CET4作文书信




  13-14周 - 周 作文讲评
从上次课起,我们开始练习典型应用文的写作。我们 先回顾一下上次作文的directions: You were shopping the other day in a well-known department store and bought a new TV set. When you had it at home you found it didn’t work. But the shop assistant you called refused to change you a new set. Write a letter to the store manager, complaining about the ill treatment you receive and asking for a refund and proper apology.
这篇作文要求大家写一封投诉信。下面我们复习一下英文 书信的分类 组成部分 格式要求 分类、组成部分 格式要求。 分类 组成部分和格式要求 书信分私人书信(personal letter) 和事务书信(business letter)。 私人书信是亲朋好友之间往来的书信,格式和语气比较随便。 私人书信 事务书信一般谈论或处理重要事务,可能是推荐信、谋职信、 事务书信 入学申请书、邀请信、或询问、答复某事、反映意见等等的 信件,要求格式规范,语气正式、有礼貌,用词准确、行文 简洁、明白。CET4的应用文中常考类型是事务书信。 本次作文的内容是顾客向商店经理反映自己购物过程中受到 营业员恶劣对待,要求退款、道歉,属于事务书信的范畴。
英文书信的组成和格式
英文书信的组成部分有:发信人的地址和写信日期 收信人的 发信人的地址和写信日期、收信人的 发信人的地址和写信日期 姓名和地址、对收信人的称呼 书信正文、结尾套语和署名。 对收信人的称呼、书信正文 结尾套语和署名 姓名和地址 对收信人的称呼 书信正文 结尾套语和署名。 每个部分之间空一行。书信的段落排列可用缩进式或齐头式。
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:发信人地址
发信人的地址和写信日期写在书信第一页的右上角(缩进式 书信)或左上角(齐头式书信)。在电脑普及的今天,齐头 式更为常见,因为这样输入较为方便。 地址从小到大、分行书写。一般先写门牌号和街道名(或机 构名称,先写部门名称,再写机构全称),换行写城镇名、 州(省)名和邮政编码。如果信是寄到国外,还要写上国名。 写信日期可以按照美式的“月、日、年”或欧式的“日月年” 的顺序写。如: 8008 Montclaire Cove(发信人地址:门牌号、街名) Austin, Texas 787
  21(发信人地址:城镇名、州名、邮政编码) January 24, 2005 (写信日期) 应试作文中可以省略发信人地址;但写信日期通常不省, 应试作文中可以省略发信人地址;但写信日期通常不省,而 且与中文书信中位置不同。中文书信中日期写在正文下方, 且与中文书信中位置不同。中文书信中日期写在正文下方, 署名的下一行,而英文书信中写在正文的左上方或右上方。 署名的下一行,而英文书信中写在正文的左上方或右上方。 如果不写日期,虽然不规范,但也可以接受; 如果不写日期,虽然不规范,但也可以接受;但如果写成了 中文格式,那就是个错误,将影响得分! 中文格式,那就是个错误,将影响得分!
英文书信的组成和格式:收信人姓名、 英文书信的组成和格式:收信人姓名、地址
事务书信中要写清收信人的姓名和地址,写在写信日期和对 收信人称呼之间,从左边顶格写。如: Professor Wang Yiming Department of English Beijing Foreign Studies University Beijing, 10081 People’s Republic of China 在实际应用中,收信人的姓名和地址这部分通常写在信封上, 在实际应用中,收信人的姓名和地址这部分通常写在信封上, 因此在信件正文部分一般都省略。 因此在信件正文部分一般都省略。应试作文中这部分也可省 略。
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:称呼
对收信人的称呼写在收信人地址和书信正文之间,从左边顶格写。称呼 后英国人多用逗号,美国人多用冒号。 私人书信中通常直呼收信人的名字。事务书信中则要写收信人的姓氏或 姓名全称。男士的姓名前要加Mr.;未婚女性加Miss,已婚女性的姓氏前 加Mrs.,婚姻状况不详的女性姓氏前加Ms.。有职业头衔的也可以加在姓 氏前,如冠以Prof.、Dr.等。大部分信件在称呼前加Dear,这个字并不像 中文的“亲爱的”那么亲密。很熟的朋友间有时也可不用这个词。如: Dear Mr. Lee: Dear Ms. Richards: Dear Prof. Smith, Dear Dr. Stein, Dear Mom, Dear Jack, Cathy,
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:称呼
如果信是写给某个机构的,或收信人姓名不详,可称呼为: Dear Sir: Dear Madam: Dear Sir or Madam:(如果不知收信人的性别) To whom it may concern:(仅用于推荐信、证明书、鉴定书等) Dear colleague: (用来称呼发信人的同事,通常此信供多人传 阅) 上次的作文中,信是写给商店经理的,应该称呼他/她为 她为: 上次的作文中,信是写给商店经理的,应该称呼他 她为: Dear Manager: Dear Sir or Madam: 有些同学作文中缺少对收信人的称呼,这不符合格式要求。 有些同学作文中缺少对收信人的称呼,这不符合格式要求。
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:正文
正文是书信的主体。各段可一律从左边顶格写(齐头式书信)或每段等 距缩进4个字符(缩进式书信)。齐头式段落之间一定要空一行,缩进式 通常不空。这样做是为了让段落划分清楚,在应试作文中尤其不可忽视。 因为清楚明白的格式和书写,使卷面整齐美观。就像美观的商品包装, 常能收到事半功倍之效。反之,有很好的商品,却没有合适的包装,常 常难以吸引顾客。你的辛苦得不到适当的回报。 事务书信常开门见山,以写信目的开头,常用句型有: I’m writing (on behalf of ...) to .... I’m writing to you in the hope that .... I should be very grateful if you could .... I’m sorry to bother you, but .... 投诉信正文的开头可以写: 投诉信正文的开头可以写: I’m writing to complain about an unhappy experience in your store. I’m sorry to bother you, but I have to tell you about my unhappy experience.
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:正文
书信正文的末尾常常表达对收信人的问候和对回信的期待。一般书信常 用的句型有: Best wishes to you. With my best wishes. 事务性书信则常可这样写: I’m looking forward to your early reply. I’m looking forward to hearing from you. 上次作文中,投诉信的正文末尾可以写: 上次作文中,投诉信的正文末尾可以写: I’m looking forward to your reply soon. Thank you for an early reply I’ll be very grateful if you can help me. 有同学以“ 结束书信正文, 有同学以“That’s all.”结束书信正文,极不妥当。那是口语常用语。 结束书信正文 极不妥当。那是口语常用语。 一般不用于书面语言中,尤其不用于投诉信等正式信函中。 一般不用于书面语言中,尤其不用于投诉信等正式信函中。
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:结尾套语和署名
结尾套语写在正文右下方(缩进式书信)或左下方(齐头式书信)。事务书信中 常用的结尾套语有:Yours truly,Sincerely yours,Yours sincerely,Sincerely等。 私人书信中也可根据自己和收信人的关系亲疏程度,选用Yours,Love,With love,As ever,Fondly,Affectionately等。结尾套语后加逗号。 署名写在结尾套语下方,与结尾套语对齐。私人书信中,可根据自己与收信人关 系的亲疏程度,署全名或只写名不写姓。如: Sincerely yours, Tom White Yours truly, George Lee Yours, Gretel With Love, Hans
英文书信的组成和格式: 英文书信的组成和格式:结尾套语和署名
上次作文中不少同学的署名是: 上次作文中不少同学的署名是:A customer,A customer of , yours,An angry customer。这封信的目的是向商店经理投 , 。 反映具体问题,希望得到合理解决, 诉,反映具体问题,希望得到合理解决,所以应该写出名字 当然,在应试作文中通常用虚拟名),以便得到回答。 ),以便得到回答 (当然,在应试作文中通常用虚拟名),以便得到回答。如 果是向经理提建议,并不一定要求得到回答, 果是向经理提建议,并不一定要求得到回答,则可采取匿名 方式。 方式。
投诉信是社交信函的重要组成部分。写作投诉信,首要的是将所投诉的事 项说明白,将自己的立场表达清楚。在语气上,可以根据对方对自己伤害 的性质选择较为和缓,或是比较强硬。但不论是那种情况,都应掌握有理 有利有节,柔中带刚,不卑不亢。提出的要求一定要合理。下面是两则实 例: Dear Sirs, I am aware of your reputation for quality products plus reliability: consequently I do not hesitate to write to you. For the past two years, my two sons, aged eight and ten, have enjoyed your Electronic Hockey Game. The other day, a welded joint (焊接连件)gave gave way and rendered the game absolutely useless. It was the joint that connects the side to the top of the game, and without it the playing area is too unstable for the kind of action the game generates. The purpose of this letter is to ask your permission to send you the set for rewelding. Rainy days become quite dull for them without that game, so I trust I shall hear from you soon. Very truly yours, Howard Gerber
Dear Mr O’Callaghan, As you have not replied to my letter of April 22nd, I am now left with no alternative but to start proceedings(指法律程序) against you. I intend to claim all the expenses I incurred on your behalf, also for the loss of business and any legal costs. I hereby inform you that I am lodging a formal complaint with your company’s Trade Association, I have no doubt that the matter will be of considerable interest to them. Copies of our correspondence will be sent to a popular motoring magazine. The editor, who is a personal friend, will ensure that the matter will receive maximum publicity. Yours truly, Bente Rasmussen
可以看出,第一封信是在投诉产品质量,由于产品已用过一 段时间,这封信口气温和,带点求助性质,只希望能解决问 题。 第二封信则是二次投诉。由于未得到对方对自己第一封信的 回复,因此此信采用最后通牒的口气,明确指出将对对方采 取的措施:起诉索赔、向行业联合会投诉、诉诸媒体。条条 措施都强硬有力,直指对方要害。但行文却依然冷静、礼貌。 下面我们分析一下上次大家的习作。
作文的内容
上次作文是一封投诉信,其要点应该包括: “我”的经历:
  1. 购买了问题商品;
  2. 要求解决问题时 营业员的恶劣态度。 “我”的要求:退款、道歉。 其中重点在于清楚地叙述事情经过,将商品的问题以及 自己的立场说明白,避免由于事情没交代清楚而使得问 题没法解决。 没有必要对经理“晓之以理”,进行什么商业道德教育, 也不必对其“动之以情”,说些言不由衷的奉承话。
作文讲评: 作文讲评:“我”的经历
对于题目中提示的简要内容应发挥合理想象,展开叙述,写 清楚事情的前因后果。请看下例:
I was shopping in your department store yesterday evening and bought a new TV set. But when I had it at home I found it didn't work. I felt very surprised because it was OK in your store. So I called your shop assistant immediately. Unluckily, I was treated badly. He refused to change me a new set and even said that it must be my fault! In fact, I did nothing to the TV set before I turned it on at home. He told me that it was none of his business and I should contact the manufacturer myself.
这段话中标为绿色的部分是同学自己添加的,合情合理,清 楚明白。
作文讲评: 作文讲评:“我”的经历
有不少同学照搬提示中的说法,在信中说 “I bought a new TV set the other day.” the other day表示“前不久”,是不确 指。实际生活中,为了方便商店经理在接到投诉信后对事件 进行调查,应该把购买电视机的日期说清楚。 有的 同学审题不仔细,将“我”打电话 打电话给营业员要求换货写 打电话 成了“我”回商店 回商店与店员交涉: 回商店 Thus I returned to your store, explained it to one shop assistant and asked him to change another one. I brought it back to your store, but your shop assistant refused to change a new one.
作文讲评: 作文讲评:“我”的要求
“我”的要求有两点:退款和道歉。 提示中已有“退款”的英文说法:refund,用作动词或名词。 用作名词时,其搭配有:
claim / demand / a
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