管理评审写作培训



管理评审报告写作
“奥迪威”公司管理工作计划与总结的关系和意义
奥迪威境愿:为人类创造更安全、便捷、舒适的生活。 (报警器产品安防市场安全 传感器产品汽车、家居市场便捷 雾化器产品加湿机舒适) 奥迪威理念 :做好人,做好产品,共创美好生活。 奥迪威质量方针:追求三个高标准满意度:顾客的满意,员工的满意,公司的满意, 并在追求三个满意度平衡中达到更高标准。 为贯彻落实质量方针,公司对三个满意度数值化管理,并对应分解设定了公司质量 目标、目标值,制定公司发展战略和业务计划。并以部门职责分解形成部门责 任目标、管理统计目标、目标值,每执行半年后目标及目标值都会被检查 、审 核、修订,以保持目标 及 目标值的有效性、适宜性,进而推动组织的不断发 展、前进。 年度(半年)工作总结报告就是各个职能部门对质量目标和目标值的总结、审核、 修订。为保证年度计划的实施效果达成,又分解到月度计划,以月度工作总结 报告为检查、考核。
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2010年度(上半年)管理评审工作总结报告内容
一、质量目标完成情况: 质量目标完成情况: 二、主要业绩行为分析 三、主要问题分析及改进措施 四、面临挑战和机会 五、业绩改进要点及措施 六、能力提升要点及方法 七、要求得到支持和帮助 八、目标调整 九、新目标的确定
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例如:行政部 (格式)
2010年上半年质量目标完成情况 (一)责任目标
2009下半 2009下半 年达成情 况 5\% 》
  1.0 >80分 >80分 100\%
  7.5万元 万元 >80分 >80分 >3个 个 95分以上 95分以上 2010年上半年达 2010年上半年达 成情况
目标
目标值
说明
公司员工流动率 员工工资水平 食堂/宿舍满意度 食堂 宿舍满意度 个人提升和晋升途径覆盖率 劳动生产率 生产及办公环境舒适性覆盖率 员工关注问题的帮助方案数 员工关爱活动年度完成率
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)管
统计
标 目标值 》80分 2009年下半年 2009年下半年 2010年上半年 2010年上半年 说明
目标 员工满意度
工作流程的闭合 》100\% 率 内部投诉有效关 》80\% 闭率 办公设备满意度 》80分 管理人员人均素 》10分 养分提高 内部服务满意度 》80分 外部营运环境问 》80\% 题分解完成率
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(三)课级工作目标完成情况
(是对部门工作状况的补充汇报)
目标 员工关系管 理(员工满 意度)
项目 劳资纠纷事 故发生率 安全生产 7S活动
目标值 零
2009年下半 2009年下半 年
2010年上半年 2010年上半年 说明

办公环境改 善 运输车辆使 用
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二、主要业绩行为分析: 主要业绩行为分析:
作用:成功事项分析,提炼经验;必须对应第一项中工作目标完成的业绩来分析。 成功事项说明 成功的主要原因 如何在今后工作中固化、 如何在今后工作中固化、发扬
7
三、主要问题分析及改进措施
作用:失败事例分析,预防再犯;对应工作目标完成差距大或下滑较大的项目 分析说明。
主要问题(失败事例) 主要问题(失败事例) 原因分析 改进措施
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四、面临挑战和机会
作用:对内外部发展环境的状况分析,不仅仅包括竞争对手、 作用:对内外部发展环境的状况分析,不仅仅包括竞争对手、市场状况分 析。采用SWOT分析法 采用SWOT分析法 SWOT
优势
劣势
机会
威胁
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五、绩效改进要点及措施:
作用:对应绩效薄弱点(即影响部门目标未能达成的工作项目、工作要求)提出具体 作用:对应绩效薄弱点(即影响部门目标未能达成的工作项目、工作要求) 的措施和完成目标。对需要长期努力方能达成的目标可以分阶段改进设立改进阶 的措施和完成目标。 段目标。 段目标。
绩效薄弱点
原因分析
改进措施
改进目标
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六、能力提升要点及方法
作用:为更好完成岗位职责满足职业发展的能力, 作用:为更好完成岗位职责满足职业发展的能力,以适应企业发展
基本技能 不足点 提高方法 提高措施 备注
专业技能
不足点
提高方法
提高措施
备注
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七、要求得到的支持与帮助
作用:对应工作目标失败或业绩薄弱点所需要的管理改进的内外部支持和资源配置
支持
形式
人力资源
资金
管理权限
帮助
形式
人力资源
资金
管理权限
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八、目标调整
作用:对现行工作目标的确认,保持目标的不断向前推进。
责任目标项目
目标值
目标确认
需要调整
调整理由
调整方向
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九、新目标的确定
作用:对管理职责的认识和能力的提高产生新的目标
新目标的设定
目标值
计算方法
理由
作用
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以上九个部分就是年度工作总结报告的格式和内容要求。 相应的有月度工作计划和月度工作总结报告。 所有的工作计划和工作总结报告都是从始至终都采用着PDCA、 5W2H的工作方法。这两个工作方法是可以使大家受益终生的 工作方法。(另附)
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月度工作总结报告(格式和内容要求)
月度工作总结MONTHLY REPORT (2010年6月份) [总结人AUTHOR] : [时间DATA]: [职位POSITION]: [工作状态STATUS] 以要点形式阐述当月工作状态,控制在5条以内,最好以数字化形式描述,可列表描述;
  1、
  2、
  3、
  4、
  5、 [工作建议SUGGESTIONS] 以要点形式阐述当月工作建议,控制在5条以内;最好以数字化形式描述,可列表描述;
  1、
  2、
  3、
  4、
  5、 [下一步工作NEXT STEP] 描述对下一步工作的展望。切记写得过长,最好以数字化形式描述,可列表描述; [部门DEPARTMENT]:
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月度工作计划
(由年度工作计划分解形成,围绕目标的达成有工作项目和进程的调整以适应实际工 作的变化)
工作项目 (what) 费用( 地点) 工作目的 措施简述 费用(how (地点) (HOW) much) (why) much) where 责任人 (who) 时间 (when) 起始时间 完成时间 (when) (when)
序号
协助(who) 协助(who)
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5WIH再加how much 为5W2H (
  1)Why??为什么干这件事?(目的); (
  2)What??怎么回事?(对象); (
  3)Where??在什么地方执行?(地点); (
  4)When??什么时间执行?什么时间完成?(时间); (
  5)Who??由谁执行?(人员); (
  6)How??怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)。 (
  7) How much 花多少钱?(费用) 以上七个问题的英文第一个字母为5个W和2个H,所以简称5W2H工作法。运 用这种方法分析问题时,先将这六个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小 问题,又得到回答后,便可进行取消、合并、重排和简化工作,对问题进行综合 分析研究,从而产生更新的创造性设想或决策。 巧记5W1H的中文口诀:“何时何地何人?做何事?为什么?怎么做?” 5W1H分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。是对 选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因)、对象(何事)、地点(何地)、 时间(何时)、人员(何人)、方法(何法)等六个方面提出问题进行思考。这 种看似很可笑、很天真的问话和思考办法,可使思考的内容深化、科学化
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PDCA 工作方法
戴明循环(Deming Cycle)是领导和管理的一种思想方法和基本工作程序,最初 由美国统计学家戴明创造。 戴明循环亦称PDCA循环,D(Do)是实施;C(Check)是检查;A(Action) 是处理。即按照 计划-->实施-->检查-->处理-->计划 这样的程序,不断循环,周而 复始。
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戴明循环特点 ? 四个阶段要求明确。计划阶段要求制定方针、目标、活动安排、管理项目等;实 施阶段要求严格按计划的额定目标和要求,扎扎实实地付诸实行;检查阶段要求 检查执行的效果,并查明原因;处理阶段要求全面总结成败经验教训,形成标准 化,使下一循环按标准化进行。 ? 企业及各部门、单位都进行四个阶段的循环,相互促进,共同提高。 ? 不断循环,周而复始,循环一次,向更高的水平前进一步,而不是简单地原地踏 步。 戴明循环的优点 ? 适用于日常的个人能或团队管理, ? 戴明循环的过程就是解决问题的过程, ? 适用于项目管理, ? 有助于持续发展提高, ? 有助于供应商发展, ? 有助于人力资源发展, ? 有助于新产品开发, ? 以及流程检验。
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