国有银行人力资源部总结



市分行人力资源部2010 2010年工作总结 XX 市分行人力资源部2010年工作总结
市分行成立以来,本着“勤奋、踏实、创新”的企业精神,各 项业务都取得了很大发展。2010年是 XX 银行大发展的成效之 年,本年工作中,在区分行人力资源部的部署,及市分行的领导 下,我部门积极投身于分行队伍建设,努力深化人事制度改革, 完善薪酬激励机制,大力开展员工培训教育,力求提高员工队伍 素质。为配合市分行关于认真做好年终工作的通知,总结发展经 验,及时发现问题,肯定成绩,找出不足,提高办事效率,结合 我部实际情况,对2010年全年工作做如下总结: 发展中取得的成绩: 一、 结合现状,优化人力资源配置 当前市分行从业人员结构、管理、岗位现状:
  1、截止到2010年10月25日,XX 市分行全部在册从业人员 264人,各类人员的数量及占比分别为:合同用工 A 类162人, 占全部从业人员的
  61.36\%;合同用工 B 类27人,占全部从业人 员的
  10.22\%;劳务用工75人,占全部从业人员的
  28.40\%。
  2、10月份全行合同用工(包括合同用工 A、B 类)共189 人,合同签订人数为189人,合同签订率为100\%;劳务工共75 人,派遣率为100\%。全行从业人员参保率为100\%。
  3、全行管理人员84人,占全部从业人员的
  31.81\%;专业人
员共有49人,占全部从业人员的
  18.56\%,其中信贷员32人,占 全行从业人员的专业岗位的
  11.83\%,占专业岗位的
  65.31\%;综 合业务人员共有131人,占全部从业人员的
  49.65\%。 适时了解我行的结构布局、岗位配置、管理情况,是不断 修缮我行人事制度,合理分配我行岗位人员,推进我行的业务发 展的人事管理保障。在2010年的劳动资源管理中,我部门及时 对上岗从业人员办理了相关规定所涉及的各类保险, 参保人员占 比100\%,企业员工缴纳保险符合相关要求;在岗位配置上,为 缩短管理层次,加大管理半径,我部门为配合市分行队伍建设, 对各类业务、安保等管理环节做了相应的人员配置调整:从目前 分行领导序列人员的数量来看,可以覆盖目前分行各项管理工 作;从目前分行管理序列人员的数量来看,基本能够保证分行向 更为远大的目标迈进。 劳务用工数量上符合区分行的相关规定要 求。 二、结合实际,认真做好培训工作 当前我行员工素质、岗位培训情况:
  1、员工素质:我行大专及以上学历人数216人,约占全行 人数的
  81.37\%,其中财经相关专业人数94人,占大专及以上学 历人数的
  35.61\%;初级(含)以上职称人数131人,占全行在职 人数的
  49.62\%。
  2、教育培训:截止2010年10月,参加公司、信贷业务培训 人数196人,占全行人数的
  79.24\%。近期又有5名员工通过信贷
培训,获得信贷上岗资格。持有银行、基金、会计从业资格的人 员约占柜员人员的60\%。 今年以来,为尽快转变员工观念,适应我行向现代化商业银 行转型的步伐,我部门本着加大人员培训力度改革力度,变人事 部门为发现人才、培养人才、合理使用人才的综合劳资管理部门 的理念,努力成为市分行长远发展的“造血”部门。 应对企业发展趋 势、员工培训需求等方面,我部门采取了多种方式的调查,在区 分行人力资源部的培训部署下, 制定适合本行发展的长期培训规 划,今年培训内容涵盖面广、知识新、视角宽,以不断提高员工的 素质为宗旨,使员工能够紧跟时代发展的步伐,深刻理解并自觉向 我行发展的战略目标靠拢。另一方面,金融产品的日益复杂化需 要员工不断更新和强化操作技能,我部门人员加班加点,对员工 进行了多次操作技能的实时培训。同时,为符合银行业协会对金 融从业人员的上岗资格认证要求,我部门结合实际,对未取得资 格证书的人员及时进行了考前培训。 三、薪酬改革,完善制定绩效考核机制 当前我行薪酬制度下的宏观情况: 专业岗位的薪酬已与我行发展初级阶段中计划经济管理相 分离,逐步改被动揽储向主动运用资本的角度发展。临柜人员的 绩效也将柜员的个人利益与企业发展逐步结合, 提高了员工的主 观能动性。 2010年,我部门逐步深化绩效考核制度,将个人绩效考核
与组织绩效考核有机结合, 根据岗位特性制定出合理的薪酬激励 机制。按照员工岗位职责,考核工作业绩,确定其绩效工资;在员工 中推行结构合理、管理良好的绩效付酬制度,采取按岗定酬、按 任务定酬、按业绩定酬等多样化的分配方式,体现重业绩,向优秀 人才、高科技人才、关键岗位和一线操作者倾斜的原则;努力实 现福利分配方式的多元化,除货币、 实物形式之外,向无形的形式, 如对优秀员工提供培训、进修的机会;树立阳光支行、阳光部门 的优秀典范;倡导支行网点评选服务之星等方式,建立健全的激 励机制,使银行的薪酬和待遇对外具有竞争力,达到稳定现有人 才队伍的功效。通过岗位价值评估,突出不同岗位之间的责任与 贡献,合理拉开薪酬差距,努力实现真正的内部公平。 四、完善考核,制定员工考核办法 为适应现代商业银行竞争要求,提高分行人力资源管理水 平,提升分行员工服务质量和工作效率,充分调动员工工作的积 极性和创造性,根据《中国 XX 银行 XX 分行劳务工管理办法》 (宁邮银发【20
  10】431号)及《中国 XX 银行 XX 分行员工管 理办法》 (宁邮银发【20
  10】432号)中相关规定,经 XX 市市 分行党委研究指导,我部门结合本行实际,对全体操作类、专业 类岗位员工实行年度考核。员工管理以岗位为基础,实行岗位资 格认证,规定员工上岗的基本条件,并定量地要求营销业绩,将 员工日常考评工作下放至各级支行、部门按月综合打分,由市分 行人力资源部员于年末择期组织进行年度考核。包括营销业绩、
勤务态度、熟练业务以及服务质量等项目。 2010年,我部门逐步推行全员竞争上岗的做法,实现人力资 源的合理配置。 通过员工填写考核信息表, 支行、 部门综合审查, 年度人力资源部考试等程序,遵循公开、平等、竞争的原则。对 上岗资格认证合规,营销业绩突出,考核成绩优秀的员工,适当 给予奖励、颁发证书,在年末评先时优先考虑,同时作为续聘、 薪酬分配、晋升、聘用工选聘等的重要参考依据。努力做到人尽 其才,充分调动员工的积极性。 五、红化思想,积极建设党员队伍 在分行党委的领导下, 我部门继续加强职业道德教育和业务 知识学习,努力协助行领导举办民主生活会,从转变观念入手, 学习新政策,提倡新思想,加强法规、政策知识的学习和教育, 积极开展批评和自我批评,让党员同志在交流中学习,在评议中 进步,发挥行内党员带头作用,体现党员先进性。 工作中存在的不足: 一、当前我行员工岗位配置方面依然存在问题。在操作类岗 位中,我行与现代商业银行的柜员岗位配置尚存在差距。综合业 务人员过多,分工不够明确。大杂烩的综合业务管理比较困难, 授权机制存在漏洞;兼职现象严重,人防能力较为薄弱;差别较 弱的用工制度使我行在渠道管理层、市场营销层、操作层等使用 同一种管理方法,在一定程度上可以说是人力资源的闲置浪费;缺 乏对员工岗位配置的合理规划和相应的跟踪制度,较少考虑员工
个人对岗位配置的意愿,使岗位配置有一定的主观性;部门、单位 人员配置不甚合理导致各岗位忙闲不均。 二、在考核机制方面依然不够科学。考核标准不够明确,缺 少针对不同岗位、不同层次的岗位说明书,从而使考核结果未能 全面、真实地反映员工的工作实绩。业绩考核片面强调了吸收存 款的比重,相对忽视了资金效益率、资金成本率等方面的因素,不 利于银行长远的发展;人事考评透明度不高,对考核结果的相关解 释和反馈机制不够健全,考核的教育激励作用较弱。 三、 培训机制还不够健全。 人才培养过多倚重于学历的教育, 专业与实践存在着一定程度的脱节;在培训的规划方面缺乏整体 和长远的把握,针对某一方面的热点问题应急性地组织一些专题 培训,虽然解决了当前存在的问题,但在知识的连贯性和系统性上 稍显不足;对员工素质培训和潜能开发培训相对较少,对中、高 层次的培训和专业技术人员的继续教育力度显得不够;培训内容 在实际工作中的应用考查不足,没有采用成本效益分析方法去评 估培训效果,较少开展培训后的跟踪调查,缺乏培训的反馈机制。 今后的工作规划: 一、为适应市分行改革发展需要,发挥支行在业务发展中的 积极作用,建立有效的激励机制,优化资源配置,推动支行综合 实力的增强和提升,促进各项业务快速稳健发展,我部严格按照 区分行《XX 银行 XX 分行各级支行绩效分类管理办法》文件要 求,依据现有资源的配置情况,综合考虑支行的规模、效益、人
员等因素,对各级支行绩效实行分类管理。并结合我行实际情况 及业务部门制定的业务发展实施方案, 广泛听取基层单位对绩效 工资分配的建议,深化绩效机制的改革。 二、为促进市分行专业岗位的稳健发展,调动信贷、公司从 业人员的积极性,防范贷款风险,做好公司业务,认真执行区分 行《XX 银行 XX 分行小额贷款业务绩效考核办法》文件要求, 本着考核指标公正、 考核过程公开、 透明的原则, 充分调动信贷、 公司业务从业人员的积极性,促进业务稳步健康发展。 三、为了进一步强化工作责任,改进工作作风,提高工作效 率,规范服务行为,切实提高支行的服务质量和机关工作作风, 深入开展“阳光行动”竞赛评比活动,树立支行、部门学习典范。 四、为大力推进我行员工队伍整体综合素质的提升,突出高 技能、高技术人才培养及专业人员储备培训,广泛倡导“培训是 员工最大福利”的理念,创新培训方式,加大培训力度,充分利 用各种资源,为企业跨越式发展做好强有力的培训支撑。不断提 升高管人员的政策水平及综合素质, 市分行定期对高管人员组织 风险管控、财务基础知识、公司业务、信贷业务、营销业务、综 合管理等相关知识的培训班;根据我行经营生产实际,重点抓好 基础技能培训和岗位技能培训,由各单位的内训师根据岗位特 点,分别对个人、公司业务的从业人员进行业务知识、岗位技能 和服务礼仪方面的培训;加快我行理财、保险等从业人员的队伍 建设,开展理财业务、保险业务、个人网银、信用卡、服务规范
等方面进一步系统化的培训, 加快我行的理财业务以及我行的新 业务的发展,提升窗口业务能力和业务质量;提高我行员工的服 务质量,举办柜面人员服务礼仪知识培训班,努力让自己的规范 服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的 同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的 专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。 五、 认真贯彻执行党和国家及上级主管部门有关劳动工资方 面的方针、政策、法规和制度,并结合本行实际情况认真实施。 加强工资基金管理,按规定使用、控制和管理工资计划,及时与 上级部门沟通交流工资计划执行过程中存在的问题。 立足重点放 在党员队伍建设上,倡导“爱岗敬业,爱行如家”的积极思想,不 断增强党组织的凝聚力、创造力、和战斗力,形成抓党建促发展 的浓厚氛围,促进全行业务经营加快发展。 2010年我部在履行工作职责、完善内部管理、员工教育培 训等方面上做了工作,取得了一定的成绩,也还存在着不足。在 今后工作中,我们将主动加强研究和探索,以与时俱进的时代精 神,全面推进人事工作的开展,积极为我行业务经营的发展提供 有效的组织人事保证。
人力资源部 二?一?年十月
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