电信客服人员个人工作总结



电信客服人员个人工作总结 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工 作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不 到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电 台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有 合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而 是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发 挥。 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下, 本人认真 学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党 委确定的工作思路, 以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的工作总结如下: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单” 。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是 积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言 地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全 身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体
会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习, 努力提高理论水平, 强化思维能力, 注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问 题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的 科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导 工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路 子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义” ,拓展思维。
  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担, 自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计 划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处 理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重 而放松学习。 在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式, 我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解 客户的难题。 工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常 的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展
做出自己最大的努力!  

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