企业员工培训



欢迎参加新晋员工职业化训练教程
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1
课 程 内 容
技巧篇 心态篇
模块1 模块 模块2 模块 模块3 模块 模块4 模块 积极的心态 认识企业 模块5 模块 模块6 模块 模块7 模块 模块8 模块 模块9 模块10 模块 模块11 模块 模块12 模块
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行动篇
科学的工作方式与 了解您的职务 如何进行您的工作
企业内人际关 系的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 会议的技巧 商务演讲技巧
礼仪篇
专业形象一 专业形象二 商务礼仪
2
第一篇: 第一篇:心态篇
模块1 模块 积极的心态
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3
积极心态的魔力
优点1 优点 优点2 优点 优点3 优点
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
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4
导致消极心态的八个原因

  1、缺乏目标 、
  2、害怕失败 、
  3、害怕被拒绝 、
  4、埋怨与责怪 、
  5、否定现实 、
  6、做事半途而废 、
  7、对未来悲观 、
  8、好高骛远 、
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5
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90\\%的精力 消耗掉我们 的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
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6
如何调整心态

  1、消除破坏性批评 、
  2、对自己负责,一诺千金 、对自己负责,
  3、反自我验证 、
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7
第一个信念: 第一个信念:我有必定成功公式

  1) 仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它 ) 仔细地决定好您现在想要达成的事项, 写下来。 写下来。 (
  2) 逐一找出您要进行的步骤。 ) 逐一找出您要进行的步骤。 (
  3) 拖延是最大的敌人,立刻行动。 ) 拖延是最大的敌人,立刻行动。 (
  4) 观察哪个行动有用,哪个行动不管用 ) 观察哪个行动有用, (
  5) 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。 ) 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。
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第二个信念: 第二个信念:过去不等于未来
过去的他 (她)
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏 看不见听不见 的残疾人 被人叽为吴下 阿蒙 亡国的国君 二流演员 护士
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成功的他 (她)
作家 白衣过江,打 白衣过江, 败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁 集团副总裁
9
第三个信念: 第三个信念:做事先做人
* * * * *
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
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10
第四个信念:是的, 第四个信念:是的,我已经准备好了
YES, I AM READY!
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11
第一篇: 第一篇:心态篇
模块2 认识企业 模块
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12
企业是什么
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13
企业的本质
持续提供有价值 的服务 满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
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企业的组织
总经理
总经理助理
资源部
财务部
客户部
设计部
工程部
监理部
施工队
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客户投诉
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组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体; 成的协力团体;那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。 协力团体。
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组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体, 企业的组织是两个东西的组合体, 一个是“工作分配(业务) 的组合体, 一个是“工作分配(业务)”的组合体, 另一个是“工作执行(人)”的组合体。 另一个是“工作执行( 的组合体。
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一个能发挥效能的组织的特性
* * * * 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识,并能集合群力朝共同的方向努力。 共识,并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。 其才。
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工作场所是什么
学习的场所 个性、 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
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您做为新进人员的自觉

  1.
  2.
  3.
  4. 企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
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第二篇: 第二篇:行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务 模块
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤 步骤2 步骤 步骤3 步骤 步骤4 步骤 步骤5 步骤 步骤6 步骤 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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秉持强烈的“目的意识” 秉持强烈的“目的意识” 问题意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序:请在“口”字上加两笔,变成另外一个字, 程序: 在一分钟内,大家先独自做,时间到后,报出各自 的字数(不要报具体是那些字),再在一分钟内, 各小组集体讨论,报出小组的字数并写出得出的字, 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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了解您的职务
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责任、权限、 责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
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26
了解您工作的前手与后手
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客户投诉中心的前手与后手
施工部 后手 前手
客户投诉处理 中心
客户
监理部
后手 设计部
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第二篇: 第二篇:行动篇
模块4 模块 如何进行您的工作
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接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“ 步骤 立刻回答“是”,迅速走向主管 步骤2 步骤 记下主管交办事项的重点 步骤3 步骤 理解命令的内容和含义
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注意点1 不清楚的地方, 注意点 不清楚的地方,询问清楚为 止 注意点2 尽量以具体化的方式, 注意点 尽量以具体化的方式,向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后,再提 要让主管把话说完后, 注意点 出意见或疑问
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6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
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如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
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工作目标的种类

  1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标, 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 , 企业内的各个员工必须完成的目标。 企业内的各个员工必须完成的目标。
  2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生, 是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的目标 与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样, 与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样,因 必须采取一些解决问题的手段去克服问题, 此,必须采取一些解决问题的手段去克服问题,使问 题消失不再发生。 题消失不再发生。
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34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤 紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别 步骤 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序 完成达成目标的程序
P ??计划 计划(plan) 计划 D??执行 执行(do) 执行 C??检查 检查(check) 检查 A??改正再执行 改正再执行(action) 改正再执行
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P
A
D
C
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改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
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程序化计划的五个步骤: 程序化计划的五个步骤:
步骤① 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 (why)?为什么要做? ) 为什么要做? 步骤② 确定要做哪些事项( 步骤② 确定要做哪些事项(what)? )
步骤③ 谁来做? 步骤③ 谁来做?明确责任者及协助者 (who)? )
步骤④ 什么时候要完成( 步骤④ 什么时候要完成(when)? )
步骤⑤ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
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如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
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40
解决问题的三个重点

  1. 找出问题的真正的原因
  2. 找出解决问题的重点对策
  3. 订出问题解决的行动计划 要做什么( 要做什么(what)? ) 谁来做(who)? 谁来做 什么时候完成(when)? 什么时候完成 各项行动如何进行(how to)? 各项行动如何进行
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41
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤 步骤2 步骤 步骤3 步骤 步骤4 步骤4 步骤5 步骤 步骤6 步骤 步骤7 步骤 步骤8 步骤 步骤9 步骤 明确的目标、 明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
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企业人工作的基本守则
守则1 守则 守则2 守则 守则3 守则 守则4 守则 守则5 守则 守则6 守则 守则7 守则 守则8 守则 守则9 守则 永远比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间,集中精神, 工作时间,集中精神,专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
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第三篇: 第三篇:技巧篇
模块5 模块 企业内人际关系的技巧
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理解企业人际关系的含义
企业的人际关系, 企业的人际关系, 就是赢得合作的关系。 就是赢得合作的关系。
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如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
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与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落,需向上司报告 工作到一个段落, * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
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第三篇: 第三篇:技巧篇
模块6 模块 有效沟通的技巧
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沟通的定义
两个或者两个以上的人, 两个或者两个以上的人,互相 通过任何途径达至信息传递的过程。 通过任何途径达至信息传递的过程。
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
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身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
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55
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么, 他们不但听对方讲些什么,而且更 能体察对方想说些什么, 能体察对方想说些什么,他们从不打断 对方的发言, 对方的发言,在聆听时控制自己的主观 意见和想法, 意见和想法,并且能够切身处地地从对 方的角度出发,为对方着想。 方的角度出发,为对方着想。
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第三篇: 第三篇:技巧篇
模块7 模块 时间管理的技巧
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57
时间的概念
时间是一种延续, 时间是一种延续,事件在其中由过去 经过现在流向将来。 经过现在流向将来。
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时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
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59
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
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60
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ??滑到哪里是哪里 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” 反正时间还早” 反正时间还早 ??拖延 拖延
* 事必躬亲 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病
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如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO!” 学会说“ ! * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 办公桌上的“ 运动
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62
时间管理矩阵图
紧急 危机 紧急的问题 有限期的
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