XX调查问卷分析报告模板



二滩水电开发有限责任公司 调查问卷分析报告
北大纵横管理咨询公司
2002年10月 2002年10月
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第1页
员工问卷的基本情况
问卷调查背景
二滩水电开发有限责任公司委托北大纵横管理咨询公司对二滩 公司进行组织结构及主要业务流程设计,提出人力资源管理改 进方案。问卷调查是充分了解和挖掘二滩公司资源与能力的重 要手段之一 通过了解员工对公司运营现状的个人见解,进一步分析研究公 司在组织结构、业务流程、人力资源等各个环节上的优缺点, 以便有针对性地进行全面的分析、诊断,提出合理化的改进方 案
本次问卷调查面向二滩水电开发有限责任公司本部全体员工及其电厂关 键岗位员工分别设计两套问卷,其中本部员工171人,出差37人,发放 问卷134份,收回116份;电厂员工179人,发放问卷50份,收回46份
问卷调查目的
问卷发放/ 问卷发放 回收情况 问卷分析 工具与方法
对调查问卷采用SPSS统计软件包进行分析,主要分析方法为: 频率/频数分析、描述统计分析
感谢二滩水电开发有限责任公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和 积极配合, 积极配合,使调查工作得以顺利进行
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第2页
导读: 导读:发展战略问题
发展战略 问题
组织结构 问题
人力资源 问题
员工观点 补充
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第3页
总部和电厂员工均认为有必要了解公司的发展战略, 总部和电厂员工均认为有必要了解公司的发展战略, 但电厂50\\\\\%员工不清楚公司的战略 但电厂 员工不清楚公司的战略
问题:您认为是否有必要让二滩公司的每 位员工都充分了解企业的战略吗?
电厂问卷
有必要 96\\\\\% 无所谓 0\\\\\% 没必要 4\\\\\%
问题:您了解公司现在的战略吗?
不知道 9\\\\\% 不太了 解 41\\\\\% 了解 15\\\\\%
电厂问卷
一般 35\\\\\%
总部问卷
有必要 92\\\\\%
没必要 4\\\\\%
无所谓 4\\\\\%
了解 40\\\\\%
总部问卷 一般 41\\\\\% 不太了 解 17\\\\\%
不知道 2\\\\\%
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第4页
公司员工认为川渝电力作为二滩公司的客户最关注 发电价格、 发电价格、发电质量以及与川渝电力的利益关系
问题:您认为目前川渝电力作为二滩水电开发有限责任公司的客户最关注的几大因素 是
发电价格 85\\\\\% 84\\\\\%
与川渝电力的利益关系
63\\\\\%
73\\\\\%
发电质量
76\\\\\%
56\\\\\%
客户关系 4\\\\\%
27\\\\\%
发电服务
13\\\\\%
13\\\\\%
电厂
总部
0\\\\\%
20\\\\\%
40\\\\\%
60\\\\\%
80\\\\\%
100\\\\\%
120\\\\\%
140\\\\\%
160\\\\\%
180\\\\\%
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第5页
总部和电厂员工均认为经营管理好二滩水电站和技 术人才的储备是保证锦屏建设顺利进行的重要因素
问题:为保证锦屏开发建设的顺利进行,您认为公司最需要做好哪些方面的工作?
技术人才的储备 经营管理好二滩水电站 团结的领导班子 53\\\\\% 51\\\\\% 47\\\\\%
经营管理好二滩水电站 政府方面的支持 技术人才的储备 精简高效的组织机构 二滩建设经验的总结 经营机制的转变 团结的领导班子 电厂问卷
0\\\\\%
61\\\\\% 59\\\\\% 39\\\\\% 35\\\\\% 30\\\\\% 30\\\\\% 15\\\\\%
20\\\\\% 40\\\\\% 60\\\\\% 80\\\\\%
经营机制的转变 精简高效的组织机构 政府方面的支持 二滩建设经验的总结 总部问卷 16\\\\\%
47\\\\\% 43\\\\\% 41\\\\\%
0\\\\\% 10\\\\\% 20\\\\\% 30\\\\\% 40\\\\\% 50\\\\\% 60\\\\\%
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第6页
相比之下,总部员工更看重领导班子的团结和经营机制的转变,电厂员工则对政 府方面的支持更为关心
二滩公司员工认为电厂运行的好和滚动开发新电站 是发电企业取得成功的关键因素
问题:您认为未来5年的发电企业取得成功的关键因素是
电厂运营得好 建设新电站 市场营销 资本运作 41\\\\\% 69\\\\\% 67\\\\\%
电厂运营得好 建设新电站 资本运作 市场营销 低成本 客户关系管理 9\\\\\%
0\\\\\% 20\\\\\% 40\\\\\% 60\\\\\% 80\\\\\%
80\\\\\% 35\\\\\% 33\\\\\% 26\\\\\% 24\\\\\%
36\\\\\% 33\\\\\% 31\\\\\%
0\\\\\% 20\\\\\% 40\\\\\% 60\\\\\% 80\\\\\%
低成本 客户关系管理 总部问卷
电厂问卷
100\\\\\%
市场营销、降低成本、资本运作、客户关系管理也是员工共同关心的问题
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第7页
二滩公司员工对水电行业前景表示乐观, 二滩公司员工对水电行业前景表示乐观,总部员工 比电厂员工对公司的发展更加看好
问题:您认为水电行业的前景如何?
一般 12\\\\\% 比较好 40\\\\\% 较差 非常差 0\\\\\% 0\\\\\% 很好 48\\\\\% 总部问卷
问题:您认为公司的未来前景如何?
不好 0\\\\\% 好 69\\\\\%
总部问卷
一般 31\\\\\%
一般 11\\\\\%
较差 0\\\\\%
非常差 0\\\\\%
不好 2\\\\\% 一般 54\\\\\%
好 44\\\\\%
比较好 38\\\\\%
电厂问卷
很好 51\\\\\%
电厂问卷
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第8页
不规范的市场竞争环境和新电站的运行投产是员工 共同认为公司未来五年所面临的主要威胁
问题:您认为二滩公司在未来5年的主要 威胁将来自于
电力体制改革 35\\\\\% 36\\\\\% 39\\\\\% 37\\\\\% 24\\\\\%
41\\\\\% 52\\\\\% 46\\\\\% 59\\\\\% 78\\\\\% 电厂问卷
0\\\\\% 20\\\\\% 40\\\\\% 60\\\\\% 80\\\\\% 100\\\\\%
0\\\\\% 20\\\\\% 40\\\\\% 60\\\\\%
问题:您认为二滩水电在未来5年的 主要机会将来自于
川渝经济发展后劲大 43\\\\\% 40\\\\\% 41\\\\\% 62\\\\\% 52\\\\\% 69\\\\\% 85\\\\\% 88\\\\\%
80\\\\\% 100\\\\\%
总部
电厂
总部
电厂
电力需求的增长慢
水电行业前景好
政策变化
电力体制改革
新电站建成运行
市场环境不规范 总部问卷
新的市场机会
而西电东送、西部大开发等带来的市场机会和电力体制改革被员工认为是 未来五年公司发展的主要机遇
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第9页
全体员工在公司的综合实力优势、 全体员工在公司的综合实力优势、雅砻江资源优势 和建设经验优势上达成共识
问题:我们的主要优势是
雅砻江流域电站可调节性 好 我们有国内一流的建设水 电站的经验 我们的综合实力在行业内 处于领先地位
领导班子年富力强,团结 实干 我们设备先进 52\\\\\%
78\\\\\%
70\\\\\%
雅砻江流域电站可调节性 好 从某种程度上讲,我们没 有竞争压力 我们有国内一流的建设水 电站的经验 我们的综合实力在行业内 处于领先地位 电厂问卷 0\\\\\% 20\\\\\% 40\\\\\%
46\\\\\%
42\\\\\%
46\\\\\%
35\\\\\%
41\\\\\%
我们设备先进
34\\\\\%
41\\\\\% 60\\\\\%
总部问卷
相比之下,总部的员工对新任领导班子给予更高期望,电厂员工对竞争压 力感受不明显,更看重设备的先进性 管理资源吧(www.glzy
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第10页
0\\\\\% 20\\\\\% 40\\\\\% 60\\\\\% 80\\\\\% 100 \\\\\%
员工认为独立发电商受到不公平对待、 员工认为独立发电商受到不公平对待、二滩的负债水 平太高、 平太高、缺乏规范的管理制度是二滩公司的主要劣势
问题:我们的主要劣势是
59\\\\\% 60\\\\\% 59\\\\\% 47\\\\\% 37\\\\\% 38\\\\\% 24\\\\\% 29\\\\\% 33\\\\\% 27\\\\\% 0\\\\\% 10\\\\\% 20\\\\\% 30\\\\\% 40\\\\\% 50\\\\\% 60\\\\\% 70\\\\\%
独立发电商受到不公平对待
我们的负债水平太高
内部管理混乱,缺乏规范的管理制度
市场营销很弱
总成本比主要的竞争对手高
总部
电厂
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第11页
川渝电力与二滩主要竞争对手的利益关系、 川渝电力与二滩主要竞争对手的利益关系、市场开发 力度、 力度、内部管理混乱被认为是二滩公司和主要竞争对 手之间的三大差距
问题:您认为二滩水电与主要竞争对手相比,主要差距在于
川渝电力与主要竞争对手间的利益关系 70\\\\\% 63\\\\\% 46\\\\\% 53\\\\\% 37\\\\\% 38\\\\\% 24\\\\\% 29\\\\\% 33\\\\\% 27\\\\\% 0\\\\\% 10\\\\\% 20\\\\\% 30\\\\\% 40\\\\\% 50\\\\\% 60\\\\\% 70\\\\\% 80\\\\\%
市场开发力度
内部管理混乱,缺乏规范的管理制度
市场营销很弱
总成本比主要的竞争对手高
总部
电厂
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第12页
导读: 导读:组织结构问题
发展战略 问题
组织结构 问题
人力资源 问题
员工观点 补充
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第13页
公司总部的中层管理人员中有67\\\\\%的人认为需要更充 的人认为需要更充 公司总部的中层管理人员中有 分的授权,多数情况问题需要逐级请示, 分的授权,多数情况问题需要逐级请示,越级指示和 汇报情况也有发生
问题:向上级请示工作时,上级是否经常 需要向他的上级请示后才能给予答复?
从不 5\\\\\% 偶尔 47\\\\\%
总部问卷
问题:在本部门人员调配、考核/晋升、年 终奖金分配方面您是否需要更大的权力?
不需要 14\\\\\% 无所谓 19\\\\\% 总部问卷
经常 18\\\\\%
需要 67\\\\\%
一般 30\\\\\%
问题:在与您相关的工作中,是否能充分 行使建议权?
偶尔 35\\\\\% 经常 18\\\\\%
问题:公司在日常管理中,上下级间的指 令和汇报是否存在越级现象?
几乎没 有 15\\\\\% 非常普 遍 19\\\\\%
总部问卷
一般 47\\\\\%
有时有 66\\\\\%
总部问卷
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第14页
公司的制度建设与执行存在问题,只有 % 公司的制度建设与执行存在问题,只有
  14%的员工 认为制度能严格执行
问题:您认为公司的管理制度是否能 得到严格执行? 问题:公司内部处理日常事务是否有 序?
能 14\\\\\% 不能 53\\\\\% 总部问卷
混乱 13\\\\\%
好像能 33\\\\\%
非常有序 9\\\\\%
总部问卷
一般 78\\\\\%
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第15页
公司的信息渠道没有发挥应有的效率, 公司的信息渠道没有发挥应有的效率,尤其是内部网络 没有发挥作用,造成
  73% 没有发挥作用,造成 %的员工不能及时了解公司相关 信息
问题: 您能及时了解到您应该知 道的相关信息吗? 问题:你通过什么渠道了解公司 重要信息
经常不能 23\\\\\%
经常能 14\\\\\% 偶尔不能 13\\\\\%
内部网络 3\\\\\%
小道消息 无从了解 14\\\\\% 3\\\\\% 会议或文 件 47\\\\\%
偶尔能 50\\\\\%
总部问卷
部门领导 通知 33\\\\\% 总部问卷
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第16页
94\\\\\%的员工认为部门间存在扯皮现象,主要原因在于规章 的员工认为部门间存在扯皮现象, 的员工认为部门间存在扯皮现象 制度不健全、部门本位主义严重, 制度不健全、部门本位主义严重,63\\\\\%的员工认为部门职 的员工认为部门职 责界定不清, 责界定不清,62\\\\\%的员工碰到协调问题需求助部门领导 的员工碰到协调问题需求助部门领导
问题:部门间是否存在推诿或扯皮现象?
不存在 6\\\\\%
问题:部门间出现推诿或扯皮现象的原因?
总部问卷 部门本位 主义严重 27\\\\\% 员工解决 问题主动 性不强 13\\\\\% 规章制度 不健全、 职责不清 40\\\\\%
总部问卷 偶尔 50\\\\\%
经常存在 44\\\\\%
业务流程 不合理 20\\\\\%
问题:你认为部门之间的本位主义意识浓重 吗?
没有 13\\\\\%
问题:在碰到需要与相关部门协调的事务时, 您通常会 直接向最
向自己的 直接上级 反映 47\\\\\% 总部问卷
高领导反 映 0\\\\\%
总部问卷 有一点 49\\\\\%
很浓重 38\\\\\%
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第17页
直接与其 他部门的 领导协调 15\\\\\%
直接与其 他部门具 体负责的 人员协调 38\\\\\%
部门间协作职责不明确, 的员工认为不明确, 部门间协作职责不明确,63\\\\\%的员工认为不明确, 的员工认为不明确 只有16\\\\\%的员工认为有明确规定 只有 的员工认为有明确规定
问题:一项工作由哪个部门负责或哪几个部 问题:在需要相关部门合作的事务中,您认 门配合完成的情况 为各部门间的责任界定
由高层领 导根据情 况决定 34\\\\\% 由负责这 项工作的 人决定 31\\\\\% 有明确的 规定 16\\\\\% 按习惯大 家都知道 19\\\\\%
总部问卷
非常不 明确 3\\\\\%
非常明 确 比较明 2\\\\\% 确 35\\\\\%
总部问卷
不太明 确 60\\\\\%
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北大纵横??二滩项目诊断报告 2002/10 第18页
只有
  27% 只有 %的员工认为没有发生多头
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