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消 费 者 调 研 问 卷
深圳市采纳营销策划有限公司 一九九八年八月
A,观念及购买问题: , 观念及购买问题:
1,对商品,品牌评价及意见. 2,与商品,品牌相关的生活习性. 3,购买商品,品牌之特征. 4,购买商品,品牌之名称. 5,购买价格. 6,购买量(数). 7,事前检讨已有无及其内容. 8,购买决策者. 9,购买时期. 10,购买场所. 11,指名购买,推荐购买. 12,购买频次. 13,购买商品,选择品牌之原因. 14,品牌忠实度. 15,是否预定购买. 16,对厂家期望值. 17,对商品,品牌之促销方式。
B,产品方面 , 18,企业形象识别,印象. 19,产品名称辨别. 20,产品的品质喜好. 21,产品的特点喜好. 22,产品的功能喜好. 23,购买动机之决策. 24,认购成本(价格). 25,购买目的. 26,不购买之原因.
C,媒介喜好 , 27,最多的媒介. 28,电视台(名称,时间,内容). 29,报纸(名称,内容). 30,杂志(名称,栏目). D,个人资料 , 31,性别 年龄 职业 收入 学历 家庭构成
经 销 商 调 研 问 卷
深圳市采纳营销策划有限公司 一九九八年八月
1,产品宏观市场看法. 2,曾代理商品,品牌名称. 3,代理的商品特征,功能. 4,代理渠道. 5,月销售量,销售金额. 6,畅销品牌之类别,规格,品种,数量,金额. 7,代理效果. 8,奖罚政策. 9,销售最好时期. 10,消费者购买年龄层次. 11,消费者购买决策. 12,消费者购买频次. 13,消费者购买量. 14,消费者购买品牌之类别,规格,品种. 15,消费者购买对品牌忠诚度. 16,产品名称(联想,喜好). 17,企业形象识别,印象. 18,产品品质问题. 19,代理意愿. 20,代理商公司名称,地址,电话,联系人.
宏 观 市 场 调 研
内容 项目 人口总数
人均收入
主要产业
风俗习惯
市民习性
当地政策
经济发展 形 势
与调研产 品相关的 项 目


竞 争 对 手 调 研
品牌 项目 产品类别
功能,特点
主要消费群
价格
包装
终端布置
消费层次
促销方式
服务体系
销售形势
媒介投入 备 注
媒 介 调 研 问 卷
深圳市采纳营销策划有限公司 一九九八年八月
001 报纸调研卷 1,报纸名 2,广告部负责人 电话BB 机手机 3,广告联络人 电话BB 机 4,发行量份 零售额份
5,地区发行份数: (该发行量前三位的地区)
  1)地区份
  2)地区份
  3)地区份 6,读者层 该报主要读者是(15-35 岁年轻人,35-50 岁中年人,50 岁以 上的老年人) (单身,家庭) (男性,女性) (工人,初级职员,中高级人员,公务员 或国家干部,个体户) 7, 该刊的最好的普通版是最好的专题版是 最受欢迎的栏目是(举 1--2 个即可) 8,对该媒介的综合评价:
9,一周内该媒介广告发布量百分比统计(以发布频次及额度为例) 10,附该媒体的价目表: 发 布 频 次 金 额
002 电视台调研卷 1,电视台名 2,广告部负责人 电 话 BB 机 手 机
3,广告联络人 电话BB 机 4,估算每天观众人数 5,该电视台黄金(甲级)时间为 该时间目前的广告为, , 6,该电视台乙级时间为 该时间目前的广告为, , 7,该电视台覆盖区域 该区域人口总数 8, 该电视台的著名栏目, , , 9 , 该 台 黄 金 时 段 收 视 率 最 低 最 高 该 台 乙 级 时 间 收 视 率 最 低 最 高 10,该台日常电视剧受欢迎程度(高,中,低) 11,该电视台与公司产品有关的栏目为,, , 12,对该媒体的综合评价
13,附该电视台广告价目表
003 广播调研卷 1,广播台名 2,广告部负责人 电 话 BB 机 手 机
3,广告联络人 电话BB 机 4,估算收听人数 5 , 电 台 覆 盖 区 域 总 人 口 6,该电台黄金(甲级)时间为 该时间目前的广告为,, 7,该电台乙级时间为 该时间目前的广告为,, 8, 该电台的著名栏目, , , 9, 该台最高收听率最低收听率 10, 该台最受欢迎的主持人 11, 该台与产品有关的栏目, 12,该台广告价目表
004 辅助媒体 1, 该地区常见辅助媒体 如: 车体广告, ,
,,, ,,, ,,. 2,最常使用的是,,. 3,该地区辅助媒体的优缺点述评 4,同类产品最常使用的辅助媒体是,, . 5,价目单
调 研 员 培 训 纲 要
深圳市采纳营销策划有限公司 一九九八年八月
一,对访员的要求
  1)有高度的责任心和敬业精神.
  2)对调查工作有热心,感兴趣,愿意接触和了解社会.
  3)诚实可靠.
  4)有较高的文化素质和必要的市场调查知识.
  5)仪表大方端正,态度亲切,平易近人,以外向性格为佳.
  6)客观公正,不存偏见.
  7)高中以上学历. 二,访员的培训 1,问卷内容培训 讲解问卷设计内容 2,态度训练 (
  1) 先自己谈访谈态度,然后培训员进行总结. (
  2) 培训员说出访谈态度的要求: A,客观中正. B,热情,态度良好,给被访者创造良好的和谐气氛,利于答题. C,被访者有不明白之处,应给予解释,但不能提示答案. D,耐心,不能弄虚作假, ,自己作答问卷. 3,技能训练.目的是提高访员与陌生人打交道的能力,以有效地完成访问任务,以 实际演练为主.主要为大胆,微笑,热情. 4,问题处理训练. 访问过程中,访员常常会碰到各种各样的问题,如受访者不愿意配合,找不到被
抽取到的样本等. (
  1) 假设访问中所遇到的问题 (
  2) 让大家提出解决办法 (
  3) 总结问题及告知解决办法 A,遇到受访者题目答至一半不愿再答,应要求他们再答,若不肯,不能勉强对方. 应另外再找样本填写,但需收回此份问卷,并再问卷上说明原因. B, 若找不到样本,只有耐心再找其他样本.
5,讲解访谈的基本要求. 6,训练方法 (
  1) 讲解.就上述四方面内容进行讲解,采用授课的形式先从认识上加以训练. (
  2) 模拟训练.即设计作业情境,让访员进行具体操作,让他们模拟调研中将存在的 问题,并加以指导,纠正. (
  3) 实际操作训练.让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手,也可以让新聘访员 担当访问主角,有经验的访员在旁辅导. 7,附工作日志. 三,访谈的基本要求 1,调研人员需分组,两人一组,共三组. 2,调研地点选择人流密集之处进行(如上表所列) ,每组每天需完成预定的调研工 作. 3,人群选择应注意随机抽样,男女比例适当,调研对象见样本要求. 每次发放问卷量应在 3-5 份, 不要过份贪图速度, 要注重调研质量, 每份问卷 (消 4,
费者问卷)需答满前 28 题方可有效问卷. 5,对每一份答卷过程需注意跟踪,遇到消费者不明白的总是要尽量解释,但必须保 持中立态度,不能预示答案,并注意答完后必须回收问卷. 6,须进行礼品及笔的准备. 7,调研人员需着装整洁,举止文雅,表现出一定专业素质,要反复向消费者解释我 们此次市调的目的,让其耐心答完问题.消费者回答问题时,尽量不进行干扰. 8,回收问卷需注意将男女分开,各场点的问卷须分开. 9,事先顺便询问消费者的职业,遇到以下几种人应停止调研:
  1)遇到广告业内人士要停止访谈;
  2)遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈;
  3)遇到行业相关人士要停止仿谈. 10,务必在固定的时间内完成工作. 11,每天写访谈日记 12,记下访谈的地点,以备复查 13,废卷不要被访问者带走
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