XX出租汽车公司运营管理制度-范文范本模板[1]



第1章 总则
第 1条
为加强 XX 出租汽车运营管理,提高服务质量,预防和减少运营违法, 杜绝运营事故,保障 XX、顾客和他人权益,维护出租汽车运营秩序, 依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定,制定本制度。
第 2条
本制度适用于 XX 机构法人 ?? XX 的士 XX 出租 金建 金 XX XX 所属其他经营出租汽车的机构
第 3条
运营服务工作依本制度实施管理,保障出租汽车运营有序,满足顾客和 其他相关方最大限度的需求,实现其满意。
第 4条
XX 机构法人承诺运营服务管理工作与 XX 发展相适应,依工作需求配备 合理资源(含科技管理手段) 。
第2章 机构职能
第 5条
  5.1
  5.2 第 6条
  6.1
XX 的士经理办公会(下称“经理办公会”) 经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。 职能见《XX 出租汽车组织制度 ?? 经理办公会(运营服务)。 》 行务会 行务会是运营服务工作的贯彻机构。

  6.2
职能见《XX 出租汽车组织制度 ?? 行务会(运营服务)。 》
第 7条
  7.1
  7.2
XX 的士运营部(下称“运营部”) 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。 运营部设经理、副经理和实习助理、 教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设 施主管/职员。

  7.3
职能见《XX 出租汽车组织制度 ?? 运营部》 。
第 8条
  8.1
  8.2
  8.3
XX 出租汽车分司(下称“分司”) 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。 设分司经理兼运营队长。 职能见《XX 出租汽车组织制度 ?? 分司(运营服务)。 》
第3章 教育培训
第 9条
社会、投资人和员工需求 XX 出租汽车运营无违法、无事故,XX 满足其 需求,组织运营服务教育培训。
。 第10条 教育培训对象:XX 管理者和出租汽车驾驶员(下称“驾驶员”) 10条
第11条 运营部、教育培训部、XX 出租汽车例会教育中心(下称“例会中心”) 11条 和 XX 学校依《XX 教育培训控制程序》编纂: 《XX 培训教材 ?? 管理者篇(出租汽车运营服务系) 》 《XX 培训教材 ?? 出租汽车驾驶员篇(运营服务) 》
第12条 运营部和例会中心编纂: 12条 《XX 教育(季)?? 出租汽车运营服务》 (数据电文)
主要内容:服务理念、运营技能、科技手段和教育案例
第13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训,运营部、例会中心、分司或 13条 XX 学校负责实施教育计划。
第14条 培训内容 ?? 通用 14条 国家相关法律、政府和行业相关规定; 《XX 出租汽车运营服务制度》和相关规定; 《XX 教育(季)?? 出租汽车运营服务》 。
第15条 培训内容 ?? 专用 15条
  15.1 驾驶员岗前和在岗培训 岗前培训 在岗培训 ?? 《XX 培训教材 ?? 出租汽车驾驶员篇 (运营服务) 》 ?? 例会教育和重点培训
例会教育 ?? 《XX 出租汽车运营服务责任书》 《XX 出租汽车运营形势分析》 《XX 出租汽车运营专项工作方案》 重点培训 ?? 运营违法的危害性 《XX 培训教材 ?? 出租汽车驾驶员篇(运营服 务) 》
  15.2 XX 管理者岗前培训和后续教育 《XX 培训教材 ?? 管理者篇(出租汽车运营服务系) 》 《XX 培训教材 ?? 出租汽车驾驶员篇(运营服务) 》
运营服务工作管理方法和艺术
第16条 XX 实行执业资格制度 16条 XX 的士部室经理以上、运营部和分司管理者,均须通过岗前或后续教 育 考取专业管理资质,获取执业资格 ?? 出租汽车运营服务管理资质。
第4章 经营资质
第17条 XX 机构法人 17条
  17.1 依法办理相关登记事项 公司登记 ?? 领取《企业法人营业执照》 ,取得法人资格。 代码登记 ?? 领取《组织机构代码证》 ,取得机构法定标识。 税务登记 ?? 领取《税务登记证》 ,履行纳税人义务。 统计登记 ?? 领取《统计登记证》 ,履行统计报表报送义务。 社保登记 ?? 领取《社会保险登记证》 ,建立机构缴费信息数据库。 许可登记 ?? 领取《出租汽车经营许可证》 ,取得经营许可。 治安登记 ?? 领取《出租汽车企业治安登记证》 ,履行治安保卫责任。
  17.2 经营条件与出租汽车运营车数相适应 经营场所 ?? 具备教育培训(含例会教育) 、休息(含阅览) 、 体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。 停车场地 ?? 停车位数量 符合政府和行业要求,公式如下: 停车位 × 1
  00% ≥ 政府和行业规定 运营车数 停车场地标准
环境优美 设施完好 界标明显 净资产
  17.3
绿色卫生 安全环保 边缘清晰
?? ≮ 出租汽车资产的
  30%(以政府和行业规定为准) 。
基本管理条件 基本制度 ?? XX 出租汽车劳动合同制度 XX 出租汽车运营合同制度 XX 出租汽车运营服务制度 XX 出租汽车交通安全制度 XX 出租汽车治安防范制度 XX 出租汽车车辆管理制度 XX 出租汽车基本统计制度 XX 出租汽车运营调度中心作业指导书 XX 出租汽车服务监督中心作业指导书 XX 出租汽车例会教育中心作业指导书 XX 出租汽车法律援助中心作业指导书 XX 出租汽车驾驶员服务中心作业指导书 基本职能部室 ?? XX 出租汽车运营调度中心(下称“调度中心”) XX 出租汽车服务监督中心(下称“监督中心”) XX 出租汽车例会教育中心 XX 出租汽车法律援助中心(下称“法援中心”) XX 出租汽车驾驶员服务中心(下称“服务中心”) 运营部 交通安全部 治安防范部 车辆技术部
统计部 基本认证资质 ?? 质量管理体系认证 ISO9000 环境管理体系认证 ISO14000 职业健康安全管理体系认证 OHSMS18000 XX 机构法人工会(代表 XX 人)与 XX 机构法人为协调劳动关系,依法 签订《XX 集体合同》 。 XX 机构法人与劳动者(XX 人)为确立劳动关系,依法签订《XX 劳动合 同》 。
第18条 XX 人 18条
  18.1 XX 出租汽车运营服务管理者 从业资质 容止资质 ?? 五官端正,举止文明; 户口资质 ?? 文化程度:本科(含)以上 年龄:男 60 岁、女 55 岁以下; 劳动资质 ?? 持有毕业生就业报到证 或《终止、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明 书》 或《北京市城镇失业人员求职证》 ; 健康资质 ?? 符合《XX 人健康标准》 。 从业要求 遵守国家法律、政府和行业相关规定; 遵守贯彻 XX 制度和规定; 认同 XX 理念、宗旨、精神和质量方针; 认同《XX 人宣言》和《XX 管理者宣言》 ; 依 XX 劳动合同制度,签订《XX 劳动合同》 。

  18.2
XX 出租汽车驾驶员 从业资质 容止资质 ?? 同 XX 出租汽车运营服务管理者; 行业资质 ?? 持有《北京市交通系统证件管理协议》 或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知 书》 ; 劳动资质 ?? 持有《终止、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明 书》 或《北京市城镇失业人员求职证》 或《北京市农村富余劳动力求职证》 ; 治安资质 ?? 持有《北京市出租汽车司机治安证存单》 或《北京市出租汽车治安登记证》 或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业 证》 ; 驾驶资质 ?? 通过 XX 交通测试; 健康资质 ?? 同 XX 出租汽车运营服务管理者。 从业要求 遵守国家法律、政府和行业相关规定; 遵守 XX 相关制度和规定; 认同 XX 理念和质量方针; 认同《XX 人宣言》和《XX 出租汽车驾驶员宣言》 ; 依《XX 出租汽车劳动合同制度》 ,签订《XX 出租汽车劳动合同》 ; 依《XX 出租汽车运营合同制度》 ,签订《XX 出租汽车运营合同》 。
第19条 XX 出租汽车 19条
  19.1 XX 汽销依《XX 出租汽车交通安全制度》 ,受托办理机动车注册登记。

  19.2
  19.3
  19.4
  19.5
委托 XX 汽销办理计价器初次检测,取得《QJ》贴和《检定证书》 。 XX 汽销依《XX 出租汽车治安防范制度》 ,受托办理治安登记。 委托 XX 汽销办理运营登记,取得《营运证》 。 出租汽车技术要求、外观和专用设施规范,符合《XX 出租汽车标准》 Q/YJ 1001 ? 20
  05。 出租汽车车容车貌,符合《XX 出租汽车车容车貌标准》 。 依《XX 出租汽车标准》和《XX 出租汽车车容车貌标准》 ,车辆技术部提 供出租汽车;运营部接验出租汽车。
第20条 XX 出租汽车专用设施 20条
  20.1 XX 出租汽车专用设施,指计价器、GPS 车载终端、服务监督卡固定装置 和 XX 钻石标座椅罩(下称“座椅罩”) 。 计价器 ?? 主机 控制面板 打印机 传感器
运营 / 空车待租 / 停运标志 标志灯
  20.2
  20.3 XX 出租汽车专用设施的提供和接验,同
  19.5 款。 XX 出租汽车专用设施保持: 计价器技术性能和使用功能符合 Q/YJ 1003 ? 2005 要求; GPS 车载终端技术性能和使用功能符合 Q/YJ 1002 ? 2005 要求; 服务监督卡固定装置符合 Q/YJ 1001 ? 2005 要求; 座椅罩符合 Q/YJ 1001 ? 2005 要求和车容车貌标准。
  20.4 XX 制定《XX 计价器使用规定》和《XXGPS 车载终端使用规定》 。
第5章 服务质量
第21条 XX 出租汽车质量管理 21条
  21.1 XX 以“五项标准”的服务,实现顾客位移; 五项标准 ?? 安全
  21.2 快捷 方便 文明 舒适
XX 以质量管理体系的运行和持续改进,实现“三优三化”; 三优三化 ?? 优美环境 优良秩序 优质服务 服务质量标准化
服务过程程序化
  21.3
服务管理规范化
XX 以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求,实现其满意。 其他相关方 ?? 员工 投资人 供方 社会
第22条 XX 出租汽车质量方针:规范服务 22条 持续改进
顾客满意 业绩卓越
员工发展 钻石企业
贡献分享 社会赞誉
第23条 出租汽车运营标准 23条
  23.1 出租汽车符合本制度附件 1 标准; 计价器符合《XX 电子式出租汽车税控计价器技术标准》 ; Q/YJ 1003 ? 2005 车载监控报警调度终端符合《XXGPS 车载终端技术标准》 ; Q/YJ 1002 ? 2005 车容车貌符合本制度附件 2 标准。
  23.2 XX 出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准,承诺杜绝:
第24条 驾驶员运营标准 24条
  24.1 驾驶员仪容仪表符合《XX 出租汽车驾驶员仪容仪表标准》 运营服务符合本制度附件
  4《XX 出租汽车驾驶员运营服务规范》
  24.2 驾驶员谨记标准遵循规范,承诺全心全意为顾客服务。
第6章 运营违法
第25条 运营违法行为,指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为, 25条 即有社会危害性的,有过错的、受法规制裁的行为。
和 第26条 《北京市出租汽车管理条例》 《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》 26条 明确了违法行为,就其违法(19 类 57 项)编制代码。 违法代码 5 位:前 2 位行为类号,后 3 位行为项号
  26.1 不文明礼貌 01001 01002 01003 01004 01005 01006
  26.2 车厢内吸烟的 行车手臂置车外的 向车窗外吐痰的 抛撒废弃物的 语言不文明、辱骂顾客的 公安机关认定,殴打顾客的
仪容不整洁 02007 02008 02009 02010 02011 02012 穿超短裙的 男留长发的 蓄胡须的 袒胸露背的 穿无袖背心的 穿拖鞋的

  26.3
服务不规范 03013 03014 座头座套安装不当的 行驶车门关闭不牢的

  26.4
车身不整洁
04015 04016 04017
  26.5
带泥带垢、不洁不亮的 标识不完整不清晰的 漆皮脱落 ≥ 5cm 的
2
车厢内不整洁 05018 05019 05020 05021 05022 05023 座头座套有油污、有渍痕、有异味的 车厢不定期消毒的 车厢有积尘、有杂物的 车窗有遮挡物的 仪表盘不清晰、不整洁的 脚垫不洁净、有破损的 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的

  26.6
  26.7
  26.8
06024 07025
未按规定携带、放置或粘贴营运证件 08026 08027 08028 未携带营运资格证件的 未按规定放置服务监督卡的 未按规定粘贴有效营运证件的 未按顾客合理要求使用服务设施的(空调和音响)

  26.9
09029

  26.10 不正确使用专用发票 10030 10031 10032 10033 10034 10035 专用发票金额与实收金额不符的 收款后拒付专用发票的 专用发票打印项不全,内容不准的 违法行为同 10032 ?? 数量超过 10 张的 利用专用发票弄虚作假的 违法行为同 10034 ?? 造成严重后果的

  26.11 不正确使用标志灯、空车待租和停运标志 11036 11037 夜间空车待租状态标志灯不亮的 未保持标志灯与计价器有效连接的
11038 11039
  26.12 多收费 12040 12041 12042
未按规定使用或安装标志灯的 不正确使用停运标志的
不找零钱的 索要顾客财物的 故意绕路行驶 不正确使用计
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