海尔中国造



海??史
海?中?造
21世?最佳企? 管理典?
2002/9 ??出版 ?建? 胡泳著
正大光明 公正?私 1
? ? ? ?
?
? ? ?
1984年成立. ??一冰箱?展到?有八十六?,一?三千多? ?格的?品群. 在全球有7?工??,46家工?,15???中心. ??????147?人民?,成?至2001年,?? ??602?人民?. 2000年品牌?值320?人民?. ?品已出口至世界一百六十多??家或地?. 正式被?入哈佛案例的大?企?. 十六年?,平均年成?率80\\\\\%,被美?「家?」? ???全球家??成?速度最快的企?。
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 2
海?中?造P008推?序
?瑞敏???
?工的素?就是??的素?;
你可以不知道下?的短?,?不能不知到下 ?的??; 「
?瑞敏???
最好的人才?制是
??而非相?」.
部?的素?低不是你的?任,但是 不能?提升部?的素?,?是你的 ?任;
只有落後的主管,?有落後的部?.
海?中?造P011-012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 3
?造出 能??工??的舞台,以 激??工??其?能,追 求?新?卓越.
管理者最重要的一??任就是
海?中?造P0012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 4
?瑞敏?人才
1998年,?瑞敏在哈佛演?的??白
?瑞敏的逆向思考
?
「在大?的?境下,??是要? 每?人,?造一????
人能力的舞台,??,就永
?能在市?上比?手快一步.」
海?中?造P0012 推?序 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 5
? 他碰到???, 他不 是把手指?指向?人, 而是指向自己, ??自己挑?,追
?瑞敏的人本哲?,或?可??逆向思考, 求突破.
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 6
海?中?造P012 推?序
1
?念革命
?瑞敏?:「我?常思考??一???,大 ?改革?放?海?最本?、最核心、最打 ?人的?西是什?呢?想?想去,我??就 是四?字:
哈佛的案例教?
?用案例教?是哈佛商?院的??? 特色,??案例??源於?格拉底?弟 子的交?. ??方法的目的是???生的智慧,重 要的是?生是否????行了?真的 思考. 它?教?和?生同?富於挑?性.
7 海?中?造P022 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 8
?念

正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
革命
海?中?造P022
企?文化
?十年?,影?美?企??展的重要因素是什???是哈佛 商?院一直在研究的??. 藉由?美?二十二?行?中挑?出?的?百零七家公司? 行?查研究,哈佛的研究人?得出????:

  1.
  2.
  3.
  4.
  5.
  6.
  7.
  8.
海?成功的八大秘?
「要嘛不?,要?就要?第一」--追求卓越的企?文化. 「明天的目?比今天更高」日清日高的素?管理. 「人人是人才,??不相?」重在行?的人才?念. 「先??,後?利」高??的品牌方?. 「否定自我,?造市?」以?制?的?新策略. 「?信?而不是??品」真?到永?的服?. 「?有文化,外有市?」吃「休克?」的??方式. 「??之??名牌」先?後易的??化?略.
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 10

  1. 企?文化?企?的?期???
?,具有重大的作用.
  2. 企?文化在下一?十年?,很可 能成??定企??衰的??因 素.
海?中?造P023 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 9
海?中?造P025-026
太平洋大道
林肯?政?的美???卿??德??一句 名言:「地中海乃?去之海,大西
人本企?的主要特徵

  1. 在信任?工的基?上,激?其?人?造性和
??性.(培??工?自己的工作具有主人翁意?,同?
要相?培?他?很?的自律意?.)
洋??代之海,而太平洋?未? 之海.」

  2. 推?企??行有效的??,使之具?持?性
(企?除了??新的知?外,?要 ?予他??造新知?的?力.比如,作?企?的一?,如果 每次和客?打交道,都能?客?的生活方式???化,那? ?客?的??就成?一???的?程.)
自我更新的能力.
走近海??,你???,海?中心大?正? 的那?大路,被海?人命名?: 「太平洋大道」.
按:「故事中藏有文化,文化要有故事.」, 「?,我跟你?,?初??路?什?叫……….」
海?中?造P027 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 11

  3. 把公司目??一些值得?期追求的人?理
努力,而不是?限在?隘的自身利益中.
海?中?造P034-035 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
想??在一起,鼓?人????共同的目?和?值而
12
2
核心?值??新
一般??者到海?最感?趣的是,能不能??章制度抄?他?,其??都只是 表面的?西,最根本的是企?的核心?值?. 海?的?值?是什?呢?只有??字: ?瑞敏?:
企?文化
?新.
「?新就是 要不???自己,也就是?定目?,不?打 破?有平衡,建立一?新的不平衡,然後在 新的不平衡的基?上,再建一?新的平衡.」 ??「??的和?性必?被不?的失衡所替代」 的原?,是海?管理的精髓所在.
只要你是成功者,你就? 有一?企?文化.而?有 企?文化的是那些?期以 ?不?失?的公司.
哈佛大?教授柯特
海?中?造P036
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
13
海?中?造P038
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
14
文化?
海?可?是全世界第一家?立「文化?」 (CCO,Chief Culture Officer)的企?,? 管它?有正式使用?一??. ?瑞敏意?到,??者最重要的?
海?的企?文化
人?常??美?企??由自由??所激? 出?的?造力,也推崇日本企??格的?律 和??意?;而海?文化的可?之?,正是 把??者?合起?.
?是?企?文化的??. 他把文化??一??迫的?? ??,而不?是委??人力?源等其他部
?的?任.
海?中?造P038 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 15
既?足了?人想要成?某一 ?大集?中一?的需要,又? ?人的自我表??造了空?.
海?中?造P038 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 16
企?文化?休克?
海?成功??原青??星?器?已被??哈佛案 例,案例中最?人??的是:
吃休克?
在被??的企??,把海?的模式?行??,
可以抽象的???吃「休克?」的方法. 所?「休克?」,是指硬??件很好,但管理跟
第一批人不 是出自??部,而是出自企? 文化中心. 他?首先宣?的是企?文化、管理 模式,而不是投??度或?利指?.
??生效之後,海?派去的
海?中?造P039 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 17
不上的企?.
它由於??不善,落到了市?的後面,??後一旦有一
套行之有效的管理制度,可以把握住市?, 很快的就能重新站立起?.
海?中?造P039
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
18
3
吃休克???星?器?例
?星?器曾?和海?一?,被青?市列?重?名牌企?.原 ?星??有三千五百多名?工,曾?是大?三大洗衣?生 ?企?之一,年?洗衣?七十多?台. 一九九五年上半年,企???一?多人民?,?不抵?,一 九九五年七月,青?市政府?定??星?器整????海 ?集?. ??之初,?瑞敏便?定了一?思路:?星失?的原因不在 技?和?金,??是管理不善、?工凝聚力差.只有?海? 文化?入到?星,以?形??去活化有形??,?星才有可 能重生. 海?集?副?裁???率海?企?文化、??管理等五大 中心的人?,在??的第二天便?到了?星?器,?始?? 「 」的?略.

  1.
OEC管理?涵
以市??中心,
?信
?,不是??品.
  2. 降低成本,增加?利能力, 用最
少的投入?得最大的?出.

  3.
每天做??,?
目?
20
企?文化先行
量化分配到?人.
19 海?中?造P040 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
海?中?造P040
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
事件案例教育
新??的?星洗衣?生????生了一件事:一位品管?由於?任心不?,造成漏?, 被?五十元人民?. 集?主?的??「海?人」敏?地意?到此事背後的意?,於是在?版?表文章?道: 「…?她的身上反?品管?系上的???如何防止漏?
海???管理的精?
的不合格?品流入市?. ……?系上的漏洞使她的? 一《偶然行?》?成了《必然》 …」
「海?人」?此??了一?大??.
企?品管?公室在??的?天就召?了一????,??只?工人是不?的, 要有勇?在自己身上?刀,才能找到出路.主管徐?增自?了三 百人民???出?面??. 同?,它制定了措施,
?任到人. 人人都管事,事事有人管.
哪怕是工作??一扇窗?的玻 璃,其?生清?也有指定的?工 ??.
海?中?造P042 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 22
理?系上?洗衣?品管工作?行整改.
?管
??到管理的?任?差距,每?人都?始?自身找不足.
海?中?造P042 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 21
全新的海??念,使原??星?器的?工受到了?烈的震撼.尤其是管理??,?始
?瑞敏掌握工作的想法
海?企?文化三?次
「企? ?展的?魂是企?文化,而企?文化最核心 的?容??是?值?.」 ?瑞敏??定?企?文化: 海??企?文化分?三??次:
????的、能影?全局? ?的小事, ?抓住???,再??的事也 ???了.

  1. 最表?的是物?文化,即表象的?展速度、
海?的?品、服?品?等等.

  2. 中??是制度行?文化.
  3. 最核心的是?值?,即精神文化.
海?中?造P043 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 23 海?中?造P044 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 24
4
海?精神?海?作?
?求?人? 值?集?利益、?家命?融?一?.不做?已,要 做就做第一流.
???&牧? 「敬
海?的「文化?」其?也可以?就是 ?瑞敏本人.
美?有一家?社的?者???瑞敏?:「你在??企?中??是什? ?色?」 ?瑞敏回答:
海?精神是: ???,追求卓越」, 海?作?是: 速反?,?上行?」,
「迅

  1. 第一?是???,在企?的?展?程中,使?
???能???於企?的?展.
有??似於 ?瑞敏所奉行的「慎言敏行」, 更有?像是「服 ?命令?指?的部?作?」.
海?中?造P044 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 25

  2. 第二?是牧?,不?地?道,使?工接受企?文
化,把?工自身?值的??和企?目?的???合起?.
海?中?造P045
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
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想法?行?
??者?企?文化
?瑞公司董事?兼?行?蒂?有一???:
只要?瑞敏有新的想 法,他的副手就?始?? 筋去??它,中?主管、分公司、 相?的?工也?之出?,把?瑞敏 ?形的想法?成有形的? ?.
在海?,
海?中?造P045 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 27
??者既是企?文化的??者, 又是文化的承包人. ??他?不?要看他???? ?的完美程度,?要看他??行 和????的品?.
海?中?造P046 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己 28
文化??者
??者透?以下的途?充?文化??者:
企?文化????? 企?文化?什?能提升??? ??

  1.

  1. ?定和?播核心的?值?和原?,以制定??的行
?方式和指?企?的?策.

  2. ??地?明那些代表公司?值?和原?的
企?文化能???工?立明?的目?,?在?此目? ??的?程中,保持一致的步?. 企?文化能?在?工中?造出非比?常的??性,因?企?成?有 力.
行?,?通?模?作用和影????.
  3. ?展一?方法,??人能收到?他?在??和? 人行?方面的表?和反?.
  4. ?保合?的?督系??於合?的位置上,辨?
???可取的行?、逞?不良的行?,????系?是有形的或是? 形的.

  2.
共同的?值?念和行?方式,使得他??意?企?出

  3.
企?文化?提供了必要的企?????和管理
?制,?而?生了一??合???造的?力水平.
29 海?中?造P047 正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
海?中?造P046
正大光明 公正?私 ?助?人 成就自己
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企?文
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