年终工作总结



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2010 年工作总结暨 2011 年工作计划
2010 年,是奥斯特公司面临压力攻艰克难的一年,是迎接挑战逐步成长的一年; 是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。2010 年是奥斯特乌市总公司奋斗的 第二个年度,我司在以陈弘总经理为核心领导班子的正确领导下,在以“责任、感恩、 回报”核心价值理念的鼓舞下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。 2010 年,我司销售总额 500 万美元,同比增长 180\%,其中土库曼分公司完成销售 额 398 万美元,哈萨克斯坦分公司完成销售额 108 万美元,国内采购量达 3300 万人民 币。较好地完成了公司的经营业绩任务指标。硕果的取得是公司总经理陈弘的英明决 策和正确领导,更是全体奥斯特人孜孜以求、不断奋进的回报。在这里,我谨代表公 司领导向国内外战斗在第一线的全体员工致以衷心的谢意和诚挚的祝福。2010 年的过 去,预示着新的一年的来临,在过去的一年我们在取得骄人成绩的同时也有很多值得 深思和总结的地方。面对新任务,新局面的 2011 年,我们奥斯特人更要共赴时艰,努 力为完成我们的经营指标而奋斗。 对于过去的 2010 年, 工作中的不足和需要改进的地方我们需要摒弃, 希望在大家 的共同努力,着手解决以下几个方面的问题: 一、业务基本功不娴熟、工作流程熟练度不够 业务基本功不娴熟、 纵观我们 2010 年的出现的问题,主要原因是业务技能不够娴熟,从制单流程、采 购流程、物流流程到我们的业务部门的对接和业务员基本业务知识的缺乏是我们急需 改进和突破的地方。今天,我们熟悉一道业务流程、学会一项专业技能、多一份工作 技巧,就会多做一份业务,就会多一份利润,就会多一份成功,我们奥斯特的事业才 会蒸蒸日上,大河有水小河满。 二、管理层的管理能力有待提升 管理就是制定, 执行, 检查和改进, 公司管理人员对下属要求不严, 工作责任意识、 大局观不强。无论从部门内部管理还是部门之间的协调管理都不能达到目标一致的管 理效果。往往会造成脱节管理、推卸责任,最后导致业务延迟、工作停滞。俗语言“没 有不好的员工只有不好的领导” ,所以我们的管理层需要提升思想意识觉悟,加强管理 能力,强化责任意识,提升员工的执行力。 所谓“铁打的营盘流水的兵” ,有了一流的管理制度、一流的执行能力,才能为奥 斯特的发展奠定强有力的基础。 三、责任意识不强、工作用心程度不够 责任意识不强、 “工作承载责任,责任胜于能力”,永远要记住,选择了工作就等于选择了责任, 当我们每个人因工作而苦恼时,记住这是你的工作。选择了工作就要为此负责到底, 因为这是你的责任。
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全国劳模李素丽说的好“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好” , 我们每位奥斯特人都应该有强烈的责任意识,因为那是我们的企业文化的基础;我们 每个人都该有用心做事的习惯,因为那是我们发展的源泉。 四、具体工作灵活性不强、缺少变通性。 具体工作灵活性不强、缺少变通性。 各个业务环节在具体工作的执行和协调过程中,由于员工自身的业务基本功不够扎 实,加之工作方法简短、变通性较差,业务开展过程中造成报价错误、沟通协调不畅 产生重复装运等种种业务疏漏。这都反映了我们员工在执行过程中变通性差、工作灵 活性不强,以后工作中需要克服和加强这方面的能力。 在已经过去的 2010 年,尽管我们有一些成绩,有一些收获,但我们面前有更长远 的事业道路,我们不能为取得一点成绩而沾沾自喜,裹足不前,更应该放眼未来,大 步开拓。 为此克拉玛依奥斯特石化设备有限公司结合公司长远的目标发展, 制定了 2011 年度工作计划: : 一、2011 年度任务目标
  1、2011 年公司出口总额目标 1000 万美元。其中,哈萨克斯坦(阿拉木图)分公 司完成销售额 500 万美元,土库曼斯坦(阿什哈巴德)分公司完成销售额 美元;巴基斯坦(拉合尔)分公司完成销售额 易 50 万美元
  2、2011 年完成进口额 3000 万美元。其中,巴基斯坦进口 1200 万美元,土库曼 斯坦进口 1800 1000 万美元。 4000 万美元;其中出口总额 3000 万美元。
  3、至此:2011 年公司全年进出口总额计划完成 万美元;进口总额 50 450 万 万美元;香港分公司完成转口贸
为了完成公司所制定的计划目标, 并将所有目标落实到位, 我们紧紧围绕抓落实、 严考核、重奖励开展工作,具体措施如下:
  1、计划早落实、严执行 计划早落实、 年初,公司业务部门需针对市场变化及 2010 年全年经营情况进行综合分析,将公 司下达的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效 保证对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确考核办法, 把综合业务量作为年终测评的重要数据。
  2、抢占市场先机,加大新工程、新项目的拓展力度 抢占市场先机,加大新工程、 市场先机 一是确保主营业务及时跟进,我们要求各业务部门按月上报业务经营台帐,由行 政部督促考核,出现脱报,马上在全公司公布,巩固原有业务,减少业务的流失,保 证主营业务市场份额占有率。
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二是国内采购市场的积极调研,通过网络、电话、现场验查等方式提前获悉产品 名录、价格变化、市场行情。对潜在的新信息、新市场做到心中有数,充分把握市场 主动,填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定。 三是已失业务不放弃。 我们不仅对 2010 年业务台账做到笔笔清晰, 并要求业务人 员把 2010 年发展业务过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关 力度,找出具体原因,主动进攻,逐步攻克。
  3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。 在竞争中求生存,在竞争中促发展。 我司面对外部竞争所带来的业务压力,需保持沉着冷静,客观面对现实的态度,积 极寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战: 一是加大做好国内业务工作。在单证的翻译、审核、采购、填单、标书制作等流程 中,无一疏漏,用心做到尽善尽美。 二是各分公司积极开拓国外市场,加强对公司的宣传,包括网络网站的维护更新、 广告宣传、客户沟通、重点客户跟踪等工作全面开展。 三是国外分公司销售人员应群策群力、 团结协作, 对客户服务更加人性化、 亲密化, 从而达到零距离接触,只要客户需要,随叫随到,提供各方面服务。
  4、开展业务竞赛,促进经营指标全额完成 开展业务竞赛, 竞赛 根据总公司有关要求,我公司要顶住目前国际市场变化和国内业务素质不过硬的 现状,合理分解目标,层层落实,自加压力,对每一项业务、每一份招标文件或咨询 单进行认真核对、用心把关,在各分公司进行销售业绩完成效果比拼,以 100\%的成绩 达成公司的经营任务。
  5、狠抓业务技能、提高单证质量。 狠抓业务技能、提高单证质量。 从狠抓各个业务部门的业务技能着手,坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理” 的原则。只要接到招标文件或咨询单,无论项目多寡,不管项数繁简,始终坚持在第 一时间,掌握第一手资料,严格按照单证流程规定,国际业务部、技术部和采购部做 好协作、对接,一切以客户为中心。一是坚持翻译定量定时,双人核对,相互协作, 限时交单,不断提高单证完成质量;二是坚持业务对接和工作总结制度,以进一步提 高业务技能和制单、报价、询价的业务水平;三是加强考核、加大督查力度,对业务 过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极 做好技术澄清工作。在分管领导的负责下,技术部门主动与各业务部门联系,及时拟 订技术澄清工作预案,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案 执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风 险的能力。 最后,希望成长中的奥斯特在全体年轻的心的共同奋进下致知力行、继往开来,共
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创奥斯特辉煌的明天。  

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