20XX年X支行工作总结



中国农业银行 XX 支行 2008 年工作总结
农行 XX: 2008 年农行 XX 农行在上级行和支行党委的正确领导下,在支行 各部室的大力支持下,我行通过优化服务质量,强化营销手段,狠抓 内部管理,加大考核力度,使存款总量持续增高。2008 年 12 月末各 项存款 19975 万元,其中对公存款 2775 万元,对公比年初下降 1280 万元,储蓄存款 19200 万元,比年初增 2839 万元;全年实现各项收 入 979 万元,账面盈利 829 万元,同比多盈利 92 万元。一年来,我 们的作法是: 一、 认真贯彻农行年初工作会 为了抓好今年各项工作,XX 支行把贯彻农行年初工作会精神作 为开展各项工作的基础来抓落实,通过充分准备 XX 支行组织召开了 XX 支行员工动员会,组织学习了黄行长同志在忠县农行 2008 年工作 会议上的讲话《求真务实奋力拼搏,努力实现改革发展的新跨越》 , 同时组织学习了《农行忠县农行市场营销考核办法》《二级支行、营 、 业所(XX 支行)等级考核评价管理办法》《农行忠县农行年度效益 、 工资考核分配办法》 《中国农业银行忠县农行劳动竞赛评比办法》 、 、 《农行忠县农行 2008 年不良贷款清收管理考核办法》《中国农业银 、 行忠县农行“亮丽农行形象工程”实施方案》 ,并组织员工进行了讨 论,通过对农行相关考核办法的通读与宣解,使全体员工对黄行长
1
2008 年度工作报告和今年我行工作中心及农行相关考核办法有了进 一步的认识和理解。 使员工明白了我行今年工作目标: “三个代表” 以 重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导, 牢固树立科学 的发展观,进一步加大市场营销力度,优化客户和业务结构,加快有 效发展,实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险,深化改革, 大力加强领导班子建设和职工队伍建设,培育企业文化,促进各项业 务健康发展,全面完成各项目标任务,为我行进一步发展打下良好基 础。通过员工讨论,使员工认清了当前形势,增强了员工的紧迫感和 危机感,统一了员工思想,促使员工牢固树立了“存款立行,存款兴 行、存款增收”的思想,通过对几个相关考核办法的学习讨论,使员 工明确了农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊性, 使员工提高 了对加大对我行基础管理的认识,提高了防范营风险的能力。通过组 织讨论,团结了 XX 支行员工,提升了 XX 支行员工的内聚力。两天的 学习与讨论,员工们感受都擦亮了眼睛,提升的战斗力。 二、优化服务塑形象 优质服务是提高银行核心力的根本出路。农行 XX 支行大力推行 规范化服务, 深化服务内涵, 延伸服务功能, 着力塑造一流社会形象。 2008 年初,首先根据上级行规范化服务的相关规定,结合本处实际, 制定了 《中国农业银行 XX 支行规范化服务考核办法》 从员工的着装、 , 姿态、语言、表情;从服务的礼仪、说话的语气;从顾客临柜时的第 一声“您好” ,到顾客离柜时的热情相送等都作了具体规定,实施运 作中严格逗硬考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主
2
动接受社会监督, 聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗 访。三是按照农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求,在柜 员之间开展评比活动,比服务态度,看谁的明星票最多;比服务质量 看谁的差错最少; 比服务礼仪, 看谁的待客礼仪最规范; 比服务效率, 看谁的速度最快捷;在效果上,比谁接待的客户次数最多;比谁的客 户户数最多;比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相,组织柜员 观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度,每天坚持和 督导卫生保洁员不间断地清扫,保证营业大厅窗明几净,纤尘不染。 办公用品整齐划一,井然有序,为储户营造了一个清爽舒适环境。六 是结合下半年在我行开展的党员先进性教育活动, 深入开展个人剖析 和对照检查,找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法,提升 了 XX 支行的整体战斗力。通过人性化的服务,特色化的服务,赢得 了广大客户信任和支持,促进了农行 XX 支行存款的长足增长。 三、广揽客户吸储源 转换营销观念,与时俱进,认真分析市场,拓展营销空间,提高 市场分额。 一是在存款时间上注重抓早, 即早部署、 早安排、 早动手, 捷足先登,抢占市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核 方案。及早公布考评方式,促进员工不等不靠,抓住存款契机,抓住 元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇,扎实有效地开展了“迎新 春优质服务” 通过全体柜员的优质服务,春节期间存款净增 600 余 , 万元,为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个 “高”字,即高品位、高素质,营造高产网点,不断改善营业环境,
3
逐步打造高品质 XX 支行。三是拓宽存款市场,注重抓广,即广开门 路、广揽客户、广进储源。首先,扩大代发工资的服务范围,多方联 系, 协同攻关, 累计新开存折户 1000 余户, 新发行借记卡 1200 余户, 惠农卡 700 张。多法并举,真抓实干,去年下半年由于 XX 市场搬迁 到金天门导致存款下降,农行 XX 支行多次组织召开员工会研究对策 和方法,有效遏制住了存款下滑态势,在回填去年为冲亿元所划走对 公存款 1500 万元后,储蓄存款直线上升,同比多增 839 万元。 四、转变观念拓营销 牢固树立“存款兴行”的观念,将资金组织作为生命工程来抓是 XXXX 支行全体员工行成的共识。为了拓展存款市场,努力寻找新的、 稳定的增长点,XX 支行以汇兑资金为重点,搞好教育储蓄和个人优 质客户服务工作,深入开展了服务进万家活动。针对于农行 XX 农行 位于县城中心偏远地,被人们戏称为忠县的夹皮沟,如何赢得客户, 占领市场?农行 XX 支行通过加大绩效工资改革力度,转变了营销观 念, 建立了合理的营销体系, 做到了柜面营销与客户经理营销相结合; 直接营销与间接营销相结合,集中营销与分散营销相结合。今年,农 行 XX 支行全员行动,充分利用梭班时间,走出家庭,走出柜台,串 单位访亲友,四面捕信息,八方联感情,通过熟人串熟人,亲朋找好 友的“网络战术” ,建立了一批固定存款联系户,成效特别显著,9 位员工建立存款联系点 200 个。为了加大营销力度,XX 支行将 9 个 员工分组建立了 3 个小组,即临柜储蓄营业 2 个组,对主任及外勤一 个组。为减少客户办理业务时间,XX 支行实行了 5 个柜员 3 个柜的
4
梭班方式,凡不上柜营业人员全部铺向外面找存款,重点公关移民迁 建个体大户、煤矿老板,XX 农行攻关队整天穿行于城内的大街小巷 和古井村、长河村、九莽村等乡村的羊肠小道,全员业余揽储共计 700 万元。为了遏制 XX 支行存款下降的态势,XX 支行通过开员工动 员会,使员工明确了方向,提升了战斗力员工通过四方出击和加大宣 传力度,积极营销借记卡广泛宣传借记卡通存通兑、方便快捷的结算 优势,全年发卡 1900 多张。针对 XX 支行周围小商户多的特点,XX 支行有针对性的实施了对商户上门服务,抓住 XX 批发市场的有利条 件流动资金多,动员了 50\%以上的客户到我处开立了周转资金户,为 全处存款净增打下了坚实基础。 五、强化管理促发展 农行 XX 支行在大力发展业务的同时,加强柜员思想教育,培养 柜员全局意识,学习意识,加强柜员业务培训,提高柜员财会业务技 能,更好地规范了会计基础工作,强化了内部管理力度。首先建立健 全各种规章制度,对门市岗位职责、安全保卫、考勤制度、柜员制操 作、电子化设备管理维护等方面作出详尽规定,并制定相应的奖惩制 度,狠抓落实;其次,严把会计核算关,狠抓会计基础工作,确保财 会制度的落实到位,并加大了对会计差错的考评力度,使柜员传票差 错明显减少,会计基础工作走在了全行各营业网点前面,得到了上级 行和农行的好评。2008 年度,我行实现利润 129 万元,全年储蓄存 款净增 839 万元的佳绩。 新机遇,新挑战,在新的征程中,农行 XX 支行将以党的十七大
5
和十七届三中全会精神为指针,与时俱进,开拓进取,在激烈的市场 竞争中披荆斩棘,乘风破浪,努力克服工作中存在的不足,力争在 2009 年储蓄存款再上新台阶。
6  

相关内容

XXX部2009年度工作总结

  XXX部2009年度工作总结 暨 2010年度工作规划一、部门价值与职责 二、2009年总结 年总结2009年度主要工作及重要事项回顾 年度主要工作及重要事项回顾 2009年度 指标达成 年度KPI指标达成 年度 2009年度工作中存在问题及改进措施 年度工作中存在问题及改进措施 2009年度工作心得体会与经验分享 年度工作心得体会与经验分享 业内标杆与竞争对手学习分析三、2010年计划 年计划2010年度工作目标 年度工作目标 2010年度考核指标 年度考核指标 2010年度主要工作策略与举措 ...

2010工作总结

  2010 年年终总结时光飞逝,弹指之间,2008 年已接近尾声,透视即将过去一年,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我们却必须面对现实,不仅仅要能做的到,工作时 埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量 使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺竿头,更进一步,达到新层次,进入新境界,开创新篇章为了更好地做好今后的工作,总结经验、 吸取教训,必将有利于自己的前行。回首过去,是为了更好地面向未来。现将 ...

2010社团工作总结

  2010? 2010?2011 学年度第一学期 北地文史学社学术科技部 北地文史学社学术科技部工 作 总 结历史文化学院 北地文史学社学术科技部 北地文史学社学术科技部 2010 年 12 月 12 日北地文史学社学术科技部 2010? 学年度第一学期工作总结 2010?2011 学年度第一学期工作总结在本学年度中,我部在学院领导的大力关怀和支持下,在学院团总支、学生 分会的指导下,在我院全体团学干部和各班委会的积极配合下,在我社全体干部 及会员的共同努力下,我社本着“求实、探索、创新、发展”的 ...

2009个人工作总结

  2009 个人工作总结暖暖的阳光下,手中的暖咖啡出阵阵热气,在阳光的照射下折射出五彩的绚影,思绪一下子被记忆 牵引到了去年的冬天。回首这走来的一年,似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕,实是感叹时间的飞逝, 让自己的脚步显得如此匆忙。可细细品味,却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。 一、锤炼自己,促专业化成长 锤炼自己, 本学年能以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的十六届五中全会和省、市、区教 育工作会议精神,以“志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进”来督导自己 的 ...

2009年度工作总结

  创新方式 积极推介 务求实效 全面开创招商引资工作新局面??招商局 2009 年度工作总结 (2009 年 12 月 1 日)2009 年是全区招商工作打基础的一年,在区委、区政府的 正确领导下,在区机关各部门以及各街道、平台的共同努力下, 全区招商工作取得了较好成绩。预计全年:全区引进投资 5000 万元以上项目 200 个,其中领照项目 117 个,正式签约项目 28 个,达成意向项目 46 个,项目总投资 151 亿元,占区目标的 116.2\\%;实现内资项目实际到位注册资本 30 亿元 ...

2010年度工作总结

  2010 年度工作总结2010 年我厂在各级领导关心和帮助下,以“深入贯彻落实科 学发展观,进一步解放思想,创造机遇,克服困难,凝聚共 识,扎实工作,稳步提高修理水平,力争取得社会效益和经 济效益双丰收”为贯穿全年工作的指导思想,认真研究和谋 划未来的发展和走向,努力增加员工收入,较好的完成全年 各项工作。 一, 采取多种方法,努力提高修理水平。 修理行业虽说是服务性行业,但有较高的技术含量,针对个 别一线工人文化低, 知识旧, 工种单一的现状, 我厂采取 “请 进来,走出去” “以点带面,以强 ...

2010年度工作总结

  2010 年度工作总结济南市宏世联学培训学校是经济南市历下区教育局批准, 具有独立法人资格 的专业培训学校。学校实施模式化管理,配备标准的教育设施,师资力量雄厚, 确保教学质量。 2010 年,我校在教育局领导下,全面贯彻落实科学发展观,认真落实上级领 导制定的工作计划精神,不断创新管理机制,加强教育教学的研究,深化教学改 革,加强卫生防疫工作,不断推进素质教育的新途径,确立了完善的工作思路: 第一学年重平稳,第二 学年求发展,第三学年出成绩。2010 年是提升教育品牌 的关键时期,也是我校实现 ...

2010年度工作总结

  2009? 2009?2010 年度工作总结光阴似箭,日月如梭,时间已来到 2010 年的 6 月,作为 一名西部志愿者我来到贵州剑河也将近一年了。 2009 年 7 自 月到剑河以来,在团县委、县教育局各位领导及同事的关心 和帮助下, 我顺利地完成了各项工作任务, 无论是工作能力, 还是思想素质等各方面都得到了进一步的发展与提高。现将 一年来的工作情况总结如下: 一、积极参与县团委组织的各项活动,认真完成团组织 安排的任务。 在过去的一年里,县团委组织了多次活动,各项活动的 开展,有效地促进了 ...

2009年度工作总结

  年度工作总结暨 2009 年度工作总结暨 2010 年工作安排转眼 2009 年已经接近尾声,回首过去的一年,可以说是眼中满 含着泪水,脸上洋溢着笑容。不经历风雨,不会见到彩虹,没有曾经 的辛劳,就不会有现在的成绩。 在今年 3 月份以前,我还没有把自己的身份摆正。将自己的心态 定位成一个毕业不久的学生或是还没有在技术上出徒的学徒, 不紧不 慢的学习装置的各种知识,心安理得的听从班长的工作安排,但在思 想上对班组管理基本上是空白的。后来,在事业部及车间领导的安排 下,我就任动力班班长,从班组技术 ...

2010年度工作总结

  盐山县畜牧水产局 二 O 一 O 年度工作总结(二 O 一 O 年十一月十五日)2010 年以来,我们在县委、县政府和上级主管部门的正 确领导下,深入落实党的十七届五中全会精神,以把畜牧业 发展成为大产业为目标,以农业增效,农民增收为目的,以 抓好畜水产品质量安全为已任,树立科学发展观,全系统广 大干部职工发扬团结拼搏,求真务实的作风,各项工作取得 了新的成绩。至年底,全县牛存栏 13.34 万头,出栏 8 万头; 羊存栏 23.03 万只,出栏 21.93 万只;猪存栏 20.36 万头, 出 ...

热门内容

1.某集团2010年培训工作计划-9页

  年度集团培训 集团培训工作计划 2010 年度集团培训工作计划一、培训工作目标 培训工作目标 工作 1、在集团范围内形成学习氛围,初步建立学习型组织; 2、提升中高层管理团队业务与领导能力,进而提高组织整体竞争力; 3、提升全员基本职业素养,打造职业化的工作团队。 二、培训需求与培训资源分析 培训需求与培训资源分析 与培训资源 1、需求分析 需求分析 目的 需求点 需求内容1.公司战略要求和未来发展对管理者的领导决 1. 高效管理团队的建立、 管理者管理技能的提升和 组织分析 确定哪里需要培训 ...

家乐汇 项目简介1005

  重庆家乐汇商业经营管理有限责任公司家乐汇商业广场 家乐汇商业广场 商业 项目简介项目名称 项目名称:家乐汇商业广场 项目投资建设单位:重庆市威龙钢结构工程有限公司,成立于 2000 年 4 月,注册资金 2000 万元。是一家专业从事钢结构设计、制作、安装的规模型企业。公司主要生 产经营以各类工业建筑、仓储等为主的轻钢及重钢结构体系,以机场、会展中心、体育 场馆等公共建筑为主的大跨度空间桁架体系,具有年制作、安装各类建筑钢结构 7200 余 吨、各类板材 100 余万平方米的生产能力,已成为目前 ...

党建工作总结

  ****镇 ****镇 2010 年党建工作总结今年以来, ****镇党委紧紧围绕县委政府中心工作, 在上级组织 部门的关心指导下,我镇以科学发展观为统领,以创先争优活动为契 机,深化“五个基本”“七大体系”建设,大力实施“活力工程”, 坚持强化领导班子队伍建设,逐步形成班子团结协作,开拓进取,奋 发有为的良好局面,班子的凝聚力和战斗力不断增强,整体素质和形 象不断提高,作风更加深入,有效地促进了基层党建工作和本镇的社 会、经济、文化不断向前发展,打造了生态、文明、平安、和谐的新 局面。 一、深 ...

抚州市2009年现代教育技术工作总结

  2009 年现代教育技术工作总结(初稿) 抚州市 2009 年现代教育技术工作总结(初稿)2009 在市教育局的正确领导下, 在省电教馆关 过去的 2009 年,在市教育局的正确领导下,在省电教馆关 经过全市电教工作者和电教教师的共同努力, 我们坚 心指导下, 指导下, 经过全市电教工作者和电教教师的共同努力,持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻 落实科学发展观,围绕市教育局中心工作,着力电教队伍建 落实科学发展观,围绕市教育局中心工 ...

从大一写到大四,手把手教你如何度过大学的每一年!

  由于前段时间日志是单个分年级写的,很多朋友只看一篇,然后还在线聊天问我:师哥,怎么只有大二的呀,大三、大四的有没有?为了避免不间断的解释,特把写给大学生的四篇日志合在一块,成为一个完整的体系!有兴趣的朋友可以收藏起来或分享给自己的朋友,让更多的人能对自己的大学稍微加深一下! 《第一部:写给即将踏入大一的朋友》 前言:个人的水平代表不了大学的水平,任何一所大学,上至清华北大等名牌高校,下至高职三本甚至民办高校,即使你能学到所在大学的百分之一,甚至千分之一,万分之一,你照样可以横行天下,所向 ...