银行柜面工作人员培训总结



银行柜面工作人员培训总结
为了发扬我行提高我行柜面工作人员的业务素质, 我与一名新同事结 成对子,对部分工作人员进行业务培训。
培训主要从三方面进行:
第一方面为:理论知识培训
理论知识主要为《会计核算操作规程》和《AS/400 综合业务系 统操作手册》中的内容。
由于《会计核算操作规程》内容比较多,我要求他自己消化其中 的内容,对于其中不能理解的内容和我进行商讨。而对于 AS/400 系 统, 同事已经对现金方面有不少的了解, 在要求其继续加强学习之外, 我对其在第九章结算、同城交易和第十二章跨行支付进行培训。
第二方面为:临柜知识培训
临柜知识主要对其岗位职责和柜面业务规范化操作进行培训。 在 期间,我要求他对他所在岗位的岗位职责进行了解和熟悉,对于其中 13 条职责进行熟记。而对于柜面业务规范化操作,我分别从存取款 业务、 个人公司开户、 对公的票据业务、 贷款业务等几方面进行指点。
要求柜员严格按照《规面业务规范化操作流程》规范自己的操作,进 一步提高规范化服务水平。
第三方面为:技能知识培训
对于技能只是,这位同事已经有初步的了解,我只是在对其在技 能方面的几点明显错误进行指出,并教与其几个点钞、传票上面的小 技巧。
通过这段时间的培训,这位新同事在各个方面都有所提高,现在 就是需要其在相应的岗位上进行不断地熟练以及练习。  

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