我做货代这些年



我做货代这些年! (入行七年已混至 boss) 2011-01-19 来源:福步外贸网 作者: 标签: 货代工作总结 货代人工作体会 工作体验 货代操作 工作总结 专题导航 物流人年终职场攻略 做总结、评绩效、拿奖金! 又到年关,与所有的公司一样,物流人年终同样需要面临:总结、绩效、年终奖三大难题。 话说知彼难,知己更难,所以万联网搜罗了物流行业各大职位的总结,有风趣幽默的个性总 结,也有业内精英人士职业生涯的总结,另外绩效考核如何做到公平公正亦令人头疼,年终 奖 [详细] 摘要: 算算自己入货代这行到现在也有 7 年多了,可以说从大学毕业出来就在从事货代相关 行业,从操作-操作部经理-销售-分公司经理,一路走下来虽然还算顺利。 但是做这行时间长了, 难免心态会有所变化…… 算算自己入货代这行到现在也有 7 年多了,可以说从大学毕业出来就在从事货代相关行 业,从操作-操作部经理-销售-分公司经理,一路走下来虽然还算顺利。但是做这行时间长了, 难免心态会有所变化,而且跟原来 boss 也有点理念不同,本打算今年年初辞职干点别的事情。 但是有朋友要投资开一家货代(具体投资多少我就不说了,反正足够按照国家规定注册国际 性物流企业就是了),我又经不起诱惑,才出苦海又下刀山,继续从事货代这份夕阳产业了。现 在的身份是股东兼总经理,也混充 boss 了,但是同志们哪,boss 不是那么好当滴(我这里没有坐 着说话不嫌腰疼的味道,真的压力非常非常大)。 最近由于出口退税下调的影响,而且这段时间 按往年来说也是出口淡季,业务比较清闲。得空可以回顾一下这么些年来的工作经验,指点后 生是不敢了,算是让自己思考一下过去将来吧。鄙人除了小学写作文还上过几次报,得过一两 次全国大奖,后来是越来越没文采了。传说中的小时了了,大未必佳的典型啊(汗自己一个),这 篇估计到最后会成散文,而且是形散神更散的类型,愿意看的人请多包涵下。 下面就从头说起吧,本人毕业于一知名城市的不知名大学,读大学时候怎么风光就不提 了。但是带来的负面影响是大三大四的时候自我感觉太过良好,整天沉迷于游戏不但荒废了 学业,也没有好好的对自己做职业规划,总觉得凭自己的实力出来找份像样的工作还不简单, 而且我也无所谓留不留在那个城市,因为我老家好歹也是每年上缴国家利税能排进前全国前 10 位的。别人认真找工作的时候我还在努力玩游戏(虽然那时候玩游戏再努力一点可能就混 到职业游戏界了),结果就是拿了毕业证回家继续边玩游戏边找工作。回家以后发生了一件让 我遗憾到现在的事情,曾经接到过当地很大外贸公司业务员的面试通知,但是面试时候才发现 我的英语口语啊,已经到爪哇国去度假去了(真不知道大学里的英语协会会长是怎么当的)。 倒 不是说会怎么有前途,如果混到现在好歹也是个货主了吧。 就这样找啊找,通过了家全球性的物流企业的面试,当时招聘的是客服。说实话做客服是 干吗的我不是很清楚,反正闲着也是闲着,混到国际性企业捣捣乱也好。 面试的时候我一通吹, 搞得好像对客服这个岗位很有心得的样子。我其实平时不爱多说话,但是该要说的时候我可 是能拿得出手得(好歹辩论赛最佳辨手也拿过很多次)。后来那公司销售经理(面试时候也在) 事后跟我说,你小子面试时候怎么那么能吹啊,我都有了让你锻炼三个月立马调来销售部的想 法了。 但是结果是等我过了三个月了解了整个公司运作模式以及客服的职能以后已经对这份 工作兴趣不是很大了,当然工作中也恢复爱说不说的本性了。最关键的是销售部经理这句话 是半年以后我心里打算离开公司的时候跟我说的,那时候我再也无心再好好变现了。最后在
工作了大半年以后我打了辞职报告,为了这事情还和本来很喜欢的舅舅关系一落千丈。因为 我们那里小地方,随便找个人都能找到点沾亲带故的关系。但是进这家公司的时候我父母看 我待在家里实在是有点烦人,为了稳妥期间,打过招呼无论如何把我弄进去。现在没做到一年 就辞职而别,长辈们面子上肯定过不去的。 到了这里要分析下了,可以看到毕业短短半年实际上对我来说人生已经出现两个转折点 了。第一、如果不是大三大四荒废英语,说不定我现在是某外贸公司业务员,做得好的话按前 两年的形势也可能自立门户了。虽然现在外贸形势不是很好,但是外贸形势都不好了,货代形 势还能好吗?做外贸至少是在做上游产业,不用像货代这样到处求爷爷告奶奶的。第二、如果 进那家全球性企业我好好做的话也可能去做销售,也可能最后成为客服经理。我出来以后还 被说过长辈说过你当年就是一混球,你知不知道客户服务部就你一男的,而且客服经理那时候 一直空缺着。等资历够了 boss 要用人自然是用自己的人,你怕几年以后做不到经理啊。人生 就是这样,可能一个不起眼的转折就会改变你整个历程。 (我现在也没多大年纪,也没到警醒世 人的水平,但是自己身上发生的事情我是会去思考会去吸取经验教训的)。所以从那以后我决 定找一份工作踏踏实实的做几年再说。 回头来再说说那家跨国企业,在我出来以后的几年之内通过国外的兼并,并且国内的销售 策略也越来越灵活,现在在国内占有的市场份额应该是越来越大。我原来在的那家分公司也 从原来的一共只有 20 多个人发展到 100 多个人,下面还发展了一些子公司。 可以这么说,如果 你在国际性企业工作的话,如果这家企业成长性不错的话是可以给你提供一定发展空间的。 当然你要有能力,而且要耐得住性子等待。 当时那 20 多个人现在多半不在公司了,留下的大部 分是部门经理级别了,当然也有能力一直没有体现一直是小操作的,不过即便小操作收入也随 着企业制度变革提高了好几个档次。不过大企业的分工肯定是很明确的,一个萝卜一个坑,你 最需要关心的是做好本职工作。如果你要是有多的精力,人家未必欢迎你做不是你本职工作 的事情。一个是你们领导未必看得到,另外一个也有抢同事风头的嫌疑。时间长了自然把你 脾气磨掉了,变成各家自扫门前雪。 所以前面有朋友发帖子抱怨指定货代为什么服务态度不好,一个是你没办法换货代,人家 吃定你了。还有很总要的原因就是中国员工的职业素养还没到这个境界,谁愿意吃饱了为了 你那点事情去做跨部门协调去跑腿啊,做多了说不定还被同事笑呢。 当然企业的管理也很重要,这里面一方面企业文化,企业制度起一些影响,但同样在现阶 段中国这个企业的中高层领导的管理影响力也不可小视。 我当时那家企业的管理就相当严格, 不要说客户没错我们有错了,即便客户蛮不讲理,也没有哪个员工敢和客户对着干。最多背后 发两句牢骚,当面还不是点头哈腰的。但是我也听说过其他分公司可以松散到上班把脚翘到 桌上都没人管。中国人的素质哪…… 反正总而言之,我在一片反对声中提出了辞职报告,离开了这家跨国企业,又成了无业游 民啦。 今天不写了,看看股市准备收工。 然后我又做了一个很无厘头的决定,回到原来读书的城市去。为什么我没有写工作两个 字,是因为决定去那个城市我不是以工作为第一考虑的,而是因为大学毕业以后很多同学留在
了那个城市,过去可以一大群人玩游戏踢球……所以说年轻人很多想法其实真的很幼稚,以后 我小孩要是敢这样我一定狠狠打他 PP。 不管怎么样我就这样来到的 H 市,然后开始了边玩边 找工作。 仍然对工作没有方向,这期间应聘过很多公司,我基本上属于面试王子类型的,只要给 机会面试,基本上过两天就收到通知上班了。去上过班的公司好多,很多都是干了一个礼拜自 己觉得不合适就直接结束试用期了,和现在的应届生比起来,我是不是很暴殄天物呢?当然也 有部分原因是因为我想做和大学专业相关的行业,最好是外贸。不巧的是总是和外贸擦肩而 过,唯一去过的一家外贸公司我觉得工作时间太长了,也放弃了。 就这样 3 个多月没正经从事过一份工作,生活压力就上来了。一个大学刚毕业,没什么积 蓄的人没有收入只有支出的日子能坚持多久呢?在物质和精神压力越来越大的情况下我开始 反思我对工作的态度了,不管你在大学里有多牛,对于工作来说你是没有一点经验的。现在的 问题是要先找一份稳定的工作养活自己,不能再挑肥拣瘦了。我忽然就发生了个 180 度大转 弯,下来稳稳的在一个公司待了 6 年,也就是传说中的货代了。 话说我在 H 市的人才市场去了一次又一次,简历投了不少,其中就有这个我效力 6 年的货 代。 刚好我有一个同学毕业后就一直在这家货代工作,收入之类的相对于 2000 年那时候的毕 业生来说相当不错了。所以我在人才市场看到以后我也试着投了一份简历。下来就是面试, 自我感觉还可以,但是面试以后就没有消息了。我在等待的日子里也分析过原因,后来证明我 基本上我想得没错。等待归等待,人总得活下去吧,这时候我好像开始跟货代结缘了。另外一 家 H 市当时能排进前 10 位的货代通知我面试了(澄清一下 H 市不是港口城市,能排进前 10 位的货代和港口城市的货代比起来还是小儿科)。 我司面试王子么,当然通过了面试,接到上班 通知。这时候口袋里已经基本上没什么钱啦,我想再偷懒也不可能了,只能乖乖去上班了。就 这样,我就从一个副操作的助手(连操作都不是)开始了我的货代生涯。 这里先说一下那家货代的操作分工,他们将整个操作部划分成几个组,然后把公司所有客 户分配给各个组。也就是说每个组负责那么几个客户,不管这个客户是出货到哪里,操作上的 事情全部由这个操作组完成。每个操作组又分操作和操作助手,说简单点操作助手主要负责 提单确认,其他的事情基本上由操作负责包括跟客户的沟通。这样分工的好处是对客户来说 不管出货到哪里,不论什么航线只要联系一组操作就可以,对客户来说比较省心。不过比起那 些按航线来分工的公司来说肯定操作上面不能产生规模效益,操作相对来说比较空闲一点。 上面大家也看到了,我进去的时候只是一个副操作助手,也就是操作助手的助手(当时那 个货代主要是为了培养储备人才,所以招了不少新人进来),所以能轮到我做的事情就更加不 多了。基本上连提单确认都不够资格做,一开始发发传真,找找资料,还有就是偶尔无关轻重的 叫我打两个电话,比方跟仓库对对到货情况之类的。不过我这时候已经下决心先安安心心的 做一段时间,其实也有部分原因是口袋里已经没钱了,再不安定下来工作那就要饿肚子了。有 时候就是这样机缘巧合,在短短三个月内换了很多公司的我就这样暗暗稳稳的在货代这一行 扎下了根。 接下来这段时间虽然能做的事情不多,但是我开始用心学习货代的操作流程,不让我吃猪 肉,猪跑总让我看吧。 我分在的那一组又刚好是操作部经理的那一组,这里要赞一下这位经理。 绝对可以称得上服务行业的职业典范,专业知识丰富,对整个货代的操作流程非常熟悉;处理 问题思路清晰;对客户服务态度热情(不管单子有多麻烦,她都能耐心地跟客户沟通,即使要抱 怨也是挂了电话后抱怨,电话里你绝对听不出她有任何不好的情绪)。不过没有机会自己实际
操作,很多东西看了听了只是一知半解,心里还是相当郁闷的。 这期间生活陷入极端贫困,最穷 的时候是领第一个月实习期工资的前一天,我和现在的 LP 那时候的女友两人加起来口袋里 只有 2 块钱了。那天的晚饭我终生难忘,一共买了两个鸡蛋,一包榨菜,家里还剩一点米。我女 友做了一顿有生以来最便宜的晚饭,幸好房租前面已经交了,不然就要露宿街头被人当物业游 民了。 相信细心的朋友会发现,这家货代并不是后来我工作了 6 年的货代,而是那家去面试了又 跟我擦肩而过的货代,为了方便起见我实习的货代叫 L,我最后工作的货代叫 X 吧,马上我的货 代生涯就要转折了。 2001 年时候 H 市的货代圈子并不大,X 和 L 原来还是兄弟单位在同一幢 写字楼门对门办公的,所以 X 和 L 的老板很熟。去 X 应聘时候最后是老板面试我的,可能因 为有我同学在的
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