商务礼仪



福建青顺商务礼仪培训
2010年8月11号
培训课程安排 学习目标 个人形象 社交礼仪 电话礼仪
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Le modèle du Boston Consulting group (CG 1 )
学习的四个目标
有效掌握 礼仪知识 了解客户 服务标准
掌握待人 接物技巧 提升个人 素质
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Stratégie : Essai de définition
第一讲:个人形象 着装礼仪 职业品质与素养 职业态度
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Stratégie : Essai de définition
个人形象的重要内涵 商业心理学的研究告诉我们,人与人之间 的沟通所产生的影响力和信任度,是来自 语言、语调和形象三个方面; 它们所占比例是:语言只占
  7%,语调占38 %,视觉(即形象)占
  55%,由此可见形 象的重要性。
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Stratégie : Essai de définition
她们各给你什么感觉?
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Stratégie : Essai de définition
着装标准 舒适、 舒适、得体 符合需要(场合、地点) 符合需要(场合、地点) 符合身份 合乎个人风格
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Stratégie : Essai de définition
着装场合
场合 公务场合 具体地点 办公室、谈判大厅、 办公室、谈判大厅、 外出执行公务 工作之余和同事、 工作之余和同事、 朋友、 朋友、商务伙伴交 往应酬的公众场合 工作之余独处或在 公共场合与不相识 的人共处的场合 着装要求 注重保守 着装举例 宜穿套装、套裙、制服, 宜穿套装、套裙、制服,不 宜穿时装、 宜穿时装、便装
社交场合
时尚个性
宜着礼服、 宜着礼服、时装 运动装、牛仔装、 运动装、牛仔装、非正式的 便装
休闲场合
舒适自然
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Stratégie : Essai de définition
着装色彩
黑色:神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻; 黑色:神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻; 白色:纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望; 白色:纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望; 黄色:炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威; 黄色:炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威; 大红:活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情; 大红:活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情; 粉红:柔和、温馨、温情; 粉红:柔和、温馨、温情; 紫色:高贵、华贵、庄重、优越; 紫色:高贵、华贵、庄重、优越; 橙色:快乐、热情、活动; 橙色:快乐、热情、活动; 褐色:谦和、平静、沉稳、亲切; 褐色:谦和、平静、沉稳、亲切; 绿色:生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气; 绿色:生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气; 浅蓝:纯洁、清爽、文静、梦幻; 浅蓝:纯洁、清爽、文静、梦幻; 深蓝:自信、沉静、平稳、深邃; 深蓝:自信、沉静、平稳、深邃; 灰色:是中间色,可象征中立、和气、文雅等。 灰色:是中间色,可象征中立、和气、文雅等。
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男士商务着装要求 三色原则
男士在穿商务套装时,全身的颜色必须限制在三种之内, 男士在穿商务套装时,全身的颜色必须限制在三种之内,否则失之于庄重和保 三种之内 守;
三一定律
男士在穿商务套装时,身上的鞋子、腰带、 男士在穿商务套装时,身上的鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统 一
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商务套装的选择 套装的选择
面料:力求高档,一般情况下首选毛料; 面料:力求高档,一般情况下首选毛料; 色彩:庄重正统,藏蓝色、灰色、棕色; 色彩:庄重正统,藏蓝色、灰色、棕色; 图案:无图案为好; 图案:无图案为好; 款式:两件套、三件套; 款式:两件套、三件套; 尺寸:大小合身,宽松适度; 尺寸:大小合身,宽松适度; 做工:精细。 做工:精细。
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领带搭配
黑西装 + 白衬衫 + 灰、蓝、绿色领带; 绿色领带; 灰西装 + 白衬衫 + 灰、绿、黄色领带; 黄色领带; 蓝色、灰色、 深蓝色西装 + 白色或明亮的蓝色衬衫 + 蓝色、灰色、黄色领带

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鞋类选择
男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋; 男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋; 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色套装相搭配, 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色套装相搭配,咖啡色的皮鞋与咖啡色 套装相配; 套装相配; 白色和灰色的皮鞋,只适宜休闲场合穿,不适合正式场合。 白色和灰色的皮鞋,只适宜休闲场合穿,不适合正式场合。 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥
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袜子选择
袜子的颜色以单一色调为好,如黑色、棕色或藏青色,使袜子颜色与 袜子的颜色以单一色调为好,如黑色、棕色或藏青色, 长裤相配或相近; 长裤相配或相近; 应穿质地好的袜子,不要穿质薄透明的袜子; 应穿质地好的袜子,不要穿质薄透明的袜子; 尤其不能穿白袜子。 尤其不能穿白袜子。 袜子要干净 袜子要合脚 袜子要完好
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饰物选择
皮带:黑色皮带可以配任何服装; 皮带:黑色皮带可以配任何服装; 手表:一般不戴电子表或潜水表、卡通表; 手表:一般不戴电子表或潜水表、卡通表; 是男士经济实力、身份和地位的代表; 笔:是男士经济实力、身份和地位的代表; 公文包:黑色、棕色的牛皮、羊皮最佳,最好是手提式的长方形包; 公文包:黑色、棕色的牛皮、羊皮最佳,最好是手提式的长方形包; 戒指: 戒指:要给人沉稳大方之感
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男士着装小结
男士着装应整洁、 男士着装应整洁、庄重 在款式上忌时尚 在搭配上忌杂乱 在色彩上忌鲜艳 在质地上忌粗糙
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职业女性着装指南
央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说: 央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说: 作为中国的职业女性,应结合中国传统, “作为中国的职业女性,应结合中国传统,塑造一个民 族的、世界的、个性化形象” 族的、世界的、个性化形象”。
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Stratégie : Essai de définition
智联招聘的网上调查
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Stratégie : Essai de définition
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女士套裙的选择
面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括,不起皱、不起球、不起毛; 面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括,不起皱、不起球、不起毛; 色彩以冷色调为主,体现出典雅、端庄、稳重(黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、 色彩以冷色调为主,体现出典雅、端庄、稳重(黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红 色); 无图案或格子、圆点、条纹; 无图案或格子、圆点、条纹; 不宜过多的点缀; 不宜过多的点缀; 上衣不宜过长,下裙不宜过短。 上衣不宜过长,下裙不宜过短。
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套裙的穿法
长短适宜 穿着到位 协调妆饰 兼顾举止。
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衬衫的选择
面料要求轻薄而柔软,可选择真丝、麻纱、纯棉; 面料要求轻薄而柔软,可选择真丝、麻纱、纯棉; 色彩要求雅致而端庄,且不失女性的妩媚; 色彩要求雅致而端庄,且不失女性的妩媚; 深浅对比; 衬衫色彩与套裙的色彩协调,内深外浅或外浅内深,形成深浅对比 衬衫色彩与套裙的色彩协调,内深外浅或外浅内深,形成深浅对比; 最好无图案。 最好无图案。 衬衫下摆掖入裙腰里; 衬衫下摆掖入裙腰里; 纽扣一一系好; 纽扣一一系好; 不可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方; 不可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方; 最好不穿透明而且紧身的衬衫。 最好不穿透明而且紧身的衬衫。
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鞋袜的选择
鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装”; 脚部时装” 腿部时装” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙色彩一致的皮鞋; 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙色彩一致的皮鞋; 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉色、黑色为宜; 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉色、黑色为宜; ),颜色以肉色 袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。 袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。 鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外
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饰物佩戴
围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、整体风格 围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、 和流行时尚,最好无图案,亦可选择典雅、庄重的图案。 和流行时尚,最好无图案,亦可选择典雅、庄重的图案。
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提包:女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好、款式庄重, 提包:女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好、款式庄重,并与服装相 配;
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首饰:女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。 首饰:女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。 泛指耳环 有碍于工作的首饰不戴; 有碍于工作的首饰不戴; 炫耀其财力的首饰不戴; 炫耀其财力的首饰不戴; 突出个人性别特征的首饰不戴。 突出个人性别特征的首饰不戴。 以少为佳; 以少为佳; 同质同色; 同质同色; 风格划一
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搭配禁忌

  1、搭配不当 礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身; 礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身; 质地不同的服装穿在一身; 质地不同的服装穿在一身; 款式不同的服装穿在一身; 款式不同的服装穿在一身;
  2、每天都穿着同样服装,不加变化。 每天都穿着同样服装,不加变化。
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穿制服的礼仪

  1、所谓制服是指由某一个企业统一制作,并要求公司职工统一穿着的服装; 所谓制服是指由某一个企业统一制作,并要求公司职工统一穿着的服装;
  2、制服体现着自己所在企业 的形象,反映了企业的规范 的形象, 化程度。 化程度。
  3、制服的特点 面料统一 色彩统一 款式统一 穿着统一
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制服的穿法
忌脏 忌破 忌皱 忌乱

穿制服要佩戴好工号牌 在社交场合,不要穿制服。 在社交场合,不要穿制服。
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女士着装小结
裙装最能体现女性的魅力,能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采; 裙装最能体现女性的魅力,能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采; 风格应大方、简洁、纯净、素雅; 风格应大方、简洁、纯净、素雅; 形式应严整; 形式应严整; 颜色应多变却不杂乱; 颜色应多变却不杂乱; 款式应新颖却不怪异。 款式应新颖却不怪异。
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职场着装六不准
不准过分鲜艳; 不准过分鲜艳; 不准过分杂乱; 不准过分杂乱; 不准过分暴露; 不准过分暴露; 不准过分透视; 不准过分透视; 不准过分短小; 不准过分短小; 不准过分紧身。 不准过分紧身。
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礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节
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