客服2011年工作总结

客服专员2010年度工作总结与2011年工作计划

  客服专员 2010 年度工作总结与 2011 年工作计划 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也 参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经 历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就 是, “树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形 象。 ”七月份来到公 ...

科技有限公司 年度工作总结报告及2011年经营管理工作意见报告(经理版)

  二 00 五年工作总结及二 00 六年经营管理工作意见时光荏苒,岁月如梭,转眼间迎来了易讯的第八个春天。回首二 00 五年,有困难,有挑战,又有收 获。展望二 00 六年,公司充满希望与信心。一、二 00 五年的工作回顾二 00 五年是易讯发展历程中具有转折意义的一年。在这一年中我们按照二次创业“六个提升”的总 体要求,全面开展“质量管理年”活动,狠抓管理,苦练内功,通过调整经营思路,调整产品结构,建设 企业文化,内引外联,搞好合作,使公司较为顺利地渡过了艰难的调整期,并较好地实现了各项主要经营 ...

凯旋龙网络部2010年工作总结1

  网络推广部年终总结凯旋龙酒店管理有限公司http://www.kxlinns.com编写/设计: 编写/设计:黄柱 2011-01-15目录一、网站工作总结及新年计划 二、设计工作总结及新年计划 三、网络营销工作总结及计划一、网站工作总结1、现网站编辑、更新 、现网站编辑、在现有网站上发布新闻、优惠信息,制作横幅广告图片等。保持每 周更新,让网站给客人以信心、新鲜感、吸引力,让客人更多地通 过网站来预订客房,为以后的网络宣传推广打好基础。与销售部、客服部一起策划优惠活动,在网站予以发布。加强中软 ...

201104工作计划及总结

  2011年4月工作计划(3.26-4.25)序号 计划内容 工作细化 按前期拟定服务内 容及工作要求工 作,并推行OEC管理 增加一个班次通班 (9-21点)财务管 家共同执行,保证 每天3人,休息6天 家政服务正常开展 达到一级标准 无管理责任安全问 题 顾客恳谈会 物管专题宣传栏 责任到人,各主管 协助,未达标期 间,停止休假 按项目拟定的计划 实施 收缴率作为管家考 核的一个依据,需 每日自己更新数 据, 更换灯具、分时段 控制 员工手册BI标准及 绩效考核表 低于0.8元/M2,含 日常 ...

神州通信实习总结

  北京培黎职业学院顶岗实习总结对于一个大型国有企业,又是以电信增值业务为主要运营模式的网络公司, 工作的责任心是非常重要的,对待任何一项工作,任何一类用户,都必须要有耐 心, 有爱心, 有责任心, 把每一件工作都落实的很具体和完善, 我需要通过实习, 了解到自身的不足,总结了经验教训,在以后的学习生活中我将明确自己努力的 方向,不断进行自我增值和完善,为自己的职业生涯打下坚实的基础。 经过 10 年的学习经验,终于要面临就业了,在这之前,我要好好的珍惜这 次实习的经验,这是步入社会的基石,是以后工 ...

开展2011年一季度两节促销客服达标竞赛活动通知

  一季度两节促销客服达标竞赛活动 两节促销客服达标竞赛活动通知 开展 2011 年一季度两节促销客服达标竞赛活动通知分公司各部门: 公司各部门: 根据市公司客户服务部《关于开展 2011 年一季度两节促销客服达 标竞赛活动通知》文件精神,为确保 2011 年两节促销工作健康平稳发 展,为减少客户投诉,杜绝批量投诉和升级投诉,提升客户满意度,为 2011 年服务工作提升营造良好的开端。 经研究决定, 在全县范围内开展 2011 年一季度两节促销客服达标竞赛活动,现将有关事项要求通 知如下: 一、竞赛 ...

客服专员的工作职责及规定

  想客户所想, 想客户所想,想业务经理所想第一部分 客服专员的工作职责 第二部分 日常工作管理细则第一部分 客服专员的工作职责主要包括以下几点: 订货单,形象品,柜台,物料,配送, 铺底,展架,广宣品等。1、宣传,广告,进场费,等其他支持要符合四个条 件:申请表,收据(原件),照片,合同原件。 2、有了以上手续在回传给乙方,要求乙方打款,或 通知发货。凭打款凭条,或支持单据,财务签字或 查询款到后在发货。 3、要求:省,地级市代理配送不超过20?,(重点 市场个案备忘)县级市配送不超过15?,每项 ...

义乌国际商贸城2011年实施方案

  义乌国际商贸城 2011 年 物业管理工作计划和实施方案2011 年是我公司稳步持续发展的一年,为此,做好物业工作, 就是为招商调整、抓经济效益做好稳定的保障;以商城为重点、以商 户为主体,走出一条专业商城新型业态的物业管理之路;全面做好安 全工作,杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、 真抓实干。”为宗旨全面完成 2011 年公司制定的各项任务。 2011 年度物业部的工作核心是加强团队建设、 提高主人翁意识、 树立企业文化。 一、工作计划及实施方案为: 工作计划及实施方案为: ...

2011年考研英语写作常见问题九问九答

  跨校考研全程辅导专家2011 年考研英语写作常见问题九问九答英文写作一直是考生们比较头疼的问题,最头疼的问题往往又容易被放到最后,指望临时抱佛脚.考 研辅导老师根据同学们提出的一些有代表性的问题给予解答如下,希望能帮忙更多的考生提前做好写作的 复习准备工作.一,基础阶段的写作复习时间该怎么安排? 答:写作能力的高低是一个人英语综合水平的体现,但大多数考生到了 11,12 月才想 起了考研复习中的写作部分, 往往是临时背诵几篇模板, 还希望老师能押一下作文出题范围. 要想真正提高写作水平,建议考生 ...

淘宝网\_各大信誉网店介绍,值得一看[笨熊工作室推荐]

  你只要收藏了这篇帖子,就放心去淘宝购物吧.下面这淘宝公司内部数据,还有 淘宝老鸟从 10000 个店铺中筛选出来的二十个超级皇冠店铺.具体是那个老鸟, 我也不知道.据说马云当年还专门封杀这个帖子,但还是传播开了,这直接限制 了小店铺的成长.声明:帖子是转来的 皇冠店铺大全:http://www.hustx.com/huangguan.html淘宝公司的内部数据也不敢拿出来晒.牛啊! !!!! 淘宝公司的内部数据也不敢拿出来晒 牛啊!!!!! 牛啊 !大家有什么宝贵的意见和建议欢迎致电淘宝的客服中 ...