结:沟通的基本问题是你的心态对不对,他的基础原理是你没有没关心别人,他 的主动 要求 是你会不会 主动 支援和主 动反馈 。 有效沟通??沟通的过程 讲话 叫 编码 ,就是 用 一 种方法 讲给 别 人 们跟 别 人沟 通的时 候 要 会讲话 ,把 话 讲 听, 经 过一 个渠道 到 另 一个耳 朵开 始 解 的很 好 ,用 一个人 家 一 听一暗 示就 知 道 码,就是别人的话听不听得懂。 的方 法 去讲 。这叫 做 编 码。可 是对 方 如 关键 : 讲话 的人讲 给 别 人听怎 么讲 ? 这 果不 会 解码 ,把你 的 话 解到另 外一 个 想 就是 编 码。 听的人 要 怎 么去听 ?这 就 是 法去 , 那这 个就很 麻 烦 。那么 这里 面 做 解码。如果会听一听就听明白,如果不 几个解释看一看。 会听 就 会有 很多扭 曲 很 多误解 。所 以 我 影响讲话的几个条件:
1 、 技巧
人都有技巧,只是愿不愿用就是了。有这样一个发生在日本的故事,相信在中国不
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太可能发生。一朋友去商店买东西,折腾了半天没有找到需要的东西,其实是帮他 太太买化妆品,他太太指定了品牌和型号。于是他就说,对不起,没有我需要的。 你们猜一猜店员怎么讲,真实对不起先生,我们没有你需要的东西。其实没什么对 不起的,就是没有。可是她这么一讲,这位朋友后面做了一个什么动作,他说这个 其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西,但是她这个话一出来,他就买了, 因为太令人感动了。有一天大家去青岛买东西,故意折腾个半天,说,哎呀没有我 要的东西,搞不好他会撂出另外一句话,你吃饱了是不是。小孩子回家数学考了56 分,妈妈就问了,小宝怎么才考56啊,他说我后面还有26个呢。意思是我不是最差 的,后面还有二十六个。其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛 56就是56嘛。 所以人都有技巧,只是愿不愿意用就是了。 2 、态度 要有强式,态度是沟通的筹码,如果你 慈禧太后不会原谅你。这个就给李鸿章 很强大,你的态度一定很强硬。李鸿章 非常大的压力。但是也许李鸿章还是不 代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关 怕,于是伊藤博文又做了第二件事情。 条约的时候,伊藤博文那个位置涉及的 谈马关条约谈到一半还没谈完,台湾那 非常好,李鸿章坐在这里,李鸿章对面 个澎湖被日本给占领了,李鸿章得到这 就是窗子,窗子的外面就是日本下关海 个消息,马上就问伊藤博文,伊藤大人, 峡,那边有九支兵舰一直在那里冒烟。 我们
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