项目经理工作总结怎么写


项目经理工作总结怎么写 - 赶集网 切换城市 所有分类 房产 二手物品 全职招聘 兼职招聘 求全职 求兼职 同城交友 车辆买卖 生活服务 商务服务 教育培训
票务 宠物 租房|招聘|二手| 更多? 二手房 求职 黄页大全 二手车 票务 宠物 教育培训 交友 同城活动 火车票
注册|登录|论坛|帮助赶集首页 > 分类帮助 > 行政/人事 > 帮助 加入收藏 告诉朋友 项目经理工作总结怎么写
发布时间:2009-10-30 14:01:40
联系人: 匿名 具体描述
对于这种需求天天变的客户,你就一定要事先做好规矩:
  一、统一联系人,客户指定一个人和项目组进行沟通,不能张领导、王领导都来说几句,如果他们意见不一致,那你只有得罪领导的选择了,所以,项目的最初就要定好规矩,我项目组只认一个的意见,有什么要求你们内部先统一再和我谈,我不想卷入你们内部业务部门之间的矛盾之中;
二、所有需求变更全部要有书面文字,这点切记!这样做好处多多:
*有书面证据,以后他还想改,你有了他以前要求的证据,告诉他:你以前可是这么说的;
*便于需求变更管理,需求如何慢慢演变的历史可以看清楚,从而更深切地体会客户的目的;
*对于客户来说,嘴巴一动最方便,反正是你们做,不花他的资源,所以要求是否合理,是否和项目的目的一致,他是不负责任的。但是如果要他写书面要求,还要签字盖章,他就要谨慎多了,而且一写东西,思想就会更加深入,很多无理要求也就这样胎死腹中了;
系统开发告一段落后,就进入客户培训、系统验收阶段,这个阶段,我一般会注意以下几个问题:
给客户做培训前,多注意一些表面功夫。很多程序员认为,既然很多系统采用原型法,有一个由粗到精的过程,那么系统的逻辑核心是否正确才是关键,至于界面如何,界面上的用词是否准确,那是无关紧要的问题;而且培训的时候也是空手上台、信手拈来,想到哪里说到哪里,下面听讲的人不知所云,云山雾罩,培训效果自然可以想象。我的体会是,给客户做培训的版本,如果你在做多次测试以后仍然不能确定逻辑是否合乎要求,那么,你至少要在界面上多花一点功夫。注意每个界面的布局、用词、链接的正确性等等,总之不要让客户看到一些他不该看到的东西,否则,仅仅因为一些无关紧要的报错就让客户第一印象觉得系统不稳定,那你就真的比窦娥还冤了。如果工作再做得详细一点,可以做一些类似Flash的东西,把一些你要强调的重点用通俗易懂、轻松愉快的方式表达出来。文档方面,准备至少两个文档:用户手册和培训手册。这两个文档的内容很多都是一致的,但是角度完全不同。用户手册往往是站在系统设计者的角度,按照自己的思路,分模块讲解系统的操作和功能;而培训手册,一定要站在客户业务人员的角度,根据每个角色面对不同业务的办理,如何通过使用本系统的一系列功能来实现目标。所以,第一次培训以前,系统界面是否完整正确、培训文档是否完备、培训时所举的例子是否有代表性都是很关键的因素,第一炮打不响,以后就麻烦很多。
上面讲的是培训的时候,丑媳妇要化妆好再去见公婆的问题。其实,项目实施中还有一个考验项目经理功力的就是如何调动客户积极性的问题。一般来说,客户是懒的,这就是他花钱找你做事情的原因。一个项目的成败,和客户的配合程度很有关系。根据我的分析,一般项目中的客户都可以分为三类:支持的、消极观望的、抵触的。他们人数的分布一般是一个纺锤形:支持的和抵触的人少,观望的人多(如果你接了一个人人都抵触你的项目,那你还是不要做了)。首先,分析一下那些人为什么支持你和抵触你。很简单,于公于私两个方面分析,上了新系统,谁的工作量有所变化?谁的潜在利益是否受到威胁?谁的岗位是不是因为新系统而消失?传统的利益格局因为新系统的使用而发生怎么样的变化,这些东西,都是项目经理必须去了解的,这样,你才能团结那些支持你的人,消减那些抵触你的人。项目经理是一个很奇怪的角色,属于典型的责任大、权力小的角色,他能做的只有借力打力,不管在自己公司还是在客户那里,一定要依靠别人才能完成自己的目的。只有了解哪些人会因为什么而帮助你,哪些人会因为什么而抵触你,你才能让客户配合你做工作。比如上一些内部计算机辅助管理系统,其必然后果就是让本来管理混乱时有人可以浑水摸鱼的一些利益消失掉了,这样,有些人肯定就要捣乱,到处诋毁这个系统。这时候,你就可以散布一些"谁抵制新系统就说明自己屁股上有屎"这类的论调去压制他们,减弱他们的影响。总之,团结积极分子,打压敌对分子,带动大多数是你的基本策略。
还有一个体会和大家分享:千万不要觉得对方的领导(中层干部)是应该配合你工作的,特别是一些国营单位,多一事不如少一事,他干吗要帮你?我的经验是:对方领导如果没有拿你的事情作为内部斗争的武器而从中作梗(当然,他针对的不一定是你),那已经是算合作的了,记住,他不捣乱就是帮你忙了。
作为项目经理,其实脑子里就是几样东西:做哪些事情、做到什么程度、怎么交货、手上的资源以及各个事情的优先级。所谓多快好省那是人类的梦想,这四个方面都是相互矛盾的,属于典型的又要马儿跑,又要马儿不吃草的类型。一般说来,项目经理在考虑问题的轻重缓急方面,往往是把快放在第一位,各方领导都会给你最后期限,所以保进度是第一位的;省是第二位的,企业的根本目的是盈利,如果收入不能增加的话,至少费用要控制住;好是第三位的,没办法,谁都想精益求精,但是,没有强大的资源保障,质量只好先牺牲了;最后是多,客户的要求源源不断,如何降低客户的期望值,把项目控制在一个合适的范围内,让客户从理想回到现实也是项目经理的分内工作。
验收前,除了做好文档工作,即可交付成果以外,多花时间搞清楚客户的做事情流程是很重要的事情,一个公司做事情必定有流程,所以搞清楚流程十分关键。比如验收、付款这些你极其关心的事情,客户那边的流程是怎么样的,谁牵头组织、哪些人参加,要什么文件、走什么程序、哪些人签字、最后出什么文档等等,都要搞清楚,特别要事先分析和打听哪个环节容易卡壳,做好事先的准备。
我对验收最大的体会就是举证问题。即千万不要让客户这么想:你必须有证据证明你的系统是没问题的。这样你就没戏了,微软那么多天才,做了个Windows还天天打补丁,要你的程序没问题,既不可能,你也没办法拿出证据。你要让客户明白,所谓验收,就是我按照测试文档的测试用例跑一遍,结果和预期结果一致就应该算通过了,而且还容许有一些小错误留在验收后改正,他可以对测试用例提意见。所以,验收前双方要确认测试计划和测试用例。如果他认为系统不符合要求,那么他应该举证,证明这个系统和最初设计相背离的。所以,参考法律概念,千万不要举证倒置。另外,认为系统完美了才能验收的想法也是错误的,软件开发合同里一定要注明验收以后维护期的费用问题,否则,客户担心一旦验收就得不到你们的支持,自然不配合验收,那么,你这个项目经理就很难交功课了。
最后,我想谈谈如何评价项目经理的绩效的问题,我认为,项目经理有以下几个档次:
*最差的项目经理:项目过程中总是出现意外,然后自己又解决不了,结果成为烈士;
*二流的项目经理:项目也经常出现意外,但是他一马当先,奋勇向前,解决了一个又一个问题,最后,勉强算把项目结束了,获得了领导的一致好评;
*一流的项目经理:平时很少见他做具体的事情,整天找人聊天,然后就是写报告、做计划,最后项目顺利结束,整个过程平淡无奇;
项目管理到底是一门科学还是一门艺术呢?所谓科学就是经过反复论证,输入和输出有必然规律的东西,种瓜得瓜;而艺术就是思想火花的闪耀,主要靠灵感。项目管理这个东西,据一个前辈说,在国外是科学,80\\%是有规律可循的;在国内是艺术,主要靠个人魅力、感染能力等东西。看明白了PMBOK,学会了一些做事情的方式,只是搞懂了那个20\\%的科学的东西,还有80\\%的空间,属于见仁见智的领域了。所以,加强很多方面的个人能力,如练就出色沟通能力、提升自己的个人魅力对于项目经理来说是多么重要啊,无论是对内还是对外。作为一个一流的专业人士,在顺利让客户签字的同时,如何让自己的领导知道你的价值,这也是体现自己能力的一种途径。
MIS软件项目经理应具有三种协调关系:
一、协调好和客户的关系
二、协调好和上级的关系
三、协调好和下属的关系
MIS软件项目经理应具有的四个能力:
一、学会引导客户
二、对客户需求的认知及把握开发进度估算
三、如何有技巧地说不和点头
四、计划与实际现场运作的时间点观念及协调统一
我国的软件企业大部分是以接项目的形式做为生存和发展的途径,项目有大有小,大的二三百万,小的三五万,因此项目的成败及效率就直接影响着公司运营成本和利润以及大家的薪金收入。而项目经理的人选则决定了项目的成败和收益,因此结合自己的经验谈谈项目经理在主持项目实际运作时的二个责任观点三种协调关系和应具备的四个能力。希望对大家的实际工作会有所帮助!
  MIS软件项目经理应时刻记住自己的两个责任和观点:
一、如何尽快地将项目验收回款,为公司和团队创造更多的利润,为下属带来更多的利益。
二、如何在做项目的过程中将项目提练成产品。
作者的观点是以项目提炼出产品并养活产品,而产品则更好地为项目服务以创造更大的利润和发展空间。
MIS软件项目经理应具有三种协调关系:
一、协调好和客户的关系,保证客户交流时的气氛活跃活泼,事情做不完,明天可以再做,但客户的心情一定要开心!
二、协调好和上级的关系,这样你才会有行使项目经理的职权及争取到更好的资源配置。
三、协调好和下属的关系,他们才是为真正为项目打拼并出成绩的核心人员。
MIS软件项目经理应具有的四个能力:
一、学会引导客户。
  作为MIS软件,会不会引导客户是整个项目进度的成败。因为一个软件公司做项目时一般都有一个半成品,这时候项目经理和客户谈程序时的作用就是举重若轻,若会引导客户,则程序的二期开发量将会非常小,笔者当初拿着一个程序版本和客户谈时,连续三个大模块都获得客户的认可,只有
  3×
  0.5天工作量,而内部计划里则是
  3×20天的工作量的,同样项目提前了近两个月就转入验收期了。笔者当初获得这么大的成功,主要有两点:一是对自身软件产品非常熟,谈时扬长避短,并引导了客户。二是当时和客户谈时我说的都是模块的整体业务和模块的业务流程运作,引导客户并在大方向上达成了一致,不陷入技术细节。题外话:当时讲解时出现保存不正确的现象,我当时则没陷入这问题,而是说数据保存后将转入到下一个流程而过关的。
回复
  1:项目经理工作总结怎么写二、对客户需求的认知及把握开发进度估算
  在项目推进过程中,不可避免地出现程序需求差异,需求变更和新需求的情况。此时项目经理就肩负着项目开发周期和任务及资源的调整问题,这就要求项目经理能够对客户需求的正确认知和把握及对开发进度的估算。当项目经理面临着需求变更程序变动时,需在最短时间在心里做完的事情是:
  1、估算出需要的人力和工作日

  2、如果做则对整个项目时间周期的影响

  3、此项工作的重要度和紧急度,应当安排在什么时候做。然后将结果和客户交流并达成一致,最好用书面形式留档。以项目中一个三个工作日新模块的开发为例,在充分理解客户的基础上如果会引导客户,则
 

相关内容

项目经理工作总结怎么写

  项目经理工作总结怎么写 - 赶集网 切换城市 所有分类 房产 二手物品 全职招聘 兼职招聘 求全职 求兼职 同城交友 车辆买卖 生活服务 商务服务 教育培训 票务 宠物 租房|招聘|二手| 更多? 二手房 求职 黄页大全 二手车 票务 宠物 教育培训 交友 同城活动 火车票 注册|登录|论坛|帮助赶集首页 > 分类帮助 > 行政/人事 > 帮助 加入收藏 告诉朋友 项目经理工作总结怎么写发布时间:2009-10-30 14:01:40 联系人: 匿名 具体描述对 ...

年度工作总结怎么写

  年度工作总结怎么写又到了各单位开始写年度总结的时候, 有的单位要求每位员工都要上交一份述职 报告,但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意,又能让自己的业绩考核加 分呢? 一、不可缺少的三大内容 年度总结不同于平时的工作小结,两者有联系,但写作重点不一样。工作小结侧 重写平时工作中的经验、教训和体会,以及针对经验教训采取的办法;但年度总 结不需要这样写的, 年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起 的作用,所担负的责任。 阐述清楚自己在每项工作中所起的作用,即是起主导作用还是起辅助作 ...

关于平面设计的工作总结怎么写

  工作总结自今年 3 月底加入***公司,我主要从事平面设计,掐指一算到现在快 4 个 月了。设计是一个高享受,满足尊贵消费心理的行业。在我来之前, “海艺会” 工作已经开始筹备, 我融入了这个群体也融入这个社会, 实现个人价值。 在这里, 我得到了***公司同事长辈们的很多帮助和照顾,尤其是来自本部门同事的关怀 和支持, 在此我寄予最诚恳的谢意。 在这期间, 我的工作能力也得到领导的认可。 在此,我对在这段期间的工作及“海艺会”做出一系列总结: 主要经验及存在的缺点 主要经验及存在的缺点 (一) ...

服装销售的工作总结要怎么写

  服装销售的工作总结要怎么写? 方面, 竞争,品牌,过程,在货品管理的过程中.我觉得最主要的是对销售环节的分析.做到细致.再以第一手的销售数 据反馈设计及生产. 先说销售: 由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态.所以.在销 售过程中.要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额.要竭尽全力的苛刻.以我西单 77street 店的运动一 00 店铺为分析对象.整个商场是以运动鞋为销售主体.并且整个商场的客流以运 动年轻人为主.随着奥运会 08 年的北京召开.以及非典、禽流感对人们的警惕重用.人们对运 ...

总经理工作部2010年年度工作总结

  总经理工作部 2010 年度工作总结2010 年,总经理工作部围绕“办文、办事、办会”三大工 作职责,充分发挥参谋助手,督促检查,协调服务三个作用, 在局领导班子的带领下,在其他科室的大力支持配合下,经过 总经理工作部全体同志的共同努力,顺利的完成了各项工作任 务。现将 2010 年总经理工作部工作总结如下: 一、主要工作情况 (一)组织协调,充分发挥参谋助手作用 组织协调, 1、认真组织开展各项全局性活动 今年以来,总经理工作部紧紧围绕局中心工作,认真组织 开展各项全局性活动,在各项活动中,坚 ...

工作总结应该怎么写,怎么样才能写好一份工作总结

  怎样写工作总结 工作总结网动自定义导航什么是工作总结 工作总结? 工作总结是一份流水帐吗?对以前的总结取得的成绩 存在的问题 改进建议针对现状,下一步工作计划和策略工作总结中常出现的问题 工作总结含糊不清的词汇许多、大量。。。过多的语言描述 过多的感慨 过细的细节一份有质量的工作总结曾经做过的工作发现问题数据分析 下一步工作计划 改进方法如何进行有效的数据分析?主题对比关系图表表示确定要表达的主题主题决定图表同样的数据不同的主题产品销售额A产品 1月 2月 3月 4月 5月 88 94 103 ...

项目经理工作总结

  项目经理工作总结2009 年即将过去, 一年来作为项目经理的工作完成情况以及在本岗位上 的一些体会向公司汇报如下。 一、2009 年的主要工作内容 根据公司任命, 2009 年本人作为项目经理, 2009 年 1 月至 3 月参建垃圾 场进场道路施工,3 月 26 日至 6 月 20 日在阜南路道路改造工程施工,5 月 23 日至 6 月 1 日在三十里铺至朱寨沥青路面施工, 月 2 日至 9 月 10 日在三 6 角州公园 I 标主园路道路施工,7 月 4 日至今在亳州市老子路道路工程施工。 ...

项目经理工作计划

  个人工作计划范文文章关键字: 项目经理 时间:2009-02-23建筑个人工作计划范文 建筑个人工作计划范文 一、分公司财务科工作计划: 分公司财务科工作计划: 财务科负责分公司财务管理、资金管理、资产管理、成本管理、会计管理、各项目部及实体 的成本管理、兑现审计工作。 1、严格执行集团公司的规章制度。对本部门工作负责,制定并落实部门工作计划。 2、负责编制并上报分公司年度财务收支计划和月资金收支计划;编制并上报分公司机关费 用指标计划,按照集团公司审批结果,进行控制和管理。 3、负责编制和上报 ...

项目经理工作总结

  SINOPMI.COM 项目管理实战联盟 整理项目经理工作总结 2010目录项目经理工作总结黄金秘笈 2010................................................ 3 要点一:篇幅要够长........................................................................................................ 3 要点二:套话不可少................... ...

监理工作总结范文

  ××××施工监理工作总结 开封市会发建设工程监理有限公司受××地产开发有限公司委托,对××××单位工程实施施工 阶段监理.本工程于**年*月*日开工,于**年**月 30 日进行了工程预验收.监理单位已完成 委托监理合同中约定的工作内容,现对本工程的施工监理工作总结如下: 一, 工程概况 本工程为高层民用住宅建筑,抗震设防烈度为 7 度,防火等级为一级,屋面防水二级,设 计使用年限 50 年.本工程总建筑面积 30000m2,房屋总高/86.00 m,-2/28 层. 基础工程采用了人工挖孔桩, ...

热门内容

销售工作计划如何制定

  销售工作计划是每一个销售员工作的依据,大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划,不培训,不指导,只追求销售量。可想而知,大多数销售员都难以完成销售任务,公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁,根本只是个摆设或者一纸空文。那么,作为一个销售员该怎样对待销售工作呢?我认为要成为一个优秀的销售员,无论你是在什么样的公司,无论你面对什么样的老板,精心的制定销售工作计划是你做好销售任务的根本。那么你如何制定销售工作计划呢?   刚做销售员或者刚到一个新的公司,你所要做的工作是先 ...

业务员应该的两本书

  《老板不在》一、考验你的忠诚 在老板的眼中,忠诚比才能重要10倍甚至100倍。所以,许多老板宁要一个才能一般,但是忠诚度高、可以信赖的员工,也不愿意接受一个极富才华和能力,但却总在盘算自己的小九九的人。忠诚是一个人的高尚品格 主动工作是忠诚的表现 公司需要忠诚的员工 一盎司忠诚等于一磅智慧 员工的忠诚与客户的忠诚 你在第几象限? 二、在责任心的天平上 现在社会是一个各种禁忌相继崩溃的社会,没有什么能约束你,约束你的只有自己的心。同样,工作中的任何责任你都可 ...

关于农村小学体育教学情况的调查与建议

  关于农村小学体育教学情况的调查与 关于农村小学体育教学情况的调查与建议叶力荣摘要: 摘要:通过对小学生在学校体育教学状况的调查分析,从理论上分析其产生的根 源, 从而做到心中有数, 采取有效手段对症下药, 使农村小学体育工作逐步走上规范化, 让素质教育在农村小学真正落到实处。 关键词:小学 关键词 体育教学 调查 建议引言:1999 年,《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》 引言 明确指出: “健康体育是青少年为祖国和人民服务的基本前提,是中华民族旺盛生命力 的体现,学校教育 ...

2010年学位英语议论文写作三大技巧

  2010 年学位英语议论文的写作,大多有具体要点(即论点或论据)的限定,所以并不需要如何地纵横捭阖, 如何地旁征博引。但是,麻雀虽小,五脏俱全,一篇 100 来字的议论文,同样必须逻辑严密,结构清晰, 语言洗练,必须论有中心,言而有据。专家指出:2010 年学位英语议论文写作三大技巧。从篇章结构、句 子修辞和词汇运用等三个方面来谈一谈写好一篇小议论文的基本方法和技巧。 (一)先有规矩,然后才能从心所欲,不逾矩 先有规矩,然后才能从心所欲, 议论文的写作,住往从正反两方面来论述,且都有其约定俗成的 ...

卫贤镇双语幼儿园大班下期数学试卷

  卫贤镇双语幼儿园大班下期拼音试卷一、背写字母二、读拼音写字láo( 里 ) 动hàn( )水fēi( )机 )机shōu丰( )bǎo( )护 )护yáng放(wàn) ( )三、分解拼音与组合 分解拼音与组合huā→ ( fàng→( xiào→(四、 组词)?( )?( )?()?( ) )?() f ? ēi →( d ?à →( ) l ?i?àng→() ) )羊( 收(五、猜谜语) 云( ) 万() 保( ) 闪() 果( ) 天() )水上一幢房,烟囱屋顶装。 有时过大江,有时过海 ...