年终个人工作总结



年终个人工作总结
过去的 2009 年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一年里,我实现了从我到金科来 的第一天就一直存在的梦想:从一个兼职学生,到一个实习生,再成为一名置业顾问。我完 成了一次华丽的转身, 从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职场舞台。 这一梦 想的实现包含了太多的艰辛与不易, 它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力, 更与同事和 领导们给与我的支持和帮助密不可分。 去年九月份,我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。在三个月的兼职生涯中, 我开始逐渐接触房地产,并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动,通过工作经 验的积累和渠道领导的着力培养, 自身的业务能力得到迅速提高, 并马上成为渠道部门外拓 活动的中流砥柱。 今年一月份, 由于表现优秀, 我被公司吸纳为渠道部门实习生, 全面系统地学习房地产知识。 随着年后全国房市的回暖,金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快,在这段时期里,我 的个人能力和业务知识也在飞快提升。 特别是在渠道外拓工作中, 我走遍大半个无锡多个区 域, 身处地产推广的第一线, 对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解, 自己的分析和判断能力显著提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个良好的基础。 2009 年 9 月 1 日,可算是我工作上的另一个转折点,是对我到金科一年来兼职和实习成绩 的肯定,更是一个全新的开始??加入东方王榭销售部,成为其中的一员。 不知不觉,入职已有三个多月。回想即将过去的 2009 年,在一年里,我在金科获得的实在 太多太多,说也说不完,要感谢的不单是一两个人,更不是一个简单的道谢就能表达的。 我原本只是一个普普通通的大专毕业生, 学的是物流专业, 没有太高的文凭和令人艳羡的自 身条件,有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验,在那段令人怀念 的青涩时期,我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品,甚至摆过地摊,从事了大量和销售有关 的工作。感谢渠道主管吴炼经理,是你让我有机会踏入金科,也是你的细心栽培,让我从一 个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员, 晋身到销售这一行列中, 学到的不再是书 本那枯燥无味的知识。 在渠道部门的工作生涯中, 吴经理对我们定期的系统培训以及职业化 的行为操守规范, 让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾 问的角色转换。 我更加要感谢高主管,当我刚进入销售部时,自身有着太多的缺陷和不足,是她用女性特有 的细腻和情感,包容和教导我,很多次的利用下班时间跟我谈心沟通,改正了我很多积重难 返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励,让我时而如履薄冰,时而又充满信心,从 不敢轻易有所松懈,逐渐成长为一名合格的置业顾问。 入职以来,从半知半解到现在对销售流程有一定的认知,背后其实下了不少功夫,也用了不 少时间,当然更少不了同事间的帮助。接触置业顾问的工作后才知道,工作量不大,要学的 却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此,我才乐此不疲,越来越喜欢这 份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸 运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队, 同事之间既有竞争更有帮助, 每次分歧总能在沟
通中消除,每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事,我才能在销售部门 迅速提升自己。俗话说,近朱者赤近墨者黑,因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神, 才给了我成长所需的养份。 所以, 从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内, 我总共销售了 将近 5300 万左右的金额,售出物业将近 80 套,对于公司的销售任务都能按时完成。同时, 在日常销售工作中, 我充分发挥善于思考的优点, 通过对同事的观察学习以及对经验的归纳, 总结出许多新的销售技巧和客户维护方式, 并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。 事 实证明,知识和创意永远是无穷无尽的。 但是,通过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先,在一些业务知识比如 银行贷款特别是公积金这一块, 我对一些政策法规和具体细节还不太了解, 在跟客户面谈时 如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的置业顾 问, 不仅要精通卖房业务, 对周边的一些知识也必须详细了解, 这样才能更好的为客户服务, 让客户感觉金科无论是从企业品牌、 社区环境、 物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘 有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题,我近期已经在网上下载大量相关的文章,寄 望通过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自己。 其次, 由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多, 所以对于洋房物业的销售基本可以说 是毫无经验。 我想相对于高层住宅, 洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面 肯定也有所不同, 因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。 比如面对不同文化 水平和不同购房心态的客户, 我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待, 让其买得开 心,日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性,没有个性的销售员不 过是个服务员而已。 但是通过实践工作我才发现, 一个真正成功的销售员除了必须有能够感 染客户的个性外,更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力,同时牢记,专业、 礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以,为了 做好东方王榭二期御园洋房的销售工作, 我急待提高自身修养, 无论从个人气质和专业能力 方面都要把自己打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。 另外, 由于正式进入部门的时间不长, 所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机 会完全了解,偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多,但肯定 还有很多地方不够清楚, 这方面也急待在来年的工作生活中得到改进, 一方面自己会多学多 问,另一方面也希望领导的鞭策,同事的提点。 2010 年,既是新的一年,又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年,对生活,对工作, 我有着太多的希望和梦想。 虽然近期政府频繁公布房市新政, 从二贷的缩紧到二手房营业税 免征年限的变化, 再到契税和开发商拿地的首付限制。 表面上看似乎有抑制房价上涨的可能, 同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。 但是, 通过在销售工作中跟客户的接触以及 国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解,我认为,在新的一年,锡城楼市市仍将 保持坚挺。理由有三: 首先,近十年以来,无锡楼市除了在 20**年底因为金融危机的影响严重下跌过之外,在其 它年份一直是保持着稳定上涨的态势, 可见其大势是稳步往上走的。 这和中国的 gdp 增加速 度是成正比的,也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边其它城市,无锡房价
原本就算低的, 如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话, 那么锡城的房价还大有 上升空间。因此,哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌,无锡也不一定会降价。 另外,房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目前来看,未来几年,无锡房市仍 存在大量的刚性需求。从去年开始,围绕着地铁的修建和旧城区的改造,无锡又开始了新一 轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年,伴随着“崇安新城” “惠山新城”等政府规划的几大 XX 区的改造以及地铁二三号线的动工, 将会出现大量因房屋拆迁而出现的刚性需求。 我在渠道 部门任职时,曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域,对里面拆 迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面,很多住户都是一家有 两三套房将近一两百个平米,如果不拿安居房拿赔款的话,少则七八千,多则每平米能拿到 上万的补偿金。很多人都是因此而暴富,并且用拆迁费加上原来的存款购置高档商品房。在 庆丰里、风顺里、风和里这些原来的商品房拆迁户里面,也有大量户主选择以拆迁补偿金购 买商品房,这种情况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外,像金科在 XX 区的主 要竞争对手“爱家金河湾” ,之所以在 09 年上半年度卖得如此火爆,除了整个市场的回暖以 及政府的区域建设之外, 周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是 其主要原因之一。 当然,由于区域不同,各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是,随着时代的发展,人们的消费 思想以及住房观念也在悄然变化,购置高档物业,追求人居梦想以及投资消费将成为主流。 中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段, 大量的婚房需求也在近几年得到充分的体 现。再者,由于金融危机所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想,近两个月明显感 觉投资性需求较前段时间又有所增加, “把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头 禅。因此,相当一部分刚性需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。 第三,2010 年是中国乃至世界经济复苏的重要一年,无锡的经济发展速度也将大大加快。 随着明年大量工程项目的上马动工,特别是下半年上海世博会的召开,XX 必将重新聚焦中 国的经济视角, 从而给上海和周边苏锡常地区的经济发展带来更多利好。 经济发展带动房价 上扬,这是个不变的定律。 再展望一下我所销售的东方王榭: 明年三月份第一批高层交付, 差不多在六七月份会有相当 一部分业主装修完毕并且入住,这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平,而“金科新 大陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市, 届时“哥伦布”与“新 大陆”交相辉映,整个个区域的商业优势毋庸置疑。另外,随着广益路与通江大道的贯通, 新公交路线的开发, 东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾也将大大 得到弥补。并且,政府新出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东方王榭 洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利好。 因此,我认为:这即将到来的 2010 年,对于无锡,对于楼市,对于金科,还有对于我,都 是充满希望的一年。 我深知个人的发展离不开公司的发展, 而热爱则是做好每件工作所必不 可缺的。所以,在这充满希望的新一年里,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严 于利己, 认真专研, 继续学习, 用使命般的激情面对客户, 用认真严谨的态度面对我的职业, 为客户制造感动,为公司创造利润!  

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