银行支行2008上半年工作总结



银行支行 2008 上半年工作总结 2008 年以来,我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与 时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各 项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下, 2008 年上 半年各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩。截止 6 月末,各项业务完成情况较好,在分行均名列前 茅。 一、各项指标完成情况。
  1、负债业务增势明显。6 月末自营存款余额为 XX 万元,较年初新增 XX 万元,已提前完成全年任务。 其中储蓄存款余额 XX 万元,较年初新增 XX 万元,完成全年任务的 66\\%。对公存款 XX 万元,较年初新 增 XX 万元 完成全年任务的 154\\% 日均储蓄存款余额 XX 万元 较核定基数增 XX 万元 完成任务的 99\\% , ; , , ; 对公日均存款余额 XX 万元,较核定基数增 XX 万元,完成任务的 161\\%。
  2、资产业务快速发展。6 月末自营贷款 XX 万元,较年初新增 XX 万元,其中个人资产业务 XX 万元, 较年初新增 XX 万元,完成全年任务 90\\%,对公资产余额 XX 万元,较年初新增 XX 万元。贴现累计发生 额 X 亿元。
  3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近 XX 万元,完成全年任务 58\\%;完成国际结算量 近 XX 万美元;信用卡发卡 XX 张;期缴保险 XX 万元,趸缴保险 XX 万元。 二、总结 总结上半年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施: 总结 (一)、明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。 支行在去年末就对 2008 年工作目标进行了规划,明确负债新增 X 个亿,对私存款 X 亿,对公存款 X 亿;资产新增 X 亿,个人资产 X 亿,公营贷款 X 亿。年初支行再次召开工作会,就 2008 度全年工作进行 统一的部署和安排,对 2008 年取得的成绩,行长室要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。同时, 针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将分解到每位客户经理头上,业绩完成情况以邮件方式对全行 进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中,支行的负债 业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成绩。 (二)、 强化市场营销机制。
  1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户,支行公司部年初即明确:每位对公客户经理每月必须新开 有效户达到 X 户。从上半年情况来看,支行共计实现新开户 XX 户,实现新户存款新增 XX 万元。其次是 通过政府平台,加强对周边园区客户的营销力度,通过上门拜访、制订理财方案等多种形式,积极宣传我 行对公产品。经过长期的努力,取得了客户的高度认可,已和多个优质企业建立了合作意向。其中,XX 区 财政非税收入专户已经成功开立,存款余额近 X 个亿。
  2、在零售银行业务日常工作中,对 X 区“富人区”进行了区域定位,实施精准营销和分层次营销,注重 基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销:将 X 万以上的客户界定为大户,针对这部分客 户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行 情等金融信息,根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案,让客户及时地 了解银行的动态发展,同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求,而且有帮助他们投资理 财,使其效益最大化,这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理 要求更高,综合素质的提升更重要。针对这部分客户,客户经理团结起来,根据客户特色讨论,制定出几 套适合客户需求的理财方案,针对客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位准备,实现给客户百分百满 意的专业服务,让这部分客户更信任我们,依赖我们,成为我们的忠实客户;二是小区营销:由于支行地 理环境,小区营销成为我们的 特色,频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活 动和宣传,通过在高档小区 XX 山庄的联益活动,对我行产品的大力推荐,使我行的形象深入人心,山庄 业主中成为我行 XXX 客户的便有 10 户。支行通过“物管收费站”的有效宣传,进驻周遍优质小区,例如 XX
花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣传,也成功实现揽存 XX 多万元;三是大堂营销: 大堂经理将大厅精心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主 动引导,对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能,使客户在使用这些 功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍 XX 卡、XX 白金卡、信用卡、外汇宝、电子银 行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增添节日气 氛,聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销,安排客户经理轮流在大堂值班,对大厅的客户进行梳理, 达到提升的效果。
  3、 公私联动组合营销:零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信 息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中寻找对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对 公客户,吸收对公存款 XX 万元。同时还公私联动,落实了 XX 汽车销售有限公司等单位的工资代发。 (三)针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务一直都是 XX 区支行的弱势业务。08 年支行下大力开拓这三方面工作。 资产方面:结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,积极进行资 产项目营销。目前已经成功和 XX 等一批优质企业达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。贴现方面: 一方面对支行已有的客户进行挖潜,另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业,积极拓展收 款下家,成功拓展了 XX 等企业,上半年累计实现贴现 X 亿元,与 08 年同期相比增加了 2000 万元。国际 业务方面:对区域内的外贸企业逐一上门拜访,目前已和 XX 制药公司等达成和合作意向。此外,对于提 前终止授信额度的 XX 公司,支行始终没有放弃,一直对其进行积极的跟踪,随时关注公司的生产进行情 况,同时和银监局、XX 区政府保持了密切的联系,以便最快时间内了解政策方面的动向,在银监局和 XX 区政府对公司的态度明确后,支行拟再度与其展开合作,将成为下半年国际业务的亮点。 (四)、大力拓展房地产企业,结合分行活动,狠抓个人资产,突出工作重点 针对 XX 区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势,支行加大了对房地产开发商的拓展力度,和 XX/XX 等知名开发商建立了往来关系,并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时,对原有的开发 企业,如 XX 地产,进行了深度的挖潜拓展,目前拟增加其开发贷款至 X 亿元,将改变支行对公资产业务 落后的状况。同时,支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点,整合资源,将个人资产业务 划归公司银行部管理,充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势,拓展按揭业务。针对分行下达的 一季度阶段性个人资产任务,支行公司部全员动员,对按揭、个人经营性贷款进行积极营销,其中成功发 放了 XX 分行金额最大的单笔个人按揭 XX 万元。此外,通过直客方式,支行营销了“XX/XX"等优质楼盘, 为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止 6 月末,支行实现了比年初新增 XX 万元,完成分行下达的 全年任务的 90\\%。预计 7 月末可完成全年任务。 (五)、健全案防体系,加强内控制度建设,推进合规文化建设
  1、牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警 示教育活动,落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到 出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期 演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪 的防范能力。
  2、认真开展合规守法教育活动。根据《XX 分行开展合规守法教育活动实施方案》,成立了支 行合规守法教育活动领导小组,召开了全体员工合规守法教育活动动员会,制定出支行的学习计划,把工 作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了:XX 副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲 话、XX 分行开展合规守法教育活动实施方案、XX 银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银 行内部合规部门、商业银行风险管理指引、XX 银行客户经理行为禁令、XX 银行柜面业务人员行为禁令、
XX 银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试,取得了良好的成绩。 先后出版了五期合规守法活动简报,全行员工写出了学习心 得体会,全行员工的合规守法意识的到极大加强,在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第 二名的好成绩。
  3、以“合规守法教育活动”为切入点,结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训”“账户管理 系统(二期)”等业务培训等有机结合,通过内控管理制度和案件专项治理工作,加大了对风险隐患的标本 兼治和综合治理力度,建立起了前台操作,后台复核和岗位间监督三道防线,落实要害部位和关键环节的 风险防范和安全保卫措施,有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要 求员工必须坚持执行规章制度和操作规程,各施其职,分工合作,扎实工作,把各个环节的工作都落到实 处。做到上半年会计无票据交换差错,结算一般性差错仅一笔;并保持了储蓄柜面服务零差错的记录。 (六)、加强警队建设,开展治理三项执法监察、案件专项治理等工作,注重企业文化建设, 为业务发展创造和谐人文环境 支行认真贯彻落实总分行有关会议精神,制定了纪检监察安全保卫工作计划。年初以来,加强 了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面的培训,加强了警员体能训练,制定了详细的 训练计划和奖惩措施,警队在上半年分行监保部的体能考核中名列前茅,起到了保驾护航的作用。 按照总分行部署,支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组, 开展了员工异常行为排查,形成了自查报告,对查出的事项进行了整改,受到了好评。 在业务发展的同时,注重企业文化建设,在员工生日时,及时给每一位过生日的员工当日送上 一份鲜美的蛋糕,让员工充分体会到组织的关心;积极参与分行组织的各类文体活动,如服务征文活动、 迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中,全体演员和后勤人员体现了高度的集 体荣誉感,牺牲了大量的休息时间,精心排练,使演出获得巨大成功,荣获分行迎春文艺汇演第二名,为 支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。 三、目前工作中存在的问题 (一)、柜面服务技能、服务质量有待提高; (二)、柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善; (三)、个人资产的二次营销力度弱,对市场情况未能准确把握,信息不灵; (四)、票据业务未能寻找到大的龙头客户; (五)、基础客户群较少,1000 万元以上大客户占比不多,对我行发展形成制约; (六)、国际业务仅限于一两个客户,不利于支行国际业务收入长期稳定发展。 (七)、信用卡业务进展缓慢。 (八)、零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。 四、下半年工作打算: 支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上,有针对性地做好以下工作: (一)、要求各位员工在肯定成
 

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