精细管理方案




者: 程淑丽,王宏 编著出版时间: 2008-12-1
出 版 社: 人民邮电出版社页 数: 673 定价:¥
  95.00 当当价:¥
  80.80 折扣:85 折 节省:¥
  14.20 钻石 vip 价:¥
  76.76 ¥ 12 个部门岗位设置,42 个岗位说明书,22 套精细管理制度,73 个管理业务流程,127 个精细管理 方案。细化到每一个工作事项的流程和模板,五位一体的高效执行工具和方案大全。 内容简介 本书提供了“职位说明+制度+工具+流程+方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。 本书从职能机构设置开始,通过大量的制度、表格、流程和方案,细化了营销调研、营销计划、广告、 促销、销售、客户关系、大客户管理、新产品开发与上市、销售人员管理等具体工作事项,并给出了各部 门绩效考核表,真正实现了市场营销的精细化管理,具有很强的实务性与操作性。 本书适合市场营销管理人员、各级营销主管及工作人员以及企业培训师、咨询师和高校教师、学者阅 读。 目录 第 1 章 市场营销各职能机构设置与管理方案
  1.1 市场营销各职能部门岗位设置
  1。
  1.1 市场部岗位设置
  1.
  1.2 销售部岗位设置
  1.
  1.3 企划部岗位设置
  1.
  1.4 促销部岗位设置
  1.
  1.5 客服部岗位设置
  1.
  1.6 广告部岗位设置
  1.
  1.7 品牌部岗位设置
  1.
  1.8 大客户部岗位设置
  1.
  1.9 区域市场部岗位设置
  1.
  1.10 网络营销部岗位设置
  1.
  1.11 电话销售部岗位设置
  1.
  1.12 销售分公司岗位设置
  1.2 市场营销各职能部门岗位职责
  1.
  2.1 市场部经理岗位职责
  1.
  2.2 销售部经理岗位职责
  1.
  2.3 企划部经理岗位职责
  1.
  2.4 促销部经理岗位职责
  1.
  2.5 客户部经理岗位职责
  1.
  2.6 广告部经理岗位职责
  1.
  2.7 品牌部经理岗位职责
  1.
  2.8 大客户部经理岗位职责
  1.
  2.9 区域市场部经理岗位职责
  1.
  2.10 网络营销部经理岗位职责
  1.
  2.11 电话销售部经理岗位职责
  1.
  2.12 销售分公司经理岗位职责
  1.
  2.13 市场调研主管岗位职责
  1.
  2.14 市场策划主管岗位职责
  1.
  2.15 市场拓展主管岗位职责

  1.
  2.16 市场公关主管岗位职责
  1.
  2.17 促销推广主管岗位职责
  1.
  2.18 促销培训主管岗位职责
  1.
  2.19 促销督导主管岗位职责
  1.
  2.20 客户开发主管岗位职责
  1.
  2.21 客户维护主管岗位职责
  1.
  2.22 客户投诉主管岗位职责
  1.
  2.23 售后服务主管岗位职责
  1.
  2.24 呼叫中心主管岗位职责
  1.
  2.25 品牌策划主管岗位职责
  1.
  2.26 品牌运营主管岗位职责
  1.
  2.27 电子商务主管岗位职责
  1.
  2.28 电话销售主管岗位职责
  1.
  2.29 销售内勤主管岗位职责
  1.
  2.30 销售主管岗位职责
  1.
  2.31 产品主管岗位职责
  1.
  2.32 媒介主管岗位职责
  1.
  2.33 创意主管岗位职责
  1.
  2.34 渠道主管岗位职责
  1.
  2.35 商务助理岗位职责
  1.
  2.36 销售专员岗位职责
  1.
  2.37 市场调研专员岗位职责
  1.
  2.38 市场公关专员岗位职责
  1.
  2.39 促销专员岗位职责
  1.
  2.40 渠道专员岗位职责
  1.
  2.41 文案专员岗位职责
  1.
  2.42 销售内勤岗位职责
  1.3 市场营销各职能部门绩效指标
  1.
  3.1 市场部绩效指标
  1.
  3.2 销售部绩效指标
  1.
  3.3 企划部绩效指标
  1.
  3.4 促销部绩效指标
  1.
  3.5 客服部绩效指标
  1.
  3.6 广告部绩效指标
  1.
  3.7 品牌部绩效指标
  1.
  3.8 大客户部绩效指标
  1.
  3.9 区域市场部绩效指标
  1.
  3.10 网络营销部绩效指标
  1.
  3.11 电话销售部绩效指标
  1.
  3.12 销售分公司绩效指标
  1.4 市场营销各职能部门管理方案
  1.
  4.1 市场部管理制度
  1.
  4.2 市场部工作计划
  1.
  4.3 市场部工作总结
  1.
  4.4 销售部管理制度
  1.
  4.5 销售部工作计划
  1.
  4.6 销售部工作总结
  1.
  4.7 市场调研管理制度
  1.
  4.8 策划中心管理制度

  1.
  4.9 广告宣传管理制度
  1.
  4.10 促销人员管理规范
  1.
  4.11 促销活动管理规定
  1.
  4.12 产品品牌管理办法
  1.
  4.13 渠道销售管理规定
  1.
  4.14 销售费用控制细则
  1.
  4.15 区域市场管理办法
  1.
  4.16 网络营销管理规定
  1.
  4.17 电话销售管理制度
  1.
  4.18 客户关系管理办法
  1.
  4.19 客户信息管理制度
  1.
  4.20 售后服务管理办法
  1.
  4.21 客户投诉处理规则
  1.
  4.22 大客户综合管理制度 第 2 章 营销调研精细化管理
  2.1 调研业务流程
  2.
  1.1 设计调研方案流程
  2.
  1.2 调查问卷设计流程
  2.
  1.3 调研结果使用流程
  2.
  1.4 案头调研工作流程
  2.
  1.5 调研数据处理流程
  2.2 调研方案
  2.
  2.1 药品消费市场调研方案
  2.
  2.2 房地产项目市场调研方案
  2.
  2.3 校园产品需求市场调研方案
  2.3 调查问卷样例
  2.
  3.1 网络购物调查问卷
  2.
  3.2 杂志市场调查问卷
  2.
  3.3 乳制品消费调查问卷
  2.
  3.4 化妆品市场调查问卷
  2.
  3.5 服装区域市场调查问卷
  2.
  3.6 家用电器消费调查问卷
  2.
  3.7 家政服务市场调查问卷
  2.
  3.8 玩具市场调查问卷
  2.
  3.9 快递行业市场调查问卷
  2.
  3.10 旅游服务市场调查问卷
  2.
  3.11 数码产品市场调查问卷
  2.
  3.12 汽车品牌认知度调查问卷
  2.
  3.13 特许经营渠道客户调查问卷
  2.
  3.14 房地产项目开发市场调查问卷
  2.4 调研报告大纲
  2.
  4.1 服装行业市场调研报告大纲
  2.
  4.2 房地产项目市场调研报告大纲
  2.
  4.3 婴幼儿用品市场调研报告大纲
  2.
  4.4 日化产品农村市场调研报告大纲
  2.
  4.5 办公产品销售渠道调研报告大纲 第 3 章 营销计划精细化管理
  3.1 营销计划业务流程
  3.
  1.1 战略营销管理流程

  3.
  1.2 市场预测工作流程
  3.
  1.3 销售预测工作流程
  3.
  1.4 营销计划编制流程
  3.
  1.5 营销计划调整流程
  3.
  1.6 营销策略制定流程
  3.
  1.7 销售费用预算流程
  3.
  1.8 零基预算法预算流程
  3.
  1.9 营销环境机会评价流程
  3.
  1.10 阶段性市场政策制定流程
  3.2 营销计划方案
  3.
  2.1 企业年度营销计划书
  3.
  2.2 企业年度销售计划书
  3.
  2.3 分公司年度销售计划书
  3.
  2.4 产品年度营销计划书
  3.
  2.5 产品月度营销计划书
  3.
  2.6 超市月度营销计划书
  3.
  2.7 产品区域营销计划书
  3.
  2.8 楼盘项目营销计划书
  3.
  2.9 渠道销售工作计划书
  3.
  2.10 酒店年度营销计划书 第 4 章 营销企划精细化管理
  4.1 营销企划业务流程
  4.
  1.1 营销策划管理流程
  4.
  1.2 选择目标市场流程
  4.
  1.3 市场定位工作流程
  4.
  1.4 市场重新定位流程
  4.
  1.5 产品定价企划流程
  4.
  1.6 产品价格调整流程
  4.
  1.7 品牌定位工作流程
  4.
  1.8 品牌管理工作流程
  4.
  1.9 品牌延伸工作流程
  4.
  1.10 营销渠道设计流程
  4.
  1.11 公关活动策划流程
  4.2 市场企划方案
  4.
  2.1 空调市场企划方案
  4.
  2.2 茶饮料市场企划方案
  4.
  2.3 旅行社市场企划方案
  4.
  2.4 购物城市场营销策划方案
  4.3 价格企划方案
  4.
  3.1 产品市场定价方案
  4.
  3.2 项目价格企划方案
  4.
  3.3 产品调价方案指导书
  4.4 品牌企划方案
  4.
  4.1 品牌策划推广方案
  4.
  4.2 年度品牌规划方案
  4.
  4.3 产品品牌建设方案
  4.
  4.4 品牌重塑实施方案
  4.
  4.5 品牌创新战略方案
  4.5 渠道企划方案

  4.
  5.1 产品分销渠道企划方案
  4.
  5.2 医药营销渠道设计方案
  4.6 公关企划方案
  4.
  6.1 周年庆典策划方案
  4.
  6.2 危机公关处理方案
  4.
  6.3 新闻发布会实施方案
  4.
  6.4 酒店公关营销企划方案
  4.
  6.5 商场开业庆典策划方案
  4.
  6.6 厂商联谊会活动企划案 第 5 章 广告精细化管理
  5.1 广告业务流程
  5.
  1.1 广告策划流程
  5.
  1.2 广告媒介选择流程
  5.
  1.3 网络广告策划流程
  5.
  1.4 广告费用预算流程
  5.
  1.5 广告合同签订流程
  5.
  1.6 广告合同执行流程
  5.
  1.7 广告创意表现流程
  5.
  1.8 影视广告制作流程
  5.
  1.9 广告效果评估流程
  5.
  1.10 广告宣传品制作流程
  5.2 营销广告方案
  5.
  2.1 广告计划书编制方案
  5.
  2.2 楼盘项目广告策划书
  5.
  2.3 学习机广告策划书
  5.
  2.4 蒸馏水广告策划书
  5.
  2.5 感冒药广告策划书
  5.
  2.6 女士香水广告策划书
  5.
  2.7 手表网络广告策划书
  5.
  2.8 广告效果调查评估方案
  5.
  2.9 广告发布委托合同书样例
  5.
  2.10 广告整体代理协议样例 第 6 章 促销精细化管理
  6.1 促销业务流程
  6.
  1.1 年度促销计划流程
  6.
  1.2 促销方案制定流程
  6.
  1.3 年度促销预算流程
  6.
  1.4 促销计划执行流程
  6.
  1.5 人力促销管理流程
  6.
  1.6 促销效果评估流程
  6.2 促销方案
  6.
  2.1 消费者年度促销计划书
  6.
  2.2 经销商年度促销计划书
  6.
  2.3 元旦购物抽奖促销方案
  6.
  2.4 情人节鲜花礼品促销方案
  6.
  2.5 服装商城妇女节促销方案
  6.
  2.6 电器城国际劳动节促销方案
  6.
  2.7 化妆品母亲节促销方案
  6.
  2.8 商场儿童节促销方案

  6.
  2.9 超市端午节促销方案
  6.
  2.10 大卖场夏季促销方案
  6.
  2.11 中秋节月饼促销方案
  6.
  2.12 购物中心国庆节促销方案
  6.
  2.13 饮料产品促销方案
  6.
  2.14 陶瓷产品套餐促销方案
  6.
  2.15 运动服装专卖店促销方案
  6.
  2.16 房地产项目促销建议书 第 7 章 销售精细化管理
  7.1 销售业务流程
  7.
  1.1 营销控制管理流程
  7.
  1.2 销售费用管理流程
  7.
  1.3 费用预算控制流程
  7.
  1.4 销售回款管理流程
  7.
  1.5 预付款项结算流程
  7.
  1.6 问题账款处理流程
  7.
  1.7 销售合同管理流程
  7.
  1.8 订货工作管理流程
  7.
  1.9 发货工作管理流程
  7.
  1.10 调货工作管理流程
  7.
  1.11 退货工作管理流程
  7.
  1.12 渠道控制管理流程
  7.
  1.13 经销商开发流程
  7.
  1.14 渠道成员管理流程
  7.2 渠道管理方案
  7.
  2.1 渠道招商会操作方案
  7.
  2.2 连锁加盟店招募方案
  7.
  2.3 分销商管理控制方案
  7.
  2.4 经销商年终奖励方案
  7.
  2.5 分销渠道信誉评价方案
  7.
  2.6 分销渠道冲突解决方案
  7.
  2.7 分销渠道窜货预防方案
  7.3 电话营销管理
  7.
  3.1 保健品电话销售策划方案
  7.
  3.2 办公用品电话销售方案
  7.
  3.3 电话销售人员礼仪方案
  7.4 网络营销管理
  7.
  4.1 手机网络营销策划方案
  7.
  4.2 服装网络营销策划方案
  7.
  4.3 化妆品网络营销策划方案
  7.5 区域营销方案
  7.
  5.1 啤酒区域市场营销方案
  7.
  5.2 旅游产品区域市场营销方案
  7.
  5.3 电动自行车区域市场推广方案
  7.6 分公司营销方案
  7.
  6.1 家电分公司营销方案
  7.
  6.2 装饰分公司营销方案
  7.
  6.3 白酒分公司营销方案
  7.7 销售合同样例

  7.
  7.1 商品销售合同样例
  7.
  7.2 软件销售合同样例
  7.
  7.3 设备销售合同样例
  7.
  7.4 代理销售合同样例
  7.
  7.5 连锁加盟合同样例
  7.
  7.6 直销经营合同样例
  7.
  7.7 办公设备销售合同样例
  7.
  7.8 家电代理销售协议样例
  7.8 销售回款方案
  7.
  8.1 销售回款管理方案
  7.
  8.2 销售回款催收方案 第 8 章 客户关系精细化管理
  8.1 客户关系业务流程
  8.
  1.1 客户接待工作流程
  8.
  1.2 客户开发工作流程
  8.
  1.3 客户关系维护流程
  8.
  1.4 客户投诉处理流程
  8.
  1.5 客户回访工作流程
  8.2 客户开发方案
  8.
  2.1 通用客户开发方案
  8.
  2.2 团购客户开发方案
  8.3 客户关系方案
  8.
  3.1 客户参观接待方案
  8.
  3.2 客户接待费用方案
  8.
  3.3 客户档案管理方案
  8.
  3.4 客户关系维护方案
  8.
  3.5 客户投诉处理方案
  8.
  3.6 客户评估管理方案
  8.
  3.7 客户提案管理方案
  8.
  3.8 客户满意度评价方案
  8.
  3.9 客户数据库管理方案
  8.
  3.10 客户当面回访管理方案
  8.
  3.11 客户电话回访管理方案 第 9 章 大客户精细化管理
  9.1 大客户业务流程
  9.
  1.1 大客户筛选流程
  9.
  1.2 大客户拜访流程
  9.
  1.3 大客户建议处理流程
  9.
  1.4 大客户级别变化流程
  9.
  1.5 大客户资格审核流程
  9.2 大客户管理方案
  9.
  2.1 大客户开发方案
  9.
  2.2 大客户服务方案
  9.
  2.3 大客户信用管理方案
  9.
  2.4 大客户流失管理方案
  9.
  2.5 大客户信息管理方案 第 10 章 新产品开发与上市精细化管理
  10.1 新产品开发业务流程
  10.
  1.1 新产品开发工作管理流程

  10.
  1.2 新产品上市计划制订流程
  10.
  1.3 新产品包装决策工作流程
  10.
  1.4 新产品促销工作管理流程
  10.2 新产品开发企划
  10.
  2.1 新产品市场开发计划书
  10.
  2.2 新产品开发可行性报告
  10.
  2.3 新产品开发实施方案
  10.
  2.4 男士护理品品牌开发实施方案
  10.3 新产品上市企划
  10.
  3.1 新产品上市建议书
  10.
  3.2 新产品上市策划方案
  10.
  3.3 新产品上市推广方案
  10.
  3.4 空调上市推广方案
  10.
  3.5 厨具上市推广方案
  10.
  3.6 饼干新品上市推广方案
  10.
  3.7 护肤品上市解决方案
  10.
  3.8 洗发水上市企划方案
  10.
  3.9 新产品上市发布会策划方案 第 11 章 销售人员精细化管理
  11.1 销售人员管理业务流程
  11.
  1.1 销售人员培训管理流程
  11.
  1.2 销售人员薪酬设计流程
  11.
  1.3 销售人员考核管理流程
  11.2 销售人员培训管理方案
  11.
  2.1 营销人员培训计划书
  11.
  2.2 市场部人员培训方案
  11.
  2.3 销售人员培训实施方案
  11.
  2.4 汽车销售人员培训方案
  11.
  2.5 服装销售人员培训方案
  11.
  2.6 酒厂销售人员培训方案
  11.
  2.7 酒店销售人员培训方案
  11.
  2.8 广告销售人员培训方案
  11.
  2.9 电话销售人员培训方案
  11.
  2.10 房产销售人员培训方案
  11.3 销售人员绩效管理方案
  11.
  3.1 营销人员考核实施方案
  11.
  3.2 销售人员绩效考核方案
  11.
  3.3 市场调查人员考核方案
  11.
  3.4 房产销售人员考核方案
  11.
  3.5 销售团队考核实施方案
  11.4 销售人员薪酬管理方案
  11.
  4.1 房产销售人员薪酬方案
  11.
  4.2 销售人员奖金管理方案
  11.
  4.3 销售团队奖
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  小学生德育管理方案德育是基础教育的重要内容,是全面推进素质教育的灵 魂,在青少年健康成长中起着关键的作用。但是当前小学德 育工作还不能适应培养全面发展人才的需要,在内容上,存 在成人化、简单化倾向。为了适应教育改革与发展的新任务 和青少年思想教育的新情况,调整和充实德育内容,改进德 育工作的方法,切实增强德育工作的针对性、实效性和主动 性,结合我校实际,特制定本方案。一、总体思路:认真贯彻落实国家进一步加强和改进中小学德育工作的 意见,牢固树立育人为本的思想,以树立正确的世界观、人 生观、价值观 ...

营销中心内部管理方案

  营销中心内部管理方案 笔者最近应聘*企业销售经理时,在听了人事部经理半个多小时企业情况介 绍后而写的营销中心内部管理草案。 *企业是一个典型的小型私人公司,产品只有一种驱蚊类的膏剂产品,属于 日化医药性质。公司原有销售部主要围绕部队供需机关而工作的,其中也包括一 些零售散户。 目前, 公司领导想利用产品某些方面的特殊功效和良好的研发背景, 打入国内零售市场。由于前期销售部门工作范围的狭窄性,人员和销售流程也非 常简单,没有建立相应的部门制度,但在拓展零售市场,进入日化大众市场的时 候,随着经营模 ...

“打非治违”专项治理方案

  思政[2011]号关于印发《思礼镇人民政府“打非治违” 专项整治工作实施方案》的通知各行政村、各企业、学校、镇直各部门: 为进一步规范安全生产秩序,巩固“打非治违”专项整治成 果,根据市委、市政府相关会议精神和市安全生产暗访督导专题 会议要求,经镇党委、政府研究决定,制定《思礼镇人民政府“打 非治违”专项整治工作实施方案》 ,现印发给你们,请认真贯彻落 实。附: 《思礼镇人民政府“打非治违”专项整治工作实施方案》二 0 一一年六月十日主题词:打非治违 打非治违 思礼镇党政办公室专项整治实施方案 ...

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云南省丽江纳西族自治县林业管理条例

  法邦网法律法规, 1949年至今50万条法律法规供您免费查询和下载 http://code.fabao365.com云南省丽江纳西族自治县林业管理条例来源:法邦网《法律法规》频道【颁布部门】丽江纳西族自治县人大(含常委会) 【颁布时间】1993-04-07 【实施时间】1993-04-07 【时 效 性】有效   目录   第一章总则   第二章植树造林   第三章资源保护   第四章采伐和经营管理   第五章林业资金   第六章林政管理   第七章林业科教   第八章管理职责   第九章奖励与 ...

情报交换.02.关于进一步规范国际税收情报交换英文写作的通知 国税办发【2008】85

  国家税务总局办公厅关于进一步规范 国际税收情报交换英文写作的通知国税办发〔2008〕85号 各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局: 为了进一步规范我国国际税收情报交换(以下简称情报交换)英语写作,提 高情报交换工作质量和效率,更好地履行税收协定义务和享受税收协定权利,在 参考其他国家情报交换实践的基础上, 税务总局制定了向缔约国提出专项情报请 求和专项情报请求回复等英文信函标准格式,现将有关问题通知如下:? 一、专项情报请求写作? 专项情报请求写作 专项情报请求写作的基本格式由 ...

工业品营销的特点与策略

  市场营销过程就是企业追求利益最大化、客户追求价值最大化的博弈过程,能够寻找到企业 利益和客户价值之间的利益平衡点也就是市场营销活动的魅力所在。 工业品采购特点决定客户价值 通常情况下,工业品产品的采购具有以下特点: 一、采购决策的主体一般是一个小组或委员会,而不是具体的消费者个人。工业项目采购内 容多而繁杂,采购金额大而敏感,而且采购事项涉及关联方多(比如设计单位、建设单位、 施工单位) ,采购是一项庞大而系统的工作,无法由个人来完成,为便于管理,通常都是纳入 到项目建设小组或委员会来主管,下面 ...

销售服务商销售经验

  奇瑞微车销售服务商经验集锦奇瑞微车2008年销售服务商年中经验集锦0A.1重视大客户开发一、经验名称:大客户开发技巧(浙江隆中) 用途:可以帮助商家找到大客户开发的关键 范围:微车销售服务商大客户部 操作办法: 1、首先是组织机构的建立??成立大客户部; 2、潜在客户搜集:通过网站,直投等渠道,积极了解各单位换购车信息,做好资 料储备,以备随时了解其换车需要; 3、客户拜访:找到项目决定负责人,加强感情交流,了解其需求,把握好合同签 定的时机,尽快将项目达成; 4、提供优质服务:在客户签定合同后 ...

赴英国常见问题

  赴英留学应做好哪些行前准备? 分享 赴英留学应做好哪些行前准备?入关的文件在出发前,首先要确保所有入境所需文件已办理齐全,这包括:已签证的有效护照赴英机票(注意团体订购会有折扣;选择航班降落时间尽量避开周末,因 为很多机构和商店不开门会很不方便;提前与学校预约,不少学校会组织 免费接机。)体检证明《国际旅行健康证明书》和《国际预防接种证书》学校录取通知书经济证明文件:银行存款证明、经济担保信、奖学金证明(如果有的话)学位/资格证书正本(或加盖公章的副本)在英国住宿的相关文件当在英国机场入境时,入 ...