公墓年终工作总结



***年工作总结
新的一年开启新的希望,新的岁月承载新的梦想,心系***的发 展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献,对于奋发图强的 殡仪馆人来说,***年的发展历程我们久久不能忘怀: 曾经令人闻声变色、敬而远之的***不仅按照国家一级馆标准建 设成为花园式单位,更成了**县乃至**市一道亮丽的风景;高标准的 综合办公大楼拔地而起,会议室、图书室、活动室等一应俱全,为广 大职工提供了更好的工作活动空间;新建追悼会大厅规模宏大,使** 在此既能尽自己的一份孝心更能深刻感受到工作人员“亲情式”的服 务;月刊《****》的刊发成为了各界人士了解殡葬行业的一扇窗,从 业务流程到各项服务,从***发展的点点滴滴到职工生活的每一个细 节,使客户了解在***办理业务的每一个环节,清清楚楚、明明白白 消费,我***自主创办报纸向外界刊发在全省乃至全国都是首屈一指 的; ****年**月份, 我馆顺利通过了 ISO9001 国际质量管理体系认证, 并被吸纳为*****单位,为我馆晋升****奠定了坚实的基础。 ***年****公墓销售再创历史新高, 作为***管理部负责引导介绍 的讲解员, 在近一年的引导工作中我深刻感受到用心为客户服务的重 要性:从客户入园参观,每一个区域的墓型设计,每一款墓型规格的 详细介绍,每一款墓型价位和地理位置的耐心解说,每一套福位的排 号规则及其寓意,购买之后的每一个细节问题等等我们都会仔细说 明。无论参观者购买与否我们都会在引导过程中详细介绍***惠民政 策的“一条龙”服务,在社会上引起了一定的反响,客户领朋友过来 选择福位的现象经常出现,也增加了***在广大群众中的知名度和可 信度。 历史的年轮已经踏入***年,***年的成绩已成为历史,在总结一 年工作的基础上,我认为自己还有以下三个方面需要提高: 一是提高学习能力。 我们要善于学习, 坚持做到活到老、 学到老, 不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。
二是提高创新能力。创新是一个永恒的主题,是改进工作、提高 工作水平、 取得成绩的有效途径, 在工作中应及时借鉴和运用新观点、 新理念、新方法来解决问题。 三是提高协作能力。合心才能合力,合力必须合心。同事之间应 做到有点互相学习,经验互相借鉴,问题互相提醒,意见互相沟通, 切实做到思想上合心,工作上合力,行动上努力形成同心同德、团结 协作、互相支持、共同奋斗的良好局面。 我坚定的相信,只要我们***全体员工荣辱与共、风雨同舟、并 肩前行,我们***再创辉煌的目标就一定不会再遥远,我们一定能奋 力创造***和全体职工们更加美好的明天。  

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