创建文明单位工作总结



2007-2008 年度创建文明单位工作总结 度创建文明单位工作总结
2007-2008 年,我院在上级卫生部门的正确领导下,坚持以"三个代表"和 科学发展观为指导,认真贯彻党的十七大精神,积极开展"医院管理年"和"满 意杯"活动,加强职工思想建设,解放思想,更新观念,以病人为中心,以质量 为核心,抓行风,促服务,团结进取,开拓创新,圆满完成了各项工作目标.两 年来,医院领导班子团结务实,民主决策;职工队伍人心稳定,凝聚力强;医患 关系和谐;就医环境良好;社会治安综合治理工作成绩显著;社会效益和经济效 益同步提升;精神文明建设取得了可喜的成绩;为创建市文明单位奠定了良好的 基础.现将创建工作总结如下: 一,加强班子建设,提高思想素质和工作能力 加强班子建设, (一)抓好领导干部的理论学习,强化为院为职工为病人的服务意识 医院党总支从坚持和完善领导干部理论学习制度入手, 坚持每月一次的理论 学习,努力提高领导干部的素质和能力.组织班子成员学习党的十七大精神,胡 锦涛总书记的重要讲话精神,人民日报《在领导干部中大力倡导八个方面的良好 》《从医患关系看医疗服务改革》《关 , 风气》《党员干部理论学习读本(20
  08), , 于严禁利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》及朱雄华局长在 2008 年 全市卫生工作会议上的讲话等等.通过学习,使领导干部对科学发展观的涵义有 了进一步的理解,提高了政治理论水准和分析总结,依法办事的实际工作能力. 两年中,领导干部在相关杂志上发表论文 6 篇.医院医疗收入逐年增加,职工收 入同步增长. (二)加强党风廉政建设,杜绝腐败土壤的滋生 威信存在于职工的心目中,更体现于领导的行动上.医院领导本着在保持清 正廉洁上带好头,始终把医院集体和职工的利益放在第一位的思路,努力做好各 项工作.医院内部各项重大决策均按《重大事项集体研究制度》执行,强化了领 导干部的民主意识.充分发挥职工代表大会的作用,通过上情下达,下情上传的 方式,了解职工的想法,从而保证决策不出偏差.在医院新建门急诊大楼的设计 方案中,对三个设计院进行招标,比价论证,择优录用,通过招标共节省资金30 多万元. 严格按规定进行药品和设备招标采购.两年中,药品采购总进价 53
  20.24 万 元,通过招标,节约成本 7
  39.35 万元,让利患者 6
  61.68 万元;设备采购共节约 费用 78 万余元;采购耗材节约费用 25 万余元.总务大额物品的采购也是货比三 家,尽量做到质优价廉,节约支出. (三)开好领导班子民主生活会
医院班子成员充分听取职工意见和建议,深刻剖析存在问题,并结合日常分 管工作,紧紧围绕"解放思想找差距,科学发展创新业"这个根本目的,组织召 开了民主生活会.大家一致认为,职工的意见和建议集中反映了对领导的信任, 对医院发展的期望,在抓好医疗工作这个大前提下,应充分考虑职工的愿望,吸 收好的建议,进一步调动职工的积极性,为大家营造一个和谐,温馨的大家庭氛 围.职工的合理化建议,一部分已被采纳并落实,一部分将逐步得到解决. 二,创新党建工作思路,用先进的思想理论武装党员及干部头脑 创新党建工作思路, 创新党建工作思路 (一)加强对中层干部的教育 1,在医院中层干部中开展预防职务犯罪的警示教育.请戚区检察院黄副检 察长作讲座,他对职务犯罪的十大特点,戚区近年查办的典型案例,医疗系统职 务犯罪剖析等方面进行了详细的讲解,总结了贪官的五个心灵轨迹;落马贪官应 自算的"七笔帐" ;分析了医疗系统职务犯罪的特点,发案原因剖析,预防对策. 全体中层一致表示:要树立正确的世界观,人生观和价值观,坚定理想信念,运 用好手中的权力,把握好人生的方向盘.要加强思想道德修养,廉洁行医,自觉 抵制医药购销领域商业贿赂,做一名勤廉,务实的白衣战士. 2,组织相关中层以上人员参加了由我院协同承办的,由全国著名律师郑雪 倩主讲的《危机管理》培训班.这次培训使大家受益匪浅,对今后运用法律法规 保护自身的权益,提高自身素质,正确应对和处理医疗纠纷,促进医患关系和谐 有着很大的帮助. (二)加强党员队伍建设,塑造良好形象 1,组织党员学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正 当利益的若干规定》《 ,"和谐中国十佳健康卫士"风采》 ,冯理达的先进事迹;学 习十七大报告, 并进行了十七大精神知识测试; 组织党员积极参加 "学习十七大, 学习新党章"网络知识竞答;观看录像片《失衡的秤》和《守护生命》"五四" ; 青年节和"五一二"国际护士节庆祝大会上,举行了贯彻《护士条例》和《患者 安全目标》知识竞赛,通过竞赛让大家知法,懂法,守法.另外,还组织党员去 南通参观考察,感悟改革开放三十年伟大成果,拓宽了党员的视野,增强了党员 的自信心和自豪感. 2,党总支以建设一流队伍,培育一流作风,创造一流业绩为目标,抓好党 员典型事迹的宣传. 七一前开展了 "两先一优" 的评比和表彰工作. 坚持办好 "党 员先锋岗"宣传栏,介绍党员骨干五官科主任吴晓弘,骨科主任张落舟,大外科 主任秦立?和普外科主任徐建明的先进事迹,并进行广泛宣传.引导全院职工特 别是共产党员要学习他们业务上精益求精,服务上热情周到的良好品质,在本职 岗位上作出不平凡的业绩。
3,积极投入到抗震救灾的活动中.医院党员,干部和职工积极响应上级号 召,两次踊跃捐款,全体党员还以缴纳特殊党费的形式为灾区人民奉献爱心.全 院共计捐款 127125 元,其中特殊党费 45000 元.党员戴志和,刘一平第一次捐 了 1000 元,凌志新,康志荣各 600 元;张落舟,吴晓弘捐献特殊党费 1000 元. 党员纷纷请战要求去灾区一线. 三,抓行风,促服务,提升医院形象 抓行风, 促服务,提升医院形象 医院 (一)加强职业道德教育,促进职工队伍素质全面提高 1,组织全院职工深入学习贯彻"关爱病人,钻研医术,合理诊疗,精心施 治, 诚信守法, 德技双馨" 的新时期医德医风规范, 组织学习冯理达的先进事迹, 医德考核细则等.为进一步加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医 疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,制定了《医务人员医 德考评实施方案》 ,引导医务人员牢记"以病人为中心"的服务宗旨,强化医疗 质量和安全,转变服务理念,注重服务态度,提升医院品牌,做到德术并举,病 人至上. 2,认真贯彻落实党的十七大会议精神,深入开展"诚信服务,和谐发展" 主题教育活动,制定了医院开展"改进作风,创优服务"活动实施方案.为有效 治理医药购销领域商业贿赂行为,结合我院实际,制定了防控医药购销领域商业 贿赂长效机制. 3,印制了《职业道德手册》 ,内容包括我院服务承诺,医德誓词,医德考评 实施方案等,供医务人员记录的有:个人表彰奖励记录,个人不良行为记录,医 德考评表和评分表. 卫生部, 省卫生厅, 市卫生局行风建设有关规定也列入其中, 全院职工人手一册,对规范我院医务人员职业道德提供了良好的依据. 4,定期召开病员座谈会和院外监督员座谈会,并利用每周行政查房时间, 门诊及出院病人满意度调查,意见簿,意见箱等方式听取患者和社会各方面的意 见.外界充分肯定了我院在发展中取得的成绩:管理到位,医患和谐,行风正, 服务好.同时也提出了许多中肯的意见和建议,对这些意见和建议我们及时在相 关会议上进行反馈, 领导班子在院办公会上进行研究分析, 改进不足, 提升形象, 尽力为患者营造良好的环境和优质的服务. 5,坚持合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费,自觉接受社会监督. 全院医务人员严格按照病情合理实施检查,保证检查质量,减轻病人负担.贯彻 有效,质优,价廉,先国产,后进口,先一线,后二线三线的用药原则,由药剂 科,信息科每季度对用药情况进行检查,分析和公布,一旦发现用药异常,即停 止该药品在医院的使用,医务人员与考核挂钩.公开医院各项收费,检查及药品 价格,坚持药品集中招标采购,降低药品成本,真正让老百姓放心看病,明白花
钱. 6,严格执行廉洁自律各项规定,严禁收受"红包" ,回扣,提成和其它不正 当利益.实行无红包医院,并承诺对举报属实者给予一定的医疗优惠条件.设立 举报箱,公开投诉电话,认真接待患者来信来访,做好解释工作,有效避免了医 疗纠纷的发生. 两年中,医务人员共退红包累计金额37500余元,收到表扬信17封,锦旗51 面. (二)规范服务行为,提高社会美誉度 规范服务不仅能提高医务人员的职业道德素质,而且能提高工作效率,提升 社会形象.我院以"满意杯"活动为抓手,着重从以下方面规范全院医务人员的 服务行为: 1,组织职工认真学习贯彻落实《常州市卫生系统各类工作人员服务规范》 , 并对全院各部门人员进行了一次服务规范的测试.临床医师,护理,医技,后勤 管理等共出了八套卷子, 总体成绩良好. 目的只有一个: 强化 "以人为本" "诚 和 信服务"理念,认真查找在规范服务方面存在的问题.规范服务行为,提升服务 质量,更好地服务于患者. 2,为了适应服务的发展要求,开展了医疗和护理服务礼仪培训,组织医护 人员观看礼仪录像片,从相关理论到日常礼仪,电话礼仪等方面进行了学习和示 范,收到了较好的效果.并在全院护士中开展了护理服务礼仪学习问卷调查,对 提升护士队伍整体形象起到了一定的促进作用. 3,培养护士主动服务的意识,不放过任何一个帮助病人或为病人解决问题 的细节,体现超期望服务;减少红灯次数,缩短红灯应答时间,病人休息时间力 争消灭红灯,做到"三前" :即走在病人呼叫之前,想在病人需要之前,做在病 人开口之前. 4,职能和后勤部门全面落实首问负责制,办事限时制,责任追究制等"三 项制度"建设,做到"后勤保障上去,管理人员下去" ,如职能部门处理纠纷不 是坐着等病人来投诉,而是主动到科室了解情况,平复事件;总务设备等科室定 期送货到科室,提高了临床科室的工作效率.倡导"一切为一线,一切为病人" 的工作理念,转变服务思路,创新服务方式,使服务方式规范化,服务内容多样 化,服务质量责任化. (三)融洽医患关系,构建和谐医院 1,为了让患者享受到实实在在的服务,我们在全院开展了"服务创新"竞 赛活动.各科室根据自身特点,创新服务内涵,如功能科为减少病人等候时间, 每天提前一小时上班;血透中心为患者定期讲座,提供报刊学习;四病区为提醒
病人及时缴费,设计了友情提醒卡;肛肠科为使病人得到及时治疗,增加了坐浴 凳,为便于年老门诊病人上下床,设计一个踏脚板凳;服务中心为方便病人,设 计了充值卡记录,使病人能一目了然知道自己的帐户余额;护理部推出有"声" 护理操作和出院病人"五个一"服务流程服务;药剂科,设备科主动为临床送药 送货上门等等.这些举措,把病人的需求真正落到了实处. 2,实行责任医生回访制度.患者出院后责任医生须上门或电话回访一次, 门诊服务中心对所有出院病人也实行电话回访, 了解治疗效果及病人对医院的意 见.这种延伸式医疗服务,使医患之间形成了"一次医患,终身是友"的关系. 3,护理部开展了"病人生日护士送祝福"活动.长期住院病人在住院期间 恰逢过生日,要求护士长带领当班护士给病人送上生日贺卡和祝福,让病人感受 到浓浓亲情,体现家的温暖,让服务细节更加完美.开展了个性化服务,为言语 交流困难或不能言语但意识清醒的病人设计卡通图片, 护士只要借助图片让病人 用点头或摇头等方式即能了解特殊病人的需求,周到的服务获得了患者的认可. 4,门诊服务中心继续做好陪检,免费测血压,电话随访等工作,针对不同 人群,开展多层次体检服务.窗口单位规范文明用语,实行微笑服务,做到服务 "零投诉" .检验科为外地来院检查的患者免费邮寄化验单,受到了患者的好评. 针对夏天病人增多的现状,各科室在急诊时间均安排了帮班,以减少病人等候时 间,既方便了病人,又提高了自身工作效率.病人对医院总满意度达到了90\\%以 上. 四,落实科学管理,提高医护质量 落实科学管理, 管理 (一)加强人才和学科建设,实施科教兴院 ,目前已有6位医生 1,医院注重人才培养,实施"2010人才培养战略工程" 按培养计划实施;儿科医师袁传顺同志作为常州市卫生局第二期"青蓝工
 

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