品质控制部年终总结及明年工作规划



品质控制部07财年年终总结及 品质控制部07财年年终总结及 07 08财年工作规划 08财年工作规划
??贺大成 2008年2月19日
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部门使命\文化\目标\ 一、部门使命\文化\目标\主线 二、07年KPI回顾 年KPI回顾 三、主要工作亮点 四、主要工作暗点 五、07年工作重点及计划 年工作重点及计划
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一、部门使命\文化\目标\主线 部门使命\文化\目标\

  1、部门工作使命: 部门工作使命: 使命: 使命:执行质量流程、规范、标准(强调执行力); 控制过程质量(体现PDCA); 降低质量成本(绩效体现);
  2、部门组织文化: 部门组织文化 文化: 文化:团队、(思想统一、步调一致、拧成一股绳,朝着一个方向进取) 执行、(没有执行力,就没有战斗力) 改善、(改善才能进步,才能预防,才能体现绩效。改善从细节入手) 学习 、(工作中学习,成为学习型组织,不断提升自我素养)
  3、部门质量目标: 部门质量目标 目标: 目标:来料批次合格率、材料上线不合格率,成品批次合格率、直通率; 早期返修率;质量事故;
  4、部门工作主线: 部门工作主线: 主线: 主线:
  1、完善质量控制体系,重点关注过程。
  2、优化流程,删减不增值的过程,让大家都能够高效的工作。
  3、围绕三个问题(发现问题、解决问题、预防问题),运用质量工具\信 息管理\质量分析\质量改善进行关键质量控制。使产品达到好的可用性、 可测试性、可维修性、可制造性及可靠性 。以合理的资源去控制产品 质量,降低质量损失成本;
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二、KPI回顾 KPI回顾
来料批次合格率:
  1、IQC 来料批次合格率:
IQC来料批次合格率完成情况波动图 IQC 来料批次合格率完成情况波动图 100\\% 95\\% 90\\% 85\\% 80\\% 75\\% 70\\%

  07.3月
  07.4月
  93.70\\% 95\\%
  98.38\\%
  07.5月
  93.30\\% 95\\%
  98.32\\%
  07.6月
  96.75\\% 95\\%
  97.11\\%
  07.7月
  91.92\\% 95\\%
  98.58\\%
  07.8月
  95.25\\% 95\\%
  99.09\\%
  07.9月
  07.10月
  07.11月
  07.12月
  08.1月
  96.57\\% 95\\%
  96.49\\%
  98.31\\% 95\\%
  98.15\\%
  96.66\\% 95\\%
  98.00\\%
  94.40\\% 95\\%
  95.25\\%
  90.71\\% 95\\%
  95.45\\%
来料批合格率
  95.78\\% 95\\% 目标
  85.98\\% 去年同期
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KPI分析 分析:
  1.1 KPI分析: 目标达成情况总体分析:今年的完成情况比去年稍差一些,没有达到指标, 其主要影响原因如下: A、五金、结构件等外观不良占70\\%左右,如划伤、白点、脏污、色差等成为主要影 响项; B、IQC发现问题能力上的提升。相对之前只是简单的核对标识、料号,已整合资源 进行尺寸、功能的检测,检测项目增多,这样发现问题数较比之前增加,合格率 会相对下降。随着检验不断规范,并跟催供应商的不断改善,合格率将会成上升 趋势; C、1月份为各供应商集中上量期,为确保产量,会放松品质的保证,导致部分不良 流出到客户。特别是外观问题; D、合作产品的来料质量比较差,比较典型的是华夏腾宇,其批次合格率尚不足50\\%。
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  1.2 对 策: A、配合资源开发\认证部门,加强对供应商的选择\认证,确保质量可靠的供应 商成为合格供应商; B、通过培训(供应商\内部)进一步提升IQC的检测能力; C、开展SQE的工作,深入到关键物料的供应商的过程控制,提升供应商的制程能 力,提升来料质量; D、加强供应商的考核,每月出考核结果,对供应商进行排名,对于表现不好的 供应商,进行警告,并要求定期整改,整改完成后组织相关部门人员对供应 商的整改效果进行确认,整改不合格的申请取消其合格供应商资格。 E、推行物料标准化,提高物料的通用率,减少物料种类的数量,相应的减少供 应商的数量,让我们的供应商管理更加集中有效; F、加强不合格的分析、改善及处罚,通过预防减少同类问题多次发生; G、加强与供应商之间的标准检讨,达成标准共识,避免标准不统一导致的抽检 不良产生;
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  2、OQC批次合格率 、 批次合格率: 批次合格率
OQC批次合格率完成情况趋势图
100\\% 95\\% 90\\% 85\\% 80\\% 75\\% 70\\% 65\\% 60\\%
  07.03
  07.04
  07.05
  07.06
  07.07
  07.08
  07.09
  07.10
  07.11
  07.12
  08.01
目标 批次 合格 率 去年 同期
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  2.
  1、KPI分析: 、 分析: 分析
目标达成情况总体分析:今年的完成情况比去年要好,但是还是没有达到指标, 其主要影响原因如下: A、加工厂整个质量控制能力不足、标准掌握不准确等,导致漏检、错判等情况较多, 人为因素造成的OQC批次抽检不良占总不良批次的60\\%以上; B、作业指导书不完善,很大部分作业指导书为加工厂自己制作,且没有经过创维移动 工程部的确认,导致部分功能的漏测和误测; C、加工厂的分析、改善能力较差,问题的分析没有挖掘出真正的根本的原因,改善措 施落实也并不彻底。
  2.
  2、对策:
  2.
  2、对策: A、协助外协厂完善其质量控制体系,引入必要的SPC管控手段来发现问题、改善问题。 和外协厂定期检讨沟通产品标准问题,避免因为标准不一致导致的抽检不良。 B、作业指导书统一由创维移动工程部制作并下发给外协厂执行,如果确需要外协厂制 作的作业指因必须由创维移动工程部相关人员签字确认。 C、对外协厂的工程技术人员进行培训,提升其分析问题、改善问题的能力; D、加强对外协厂的考核,按照已经签订的《外协加工技术质量保证协议》进行定期考 核。
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  3、整机生产直通率: 、整机生产直通率:
100\\% 95\\% 90\\% 85\\% 80\\% 75\\% 70\\% 65\\% 60\\%
主要外发厂月累计直通率波动图
金陵
宇恒 顺
指标

  07.03
  07.04
  07.05
  07.06
  07.07
  07.08
  07.09
  07.10
  07.11
  07.12
  08.01
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KPI分析 分析:
  2.1 KPI分析: 直通率保持了持续上升的趋势,但是离目标尚有一定的差距,主要原因: A、 试产机型来料属于小批量,特别是定制件(壳料、按键、LCM等)的不良率较高; B、过程监控不到位; C、加工厂的分析、改善能力较差,问题的分析没有挖掘出真正的根本的原因,改善措施 落实也并不彻底。
  2.2 对 策: A、品质部设立驻厂IPQC对外协厂的生产过程进行监控,并跟进加工厂改善不合格项,持续 提升生产直通率 B、每周与加工厂品质例会的检讨,通过总结检讨,预防问题发生; C、对外协厂的工程技术人员进行培训,提升其分析问题、改善问题的能力; D、加强对外协厂的考核,按照已经签订的《外协加工技术质量保证协议》进行定期考 核。
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市场返修率(主要机型最新数据):
  3、市场返修率(主要机型最新数据):
月份 机型 07年10月 07年11月 07年12月 08年01月 备注
主要故障为:自动关机/掉电、死 机、显示白/黑/蓝屏、有杂音、不 开机 主要故障为:显示白/黑/蓝屏、死
T650

  1.38\\%

  3.04\\%

  0.38\\%

  0.39\\%
T670

  1.18\\%

  0.54\\%

  0.25\\%

  5.73\\%
机、自动关机/掉电、有杂音 主要故障为:信号弱、不读SIM卡、
T700

  13.43\\%

  1.40\\%

  0.23\\%

  0.49\\%
自动关机/掉电、不开机 主要故障:自动关机/掉电、按键
T508 T518 T260 T270

  0.12\\%

  1.23\\%

  0.37\\%

  2.83\\%
  0.06\\%
  0.64\\%
  0.11\\%
无效、不开机、显示白/黑/蓝屏
新机上市 新机上市 新机上市
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06年主要机型早期返修率波动图:
返修率推移

  14.00\\%
  12.00\\%
  10.00\\% E728
  8.00\\% E738
  6.00\\%
  4.00\\%
  2.00\\% T600
  0.00\\% 6月 7月 8月 9月 10月 11月 S52
  88(B)
07年主要机型早期返修率波动图:
各机型返修走势图
S5288 (B) E750 E728 E738 T629

  14.00\\%
  12.00\\%
  10.00\\%
  8.00\\%
  6.00\\%
  4.00\\%
  2.00\\%
T518
T700
E750
T670 T700 T508
T670
T650 T260 T270
T629
T650
T670 07年12月份 T260 T518 T270 08年1月份
T600
T670 T670 T508
  0.00\\% 07年10月份 07年11月份
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KPI分析 分析:
  3.1 KPI分析: 相对06年主要机型早期返修率而言,指标有很大的提升,主要原因如下: A、收集的数据不太准确,零售数据在12月份后因为电子保卡系统不能使用导致无法收集,只能以出货 数来统计早期返修率,母体数相对来说偏大,导致返修率下降; B、从07年10月份开始,品质控制部开始规范机型的早期返修率统计报表,抓出主要问题,并且由QE跟 进售后退机的分析、维修情况,把措施反馈到前端,让IPQC重点跟进落实,有效地改善了出货产品 的品质; C、手机行业各项技术的成熟,也是早期返修率下降的原因之一;
  3.2 存在的问题: 存在的问题: A、声音问题(通话质量和铃声问题)是一共性问题,在各机型上都有体现,而且都在前五项不良中; B、不稳定故障如死机、自动关机、信号等占40\\%--50\\%左右,故障不复现,无法分析、对策,为返修率 进一步降低的最大阻碍; C、通过售后不良产品的分析,JL加工厂的SMT工艺相对较差,因焊接问题导致的故障率偏高; D、对售后产品的分析力度不够、改善力度因量小或生产紧急度而不够,导致很多问题不能及时得到解 决; E、产品研发阶段的质量控制做的不够,很多问题不能在产品推出过程中发现,依赖于售后反馈,导致 问题的分析改善滞后,影响产品的早期返修率; F、来料可靠性也存在一定的问题;
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  3.3 对 策: A、依据市场调查的结果,制定铃声音量大小的标准,把铃声音量在90-110分贝之间分成5个等级,要求 产品在立项时就明确需要达到的音量等级。在产线上配置分贝仪对产品铃声进行测试。 B、研发把通话音质问题作为一个重点问题,在设计过程中进行严格把控。品质控制部为OQC配备带话费 的sim卡,测试产品的通话音质,控制产品量产时的变异,及时发现问题和跟进解决。 C、设立研发质量控制部(已经完成),建立产品阶段评审制度,深入到研发过程的质量管控,提前发 现问题、改善问题,保证推出产品的成功率。 D、加强加工厂的SMT工艺控制,建立关键控制点,由IPQC重点巡查,确保焊接的可靠性; E、售后的分析光靠品质控制部来做是不够的,需要成立售后分析小组,让工程和研发部门参与,并定 期对售后分析小组的工作进行检查,保证问题分析和措施落实到位; F、需要增加对部品来料可靠性的验证,形成周例行和月例行制度,对产品批量性来料质量进行监控验 证,确保来料的一致性;
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三、主要工作亮点

  1、整合部门资源,提升工作效率。由于人员的精简(从我接手时候的5个工程师,两个主管工程师,到 现在的1个主管工程师、3个工程师),先后对部门架构进行了三次较大的调整,取消了纯粹的IQC工 程师,让工程师既要负责物料的处理,也要对制程的问题进行跟进解决,而且要对各主销机型的售后 前五项故障机型分析、措施。工程师的工作充实了,也能够学到更多的知识,增强了工程师的个人能 力。另外,重建了IPQC组,加强了对产品生产过程的监控,减少了过程出错的机会,降低了生产不良 率,提升了产品质量。
  2、部门运作流程的理顺。先后组织部门人员对IQC、IPQC、OQC、实验室的作业指引、不良物料退料、 处理流程进行了全面修订,减少不增值的过程,降低了工作的失误率,提升了工作效率。
  3、外协方的管理:配合《加工合同》制定了《外协加工技术质量保证协议》对双方的责任义务进行了明 确的界定,并着重明确考核要求。为了考核更加有据可依,重新修订了《IPQC稽核作业指引》、 《成品出货检验
 

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