物流年终总结概述
货代 年度工作总结
1.工作总结的概念 总结是对过去某一时期或某项工作的情况(包括成绩,经验和存在的问题) 的总回顾,评价和结论.
2.工作总结的作用 认真进行工作总结是我党在长期革命斗争和建设中形成的一个好传统.其作用是: (
1)总结是推动工作前进的重要环节 任何一项工作,不管是个人或群体去进行都需要多次反复操作,辛勤劳动才能完成.每一次具体实践,都有成 绩与失误,经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能.不断实践,不断总结,那么人 们对客观事物的认识也就越来越深刻,知识越来越广,智慧越来越高,所进行的事业通过总结才会不断发展, 前进. 规律的重要手段 任何一种事物,一项工作,都存在内在联系,外部制约,都有它自身的发展,运动规律.遵循这些客观规律办事 就能顺利达到预期的目的,否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败.而要找寻,发现客观规律的途径就需要 总结. (
3)总结是培养,提高工作能力的重要途径 一个人的工作能力是指他承担某项工作,执行某项业务,任务的能力.具体表现有两方面,一是他的专业知识 水平,二是他解决,处理实际工作的能力.在实践中二者常常是揉合在一起,相得益彰.运用所学知识处理实际 工作的能力主要通过实践培养起来的,绝不是天生的.因此,总结是提高能力的重要手段.
(
4)总结是团结群众争取领导支持的好渠道. 一件工作,一项任务完成之后必须进行总结,在总结中全面,深入地回顾,检查,找出成绩与缺点,胜利与失败, 经验与教训,实事求是地作出正确评价, 使大家认识统一.这样的总结群众心服口服,把群众最大限度地团结起来.同时,通过总结把成绩,经验,问题 和今后的努力方向等向领导部门汇报,能引 货代学习总结
这种问题你最好还是自己用心的去思考，去学习，干任何工作都是没有捷径的，只有认真刻苦的学习，才 能学到真正有用的东西。
刚入货代这行基本都会摸不到头绪，不知道该从哪入手，不过首先要了解公司的工作流程，每个合作的船 公司，每个客户，每个货代，甚至做过的每票货的特点。然后还要熟悉很多港口和货代术语的英文，尽快 让自己从一个外行变成内行，再变成高手。
货代公司上半年总结情况
这玩意只有干过的才会用些专业知识来糊弄领导。
你一个刚毕业的？基本写不出来的。
我是干货代的。2 年了。有什么不了解的专业词汇来找我。嘿嘿
做货代业务心得，那位有心得吗？给我看看呗， 做货代业务心得，那位有心得吗？给我看看呗，给你分分
呵呵，其实做货代，蛮辛苦的，不过没必要考货代证，一般的公司前期都会有培训吧，而且货代知识太多 了，需要你日后慢慢去积累，沉淀。 货代必备知识与心理素质 现今已日趋成熟，竞争也越来越激烈。竞争最前沿的就是承揽业务，当然，影响揽货效果好坏的因素是多 方面的，但其中最重要的一个因素就是与客户的交流是否有效。有效的目的在于知己知彼，找到切入点， 与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。 能否完成一次有益的客户拜访，能否开发出一个有价值的客户，能否就一次运价调整，为一条航线揽取到 货源，有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的。，贯穿着整个揽货过程。甚至可以说，要提高揽 货能力首先就要提高能力。要提高能力，掌握并灵活运用以达到揽货目标须要付出坚持不懈的努力，也是 一个不断学习、积累，总结、提高的过程。
业务员必备的与心理素质：作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。 一、充实自己的业务
1、操作流程的学习；
2、运价的掌握；
3、港口及国家的了解；
4、对付客户所提问题的应变能力。 二、对公司业务的了解
1、了解公司的优势、劣势。
2、了解公司在的地位，及运做状况。 三、对进行调查
1、了解同行的运价水平；
2、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
3、预见将来情况。 四、要有刻苦耐劳的精神
1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；
2、可以从 100 个客户当中挑选出 10 个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。 五、调整自己的心态：积极，乐观，向上
1、1\\%的道理：业务员的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对“要 取得 1\\%，前面 99\\%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
2、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
3、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就 笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
4、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无 法满足他的所有要求。 十分钟学会做货代 询价 报价 确认 BOOKING(预约/定舱委托书) 向船公司定舱 船公司放 S/O 拿 S/O 提 柜 做柜 还柜 放行 提供补料 对单确认 开 DEBIT NOTE 付款 放 单 详解如下：询价，报价自不必说了，从下 BOOKING 说起。
1、确认 BOOKING：第一次传的 BOOKING 可以不用写那么详细，写上公司名称/目的港/几个柜/什么柜 型/品名/要配哪水船/谈好的价格就行，最后为了保护双方的利益最好盖上公章。
2、向船公司定舱：货代接到 BOOKING 后根据和客户谈好的情况让操作向船公司安排舱位
3、船公司放 S/O(Shipping Order 订舱单/装货指示书/下货纸） ：船公司确认有舱并放 S/O 给货代。 S/O 是提柜，装船的凭证。
4、拿 S/O 提柜：拿到 S/O 后根据 S/O 上面写的指示打单，并去指定地点提柜。打单后才会产生柜号和
封条号。封条其实就是个塑料和金属制成的锁头，是一次性的而非概念中的那种纸制贴上去的封条。当然 MSC 这个船公司是不需要打单就可以 S/O 上面的显示直接去指定地点提柜就行。此间会产生打单费（一 般为
30），有时会出现提柜的时候会有个吊柜费，出重柜的时候也可能会有一个选重费（根据船公司的）。
5、做柜：拖车拉了吉柜（空柜）去工厂装柜也叫做柜。
6、还柜：装完柜子，打上封条，拉回码头堆场，也可以叫还场。 （空柜还场也叫返空柜的话要交纳返空费， 船公司不同费用不同）
7、：拖车一过闸，海关的系统上有显示过闸，就可以开始了。快的话半天就可以报出来，慢的话要等上一 天。如果运气不好碰到查柜，货没问题查的快点，海关瞄一眼就走的话，出个查柜费了事，盐田一般是 550 （码头不同费用也不同）如果还柜还的晚，海关又把货全掏出来一个个查，那么完了，等着上下水船吧。 所以尽量早还柜。截关当日被查柜的概率最大。当然查不查你的柜子还是和你的品名，海关大爷的心情 有关系。
8、放行：没问题了，放行了，就等着安排装船了。可以送口气了。
9、提供补料：因为第一次的 BOOKING 上面的内容只是大概，所以要确认最后提单上的详细内容，就要 提供补料。
10、对单：三方对单。货代和客人对，船公司和货代对。对好无误，确认 OK
11、开 DEBIT NOTE：船公司向货代开，货代向客开。确认无误，就按指定帐户付款（汇率问题一定和 你的客人谈好，不要小看了那几分的汇率差，也许只有那几块钱的差别也会让你的客人搞的很不开心，影 响下次合作） 付完款了，到帐后，就可以给你的客人放提单了（如果是电放就电放）如果是到付，月结的情况另说了。 这个行业是很锻炼人，也很赚钱的，一定要坚持的住，以下是作为新人应该做的 新手每天要找 6 个客户/打 30 个电话
第一：如果不外出，每天 30 个有效的开发电话。
”有效的开发电话”－－－大家看明白了，别自己骗自己。
只是找到联系人不算有效电话：
1、要知道具体的出货量，目的港等。
2、客户出口旺季淡季的时间，这个对以后的工作很有效果。注意 ！！！
3、 现在配合的船公司或者航空公司， 如果你对同行业比较熟， 也可以随便了解一下你客户现在配合的货代， 但个人觉的刚开始工作的人不必去了解所谓的竞争对手，因为我们这行太多小公司了~~~呵呵。 （本人的 公司就很小小小。基本没人听过。）
以上几点，都是必需要了解。不过只在电话中，很难了解的全面。估计没几个船务有空陪你聊天，所以多 多多多约见面！
为了完成电话量，有个方法我用的不错。给大家参考：晚上电话联系。因为我在深圳，关外的工厂一般晚 上都会加班。做船务的也不例外。比起白天，晚上轻松一些。船务的态度也好点~~呵呵，只是好点。别指 望热情啊！！！
开发电话，可以一直打到晚上 9 点。其实你每天 30 个有效电话，只要坚持半个月，不超过 20 天。就可 以做到下面的要求了。
第二，每周见客户不少于 6 家。
这个数字是计算过的。
我不知道是公司里面谁根据 TMD 什么计算出来的，反正 TW 经理就这样要求我们。
开周会的时候，TW 经理特别关照我。提出因为我有业务经验，又一些现成的客户，所以要比其他新人要 求高点。 约见客户不难，有新人会觉的想见客户好难啊~~~别人都不答应见面，别人都很忙啊，等等理 由。呵呵，如果你也这样想，那代表你是”小鸟”。
我的经验是：
分几步走，曲线救国啊。没办法，谁叫我们货代人多，别人不想见呢。
1、电话约见客户不必确定具体时间，在快结束的时候说句”。下次有机会去你们那里，大家见个面吧。先 给你个电话。”这时候会拒绝的人不多，而且你也不是真的第二天就去~~呵呵
2、在记录电话开发资料的时候，如果你有和客户说上这句话。请记下来，再次电话联系的时候，重复这句 话。加深印象。
3、安排好时间和路线，以及拜访客户的数量。建议最少 4 家才出门，那样不浪费时间。这时候就可以登 门拜访了，到了门口再给电话。
也会碰上拒绝的，如果人家真的很忙，那就算了。如果不是很坚决，呵呵，说点好话了。比如"不会占用很 多时间的，只是交换一下卡片，我回去写报告也好看点。"等等，大家自己想了~~~
大家要明白，业务的工作方法有很多。灵活是我们最基本的素质！别因为我这样说，你就一字不改这样做。
适合我，未必适合你！
大家努力了，做货代就开始辛苦的。等你出头了，轻松的你不敢想象。只要你不想开自己的公司，不跳巢。 呵呵，过你的神仙日子吧。
国际货代实训小结，急求！！谢谢各位啦 国际货代实训小结，急求！！谢谢各位啦 ！！
国际货代实训总结在新疆广电网络昌吉分公司客服大厅(国际部)三个月的营业实习工作已经圆满结束了。 回顾这些天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下， 我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。在客服 大厅我主要从事的是收费、分流客户还包括售后也是由我们客服大厅来处理。首先我要说的是收费的操作， 我们所运用的是北京龙泰鸿系统，通过几天的学习，我熟练的掌握了收费管理系统；我总结在我们操作过 程中必须： 细心和按照操作流程。 就比如说对于一个新的客户， 我们首先要了解客户的“用户编号”“姓名”“地 址”以及“电话号码和省份证号”这几个部分是不可缺少的，如果只按照姓名查询，我们也知道在整个城市同 名同性的也许有好多个。按照地址就比较准确，但也有他的缺点，就比如说以前有的旧的小区可能被划分
为新的小区也有的名字换了而我们的系统还是以前的老的名字，这中方法对与初学者来说就不一定有效； 往往身份证号和电话号码也是行之有效的方法，但也有他的缺点，在我们键盘输入的时候就比较容易输错 数字。总之我总结两点，在任何软件操作过程中都必须达到细心，按照操作步骤。还有我们在收费的过程 中是要给客户开发票的，在开发票的过程中；必须注意日期和钱数，还有钱数的