如何当一名合格的收费员


转眼间从事收费工作已近一年了,在这一年里我亲历了一个新站发展的过程。一路走来,不仅在收费业务
有了很大的提高,而且在做人方面也受益非浅。结合我近一年的收费工作经验,就如何当一名合格的收费
员谈一点粗浅的看法。
一、爱岗位
敬业爱岗在有些人眼里也许是一个老生常谈的概念,可也就是这“敬业爱岗”是我们做好一切工作的
基础和动力。要做到敬业爱岗,首先要树立的正确的人生观、价值观为引导,建立良好的职业道德。人们
常说“干一行,爱一行”既然我们选择了收费工作就应该干好它,不能有“得过且过”的思想,目前我国
的就业形势不容乐观,我们应有强烈的危机意识和忧患意识,今天工作不努力,明天就要努力找工作啊。
二、勤学习
收费工作看似简单,但必须也要具备相当的相关知识,只有具备了与自己岗位相应的专业知识,掌握
了收费的规律和特点,才能很好的干好自己的本职工作。首先应该了解我们高速收费的有关政策法规,然
后要精通收费的各项理论知识,例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定
、疑难车型的查询等一些应知应会的知识,如果你不了解有关的政策,就跟司机解释不清楚,容易出现纠
纷。二是要掌握一定的电脑知识,在目前实行微机收费、一卡到底的收费方式,电脑是关键的工作工具
,在收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏、卡票等一些常见的故障,就要求我们必须具备一定的动手能
力,以确保收费工作的正常进行。因此,我们要勤学、勤看,不断掌握解决问题的能力。三是要掌握必要
的法律法规知识,现在驾驶员的法律意识逐渐增强,自我维权意识也越来越强,在收费工作中我们必须牢
牢把握政策界限做好解释工作,这就要求我们在工作之余要加强《公路法》、《道路安全交通法》、《高
速公路运营管理办法》等相关法律法规的学习,以增强自身的法律水平。
三、优服务
做好文明优质服务,是我们的责任,也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持,决不能一日曝十日
寒。首先作为一名收费员,就应该想办法更好地为我们的司乘人员服务,决不是一句简单的“您好,请走
好”。在收费工作中努力实践我们的承诺服务,我们应该经常组织学习了解周边的行车路线、风景名胜及
相关的加油站、修理点等信息,尽可能的增加一些司机经常问及的内容,使自己在司机问询时少说几个
“不知道”,能多给司机一些满意的答复;其次要倡导亲情服务,在和司机的交往中要注意自己的措辞,
努力给司机宾至如归的感觉,促进相互间的信任,例如可以给他们“请系好安全带”、“雨天路滑,注意
安全”等提醒,使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证,更有质的提高。送人玫瑰,手留余香。我相
信只要我们真情付出,我们必将能有所回报。
四、守纪律
我们实行的是半军事化的管理,可见制度之严制度之多。要说一个班12个小时永远不犯错误也是不可
能的,为此我们要认真掌握和遵守各项规定,特别是要牢固掌握收费员工作规范中的内容,要尽量避免我
们工作中的失误和差错,要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象,还关系着我们整个站乃至整个滨
州城市的形象。
路漫漫其修远兮。我们要走的路还很长,现在我们也只能说是万里长征的第一步,以上只是我个人粗
浅的一点看法,要做一名优秀的收费员还要不断地努力,我相信只要我们怀着对高速公路的奉献之心,我
们必将做的更好。
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