省政务公开制度建设调研汇报材料



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省政务公开制度建设调研汇报材料
南京市人力资源和社会劳动保障局 电话咨询中心
二O一O年七月十三日
南京市12333电话咨询中心发展概况
电话咨询中心是我局在打造市、区、街道、社区四级服务平台 基础上,创新公共服务模式,提升行政效能建设,利用现代化信息技 术手段,整合电话、网站、触摸屏、LED屏等服务方式,面向社会提 供全方位、全天候的人力资源和社会保障信息、政策、办事等服务的 专设机构,是我局建设服务型机关的一项重要举措。
南京市12333电话咨询中心发展历程
2003年9月26日,南京12333咨询服务电话率先在全省正式开通,搭 建了12333咨询电话、南京劳动保障网站、触摸屏查询系统和LED屏发 布系统“四位一体”的咨询服务平台。
南京市12333电话咨询中心发展历程
2006年,省市共建12333咨询服务平台,人工咨询服务座席由16个 扩大至46个。
南京市12333电话咨询中心发展历程
2010年4月,为应对南京12333来电量逐年递增的趋势,配合我市市 民卡工程的推进,最大化满足社会日益增多的咨询服务需求,我中 心对咨询服务大厅进行扩建改造,座席由46个增加至64个。
南京市12333电话咨询中心职能
一是负责劳动保障咨询服务信息的采集、整理和编辑,建立 维护劳动保障咨询服务信息库; 二是负责通过12333咨询电话、南京劳动保障网、触摸屏、 LED屏向社会提供劳动保障信息咨询、查询服务; 三是负责通过12333咨询电话、劳动保障网站接受劳动保障举 报投诉案件,做好案件的转送和处理跟踪; 四是负责做好劳动保障网站的宣传服务工作和劳动保障业务 的网上办理相关工作; 五是负责做好市政府“1
  22”社会求助服务市劳动保障局受理 中心的日常工作; 六是指导区县劳动保障部门做好劳动保障咨询服务信息的采 集、审核、报送和发布等工作。
南京市12333电话咨询系统服务功能
自动语音系统24小时提供热点咨询、政策解答、单位结算 信息和个人帐户查询、社保卡挂失、留言信箱等自助服务。人 工座席在法定工作时间内提供政策咨询解答、单位结算信息和 个人帐户查询、举报投诉受理、卡挂失等人工服务。
南京市12333电话咨询系统服务情况
随着服务功能的不断加强,服务人群的不断扩大,12333电话 咨询服务量平均每年按20\%递增。09年来电量达到158万,自开通以 来至今,电话咨询服务总量已达到755万人次,人工接通率由开始 的不足20\%,增长到目前的70\%,南京市12333已逐渐成为市民熟知 的政府公共服务电话。
12333电话咨询总量情况统计图
1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 20 400000 200000 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 10 0 2003年 70 60 50 40 30
12333电话人工接通率情况统计图
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
部、省、市领导多次到中心进行视察
省长罗志军先后两次到中心视察调研,指出南京12333是我 局“了解社情民意的窗口,服务百姓的窗口,建设和谐南京的窗 口”,提出要将12333建成南京为民服务品牌,要进一步发挥其 “沟通信息、化解矛盾、提供服务、促进发展”的积极作用。
创建12333服务品牌
近年来,南京12333先后被省劳动保障厅授予“优质服务窗口”、 “先进单位”等荣誉称号,在全省12333电话、劳动保障网站的测评中 均名列首位。2006年被团市委授予市级“青年文明号”,2008年被授予 南京市服务品牌,2009年荣获江苏省十佳巾帼文明岗称号。
南京人力资源和社会保障网站
网站由“信息公开、公共服务、公众参与”三大版块构成。2009年11月,我 局又对网站进行了升级改版,力争为公众提供更加方便、快捷的服务。截至目 前,网站总访问量已达2600多万人次,连续三年(06-08年)获得省厅网站 评比第一名。
南京人力资源和社会保障网站-信息公开
一是在网站“新闻中心”版块设立了“工作要闻、区县之窗、各地动态、 公示公告 ”四个栏目,以新闻图片、宣传文字等内容为载体,让群众第一时 间了解到我市人社部门的业务信息和工作动态,强化新闻的时效性和直观性。 二是在“信息公开”版块通过“最新政策、政策解读、视角延伸、视频播放” 等十七个栏目,针对市民关注的热点难点问题和新政策,提供宣传与解读,仅 今年上半年共发布、更新各类信息365篇。
南京人力资源和社会保障网站-公众参与
通过“12333咨询、举报投诉、局长信箱、在线访谈”等七个栏目 的设置,充分体现了我市人社部门与群众之间的互动交流,进一步保障 了公民的知情权、参与权和监督权。今年上半年共办理局长信箱来信 315件,接受网站邮件咨询4820件,处理12333自动语音留言148个,与 南京新闻台联办“12333热线”直播节目46期;接受市122台转办社会求 助服务类案件130例;全部由专人在规定时间里予以回复,回复解答率 达到100\%。
南京人力资源和社会保障网站-公共服务
我们努力打 造一个不受时间、 空间限制,可提供 以7*24小时全天侯 服务的人力资源和 社会保障电子政务 平台,形成以行政 审批和综合业务网 上办理为重点的电 子政务经办模式。 该板块设有“网上 公示、网上查询、 网上办事、就业招 聘、权力阳光”等 五个栏目。
南京人力资源和社会保障网站-网上公示
该栏目涉及用人单位与老百姓最为关心的城镇职工医保药品目录公 示、药品价格公示、医保定点医院公示、特殊工种提前退休情况公示等 十三项内容。
南京人力资源和社会保障网站-网上办事
网上查询提供了社会保险个人账户查询、失业保险待遇发放情况查询、 养老金生存验证查询、退休基本信息查询等内容。 网上业务办理包括用人单位人员建档、劳动合同录用备案、用人单位缴 费基数申报、员工参加社会保险、员工中止社会保险、劳动合同终解备案 等多项综合业务的在线办理。 目前已开通网上查询、业务办理服务项目共计三十三项,截至6月底,已 办理网站个人用户注册7万多人,单位用户注册6000余家,为2000多家单位 开通了单位网上申报社会保险缴费基数业务,今年已有733家单位使用网上 申报功能,实现
  21.72万人次的缴费基数申报;今年以来20家试点单位已网 上办理各项业务4000多笔,普遍反映良好。 第二批网上办事服务项目共五十五项目前已进入设计开发阶段,下半年 将正式投入使用,将为我市参保企业和职工提供更全面、更方便、更高效 的在线服务。
南京人力资源和社会保障网站-网上办事
已注册单位或个人用户通过登陆“网上办事大厅”,即可实现各项网上 办事业务的在线办理。
南京人力资源和社会保障网站-网上办事(个人)
南京人力资源和社会保障网站-网上办事(单位)
南京人力资源和社会保障网站-权力阳光
该版块包括职业介绍机构资格认定、特殊工时制度审批、台港澳人 员在内地就业许可、用人单位裁员方案备案等十一项行政审批事项,可 以实现“外网受理、内网办理、外网反馈”,做到办事流程、办事环节、 办理结果全公开。
南京人力资源和社会保障网站-就业招聘
南京市公共就业招聘网定期将就业部门采集到的用人单位空岗 信息及时发布,实现网上招聘与部门现场招聘相结合的双管模式, 实现“一点登陆,全省共享”,为求职者和用人单位提供了一条网 上招聘的空中桥梁。
南京人力资源和社会保障网站-其他途径
下一步将充分利用现代化科技和信息技术拓展服务方式,例如利用 手机WAP和短信群发技术,对我局现有柜台经办业务和12333服务平台进 行功能整合和创新,开发可为用户提供自主定制服务的手机WAP及短信 平台,为公众查询政策法规及个人社保信息提供更加快捷、方便的个性 化服务。
短信模块通过短信业务网 关,接收短信中心的上行短 信,同时可以下发短信。 WAP模块主要提供展示 社保新闻、政策信息,以及 查询用户社保帐户信息。 信息发布模块用于录入招 聘、培训、以及其他政策、 新闻等信息。 社保通与社保数据库连接, 从社保数据库查询社保信息。
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