如家快捷酒店营销策略



如家快捷酒店营销策略
品牌的大概念下, 品牌的大概念下,如家经济连锁酒店的成功既在导航 者的位置之上。毋庸置疑的是, 者的位置之上。毋庸置疑的是,这也是国内首次大规模成 功的经济性酒店的代表。中国酒店市场结构不合理的存在, 功的经济性酒店的代表。中国酒店市场结构不合理的存在, 如家的出现打破了混乱的局势。 如家的出现打破了混乱的局势。公司借鉴在欧美完善成熟 的经济型酒店模式,为商务和休闲旅游等客人提供“干净、 的经济型酒店模式,为商务和休闲旅游等客人提供“干净、 温馨”的酒店产品,提倡“适度生活,自然自在” 温馨”的酒店产品,提倡“适度生活,自然自在”的生活 理念。 理念。 在如家的服务体验被定位为:舒舒服服热水澡、 在如家的服务体验被定位为:舒舒服服热水澡、翻看 免费书籍 文学类、历史类或者旅游类)或者上网冲浪, 书籍( 免费书籍(文学类、历史类或者旅游类)或者上网冲浪,然 后干净柔软睡好觉。可以说,正是专注于“床铺” 后干净柔软睡好觉。可以说,正是专注于“床铺”这一经 济型酒店的核心需求,如家通过在客房布置席梦思床、 济型酒店的核心需求,如家通过在客房布置席梦思床、现 代化家具、 小时热水淋浴、空调、电视、电话、 代化家具、24 小时热水淋浴、空调、电视、电话、互联网 接入、免费书籍和个性化床上用品等等 书籍和个性化床上用品等等, 接入、免费书籍和个性化床上用品等等,为客户营造出一 温馨如家”的旅游住宿环境, 个“温馨如家”的旅游住宿环境,这一切皆是为客户提供 一种住宿“如家”的品牌消费体验。 一种住宿“如家”的品牌消费体验。这一切都是为了营造 如家”感觉,这种亲切感正是居家人士的最爱。 很“如家”感觉,这种亲切感正是居家人士的最爱。不管 是内饰还是服务,无不体现了家庭的观念??平易近人 体现了家庭的观念?? 是内饰还是服务,无不体现了家庭的观念??平易近人 如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、 如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴 心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、 心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的 旅行住宿服务。如家始终以顾客满意为基础,以成为“ 旅行住宿服务。如家始终以顾客满意为基础,以成为“大 众住宿业的卓越领导者”为愿景, 众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民 族宾至如归的“ 文化服务理念和民族品牌形象。 族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 因此,如家快捷决定尝试新的营销方式, 因此,如家快捷决定尝试新的营销方式,比如说网络 营销或者电子商务的模式。而且比起传统的电子商务, 营销或者电子商务的模式。而且比起传统的电子商务,酒 店业不需要物流是个很大的优势, 店业不需要物流是个很大的优势,这可以很大程度上削减 营销成本。 营销成本。 锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店, 1997 年,锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店, 由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞 的领跑之舞。 由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。
年之后, 一家名不见经传的经济型酒店? 5 年之后,2002 年,一家名不见经传的经济型酒店? 如家快捷开始了自己的第一声啼哭。 ?如家快捷开始了自己的第一声啼哭。 4 年后的 2006 年 10 月 26 日,如家在美国纳斯达克成 功登陆, 亿美元, 亿美元, 功登陆,融资超过 1 亿美元,市值超过 8 亿美元,从零起 步到第一品牌, 步到第一品牌,如家只用了四年时间 回顾如家的发展历程, 回顾如家的发展历程,从如家发展脉络上我们可以清 晰地看出如家五大策略的正确实施, 晰地看出如家五大策略的正确实施,而且每一个策略的出 现都是一幅经典的王牌,且是恰到好处的王牌。 现都是一幅经典的王牌,且是恰到好处的王牌。 第一:优良的基因。 第一:优良的基因。2002 年 6 月,携程与首旅集团联 姻催生了如家,两家投资方将各自的优势资源进行嫁接整 姻催生了如家,两家投资方将各自的优势资源进行嫁接整 共同赋予了如家高起点的优良基因, 合,共同赋予了如家高起点的优良基因,为未来如家的成 功演义打下了坚实的基础。 功演义打下了坚实的基础。同时携程和首旅谈判就谁占绝 对控股问题最终达成一致意见,携程占绝对控股, 对控股问题最终达成一致意见,携程占绝对控股,创始人 就这个问题在谈判时的成功坚持为如家未来利用资本的发 扩张提供了有利的条件, 展、扩张提供了有利的条件,也为如家未来的快速发展创 造了绝对的优势条件。这就是如家的第一策略?? ??“ 造了绝对的优势条件。这就是如家的第一策略??“基础 王牌” 王牌”。 第二:资本的注入。 第二:资本的注入。如家优良的基因基础以及中国经济 型酒店的巨大市场,为如家的发展提供了良好的机遇, 型酒店的巨大市场,为如家的发展提供了良好的机遇,再 加上其良好的经营状况,立刻引来了不少风投的关注。 加上其良好的经营状况,立刻引来了不少风投的关注。资 本的注入犹如为如家的发展插上了腾飞的翅膀, 本的注入犹如为如家的发展插上了腾飞的翅膀,使得如家 在短短的几年时间内迅速完成跑马圈地, 在短短的几年时间内迅速完成跑马圈地,同时为其成功上 成为中国经济型酒店第一品牌埋下了伏笔。 市、成为中国经济型酒店第一品牌埋下了伏笔。这就是如 家的第二策略?? 资本王牌” ??“ 家的第二策略??“资本王牌”。 第三:如家的慢跑。如家资本的成功运作, 第三:如家的慢跑。如家资本的成功运作,让投资者看 到了中国经济型酒店有着丰厚的利润, 到了中国经济型酒店有着丰厚的利润,并纷纷开始向经济 型酒店注入资本,快速发展,使得经济型酒店飞速膨胀, 型酒店注入资本,快速发展,使得经济型酒店飞速膨胀, 并迎来了经济型酒店的泡沫、拐点论的大讨论。 并迎来了经济型酒店的泡沫、拐点论的大讨论。而此时的 如家开始了慢跑,专注内部的管理机制的打造, 如家开始了慢跑,专注内部的管理机制的打造,为如家再
次腾飞奠定坚实的基础。这就是如家的第三策略??“ 次腾飞奠定坚实的基础。这就是如家的第三策略??“慢 ?? 跑王牌” 跑王牌” 第四: 如家的快跑。 如家经过一段时间的内部服务建设、 第四: 如家的快跑。 如家经过一段时间的内部服务建设、 培训及标准化管理体系建设后,打造了一张标准化、 培训及标准化管理体系建设后,打造了一张标准化、人性 化的无形之网,为其布局全国、 化的无形之网,为其布局全国、掌控全国市场做好了充分 的准备。随后如家开始了快跑,制定了全国战略布局计划, 的准备。随后如家开始了快跑,制定了全国战略布局计划, 在规模上实现了翻一番。这就是如家的第四策略?? ??“ 在规模上实现了翻一番。这就是如家的第四策略??“快 跑王牌” 跑王牌”。 第五:如家的文化。 家店冲刺之时, 第五:如家的文化。如家在向 1000 家店冲刺之时,发 现其随着店面的扩张,管理效率以及服务质量在逐渐下降, 现其随着店面的扩张,管理效率以及服务质量在逐渐下降, 此时的如家开始重点抓企业的文化的建设, 此时的如家开始重点抓企业的文化的建设,让服务成为每 一位如家员工自觉行为, 一位如家员工自觉行为,让每一位员工自然而然的为客人 服务,这是目前如家面临和必须解决的一件大问题, 服务,这是目前如家面临和必须解决的一件大问题,只有 这个问题解决了,大如家才能够再次腾飞、再次创造辉煌。 这个问题解决了,大如家才能够再次腾飞、再次创造辉煌。 这就是如家的第五策略?? 文化建设” ??“ 这就是如家的第五策略??“文化建设”。 成果: 90\%以上的客房平均出租 成果: 酒店业的神话一直保持 90\%以上的客房平均出租 对酒店业来说简直就是个神话。 率,对酒店业来说简直就是个神话。由携程网和首旅共同 家店面, 投资组建 5 家店面,487 间房间首年度营业额达到 2000 万 万人次发展迅速, 人民币全年客户 13 万人次发展迅速,通过特许经营在全国 多家, 圈地布点开业店面达到 70 多家,覆盖全国 25 个城市营业 额接近 2 亿。 问题: 问题: 如家是如何与星级酒店进行错位竞争的?
  1、 如家是如何与星级酒店进行错位竞争的? 请描述如家的服务定位。
  2、 请描述如家的服务定位。 如家是怎么做有形化展示(1P)
  3、 如家是怎么做有形化展示(1P)的? 如家的领跑国内经济酒店业的秘决是什么?
  4、 如家的领跑国内经济酒店业的秘决是什么? 请查阅收集如家的服务标准。
  5、 请查阅收集如家的服务标准。
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