客服2011 工作总结

客服专员2010年度工作总结与2011年工作计划

  客服专员 2010 年度工作总结与 2011 年工作计划 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也 参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经 历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就 是, “树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形 象。 ”七月份来到公 ...

2010年度总结及2011年计划

  2010 度工作总结及 度工作计划 2010 年度工作总结及 2011 年度工作计划第一部分、2010 年工作总结: 第一部分、2010 年工作总结:从 2009 年进入公司至今,对公司、对本行业由认识、了解到熟悉,已经 20 个月了,回顾 2010 年,是我来到公司的第一个转折点,很荣幸也很感激能够得 到公司的肯定,任命我为信息主管。从那天起我便下定决心,要以最好的状态为 公司作我最大的贡献。 在办事处,我的工作主要分成五部分:对公司文案及数据等资料的提报;对 经理安排的工作与沟通;与经销商的 ...

科技有限公司 年度工作总结报告及2011年经营管理工作意见报告(经理版)

  二 00 五年工作总结及二 00 六年经营管理工作意见时光荏苒,岁月如梭,转眼间迎来了易讯的第八个春天。回首二 00 五年,有困难,有挑战,又有收 获。展望二 00 六年,公司充满希望与信心。一、二 00 五年的工作回顾二 00 五年是易讯发展历程中具有转折意义的一年。在这一年中我们按照二次创业“六个提升”的总 体要求,全面开展“质量管理年”活动,狠抓管理,苦练内功,通过调整经营思路,调整产品结构,建设 企业文化,内引外联,搞好合作,使公司较为顺利地渡过了艰难的调整期,并较好地实现了各项主要经营 ...

5月份工作汇报6月份工作计划

  东风雪铁龙菏泽同源店菏泽同源汽车销售服务有限公司5月份工作汇报6月份工作计划行政部2011年5月30日东风雪铁龙菏泽同源店工作内容工作思路工作计划东风雪铁龙菏泽同源店5月份工作内容安装公司监控系统。 采买卫生纸、保温盒、塑料桶。 制作公司企业文化标语,会议室标语。 和保安公司沟通,加强安保意识,增强培训,强化站姿、坐 姿、车辆引导手势。 和康源水业沟通,随着夏天的到来,喝水数量增加,初步达 成一致,每两天送次水,随叫随到。 统计公司新增工伤保险人员,送至集团公司交纳。 协助集团公司注射乙肝疫苗。 ...

工作总结2月

  二月份是 2011 新春的第一个月,这个月结合 4 种活动、拓展销售渠道与销售方式,销 售量的增长目前还不够明显。通过对用户需求的调查,以及亲身感受网站内容的点点滴滴, 对网站细节化的修改较多。以下做出 2011 年 2 月份数据分析:1、销售数据分析。 1)销售总体数据分析: 销售金额 目标计划 实际完成 百分比 843(权责) 91.2 10.8\% 新增用户数 200 16 8\% 累计付费用户 281在付费环节目前还存在的问题:1 用户付费界面友好度较低,目前已做出修整,等 待美工进行细 ...

电信客服人员个人工作总结

  电信客服人员个人工作总结 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工 作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不 到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电 台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有 合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而 是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发 挥。 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下, 本人认真 学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局 ...

周工作总结

  周工作感言我在******工作已经两个星期了,很喜欢这里的工作环境和同事之间融洽的 工作氛围, 我觉得自己很适合做客服这个行业, 但我也意识到自身存在许多不足, 需要在工作中不断提升自我、完善自我。 这短短两周在同事和领导耐心的讲解下,我学会了很多东西。让我对万科客 服的工作流程有了更深刻的理解和掌握,虽然之前也从事过客服行业,但是跟万 科客服比起来,显然我的经验是不足的。我需要在以下几个方面提高自己。 第一:具备打字速度快。当业主报修时,业主报修内容很多语速又很快,这 时自己打字速度跟不上的话 ...

客服部门工作会议全记录

  客服部门工作会议全记录日期:2011 年 03 月 10 日 会议时间、 地点 2011 年 3 月 10 日 Skype 语音会议 主持人 瓦x 会议记录人员 天x 参加人员 退休 水滴 达真 陶然居士 小双 艾月 草的微笑 静无风 小幺 瓦蓝 阿德 王菲 熊宝宝 悠然 机器猫 天吴 小猪困困 请假人员 枫 x(由于无网络晚上的会议都无法参加) 这次会议对上次客服例会和临时会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次进行商 讨,同时对新问题进行商讨。 会议记要 一、在线组 1、针对 3 月 2 ...

我的工作总结

  我的工作总结回首 2010,我欣慰我的选择!因为那个秋天我选择加入了中外 运久凌,成为了一名久凌人。 当时间跨过了 2010,算下来我来中外运久凌北京分公司已经快 三个月了。经过这几个月的工作和学习,经过公司领导关心、同事们 的帮助和自己的努力,现在已基本上融入了公司这个大家庭,适应了 在久凌公司工作和生活的节奏。 初进久凌,这里是一个和谐的工作环境,这里是一个充满温馨的 场所,不知不觉间我已经工作了近三个月。三个月的工作使我加深了 对中外运长航的了解,以及对咱们久凌储运公司的认识。在不断学习 ...

2010深圳某公司客服务年度工作总结暨工作计划

  2010xx 分公司客户服务部工作总结暨 2011 年工作计划2010 年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密 围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌” 的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心” ,以“管理升级、服务升级” 为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工 作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各 项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发 展发挥了重要作用。现将 2010 年我 ...