商务礼仪



福建青顺商务礼仪培训
2010年8月11号
培训课程安排 学习目标 个人形象 社交礼仪 电话礼仪
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Le modèle du Boston Consulting group (CG 1 )
学习的四个目标
有效掌握 礼仪知识 了解客户 服务标准
掌握待人 接物技巧 提升个人 素质
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
第一讲:个人形象 着装礼仪 职业品质与素养 职业态度
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
个人形象的重要内涵 商业心理学的研究告诉我们,人与人之间 的沟通所产生的影响力和信任度,是来自 语言、语调和形象三个方面; 它们所占比例是:语言只占
  7%,语调占38 %,视觉(即形象)占
  55%,由此可见形 象的重要性。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
她们各给你什么感觉?
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
着装标准 舒适、 舒适、得体 符合需要(场合、地点) 符合需要(场合、地点) 符合身份 合乎个人风格
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
着装场合
场合 公务场合 具体地点 办公室、谈判大厅、 办公室、谈判大厅、 外出执行公务 工作之余和同事、 工作之余和同事、 朋友、 朋友、商务伙伴交 往应酬的公众场合 工作之余独处或在 公共场合与不相识 的人共处的场合 着装要求 注重保守 着装举例 宜穿套装、套裙、制服, 宜穿套装、套裙、制服,不 宜穿时装、 宜穿时装、便装
社交场合
时尚个性
宜着礼服、 宜着礼服、时装 运动装、牛仔装、 运动装、牛仔装、非正式的 便装
休闲场合
舒适自然
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
着装色彩
黑色:神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻; 黑色:神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻; 白色:纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望; 白色:纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望; 黄色:炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威; 黄色:炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威; 大红:活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情; 大红:活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情; 粉红:柔和、温馨、温情; 粉红:柔和、温馨、温情; 紫色:高贵、华贵、庄重、优越; 紫色:高贵、华贵、庄重、优越; 橙色:快乐、热情、活动; 橙色:快乐、热情、活动; 褐色:谦和、平静、沉稳、亲切; 褐色:谦和、平静、沉稳、亲切; 绿色:生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气; 绿色:生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气; 浅蓝:纯洁、清爽、文静、梦幻; 浅蓝:纯洁、清爽、文静、梦幻; 深蓝:自信、沉静、平稳、深邃; 深蓝:自信、沉静、平稳、深邃; 灰色:是中间色,可象征中立、和气、文雅等。 灰色:是中间色,可象征中立、和气、文雅等。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
男士商务着装要求 三色原则
男士在穿商务套装时,全身的颜色必须限制在三种之内, 男士在穿商务套装时,全身的颜色必须限制在三种之内,否则失之于庄重和保 三种之内 守;
三一定律
男士在穿商务套装时,身上的鞋子、腰带、 男士在穿商务套装时,身上的鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统 一
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
商务套装的选择 套装的选择
面料:力求高档,一般情况下首选毛料; 面料:力求高档,一般情况下首选毛料; 色彩:庄重正统,藏蓝色、灰色、棕色; 色彩:庄重正统,藏蓝色、灰色、棕色; 图案:无图案为好; 图案:无图案为好; 款式:两件套、三件套; 款式:两件套、三件套; 尺寸:大小合身,宽松适度; 尺寸:大小合身,宽松适度; 做工:精细。 做工:精细。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
领带搭配
黑西装 + 白衬衫 + 灰、蓝、绿色领带; 绿色领带; 灰西装 + 白衬衫 + 灰、绿、黄色领带; 黄色领带; 蓝色、灰色、 深蓝色西装 + 白色或明亮的蓝色衬衫 + 蓝色、灰色、黄色领带

Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
鞋类选择
男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋; 男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋; 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色套装相搭配, 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色套装相搭配,咖啡色的皮鞋与咖啡色 套装相配; 套装相配; 白色和灰色的皮鞋,只适宜休闲场合穿,不适合正式场合。 白色和灰色的皮鞋,只适宜休闲场合穿,不适合正式场合。 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
袜子选择
袜子的颜色以单一色调为好,如黑色、棕色或藏青色,使袜子颜色与 袜子的颜色以单一色调为好,如黑色、棕色或藏青色, 长裤相配或相近; 长裤相配或相近; 应穿质地好的袜子,不要穿质薄透明的袜子; 应穿质地好的袜子,不要穿质薄透明的袜子; 尤其不能穿白袜子。 尤其不能穿白袜子。 袜子要干净 袜子要合脚 袜子要完好
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
饰物选择
皮带:黑色皮带可以配任何服装; 皮带:黑色皮带可以配任何服装; 手表:一般不戴电子表或潜水表、卡通表; 手表:一般不戴电子表或潜水表、卡通表; 是男士经济实力、身份和地位的代表; 笔:是男士经济实力、身份和地位的代表; 公文包:黑色、棕色的牛皮、羊皮最佳,最好是手提式的长方形包; 公文包:黑色、棕色的牛皮、羊皮最佳,最好是手提式的长方形包; 戒指: 戒指:要给人沉稳大方之感
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
男士着装小结
男士着装应整洁、 男士着装应整洁、庄重 在款式上忌时尚 在搭配上忌杂乱 在色彩上忌鲜艳 在质地上忌粗糙
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
职业女性着装指南
央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说: 央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说: 作为中国的职业女性,应结合中国传统, “作为中国的职业女性,应结合中国传统,塑造一个民 族的、世界的、个性化形象” 族的、世界的、个性化形象”。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
智联招聘的网上调查
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
Stratégie : Essai de définition
女士套裙的选择
面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括,不起皱、不起球、不起毛; 面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括,不起皱、不起球、不起毛; 色彩以冷色调为主,体现出典雅、端庄、稳重(黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、 色彩以冷色调为主,体现出典雅、端庄、稳重(黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红 色); 无图案或格子、圆点、条纹; 无图案或格子、圆点、条纹; 不宜过多的点缀; 不宜过多的点缀; 上衣不宜过长,下裙不宜过短。 上衣不宜过长,下裙不宜过短。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
套裙的穿法
长短适宜 穿着到位 协调妆饰 兼顾举止。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
衬衫的选择
面料要求轻薄而柔软,可选择真丝、麻纱、纯棉; 面料要求轻薄而柔软,可选择真丝、麻纱、纯棉; 色彩要求雅致而端庄,且不失女性的妩媚; 色彩要求雅致而端庄,且不失女性的妩媚; 深浅对比; 衬衫色彩与套裙的色彩协调,内深外浅或外浅内深,形成深浅对比 衬衫色彩与套裙的色彩协调,内深外浅或外浅内深,形成深浅对比; 最好无图案。 最好无图案。 衬衫下摆掖入裙腰里; 衬衫下摆掖入裙腰里; 纽扣一一系好; 纽扣一一系好; 不可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方; 不可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方; 最好不穿透明而且紧身的衬衫。 最好不穿透明而且紧身的衬衫。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
鞋袜的选择
鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装”; 脚部时装” 腿部时装” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙色彩一致的皮鞋; 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙色彩一致的皮鞋; 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉色、黑色为宜; 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉色、黑色为宜; ),颜色以肉色 袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。 袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。 鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
饰物佩戴
围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、整体风格 围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、 和流行时尚,最好无图案,亦可选择典雅、庄重的图案。 和流行时尚,最好无图案,亦可选择典雅、庄重的图案。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
提包:女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好、款式庄重, 提包:女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好、款式庄重,并与服装相 配;
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
首饰:女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。 首饰:女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。 泛指耳环 有碍于工作的首饰不戴; 有碍于工作的首饰不戴; 炫耀其财力的首饰不戴; 炫耀其财力的首饰不戴; 突出个人性别特征的首饰不戴。 突出个人性别特征的首饰不戴。 以少为佳; 以少为佳; 同质同色; 同质同色; 风格划一
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
搭配禁忌

  1、搭配不当 礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身; 礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身; 质地不同的服装穿在一身; 质地不同的服装穿在一身; 款式不同的服装穿在一身; 款式不同的服装穿在一身;
  2、每天都穿着同样服装,不加变化。 每天都穿着同样服装,不加变化。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
穿制服的礼仪

  1、所谓制服是指由某一个企业统一制作,并要求公司职工统一穿着的服装; 所谓制服是指由某一个企业统一制作,并要求公司职工统一穿着的服装;
  2、制服体现着自己所在企业 的形象,反映了企业的规范 的形象, 化程度。 化程度。
  3、制服的特点 面料统一 色彩统一 款式统一 穿着统一
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
制服的穿法
忌脏 忌破 忌皱 忌乱

穿制服要佩戴好工号牌 在社交场合,不要穿制服。 在社交场合,不要穿制服。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
女士着装小结
裙装最能体现女性的魅力,能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采; 裙装最能体现女性的魅力,能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采; 风格应大方、简洁、纯净、素雅; 风格应大方、简洁、纯净、素雅; 形式应严整; 形式应严整; 颜色应多变却不杂乱; 颜色应多变却不杂乱; 款式应新颖却不怪异。 款式应新颖却不怪异。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
职场着装六不准
不准过分鲜艳; 不准过分鲜艳; 不准过分杂乱; 不准过分杂乱; 不准过分暴露; 不准过分暴露; 不准过分透视; 不准过分透视; 不准过分短小; 不准过分短小; 不准过分紧身。 不准过分紧身。
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Stratégie : Essai de définition
礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
谢谢! 谢谢!
  •  
 

相关内容

商务礼仪

  福建青顺商务礼仪培训2010年8月11号培训课程安排 学习目标 个人形象 社交礼仪 电话礼仪Ch. MA Bechellaoui - IFV - BanqueLe modèle du Boston Consulting group (CG 1 )学习的四个目标有效掌握 礼仪知识 了解客户 服务标准掌握待人 接物技巧 提升个人 素质Ch. MA Bechellaoui - IFV - BanqueStratégie : Essai de définition第一讲:个人形象 着装礼仪 职业 ...

商务礼仪

  讲文明、学礼仪、树新风、促和谐” 讲文明、学礼仪、树新风、促和谐”??龙侨中学文明礼仪教育活动实施方案 为贯彻落实晋教德〔2007〕16 号文,中共晋江市委教育工委、晋江市教育 局关于转发《泉州市委教育工委、泉州市教育局关于印发<在全市大中小学生中 开展文明礼仪教育活动的实施方案>的通知》的通知的精神,加强学生的文明礼 仪教育,提升学生的文明素质,迎接 2008 年全国农运会,特制定龙侨中学文明 礼仪教育活动实施方案,本方案旨在使学生加深对文明礼仪的理解,提高抨击不 文明行为的意识, ...

商务礼仪

  商务礼仪她们给你的感觉有什么不同?男士西装选择的技巧?? ??? ? ?面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工穿西装的七原则* * * * * * * 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西不同款式的领带* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 气,较随意,适合酒会、宴会和约会领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3 ...

商务礼仪

  商务礼仪你会想到什么? 你会想到什么?课程大纲一、礼仪概述 二、商务礼仪 三、职业形象礼仪的概述礼仪的定义: 礼仪的定义:是人们在社会活动中所形成一整套规范化的人际 交往的标准,以相对固定程序或方式来表示尊重对方 以及获得对方尊重的过程手段。礼仪的本质: 礼仪的本质:??尊重为本,善于表达礼仪的特点: 礼仪的特点:广泛性、时效性、可操作性3课程大纲一、礼仪概述 二、商务礼仪 三、职业形象商务礼仪1、办公礼仪 、 2、会议礼仪 、 3、接访礼仪 、办公礼仪男士着装女士着装6办公礼仪坐姿站姿行姿7办 ...

商务礼仪复习

  情景模拟: 情景模拟:接待客户 任务要求: 任务要求: (1)两两团队合作,选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理;长胜的李总、王 )两两团队合作,选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理;长胜的李总、 总工、陈副总、冯总监、马助理; 总工、陈副总、冯总监、马助理; (2)以每一辆车为单位,表演上车的情景; )以每一辆车为单位,表演上车的情景; (3)模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境; )模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境; (4)模拟奉茶、宴 ...

商务礼仪面试礼仪

  第五章面试礼仪面试的方式1.个人面试 个人面试 (1)一对一的面试 )适用范围:规模小的机构、职位较低。 适用范围:规模小的机构、职位较低。(2)主试团的面试(多对一) )主试团的面试(多对一)适用范围: 适用范围:较大机构 如考核公务员 现场打分 个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单独面谈, 个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单独面谈, 是面试中最常见的一种形式。 是面试中最常见的一种形式。2、集体面试 、 集体面试主要用于考查应试者的人际沟通 能力、洞察与把握环境的能力、 能力、洞察 ...

商务礼仪中着装要求

  一、男士 1.男士商务着装简介 男士商务着装中最重要的部分是西装,即商务西服套装(business suit),一 般为上衣和裤子两件套,有些时候还会多一件马甲变为三件套。除此之外,还要 配上衬衫、领带、皮鞋、袜子和皮带。 在西方国家,西装是男士的传统着装,它原来并非商务着装而是上层人士才能穿 着的奢华装束。 现在的商务西装趋向简单,但对于面料、剪裁以及着装礼仪依然非常讲究。西装 的基本款式有单排扣(single breasted)和双排扣(double breasted) 两种。 欧洲人偏向于 ...

商务礼仪培训PPT

  商务礼仪培训PPT主讲:钱明珠商务礼仪培训内容礼仪的定义? 定义:礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、 仪态、礼节等,用以规范人的行为、举 止,调整人与人之间的关系。“三秒钟”印象? 60\% ? 40\% 外表 仪表 声音 谈话内容商务礼仪培训目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 (君子与淑女)商务礼仪培训内容纲要? ? ? ? ? ? 仪表 仪态 礼仪 语言 电话礼仪 用餐礼仪仪表?男职员 ?女职员(一) 男职员? ? ? ? ? ? ? ? ? ...

商务礼仪与沟通培训

  新员工商务礼仪与沟通技巧培训在设计院工作,一定要学会两条腿走路。 在设计院工作,一定要学会两条腿走路。 一是自身专业素质要过硬, 一是自身专业素质要过硬,二是设计服务要让 建设单位满意。 建设单位满意。 今天借这个机会, 今天借这个机会,从客户服务的角度给大 家讲讲沟通和商务礼仪。 家讲讲沟通和商务礼仪。1客户为什么认可我们海南院? 客户为什么认可我们海南院?公司的品牌行业影响力公司的服务公司信誉及客户满意度公司的实力技术业务及综合能力2影响服务水平和质量的主要因素观念落后 以自我为中心,不是 ...

现代商务礼仪特训营

  做一个有风度、有品位、有修养的人炸破不良习惯的外壳??现代商务礼仪特训营礼仪,是人类从野蛮走向文明的标志! 礼仪,是衡量人在社会生活中品德修养的标尺! 礼仪,是人类社会交往中律已敬人的行为规范! 只要有人类活动的地方,就有礼仪的需求。人的工作能力由两 个部分组成;业务能力只是维持生存的基本技能,交际能力才 是人不断的进步、不断超越自我,保持持续发展的动力。而礼 仪,在交际中起到举足轻重的核心作用。企业团队精神面貌和 形象直接影响着企业。礼仪是团队精神面貌的直接反映。 一个好的企业,必须有一个好的 ...

热门内容

经济法

  经济法考点 第一章 第一节 经济法产生的社会根源 三三理论(漆多俊) 一、社会经济调节机制的多元化 由于市场主要存在以下三种缺陷: 市场障碍、 市场惟利性和市场 调节机制作用的被动性及滞后性,在现代社会需要“无形之手”和“国家之 手”同时进行调节。 二、现代国家经济调节职能的发达国家调节经济的基本方式有三种: 1、国家经济强制干预的调节方式 2、宏观调控的方式 3、国家直接参与某些经济活动的调节方式 第二节 资本主义国家经济法的产生与发展 美国 1890 年颁布的《谢尔曼法》《反对不法限制和垄断 ...

年松江区教育系统档案工作计划

  附件:2010 年松江区教育系统档案工作计划2010 年松江区教育系统档案工作的主要目标是:坚持以邓小平 理论和 “三个代表” 重要思想和科学发展观为指导, 围绕局中心工作, 以服务教育教学工作等为目的,以档案法制建设、档案信息化建设、 档案基础业务建设和档案干部队伍建设为重点,加强档案业务指导, 扎实推进档案基础工作,促进教育系统档案的规范化建设。 一、加强档案管理,不断规范档案基础工作 1、加强档案法制宣传和教育。充分利用局域网、简报、陈列展 览、板报等信息媒介,广泛深入地开展《中华人民共和 ...

甘肃省普通高中新课改语文教材远程培训总结

  甘肃省普通高中新课改语文教材远程培训总结单位: 单位:甘肃省山丹县第一中学 学科: 学科:语文 姓名: 姓名:梁超民今年暑假期间,我参加了甘肃省新课改新教材培训。我想新课程教学实践首 先要从新课程理念更新做起, 因此关注更多的是如何将新课程理念融入到课改实 践中,从实践中总结新形势下的教学经验,找到行之有效的教学途径。依据本次 语文课程改革的特点和发展趋势,我在理念方面主要有以下九个方面收获: 一、在教材编写上遵循提高学生的语文素养这一指导思想。 在教材编写上遵循提高学生的语文素养这一指导思想。 ...

自治区交通运输厅面向社会公开招聘工作人员简章

  自治区交通运输厅面向社会公开招聘工作人员简章2011-6-22 16:43:38 关键字:招聘根据《关于印发〈自治区事业单位新录人员公开招聘考试工作试行办法〉的通知》(新 人发[2004]69 号)等有关文件精神,新疆维吾尔自治区交通运输厅所属事业单位面向社会公开 招聘工作人员 534 名,其中:专业技术人员 267 名,技术工人 267 名。 一、招聘对象和条件 (一)招聘对象:符合招聘岗位条件者均可报名应聘。 (二)报考条件 1.具有中华人民共和国国籍; 2.年满 18 周岁以上,35 周岁 ...

陆营小学安全工作计划

  陆营小学安全工作计划安全工作是保护国家财产和学校财产的安全,保护广大师生的根本利益和 生命安全,保障正常教学秩序的需要。我们要从讲政治、促稳定的高度,充分 认识到学校安全工作的重要性和必要性,认真贯彻落实“安全第一,预防为主” 的方针,以对人民群众负责,对师生负责的高度认识,处理好学校安全工作与 提高学校教育教学质量的关系。把安全工作纳入学校重要议事日程,采取必要 措施,保障学校安全工作落到实处,为师生营造一个安全祥和的工作和学习环 境。 二、具体措施 1、成立领导小组 根据县教育局有关文件的通 ...