20XX年X支行工作总结



中国农业银行 XX 支行 2008 年工作总结
农行 XX: 2008 年农行 XX 农行在上级行和支行党委的正确领导下,在支行 各部室的大力支持下,我行通过优化服务质量,强化营销手段,狠抓 内部管理,加大考核力度,使存款总量持续增高。2008 年 12 月末各 项存款 19975 万元,其中对公存款 2775 万元,对公比年初下降 1280 万元,储蓄存款 19200 万元,比年初增 2839 万元;全年实现各项收 入 979 万元,账面盈利 829 万元,同比多盈利 92 万元。一年来,我 们的作法是: 一、 认真贯彻农行年初工作会 为了抓好今年各项工作,XX 支行把贯彻农行年初工作会精神作 为开展各项工作的基础来抓落实,通过充分准备 XX 支行组织召开了 XX 支行员工动员会,组织学习了黄行长同志在忠县农行 2008 年工作 会议上的讲话《求真务实奋力拼搏,努力实现改革发展的新跨越》 , 同时组织学习了《农行忠县农行市场营销考核办法》《二级支行、营 、 业所(XX 支行)等级考核评价管理办法》《农行忠县农行年度效益 、 工资考核分配办法》 《中国农业银行忠县农行劳动竞赛评比办法》 、 、 《农行忠县农行 2008 年不良贷款清收管理考核办法》《中国农业银 、 行忠县农行“亮丽农行形象工程”实施方案》 ,并组织员工进行了讨 论,通过对农行相关考核办法的通读与宣解,使全体员工对黄行长
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2008 年度工作报告和今年我行工作中心及农行相关考核办法有了进 一步的认识和理解。 使员工明白了我行今年工作目标: “三个代表” 以 重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导, 牢固树立科学 的发展观,进一步加大市场营销力度,优化客户和业务结构,加快有 效发展,实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险,深化改革, 大力加强领导班子建设和职工队伍建设,培育企业文化,促进各项业 务健康发展,全面完成各项目标任务,为我行进一步发展打下良好基 础。通过员工讨论,使员工认清了当前形势,增强了员工的紧迫感和 危机感,统一了员工思想,促使员工牢固树立了“存款立行,存款兴 行、存款增收”的思想,通过对几个相关考核办法的学习讨论,使员 工明确了农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊性, 使员工提高 了对加大对我行基础管理的认识,提高了防范营风险的能力。通过组 织讨论,团结了 XX 支行员工,提升了 XX 支行员工的内聚力。两天的 学习与讨论,员工们感受都擦亮了眼睛,提升的战斗力。 二、优化服务塑形象 优质服务是提高银行核心力的根本出路。农行 XX 支行大力推行 规范化服务, 深化服务内涵, 延伸服务功能, 着力塑造一流社会形象。 2008 年初,首先根据上级行规范化服务的相关规定,结合本处实际, 制定了 《中国农业银行 XX 支行规范化服务考核办法》 从员工的着装、 , 姿态、语言、表情;从服务的礼仪、说话的语气;从顾客临柜时的第 一声“您好” ,到顾客离柜时的热情相送等都作了具体规定,实施运 作中严格逗硬考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主
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动接受社会监督, 聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗 访。三是按照农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求,在柜 员之间开展评比活动,比服务态度,看谁的明星票最多;比服务质量 看谁的差错最少; 比服务礼仪, 看谁的待客礼仪最规范; 比服务效率, 看谁的速度最快捷;在效果上,比谁接待的客户次数最多;比谁的客 户户数最多;比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相,组织柜员 观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度,每天坚持和 督导卫生保洁员不间断地清扫,保证营业大厅窗明几净,纤尘不染。 办公用品整齐划一,井然有序,为储户营造了一个清爽舒适环境。六 是结合下半年在我行开展的党员先进性教育活动, 深入开展个人剖析 和对照检查,找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法,提升 了 XX 支行的整体战斗力。通过人性化的服务,特色化的服务,赢得 了广大客户信任和支持,促进了农行 XX 支行存款的长足增长。 三、广揽客户吸储源 转换营销观念,与时俱进,认真分析市场,拓展营销空间,提高 市场分额。 一是在存款时间上注重抓早, 即早部署、 早安排、 早动手, 捷足先登,抢占市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核 方案。及早公布考评方式,促进员工不等不靠,抓住存款契机,抓住 元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇,扎实有效地开展了“迎新 春优质服务” 通过全体柜员的优质服务,春节期间存款净增 600 余 , 万元,为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个 “高”字,即高品位、高素质,营造高产网点,不断改善营业环境,
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逐步打造高品质 XX 支行。三是拓宽存款市场,注重抓广,即广开门 路、广揽客户、广进储源。首先,扩大代发工资的服务范围,多方联 系, 协同攻关, 累计新开存折户 1000 余户, 新发行借记卡 1200 余户, 惠农卡 700 张。多法并举,真抓实干,去年下半年由于 XX 市场搬迁 到金天门导致存款下降,农行 XX 支行多次组织召开员工会研究对策 和方法,有效遏制住了存款下滑态势,在回填去年为冲亿元所划走对 公存款 1500 万元后,储蓄存款直线上升,同比多增 839 万元。 四、转变观念拓营销 牢固树立“存款兴行”的观念,将资金组织作为生命工程来抓是 XXXX 支行全体员工行成的共识。为了拓展存款市场,努力寻找新的、 稳定的增长点,XX 支行以汇兑资金为重点,搞好教育储蓄和个人优 质客户服务工作,深入开展了服务进万家活动。针对于农行 XX 农行 位于县城中心偏远地,被人们戏称为忠县的夹皮沟,如何赢得客户, 占领市场?农行 XX 支行通过加大绩效工资改革力度,转变了营销观 念, 建立了合理的营销体系, 做到了柜面营销与客户经理营销相结合; 直接营销与间接营销相结合,集中营销与分散营销相结合。今年,农 行 XX 支行全员行动,充分利用梭班时间,走出家庭,走出柜台,串 单位访亲友,四面捕信息,八方联感情,通过熟人串熟人,亲朋找好 友的“网络战术” ,建立了一批固定存款联系户,成效特别显著,9 位员工建立存款联系点 200 个。为了加大营销力度,XX 支行将 9 个 员工分组建立了 3 个小组,即临柜储蓄营业 2 个组,对主任及外勤一 个组。为减少客户办理业务时间,XX 支行实行了 5 个柜员 3 个柜的
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梭班方式,凡不上柜营业人员全部铺向外面找存款,重点公关移民迁 建个体大户、煤矿老板,XX 农行攻关队整天穿行于城内的大街小巷 和古井村、长河村、九莽村等乡村的羊肠小道,全员业余揽储共计 700 万元。为了遏制 XX 支行存款下降的态势,XX 支行通过开员工动 员会,使员工明确了方向,提升了战斗力员工通过四方出击和加大宣 传力度,积极营销借记卡广泛宣传借记卡通存通兑、方便快捷的结算 优势,全年发卡 1900 多张。针对 XX 支行周围小商户多的特点,XX 支行有针对性的实施了对商户上门服务,抓住 XX 批发市场的有利条 件流动资金多,动员了 50\%以上的客户到我处开立了周转资金户,为 全处存款净增打下了坚实基础。 五、强化管理促发展 农行 XX 支行在大力发展业务的同时,加强柜员思想教育,培养 柜员全局意识,学习意识,加强柜员业务培训,提高柜员财会业务技 能,更好地规范了会计基础工作,强化了内部管理力度。首先建立健 全各种规章制度,对门市岗位职责、安全保卫、考勤制度、柜员制操 作、电子化设备管理维护等方面作出详尽规定,并制定相应的奖惩制 度,狠抓落实;其次,严把会计核算关,狠抓会计基础工作,确保财 会制度的落实到位,并加大了对会计差错的考评力度,使柜员传票差 错明显减少,会计基础工作走在了全行各营业网点前面,得到了上级 行和农行的好评。2008 年度,我行实现利润 129 万元,全年储蓄存 款净增 839 万元的佳绩。 新机遇,新挑战,在新的征程中,农行 XX 支行将以党的十七大
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和十七届三中全会精神为指针,与时俱进,开拓进取,在激烈的市场 竞争中披荆斩棘,乘风破浪,努力克服工作中存在的不足,力争在 2009 年储蓄存款再上新台阶。
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