客户服务部收银日常工作流程




客户服务部前台接待日常工作流程
一.营业前
  7:45?
  8:00
  1.
  7:45 分到达工作地点,打开前台必备的(2-
  3)个电源灯. 准时意味着提前十分钟。换工作服、打卡。
  2.
  7:45?
  8:00 (
  1)打扫前台卫生,整理前台物品。 (
  2)查看电脑 主机会员数据库.(
  3)登记到期会员信息、会员生日信息交于销 售部.(
  5)自检仪容仪表,正式对外营业。 (早上
  8:
  00)
  11:30?
  12:
  00、
  17:30?
  18:00 为用餐时间,分两班用餐,时间为半小时。 (
  1) 见到客人微笑接待: “欢迎光临*****健身/早上好、中午好、下午好、晚上好! ) (
  2) 问客人是否有预约: (
  3) 当客人有预约时:"请您先做一下来宾登记,请问您的会籍顾问是?在非会员 做来宾登记时,打电话到会籍部找到约见会籍。" (
  4)没有预约的非会员:"请您先做一下来宾登记,我们会叫一位会籍顾问带您 参观和了解我们会所。"
二. 营业中
  8:00?
  21:00

  1.接待非会员参观 试练服务

  2. 办理会员卡接 待流程

  1)当收银审核入会协议.和收取新会员总训练费时,前台就要做好录入新会员资 料准备.(录入会员资料流程:先拍新会员的人头像做会员资料.后录入新会员再录 入入会协议上填写的资料.. (
  2)审核资料上的备注栏,备注栏上所送的相关东西都需总经理签字才可发放。 (除会员活动等促销活动有特殊情况的得到上级通知的不用)

  3.
注意事项

  1) 吃饭时间严格控制在半小时,吃饭时间的业务由当班领班负责,该段时间 内一切责任由当班领班承担。 (
  2) 接待非会员注册入会,正确输入会员信息,核对启止日期. (
  3) 注意附加协议(非高峰、交际、学生证复印件) (
  4) 及时规范填写各类表格(礼包登记表、来宾登记表、来电一览表等) (
  5) 公司会员入会章,无经理指示不得转交任何人。 (
  6) 接待会员时必须站立,微笑服务、礼貌待客、敬语不断。耐心解答客人的 提问。 (
  7) 夏令 19:00 高峰期时开所有必须灯光.包括前台各个走道.
1
三.营业后 (
  1) (
  2) (
  3) (
  4) (
  5)
20:45 分制作日报表 认真填写当日所有表格的总结。 在电脑中正确输入当日相关销售记录。 整理好前台物品,做好前台清洁工作。 关闭电脑、切断电源。 关闭会所里所有电路开关,
2
  •  
 

相关内容

物业公司工作流程全套 第10章 物业公司客户服务管理

  第 10 章 物业公司客户服务管理10.1.1 业主入住工作程序入住资料的准备 入住的准备工作 入住时的环境布置 通知业主备齐入住资料 办理入住登记、验证手续 发放“用户手册”业 主 入 住 工 作 程 序服务介绍 引导办理入住手续 房屋验收 发放钥匙 入住通知 业主 服务 记录归档(见本书的 204 页)10.1.2 业主迁入工作程序迁入的准备工作 通知业主备齐迁入手续迁入证件审核业 主 迁 入 工 作 程 序发放“用户手册”引导办理迁入手续房屋验收发放钥匙入 业主通知(见本书的 205 页) ...

客户服务部培训

  讲师程子展课程大纲www.chengzizhan.com客户服务部培训客户服务部培讦课程是程子展老师主讲课程?一,如何体现客户服务部门? 真正价值?如何使客户服务部门得到老板?重视和支持?如何用有限?资源获 得更高?客户满意度?如何培养一支敬业高效、 快乐工作?服务团队?是客户服 务培讦主要解决?问题。客户服务部课程背景: 1、客户服务管理已丌再是一个奢侈?管理领域,更丌再仅仅是服务型企业关心 ?事。 2、拥有持续竞争优势?企业在战略层面?以深邃?服务战略定位能力而傲视群 雄。打造一流?客户服务 ...

客户服务标准流程

  客服内容资料欢迎大家加入 koolbay 网上销售服务团队, 以下内容为客服工作日常操作指引A (职前培训)/ 新员工入职前统一培训内容、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略 公司各部门职位工作流程的体验,熟悉网店各部分的位置及其功能 牛仔裤服装搭配课程,及其材料、特殊制作工艺等介绍 各快递、物流公司的介绍及相关方面知识的深入了解B (通过短周期培训,恭喜您成为本公司一员)/ 公司为员工提供的工作硬件配套客服服务统一热线:400-800-xxxx 客服服务软硬件配套(电话,电脑, ...

客户服务部工作手册

  物业管理制度文件 【客服 部 工作 手 册】机密文件(仅限内部使用) 机密文件(仅限内部使用) 2010 年 01 月大连**物业管理有限公司 大连 物业管理有限公司客服部工作手册 客服部工作手册目 录1,客服部主管职责 2,客服部接待员职责 3,客服部助理职责 4,客服部档案管理员职责 5,客服部钥匙管理员职责 二,客服部日常工作程序 1,客户服务部接待工作程序 2,工程单处理程序 3,业户投诉处理程序 4,工程报修工作处理程序 5,客户办理入住手续工作程序 6,客户办理二次装修手续审批程序 ...

楼层服务日常工作流程

  楼层服务日常工作流程一、办公室工作日志的填写 1.登记: 写清时间、地点、事项; 记下客人的要求及房号; 写明登记者的姓名。 2.落实: 呼叫有关人员; 向有关人员说明要解决的问题; 记录下要解决的问题人员的姓名及部门; 及时向督导报告本岗位难以处理的问题; 每半小时将已发生的事情进行了解落实的情况。 3.汇报:向督导汇报所发生的情况及落实的结果。 4.记录:把落实的情况及时记录在案。 二、接听电话 1.接听电话: 电话铃响三声之内拿起电话; 用清晰、礼貌、热情的语调问侯并报清部门; 向客人表示 ...

财务部收银工作流程图

  财务部收银工作流程图一、总台收银工作流程图 总台收银客人入住登记客人住店期间客人离店结帐按前台转来客人入住 登记单核查、签字, 一联登记单退接待员接受各收款点(客房、 商务中心、大堂吧、小 卖部等)送来的客人在 店消费单收取客人钥匙牌,报房 务中心查房,总机关电 话,取出所有客帐资料 ,确认结帐方式预收定金(现金、支 票或信用卡),开出 收据,交一联给客人核查(房号、姓名)并 签收帐单,逐笔输入电 脑,帐单入入客人帐夹电脑打印在店消费总帐单 ,附上住客所有帐单凭 据交客人核查在电脑中开设“寓客 ...

出纳员日常工作流程表

  出纳员日常工作流程表出纳人员应当有一份自己的工作流程表, 才能使工作有条不紊, 也不会在忙碌的工作中 迷失方向。 1.出纳工作的每日流程 出纳工作的每日流程一般是: (1)上班第一时间,列明昨日未办完事项,检查现金库存,查询银行存款余额。 (2)请示领导或财务主管对当日资金的收支安排,在当日工作安排簿上一一列明。 (3)根据领导批示办理付款手续,付款依据必须真实、完整、合理,超越权限范围的付 款要求应当报送相应的领导审批。 (4)办理各种收款事项,应当注意收入计算的准确性,明确收入来源。 (5) ...

广告公司客户服务部AE工作流程

  也许 AE 很像一个打杂的,但是却是非常重要的一员,你将牵涉到绝 大部分工作的顺利进行,可以说没有你世界将一团糟! 你永远像工蜂一样勤劳,主动,聪明,机智,善解人意……善于发现 问题并主动解决问题, 即使解决不了的问题也会非常及时提交给上级去解 决…… 我们非常强调 AE 工作中的细心,条理性,责任心……那么在什么时候用的上呢? 其实就在每一分钟的工作中都能体现出来,差不多每个客户总监都是 从 AE 做起的.你的每一个错误都会被客户总监看在眼里,记在心里…… 做好 AE 工作是导致你升职的必要条 ...

ccy\\_-客户服务部管理手册(doc16)

  客户服务部管理手册1.0 客户服务部工作内容概述 2.0 客户服务部员工岗位职责 3.0 客户服务部规章管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二装管理制度 3.4 投诉处理制度 3.5 报修管理制度 3.6 拜访客户制度 3.7 清洁管理制度 3.8 绿化管理制度 3.9 形象策划管理 3.10 总台管理制度 3.11 安全管理制度 3.12 防火管理制度 3.13 客户档案管理制度 3.14 物业管理保险制度 3.15 有偿服务收费制度 3.16 客户迁出管理制度-1- ...

餐厅收银员服务工作流程及相关注意细节

  餐饮资料库? 餐饮资料库?中国最大的餐饮资料下载平台http://www.6eat.com餐厅收银员服务工作流程及相关注意细节餐厅收银服务工作是餐厅厅面服务工作的重要组成部分,是记录餐厅营业收入 的起点,也是餐厅财务管理工作的重要环节。因此,餐厅收银员必须对收银服务工 作有细致和清晰的了解,并对收银服务工作中常见的问题有较好的应变能力,这样 才能真正做到,既可以顺利流畅的开展自己的业务工作,又能发挥收银工作岗位的 监督职能,更好的为餐厅后续的财务核算工作奠定良好的基础。 下面,我们就按照餐厅服务 ...

热门内容

区域活动案例分析

  区域活动案例分析大班 一、案例描述: 区域活动开始了,孩子们根据自己的喜好自由的选择了区域中安静的游戏,我发现外面的音乐角一个 人也没有。于是,我暗示到:“外面的音乐角谁愿意去玩啊?”可是没有人理睬,也许是幼儿光顾着玩游戏 没有听见吧,于是我耐心地提高了嗓门:“宝宝们,今天谁愿意去当小小演奏家啊?”这时,胡童飞举手说: “我去吧。”后来有几个幼儿也陆续的响应了,要求去音乐区去玩。 音乐角的游戏开始了。从窗口望去,胡童飞等几名幼儿都在敲敲唱唱,可是一会儿敲打不见了,我就 到阳台上了热情了问:“朱丽 ...

行为指导守则手册2

  行 为 守 则 指 导 手 册文件编号 制订QM-02版本 审核A/0生效日期 批准2005 年 11 月 01 日行 为 指 导 守 则 手 册**** 玩 具 有 限 公 司编号: 版本: 页次:QM-02A/0 第 2 页 共 17 页0.1 章0.1 目录 0.2 手册颁布令 0.3 工厂简介 0.4 工厂组织架构图目 录0.5 关于成立环境健康安全委员会的规定 0.6 消防组织架构图 0.7 关于设立员工代表的规定 关于设立员工代表的规定: 第一章 总则 第二章 工作时数 第三章 工资 ...

道路运输行政许可项目公示表

  道路运输行政许可项目公示表实施主体:枝江市道路运输管理所许可事项 道路货物 运输经营 经营范围包 括:普通货 运、货物专 用运输(项 目) 大型物 、 件运输(项 目) 设定依据 《中华人民 共和国道路 运输条例》 许可条件 申请从事货运经营的,应当具备下列条件: (一)有与其经营业务相适应并经检测合格的运输 车辆: 1.车辆技术要求: (1)车辆技术性能应当符合国家标准《营运车辆综 合性能要求和检验方法》 (GB18565)的要求 (2)车辆外廓尺寸、轴荷和载质量应当符合国家标 准 《道路车辆 ...

古越龙山:2009年年度股东大会会议资料

  浙江古越龙山绍兴酒股份有限公司 2009 年年度股东大会会议资料 6000592010 2010 年 5 月 6 日 浙江 浙江绍兴2009 年年度股东大会资料股东大会会议议程浙江古越龙山绍兴酒股份有限公司 2009 2009 年年度股东大会会议议程会议时间: 二○一○年五月六日 会议时间 会议地点: 公司新二楼会议室 会议地点 主持人: 主持人 董事长傅建伟先生 上午 9:30大会主要议程 大会主要议程: 主要议程 一,宣读股东到会情况,确定计票人和监票人 二,会议审议的议案: 1, 审议公司 ...

请示、报告与上行意见、函的文种应用

  请示、报告与上行意见、函的文种应用公文是代机关立言,有鲜明的政治性、政策性和法定的 权威性与行政约束力。因此,撰写公文是一件十分严肃的事 情。这种严肃性,不单体现在公文的内容和行文格式上,也 体现在公文文种的准确使用上。办什么事,用什么文种,这 是撰写公文时应当遵循的基本原则。 然而, 现实写作实践中, 常常出现将报告与请示混为一谈的错误现象,且较为典型和 普遍。主要原因在于人们对请示与报告两个文种的认识比较 模糊。 基于这一点, 剖析一下报告和请示之间的联系与区别, 无疑就成为解决问题的关键环 ...