企业员工培训



欢迎参加新晋员工职业化训练教程
GEC Program
1
课 程 内 容
技巧篇 心态篇
模块1 模块 模块2 模块 模块3 模块 模块4 模块 积极的心态 认识企业 模块5 模块 模块6 模块 模块7 模块 模块8 模块 模块9 模块10 模块 模块11 模块 模块12 模块
GEC Program
行动篇
科学的工作方式与 了解您的职务 如何进行您的工作
企业内人际关 系的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 会议的技巧 商务演讲技巧
礼仪篇
专业形象一 专业形象二 商务礼仪
2
第一篇: 第一篇:心态篇
模块1 模块 积极的心态
GEC Program
3
积极心态的魔力
优点1 优点 优点2 优点 优点3 优点
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
GEC Program
4
导致消极心态的八个原因

  1、缺乏目标 、
  2、害怕失败 、
  3、害怕被拒绝 、
  4、埋怨与责怪 、
  5、否定现实 、
  6、做事半途而废 、
  7、对未来悲观 、
  8、好高骛远 、
GEC Program
5
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90\\%的精力 消耗掉我们 的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
GEC Program
6
如何调整心态

  1、消除破坏性批评 、
  2、对自己负责,一诺千金 、对自己负责,
  3、反自我验证 、
GEC Program
7
第一个信念: 第一个信念:我有必定成功公式

  1) 仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它 ) 仔细地决定好您现在想要达成的事项, 写下来。 写下来。 (
  2) 逐一找出您要进行的步骤。 ) 逐一找出您要进行的步骤。 (
  3) 拖延是最大的敌人,立刻行动。 ) 拖延是最大的敌人,立刻行动。 (
  4) 观察哪个行动有用,哪个行动不管用 ) 观察哪个行动有用, (
  5) 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。 ) 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。
GEC Program 8
第二个信念: 第二个信念:过去不等于未来
过去的他 (她)
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏 看不见听不见 的残疾人 被人叽为吴下 阿蒙 亡国的国君 二流演员 护士
GEC Program
成功的他 (她)
作家 白衣过江,打 白衣过江, 败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁 集团副总裁
9
第三个信念: 第三个信念:做事先做人
* * * * *
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
GEC Program
10
第四个信念:是的, 第四个信念:是的,我已经准备好了
YES, I AM READY!
GEC Program
11
第一篇: 第一篇:心态篇
模块2 认识企业 模块
GEC Program
12
企业是什么
GEC Program
13
企业的本质
持续提供有价值 的服务 满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
GEC Program 14
企业的组织
总经理
总经理助理
资源部
财务部
客户部
设计部
工程部
监理部
施工队
GEC Program
客户投诉
15
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体; 成的协力团体;那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。 协力团体。
GEC Program
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体, 企业的组织是两个东西的组合体, 一个是“工作分配(业务) 的组合体, 一个是“工作分配(业务)”的组合体, 另一个是“工作执行(人)”的组合体。 另一个是“工作执行( 的组合体。
GEC Program
17
一个能发挥效能的组织的特性
* * * * 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识,并能集合群力朝共同的方向努力。 共识,并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。 其才。
GEC Program 18
工作场所是什么
学习的场所 个性、 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
GEC Program
19
您做为新进人员的自觉

  1.
  2.
  3.
  4. 企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
GEC Program
20
第二篇: 第二篇:行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务 模块
GEC Program
21
工作进行的科学程序
步骤1 步骤 步骤2 步骤 步骤3 步骤 步骤4 步骤 步骤5 步骤 步骤6 步骤 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
GEC Program
22
秉持强烈的“目的意识” 秉持强烈的“目的意识” 问题意识” 及“问题意识”
GEC Program
23
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序:请在“口”字上加两笔,变成另外一个字, 程序: 在一分钟内,大家先独自做,时间到后,报出各自 的字数(不要报具体是那些字),再在一分钟内, 各小组集体讨论,报出小组的字数并写出得出的字, 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
GEC Program
24
了解您的职务
GEC Program
25
责任、权限、 责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
GEC Program
26
了解您工作的前手与后手
GEC Program
27
客户投诉中心的前手与后手
施工部 后手 前手
客户投诉处理 中心
客户
监理部
后手 设计部
GEC Program
28
第二篇: 第二篇:行动篇
模块4 模块 如何进行您的工作
GEC Program
29
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“ 步骤 立刻回答“是”,迅速走向主管 步骤2 步骤 记下主管交办事项的重点 步骤3 步骤 理解命令的内容和含义
GEC Program
30
注意点1 不清楚的地方, 注意点 不清楚的地方,询问清楚为 止 注意点2 尽量以具体化的方式, 注意点 尽量以具体化的方式,向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后,再提 要让主管把话说完后, 注意点 出意见或疑问
GEC Program 31
6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
GEC Program
32
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
33
工作目标的种类

  1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标, 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 , 企业内的各个员工必须完成的目标。 企业内的各个员工必须完成的目标。
  2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生, 是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的目标 与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样, 与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样,因 必须采取一些解决问题的手段去克服问题, 此,必须采取一些解决问题的手段去克服问题,使问 题消失不再发生。 题消失不再发生。
GEC Program
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤 紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别 步骤 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
GEC Program
35
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序 完成达成目标的程序
P ??计划 计划(plan) 计划 D??执行 执行(do) 执行 C??检查 检查(check) 检查 A??改正再执行 改正再执行(action) 改正再执行
GEC Program
36
P
A
D
C
GEC Program 37
改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
GEC Program 38
程序化计划的五个步骤: 程序化计划的五个步骤:
步骤① 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 (why)?为什么要做? ) 为什么要做? 步骤② 确定要做哪些事项( 步骤② 确定要做哪些事项(what)? )
步骤③ 谁来做? 步骤③ 谁来做?明确责任者及协助者 (who)? )
步骤④ 什么时候要完成( 步骤④ 什么时候要完成(when)? )
步骤⑤ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
GEC Program
39
如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
GEC Program
40
解决问题的三个重点

  1. 找出问题的真正的原因
  2. 找出解决问题的重点对策
  3. 订出问题解决的行动计划 要做什么( 要做什么(what)? ) 谁来做(who)? 谁来做 什么时候完成(when)? 什么时候完成 各项行动如何进行(how to)? 各项行动如何进行
GEC Program
41
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤 步骤2 步骤 步骤3 步骤 步骤4 步骤4 步骤5 步骤 步骤6 步骤 步骤7 步骤 步骤8 步骤 步骤9 步骤 明确的目标、 明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
GEC Program 42
企业人工作的基本守则
守则1 守则 守则2 守则 守则3 守则 守则4 守则 守则5 守则 守则6 守则 守则7 守则 守则8 守则 守则9 守则 永远比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间,集中精神, 工作时间,集中精神,专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
GEC Program 43
第三篇: 第三篇:技巧篇
模块5 模块 企业内人际关系的技巧
GEC Program
44
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系, 企业的人际关系, 就是赢得合作的关系。 就是赢得合作的关系。
GEC Program 45
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、 主动地去关怀别人、帮助别人
GEC Program 46
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
GEC Program
47
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落,需向上司报告 工作到一个段落, * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
GEC Program 48
第三篇: 第三篇:技巧篇
模块6 模块 有效沟通的技巧
GEC Program
49
沟通的定义
两个或者两个以上的人, 两个或者两个以上的人,互相 通过任何途径达至信息传递的过程。 通过任何途径达至信息传递的过程。
GEC Program
50
沟通的过程
传送者
信息
接收者
GEC Program
51
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
GEC Program
52
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
GEC Program 53
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
GEC Program
54
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
GEC Program
55
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么, 他们不但听对方讲些什么,而且更 能体察对方想说些什么, 能体察对方想说些什么,他们从不打断 对方的发言, 对方的发言,在聆听时控制自己的主观 意见和想法, 意见和想法,并且能够切身处地地从对 方的角度出发,为对方着想。 方的角度出发,为对方着想。
GEC Program
56
第三篇: 第三篇:技巧篇
模块7 模块 时间管理的技巧
GEC Program
57
时间的概念
时间是一种延续, 时间是一种延续,事件在其中由过去 经过现在流向将来。 经过现在流向将来。
GEC Program
58
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
GEC Program
59
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
GEC Program
60
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ??滑到哪里是哪里 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” 反正时间还早” 反正时间还早 ??拖延 拖延
* 事必躬亲 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病
GEC Program
61
如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO!” 学会说“ ! * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 办公桌上的“ 运动
GEC Program
62
时间管理矩阵图
紧急 危机 紧急的问题 有限期的
  •  
 

相关内容

企业新员工培训计划书范本

  企业新员工培训计划书范本 新员工培训计划书如何写?主要应包括培训目的、培训对象、培 训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。如下, 与您分享一例新员工培训计划书范文,希冀能对朋友们有所帮助:一、培训目的:1. 消除新进员工陌生感,达成对公司文化、价值观、发展战 略的认知和认同。2. 了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度, 帮助各 位新进员工清楚了解自己的权益与责任。3. 强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。二、培训对象:集团公司新入职员工三、培训方式:由综合部制定培训计划和 ...

企业员工

  企??工 ???器?品?惠 2010 年 2 月特惠?品: 特惠?品 Philips 47” LCD 液晶?? (?置高清????接收器) *送 HDMI ? Panasonic 46” Plasma 等?子?? (?置高清??? ?接收器) *送 VDiGi 160GB 高清????接收器及 TH-P46G10H HDMI ? Sony 40” LCD 液晶?? (?置高清????接收器) *送 Motorola W230 手提?? Samsung 40” LCD 液晶?? (?置高清???? ...

新员工培训资料

  新 员 工 管 理 制 度 培 训(一)、基本常识? (1)、重大公司活动或集会场所,应注意个人行为及 形象,谈吐要得宜 ? (2)、对领导、同事,应热忱问候,可用问好、鞠躬 微笑点头或握手致敬 ? (3)、同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处? (二)、上下班规则 )、上下班规则(1)、上班时间为上午:8:00-12:00;下午:14: 00-18:00八小时工作时间 ? (2)、上班建议提前5-10分钟到公司,以无迟到无缺 勤为目标,并且提前准备好当天工作用具,以饱满的 热情与良好的工作状 ...

新员工培训流程

  新员工职前培训方案 新员工职前培训方案 职前目录一、新员工职前培训目的 二、新员工职前培训程序 三、新员工职前培训内容 四、新员工职前培训反馈与考核 五、新员工职前培训教材六、新员工职前培训项目实施方案一、 新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 ...

新员工培训方案

  工作易人才招聘系统(WorkYi.Com) 最具性价比的人才招聘系统新员工培训方案人力资源部目录一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表(表一) 新员工岗位培训反馈表(表二) 新员工试用期内表现评估表(表三)工作易人才招聘系统(WorkYi.Com) 最具性价比的人才招聘系统一、 新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 ...

新员工培训方案

  新员工培训方案人力资源部目录一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表(表一) 新员工岗位培训反馈表(表二) 新员工试用期内表现评估表(表三)一、 新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台 减少新员工初进公司时 ...

员工培训管理制度

  员工培训 管理制 度第一章 总则第一条 为了加强教育培训工作,提高公司全体员工的整体素质和专业技术 水平,以适应企业的快速发展,结合公司的实际情况,特制订本规定。 第二条 本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章 教育培训机构第三条 公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条 公司教育培训中心办公室设在人力资源部,负责日常教育培训管理 工作。 第五条 公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学 工作。 第三章 工作程序 第六条 培训计划的拟 ...

企业员工入党申请书

  入党申请书敬爱的党组织: 敬爱的党组织 我是一名平凡的人,但我有着不平凡的人生理想。在我心中,中国共产党是 一个先进和光荣的政治组织,而且随着年龄的增长我越来越坚信,中国共产党的 全心全意为人民服务的宗旨,是我最根本的人生目标。为建设更加美好的社会贡 献自己的力量并在此过程中展现自己的人生价值、完善自我是我内心深处的愿 望。所以,我恳请加入中国共产党。我志愿加入中国共产党,拥护党的纲领,遵 守党的章程,履行党员义务,执行党的决定,严守党的纪律,保守党的秘密,对 党忠诚,为共产主义事业奋斗终身,随 ...

员工培训计划书范文

  员工培训计划书范文培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定,完全是以管理 者所认为的职工“应当”感兴趣的东西为基础,那么基本上可以有把握地预言,参加学习者 的态度一定颇为冷淡。 相反, 如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定 的,那么一定是个繁荣成功的计划。许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套,移用到成人教育上面来。 假如对象是儿童,你可以命令他们学这些那些,“否则,有你好看的”!成人却是“有”东 西需要“学习”,以便能够生存、就业、幸福等 ...

新员工培训总结(文秘)

  新员工培训总结(文秘 新员工培训总结 文秘) 文秘入职**公司已有 2 月有余,期间,公司组织了 1 次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公 司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了 1 次全 面系统的培训。此次培训虽然时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身 工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘,那么就此结合培训谈谈我的工作 情况。邹总讲解的有关公司战略发展思路,需要站在一个高度来理解,但是听了之后,我对公司 充满了信 ...

热门内容

岭南版一年级下册美术教案(全册)

  找教案 www.zhaojiaoan.com(岭南版新教材一年级第二册) 教学计划 一、 全册教学要点(综合能力、活动能力、思维训练)1. 综合能力:能观察自然与环境的形、色、声、光之变化, 喜欢动手接触多种艺术媒材,初步认识自我,体会亲情, 有多感官感受和自我表现变化之美的兴趣。 2. 活动能力:侧重探索美化自身与生活相联系的活动能力。 (想象、创作、表演、展示) 。 3. 思维训练:观察好奇、亲情自爱、审美兴趣、大胆想象。二、 全册教学要求:1. 课堂准备、课堂引入、课堂发展、课后延伸。 2 ...

格式2

  作者:杨东 主讲人:杨东 2010.02.28一. 了解学员主体情况 二.确定培训硬件环境 三.制订培训目标计划 四.具体实施培训计划 五.追踪评估培训效果学员情况调查表姓名: 姓名: 婚否: 学历: 爱好: 烟酒: 履历: 起始 性别: 性别: 民族: 身高: 饮食: 出行: 结束 单位 米/面 年龄: 年龄: 籍贯: 体型: 住房: 故事: 职务 讲/听 备注期望接受何种形式的培训? 传统单向模式/互动双向模式公司对各个学员的定位 区域销售经理/销售代表 学员人数统计培训地点 公司是否有专用 ...

现代医疗建筑发展趋势

  (总第 104 期 ) 2007 年第 2 期福          建 建 筑Fujian A rchitecture & ConstructionVol·104 No2 ·2007现代医疗建筑发展趋势?? ? 浅谈东莞市人民医院新院方案设计叶  笛 (厦门大学建筑系 ) 摘   : 本文以东莞市人民医院新院的方案设计为例 ,通过对空间 、 要 环境等几个方面因素的分析研究 ,阐述了现代医院建筑设计的 理念和手法 ; 并探讨了在当今社会背景下现代医院设计的发展趋势 。 关键词 : 医疗建 ...

七年级数学教学工作总结

  七年级数学教学工作总结本学期,我从各方面严格要求自己,结合本校的实际条件和学生的实际情 况,认真钻研新课标理念,改进教法,认真对待工作中的每一个细节,积极向其 他教师请教教学中出现的问题,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有计划,有组 织,有步骤地开展。下面谈谈这一学期来我对七年级数学的教学情况: 一、认真备课 除认真钻研教材,多方参阅各种资料,研究教材的重点、难点、关键,吃 透教材外,还深入了解学生,根据教材内容及学生的实际,设计课的类型,拟定 采用的教学方法,认真写好教案,每一课都做到 “ 有备 ...

从档案的地位和作用看高校档案事业的发展

  第 20 卷第 6 期 2003 年 12 月 文章编号 :1005 - 0523 (2003) 06 - 0095 - 03华 东 交 通 大 学 学 报 Journal of East China Jiaotong UniversityVol. 20   6 No. Dec. , 2003从档案的地位和作用看高校档案事业的发展胡   , 邱家菁 婕( 华东交通大学 党办校办 ,江西 南昌 330013)摘要 : 通过改革开放以来我国档案法规的建设 ,作者阐述了档案工作的地位和作用 , 提出了 ...