服装营业员工作总结范文



2008 年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得 呈现如下,希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中, 营业员有着不可比拟的作用, 营业员是否能掌握服装销售技巧很重 要,首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的 购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
  1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有 信任感。
  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件, 推荐适合的服装。
  3、配合手势向顾客推荐。
  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向 顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注 意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的 不同,准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质 量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ,最终销售成 功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有 下列原则:
  1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋,有利于销售成功。
  2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品 最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
  3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说: “这件衣服好” , “这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对 不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
  4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作 中的不足,力求将服装营业工作做到最好。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年, 回顾这一年的工作历程, 作为京华服装超市的 一名员工, 我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势, 京华服装超市人的拼搏向上的精神。 祝愿京华服装超市 2006 年销售业绩更加兴旺! 200*年,我柜组在公司党委的统一领导和部署下,在兄弟柜组的支持下,经过全体会员的 共同努力,顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下: 200*年我们柜组认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客服务,开展满意在 京华, 服务为顾客的营销活动, 想顾客之所想, 努力为顾客营造良好的购物环境, 做到进货、 贮备、销售各环节的落实,严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家,我们京华服装超市 也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,她们通过服 装销售,与别人谈话的时候变多了,增强了自信心,也进一步懂得了如何与顾客沟通,推销 服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树 立企业良好形象,笑脸迎顾客,真诚待嘉宾,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可。顾 客满意率、回头客呈良好势头。200*年我柜组完成销售任务…… 我们作为服装超市的一个销售部门,部分员工,刚到超市时,包括我,对服装方面的知识不 是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我们很快了解到公司的性 质及其服装市场,以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐,认识统一,努力做好自 己的本职工作。她们行为约束能力强,深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业 的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展 专业知识,提高自身的素质,高标准的要求自己,在销售实践中积累一些工作经验,较好了 解整个服装市场的动态,走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练,我柜组的同志个个成 长为合格的销售人员,有的成为销售骨干,为完成 200*年销售计划立下了汗马功劳。 200*年在公司领导的关心下,我从一个普通员工成长为 柜的柜长,我觉得力不从心。一方 面是我的专业知识贫乏,业务能力不强,另一方面是我觉得困难很多,社会经验缺乏,学历 不足等种种原因使自己觉得很渺小,缺乏担当重任的勇气。在 7 月份开始做柜长的时候, 经理给我布置任务,由于胆怯的心理,害怕不能胜任,和经理争执起来。通过工作实践和学 习,我了解到经理的良苦用心,她是为了给我们每一个人一个恰当的位置,给每个人一个发 展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的,当你克服心理的障碍,那一切 都变得容易解决了。因此领导给我布置任务,是为了锻炼我,而工作中姐妹的支持,销售业 绩的顺利完成又增强了我的自信心。 因为只有充满强烈的自信, 服装销售人员才会认为自己 一定会成功。在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结柜组一班人,努力学习服 装销售技巧。 我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。 针对 相同的问题, 一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答, 而成功的服装销售人员则能立 刻对答如流,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复。 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾 客的购买需求,从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能 力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收
款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖,去热情为顾客服务,去 充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层,充分了解顾客喜好,有的放矢搞销售。柜 组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象, 在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑, 说服顾 客购买产品。 总之,我柜组全体员工以京华为家,牢固树立奉献在京华,满意在京华的职业理念,爱岗敬 业,团结协作,以饱满的热情迎接顾客,以周到的服务对待顾客,以真诚的微笑送别顾客。 全体姐妹对待不同年龄层次的顾客,充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要,热心 为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心,发挥集体智慧和创造 力,开拓进取,团结创优,兢兢业业,创造了柜组营销的佳绩。 200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一 年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。2006 年 我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理 念, 全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力, 以饱满的热情, 真诚的微笑投入到新的工作中去。 根据顾客的需要去进货,根据季节的变化去调整产品,根据天气的变化去组织热销品种,根 据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应:气温一降,冬 令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装,购买者络绎不绝,一些 男式冬装,如毛料大衣,皮夹克等尽管价格不菲,但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做 一些思考。 我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧, 克服服装销售市场竞争非常激烈的 困难,抓住顾客的购买信号,让顾客精神上获得很高的满意度,努力开创销售新业绩,为顾 客服务,为顾客省钱,为公司盈利,让满意在京华的理念进一步得到拓展,让京华美名誉满 十堰,让更多的顾客再来京华! 我是做服装销售工作的,今天经理叫我们写一份服装销售工作总结.但是我不知道怎么写,请 问有没有范文参考下呢? 销售酒吧 在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售 数据反馈设计及生产。先说销售:由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在 销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。以我西单 77street 店的运动 100 店铺为分析对象, 整个商场是以运动鞋为销售主体, 并且整个商场的 客流以运动年轻人为主,随着奥运会 08 年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重 用,人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动 鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤 jive 、休闲上 衣 bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择 levi’s,lee,是因为我觉得竞争 品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。 在竞争过程中, 在能够接受的 利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。 在竞争的过程中, 主要运用的是概念战和价格战。 不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。比如,jive 陈列的时候, 推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我 克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的 软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐 守渔翁之利。在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适
应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男 T 恤的销售份额占到了 40\\%, 女 T 恤的销售份额只占到 20\\%,那么我切不可以将库存调整为男 T 恤 40\\%,女 T 恤 20\\%, 因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向 50\\%和 10\\%推进,如果, 一旦,我的女 T 恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性 极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易 进入的。 因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。 店铺的管理者一 定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么, 店铺的发展不同阶段, 所采 取的陈列思想也是不一样的, 如果在求生存阶段, 那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货 架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。 另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注 意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要 充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整 场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计 来自于生活, 反馈于生活, 在概念营销方面, 要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的, 以寻找与顾客生活态度上的共鸣。 在销售方面收集销售的方面的数据, 一定要各店铺分开对 待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫 折要进行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男 T 恤的销售只有 10\\%的市场份额, 要考虑为什么是 10\\%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15\\%或者其他?这个推断必 须要有根据和战略的眼光。促销方面:促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之 前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞
 

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