4S店老客户关怀活动策划案



为竞争对手制造障碍
竞争性低价 出色的产品及其应用 电子联系和关系网络 基于全部业务的定价策略 长期合作计划
建立信任
各层次例行的企业参观; 社会活动及娱乐; 高频次的接触; 支持客户的特殊活动; 履行承诺; 高层管理者的介入; 灵活性及情感投入
巩固客户退出障碍
让客户产生心理依赖 给客户优先配给权和折扣 签订长期合同 建立客户俱乐部 对客户家庭或文化群体进行维护 给予特殊的支持
维护老客 户的策略
满足客户需求
更多优惠措施 特殊客户特殊对待 提供系统化解决方案
自xxxxx在山西上市以来一直以好看、好 开、好省油三大特点获得市场的高度认可,尤 其是微轿的销量持续上升。山西区域市场占有 率同比上升20\%,运城市场占有率同比上升35\%, 结合我服务中心辖区内客户的消费特点,为进 一步提高市场占有率、客户忠诚度,增加客户 对xxxxx的认知度、提高老客户的推荐率,从 而进一步提升实销,为此,我服务中心开展老 客户关怀服务活动。

  1、为出保客户免 费送保养一次
  2、xxxxx
建立老 顾客会 员俱乐 部
集点换礼 品 抽奖“礼 品大放送”
顾客
发展新客 户者可赠 送代金券 办理“金 卡、银卡” 打折卡
活动前期工作:

  1、通过电话预约、短信提醒,让本次299个老客户进站 “免费送保养一次”。
  2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转 一座城”活动预约运城地区老客户进站,通过本活动沟 通一下感情,让客户认知我们的服务。
  3、对于县级客户我们可以进行下乡服务,利用二级网点 邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。
前期活动注意事项:
  1、市场专员准备精美礼品
  2、客服专员准备预约话术(以进站参加活动送 免费保养和精美礼品为关键词)
  3、利用座谈会 及活动,告知老顾客,如介绍新顾客购车均可 赠送维修保养代金券200元。
活动后期工作:

  1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数,进行 客户级别区分,可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡, 金卡消费工时
  7.8折优惠,银卡消费工时
  8.8折优惠。(也可办理 充值卡,例如:充500元,送100元、充的越多送的越多。)
  2、办理积分卡,根据客户消费记录。消费50元积1分,在节假 日来临之时统计客户的积分,换取相应的礼品。(换取者积分 归零、不换着继续累积)

  3、客户进站领取积分礼品时,(根据时间限制,例:如在本月 20号进站换取积分者可以参与我们的幸运抽奖活动,市场部策 划抽奖活动方案)

  1、需要厂方对免费送保养一次的费用支持,和区域经 理对我们活动的辅导。

  2、销售部和市场专员要配合本次活动的开展,销售部 需承担部分费用的支出。如:老客户介绍新顾客购车, 返的维修保养代金券。
. Thanks .
为客户创造价值! 为客户创造价值!
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