激励方案1



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激励制度和薪酬标准
人们有一个普遍的信念:只要付出了努力,必有保障获得相应的地位和报 酬。而企业最宝贵的财富是勤奋的员工。 传统的管理方式导致了落后的观念:
  1)员工的工作是份内必须做的事,没 有必要感谢;
  2)因为酒店是付工资给员工的,员工是酒店的人力成本,而不是 资产;
  3)认可和称赞只能促使员工自以为是;
  4)主动感谢员工的行为有损管理 人员的威严; 认可员工,是最有效的激励方式。有员工说,自己的工作能经常得到领导的 欣赏,感到自己被认可,工作很有意义。有时候领导只是拍拍员工的肩,赞扬几 句,员工就会很感动。所以,多关注员工,多和下属交流,表扬员工的辛劳是一 位称职的领导所应该做到的。认可员工的方法有很多,比如:周年年会聚餐,管 理层为员工敬酒倒茶,感谢员工的辛苦付出;一旦哪位员工受到客人的口头或书 面表扬,会议上一定会表扬感谢这位员工,看到几位员工得了感冒仍坚持工作, 便特别嘱咐食堂为他们准备了营养午餐。。。 。。。其实,做这些事情并不需要多高 的成本,而对员工的影响却是无价的!多做些类似的对员工表示认可、赞赏的事 情很容易激发员工工作的动力。 要善于挖掘每位员工的特质,并加以利用。帮助员工得到大家的认可,融入 了集体。在以后的工作中,同事们交往和谐,她在愉快的工作状态下,很快就能 独当一面了。 管理者要像服务顾客一样服务员工。如今,越来越多的管理者认识到员工 满意是顾客满意和股东满意的基础。和会所的外部顾客一样,员工对于会所的不
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满一般不会主动向管理者表达,员工采取的行为,要么就埋藏在心里,通过消极 怠工来进行反击甚至离开,要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发 泄。如何真正做到让员工满意?答案是:要让员工满意,关键是会所的管理人员 达成共识,齐心协力提高员工满意度,像服务客户一样为员工服务。了解员工的 需求, 通过经常性的培训和适当的方法让员工交流能够提升员工的积极性。例 如,帮助员工在工作上得到更多的发展:如果有人对自己的工作岗位不满意,可 以在会所的职业计划表上登记,查寻空缺岗位,看看这个岗位需要哪些技能、做 什么培训,会所可以在合适的时候为员工更换岗位,提供交叉培训;哪位员工结 婚了或喜获子女;或子女考上大学了,会所一定表示祝贺。为员工们提供许多额 外的福利,在闲暇时可以阅读会所内的图书、杂志,组织有奖竞赛等。通过这些 丰富的业余生活空间使员工们有了相互交流的机会,有助于缓解员工工作压力; 提高工作效率;让员工感受到了 ,大家庭的温暖,从而激发了对会所的热爱和 忠诚。 让员工努力工作,就是要点燃他们内心的动力之火,有效利用认可与奖励 的方式是点燃这把火的主要方法。 以下是激发员工动力需要注意的几个方面: 第 一、感谢要针对个人而不是针对部门。总结会上如果用奖金或口头方式给予笼统 的、集体的感谢、表扬, 大家会觉得只是“均等”的认可。而事实上,员工希望的 是个人能够得到认可。 第二、 不仅发放奖金, 而要随奖金同时给予个人化的认可。 若把员工的奖金打入工资 帐户,这样就失去了一个表扬员工的绝好机会。管理 人员在发放奖金时,应该当面给员工具体的感谢。第三、及时表扬和认可,不要 拖延。如果员工做出了比较好的工作,应该及时、现场立即给予表扬,这样员工 会认识到自己因何事受到表扬。第四、语言和金钱有时会一 样有效。奖金大部
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分员工都觉得是自己名正言顺的所得,而对个人的工作给予个人化的表扬和感 谢,会让员工得到意外的惊喜,而这惊喜的功效或许会大到无法想象的地步:更 高的工作效率、更多的工作激情、更强的凝聚力。如辛苦工作,而上司却没有表 扬感谢的话, 甚至有时冷言冷语相对, 员工拿到奖金后就有可能已在考虑跳槽了。 因此,在发放奖金时要给予真诚的表扬和感谢。 除了会议总结时的表扬外,平时管理人员可以不时选用:
  1)分派员工去做 他更想做的工作。
  2)因为其工作出色,送一件小纪念品给员工。
  3)向该员工征 求有关工作的意见, 同时拉拉家常。
  4)额外给予一些休假、旅游。
  5)请员工的 家人来会所参观, 活动,表扬员工并同时感谢员工的家人。 配合方案:
  1、公开化的职位与酬劳 在办公室墙上, 挂张宽 1 公尺、 70 公分的大布告板, 高 布告板的左侧是“职 位和工资”,写着会所所有的工作人员的姓名和职位。职位分为经理、店长、服 务员、保安、试用期员工等。在工资栏上,这种把地位和工资公开化和透明化的 做法能够让工作人员逐步体会到,上司和他们的同伴之间不可能有私下交易。大 家的眼睛都是雪亮的。只要努力工作,必然可以获得相应的地位和报酬。
  2、不受限制的晋升 凡有 6 个月以上工作经验者,工作表现突出,能力显著,业绩优越,皆可 逐级晋升,有了这种信念以后,这些新服务员才会认识到,在取得相应的 地位和报酬之前,最重要的事情是善于有计划地学习,提高服务和工作的技术水 平。
  3、“多头评价”制度 根据业绩提升职位和增加工薪是重要的刺激因素,但是要配合业绩考核制 度,每个月进行一次考核。考核表上分为出勤、服务满意度、服务质量、清洁、 组织纪律、自我管理、工作态度、仪容等八项。每项均有一个评分。在表格的下
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端是意见栏,分为四项:对下属的影响力、对顾客和管理以及对店面的影响力、 提案、总评估。凡是在加薪或升级的时候,必须经过以下的程序:自我推荐、公 开评价、 预先设定目标、 事后晤谈、 定期评价。 会所实行的是“多头评价”制度, 即作为管理组成员的经理和店长等都参加评价。 这种做法使服务人员感到自己受 到了关心,因而增强了工作的热情,愿意为获得下一次更佳的评价而努力,这本 身就是在激励工作人员向下一个位置挑战。
  4、薪酬多元化 薪酬标准:底薪+考勤+绩效评估+提成的方式。 采取薪酬和任务制度相结合的方式刺激员工的积极性。 如:会所月总营业额任务是 50 万 则:经理级: 实际营业额少于任务 :扣除底薪 20\% 实际营业额等于任务 :领全薪 实际营业额大于任务 :奖励底薪 20\% 店长级: 实际营业额少于任务 :扣除底薪 10\% 实际营业额等于任务 :领全薪 实际营业额大于任务 :经理级奖励底薪 10\% 服务员: 实际营业额少于任务 :扣除底薪 5\% 实际营业额等于任务 :领全薪 实际营业额大于任务 :奖励底薪 5\% 连续三个月完不成任务的,经理店长除按比例扣除薪金外,还要向总公 司作出书面检查和承诺。连续半年完不成任务,降级处分。反之,连续三个
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月完成任务,经理店长在原有的奖励基础上多加 15\%的奖励。 任务指标层层落实,每个员工既有目标又有压力,产生强烈的动力,努 力完成任务。 薪资构成
岗位工资制薪资的组成包括五部分:底薪、考勤、绩效评估和提成。
(一) 岗位工资(底薪)是薪资构成的基本部分,以保障员工基本生活标准, 根据员工的出勤情况,按月发放。岗位工资标准为:服务岗位 1100 元、吧员 12
  00、收银 12
  00、和厨师岗位 2500 元、出纳岗位 1500 元、店长 2000 元、 驻店经理级 2200 元。
(二) 考勤 资 200 元。
满勤员工(每天都按时上下班,无缺勤状况)当月可得满勤工
(三) 绩效评估:90 分以上 150 元,80?90 分 100 元,70?80 分 50 元, 70 分以下没有。 (四) 提成 :售卡按卡面值的 4\%提成,店内推销高档商品按商品售价 2 \%提成。
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