客户服务部收银日常工作流程




客户服务部前台接待日常工作流程
一.营业前
  7:45?
  8:00
  1.
  7:45 分到达工作地点,打开前台必备的(2-
  3)个电源灯. 准时意味着提前十分钟。换工作服、打卡。
  2.
  7:45?
  8:00 (
  1)打扫前台卫生,整理前台物品。 (
  2)查看电脑 主机会员数据库.(
  3)登记到期会员信息、会员生日信息交于销 售部.(
  5)自检仪容仪表,正式对外营业。 (早上
  8:
  00)
  11:30?
  12:
  00、
  17:30?
  18:00 为用餐时间,分两班用餐,时间为半小时。 (
  1) 见到客人微笑接待: “欢迎光临*****健身/早上好、中午好、下午好、晚上好! ) (
  2) 问客人是否有预约: (
  3) 当客人有预约时:"请您先做一下来宾登记,请问您的会籍顾问是?在非会员 做来宾登记时,打电话到会籍部找到约见会籍。" (
  4)没有预约的非会员:"请您先做一下来宾登记,我们会叫一位会籍顾问带您 参观和了解我们会所。"
二. 营业中
  8:00?
  21:00

  1.接待非会员参观 试练服务

  2. 办理会员卡接 待流程

  1)当收银审核入会协议.和收取新会员总训练费时,前台就要做好录入新会员资 料准备.(录入会员资料流程:先拍新会员的人头像做会员资料.后录入新会员再录 入入会协议上填写的资料.. (
  2)审核资料上的备注栏,备注栏上所送的相关东西都需总经理签字才可发放。 (除会员活动等促销活动有特殊情况的得到上级通知的不用)

  3.
注意事项

  1) 吃饭时间严格控制在半小时,吃饭时间的业务由当班领班负责,该段时间 内一切责任由当班领班承担。 (
  2) 接待非会员注册入会,正确输入会员信息,核对启止日期. (
  3) 注意附加协议(非高峰、交际、学生证复印件) (
  4) 及时规范填写各类表格(礼包登记表、来宾登记表、来电一览表等) (
  5) 公司会员入会章,无经理指示不得转交任何人。 (
  6) 接待会员时必须站立,微笑服务、礼貌待客、敬语不断。耐心解答客人的 提问。 (
  7) 夏令 19:00 高峰期时开所有必须灯光.包括前台各个走道.
1
三.营业后 (
  1) (
  2) (
  3) (
  4) (
  5)
20:45 分制作日报表 认真填写当日所有表格的总结。 在电脑中正确输入当日相关销售记录。 整理好前台物品,做好前台清洁工作。 关闭电脑、切断电源。 关闭会所里所有电路开关,
2
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