?企业人力资源管理师四级-培训与开发(学员版)



企业人力资源管理师(四级) 企业人力资源管理师(四级)
主讲教师: 主讲教师:崔神宝 2011年04月 2011年04月
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考试内容分析
p 相关知识要求鉴定总比重:10\\\\\% p 相关能力要求鉴定总比重:15\\\\\% p 技能考试题型预测: 计算题; 案例分析题。
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本章内容
第一节: 第一节:培训体系的构建与运行 第二节: 第二节:员工培训的分类与设计
第三节: 第三节:员工培训的形式与选择
第四节: 第四节:培训经费的核算与控制
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第一节 培训体系的构建与运行

  1、知识要求 ? 员工培训的基本理论 ? 流程的基本概念
  2、能力要求 ? 企业员工培训系统的结构设计 ? 企业员工培训系统的有效运行 ? 企业员工培训系统的作业流程
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第一节 培训体系的构建与运行
一、员工培训的基本理论 (一)员工培训的定义 员工培训是指组织为了实现其战略发展目标, 满足培养人才、提升员工职业素质的需要,采用各 种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活 动过程。
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第一节 培训体系的构建与运行
(二)员工培训的功能
  1.从组织全局角度看: (
  1)培养人才,造就队伍,促进组织战略目标的实现; (
  2)提高效率,保证质量,为客户提供最满意的服务。
  2.从员工个人角度看: (
  1)改变员工的态度和行为,提升员工自身的素质; (
  2)确认员工职业发展通道,促进自我价值的实现。
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第一节 培训体系的构建与运行
(三)员工培训的特点
  1.员工培训是一个完整的组织管理系统,它具有目的性、 计划性和针对性,与绩效管理系统等其他子系统之间存在 密切的联系。
  2.员工培训是一种企业人力资本的投资行为,可以对它 的成本和收益进行衡量。
  3.员工培训是创造智力资本的基本途径,是企业赢得智 力资本竞争优势的重要手段。智力资本由专业知识、基本 技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。
  4.员工培训是持续的学习过程,是构建学习型组织的企 业文化的基础。学习型组织是指员工不断学习新知识、新 技术并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。 7
第一节 培训体系的构建与运行
(四)员工培训的原则
  1.战略性原则
  2.长期性原则
  3.按需培训原则
  4.实践培训原则
  5.多样性培训原则
  6.企业与员工共同发展原则
  7.全员培训与重点培训结合原则
  8.反馈与强化培训效果的原则
  9.注重投入提高效益的原则
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第一节 培训体系的构建与运行
(五)员工培训的要求
  1.高层管理者的支持 首先,只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以 批准以后,员工的培训与开发工作才能进行;其次,培训规 划的实施程度依赖于高层管理者对培训的支持度。
  2.培训机构的设置 培训的规模、培训的活动场所、培训的时间、培训的师 资配备等。
  3.合格的培训师资 培训师是指在员工培训与开发过程中具体承担培训与开 发任务,并且向受训者传授知识和技能的人员。培训师对于 员工的培训与开发工作非常关键,他们的能力与素质直接影 响到培训的效果。合格的培训师资可以保证受训员工真正达 到增加知识、提高技能的目的,并有效地将培训过程中所获 得的知识、技能应用于具体的工作之中。
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第一节 培训体系的构建与运行

  4.足额的培训经费 培训经费是员工培训与开发的重要保障。缺乏足够的经费, 员工培训与开发工作就难以得到真正的落实,就会出现半途而 废、因陋就简、顾此失彼等现象。因此企业在对员工进行培训 与开发工作之前,必须落实培训经费并使这些经费得到合理有 效的使用。
  5.齐备的培训设备设施 培训设施是指黑板、幻灯、投影仪、电视、网络传递系统、 案例分析场所、教学实验基地等使培训得以顺利进行的基本物 质条件,它是员工有效培训、提高技能和职业素养的重要保证。
  6.完整的培训工作记录 员工培训与开发的过程,其实也是员工知识、技能的总结与提 高的过程。每一期的培训与开发都会为下一期积累经验,提供 参照,因此要认真完整、准确地做好每一期的培训记录,这样 做有利于随时发现工作中的失误,并为下次培训作准备。
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第一节 培训体系的构建与运行
二.流程的基本概念 (一)流程 流程实质上就是工作的步骤和结构,它包含了事情进 行的始末,事情发展变化的过程,既可以是事物发展 的时间变动顺序,也可以是事物变化的空间过程。
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第一节 培训体系的构建与运行
(二)企业流程 企业流程是指为完成某一目的(或任务)而进行的一系 列有现实逻辑关系活动的有序集合。任何一个企业都 有许许多多的流程,如投资决策流程、产品开发流程、 人事任免流程、设备维修流程等。企业流程主要包括 以下要素:工作内容、工作方式、工作承担者和工作 连接方式。根据企业所有人员的工作性质来划分,可 分为营运活动和管理活动两大类,即营运流程和管理 流程。
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第一节 培训体系的构建与运行

  1.管理流程 管理是一项非常复杂的工作,它包含着为完成目标 而进行的一系列活动,就其活动性质来划分包括计 划、组织、指挥、协调和控制等。
  2.营运流程 营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各 种活动,也就是除管理活动外的活动,如日常的生 产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。
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第一节 培训体系的构建与运行
(三)企业培训流程 企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序 的排列,它是企业的人力管资源管理流程的一部分, 属于企业的管理流程。
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第一节 培训体系的构建与运行
二.企业员工培训系统的设计 所谓系统就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联 系的诸多部分的集合。培训本身是一个系统,培训系统 又与组织的其他系统发生作用,这种作用会对培训效果 产生影响。 培训的系统思想包含两方面的含义:一是将培训作为一 种培训系统,这一系统包括对培训需求的分析评价、确 定培训目标、选择设计培训方案和实施培训,最后对培 训效果进行检验,培训系统是各个部分相互联结的网络; 二是培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用,培 训效果是与组织其他系统相互作用的结果。 15
第一节 培训体系的构建与运行
一.企业员工培训系统的结构设计 现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发,积极 通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥,最 大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配,促进员工现在和未来 工作绩效的提高,最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统 化的行为改变过程。 现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织 实施和培训效果评估等四个子系统组成。
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第一节 培训体系的构建与运行
(一)培训需求分析 培训需求分析是整个培训的首要工作。培训需求分 析系统包括两项基本功能: (
  1)明确培训对象,即确认有哪些员工需要进行培训。 需要进行培训的员工主要分两种情况,一是由于工作岗 位发生重大变革,而需要对该岗位的所有员工进行的技 术、知识、能力等方面的培训;二是由于员工个人原因, 如适应岗位晋升需求等,需要对其进行专门的培训。 (
  2)制定培训标准,即确定员工需要或不需要培训的 具体标准,或员工培训后应达到什么程度的标准。
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第一节 培训体系的构建与运行
(二)培训规划 在进行培训需求分析的基础上,制定出一套完整的培 训计划,即首先要确认培训内容,再根据培训内容, 选择培训的方式方法,进行培训课程的设计,确定培 训时间和培训教师;最后,编制出培训预算和培训计 划。
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第一节 培训体系的构建与运行
(四)培训效果评估 该子系统的主要功能是:收集与培训相关的各种信息, 包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料;对 培训实施情况进行反馈和总结;对培训总体系统及其 所取得的成果进行多级评估,培训效果的评估是在所 收集的评估资料的基础上,寻找确定培训中的不足, 对培训进行深入分析与不断改进的过程,以逐步提高 企业员工培训的质量和效果,促进企业员工培训与开 发目标的最终实现。
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第一节 培训体系的构建与运行
二.企业员工培训系统的有效运行 (一)合理划分部门职责,将子系统功能落到实处
  1.培训需求分析系统功能的细化 培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理,主要包括需求意向 和申报、需求分析和需求确认。 (
  1)需求意向和申报。需求意向和申报是由理想需求与现实需求,或者 预测需求与现实需求存在差距的部门或岗位提出的。 (
  2)培训需求的分析。 (
  3)培训需求的确认:培训需求的确认是指经过培训需求分析后,根据 企业工作和发展的需求确认是否真正需要培训,培训什么内容,什么时 候培训更适合,并依此制定出培训计划。这项工作一般是由人力资源部 的培训主管负责完成。 (
  4)培训的组织管理的功能细化 培训的组织管理系统的任务就是负责组织、协调企业整体培训工作。 它是一个以管理为主要职能的部门或者岗位,其中心任务就是组织协调 组成培训体系的其他部门或者岗位,共同完成企业的培训工作,满足人 力资源的配置需要。
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第一节 培训体系的构建与运行
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第一节 培训体系的构建与运行
(二)后勤保障部门对员工培训的支持 场所确定和布置、培训设备和器材的准备、培训资 料的购买、印刷和装订,交通保障,食宿保障等。 (三)培训人员及其相关资源的配置 培训教师是保障培训系统运行的最主要的支撑点, 培训教师一般由两部分组成,一部分是企业内部人员; 另一部分是企业外部特约或特聘人员;培训教材的选用、 编写,以及课件、教具的配置。
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第一节 培训体系的构建与运行
三.企业员工培训系统的作业流程
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第一节 培训体系的构建与运行
三.企业员工培训系统的作业流程 (一)需求确认
  1.需求意向的提出。 相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距,提 出培训需求的意向,并报告企业培训的主管部门或负责人。
  2.需求分析 (
  1)排他分析:绩效差距的产生可能是由多种因素造成的,如工具、结构等, 并非都是出于人的素质和能力的原因。所以要对产生差距的原因做全面的分 析,确定哪些是人为的因素,哪些不是人为的因素。如果不是人为的因素就 要排除培训或者否定培训意向。 (
  2)因素确认 即便是由于人为的因素而产生的绩效差距,也不是都能通过对现有人员的 培训,就能彻底弥补和解决的。当遇到现职人员的素质较低,或者素质较高 但专业不对口,而需要投入的培训费用很高、花费的时间很长的情况,就应 当转换策略,采取人事调整的方式解决问题。所以,要确认哪些现存问题是 可以通过员工培训就能够解决的。
  3.确认培训,就是确认哪些岗位的员工需要培训,需要提高的是知识、技 能,还是能力素质。
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第一节 培训体系的构建与运行
(二)制订培训计划 1? 确定培训内容。
  2.确定培训时间。
  3.确认培训方式。
  4.确定受训人员。
  5.选择培训教师。
  6.费用核定与控制。
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第一节 培训体系的构建与运行
(三)教学设计
  1.培训内容分析。
  2.选择购买、编辑教学大纲和教材。
  3.受训人员分析。 4? 选择确定培训方法。 (四)实施培训 1 培训。 2?考核受训者。 3?培训奖惩。 (五)培训反馈 1?培训教师考评。 2?培训管理的考评。 3?应用反馈。 4?培训总结、资源归档。
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第二节 员工培训的分类与设计

  1、知识要求 ? 岗前培训 ? 在岗培训 ? 脱产培训
  2、能力要求 ? 岗前培训的步骤及实施办法 ? 在岗培训计划的制定 ? 培训效果的评估
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第一单元 岗前培训
一、员工培训的分类 ? 根据培训与工作的关系,员工培训可分为岗前培训、在 岗培训和脱产培训; ? 根据培训目的,员工培训可分为过渡性教育培训、知识 更新培训或转岗培训、提高业务能力培训、专业人才培训 和人员晋升培训; ? 根据培训对象在
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