2011年上半年度安保部工作总结报告



2011 年安保部上半年度工作总结报告 安保部上半年度工作总结报告
尊敬的各级领导、全体同仁们: 在紧张 、忙碌、充实、学习中 六个月过去了,回顾这 半年的工作,安保部紧 紧 围绕着酒店发展的总体战略,全员能在酒店开业前的开荒任务中多出一份力,始终以 脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,立足本职、讲求实效、积极进取。从日 常的交接班中,锤炼严格的组织纪律观念;从每天的交接班前进行了十五分钟的军事 列队训练中,锻炼整齐划一、团结一致的优良作风;从每天对岗位卫生、服务质量的 检查评比中,练就一丝不苟、坚持高标准扎实工作;从总监到员工每天勤奋努力工作, 严格履行职责中,凝聚情同手足、忠诚于酒店、勇于奉献的精神。通过一系列的思想 教育培训引导,使部门员工服务意识更加牢固。在消防安全工作方面,我们增强了使 命感和紧迫感,为确保酒店各类大型活动的顺利举行和酒店无重大责任事故,对员工 作了专项的技能培训。 总的看来,我们的工作还存在着许多明显的不足,为了能在今后的工作中,扬长 避短,取得更大的成绩,以适应未来酒店发展的需要,特作如下总结: 一、抓紧培训不放松,保证员工牢固树立服务意识,在服务水平和服务技能上 有较大的提升 服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高,关键是离不开有效的专业陪训。 因此,在领导们指导下本部全面强化、细化了培训工作,使培训无处不在,无时不在。 突出了对岗位服务技能、酒店基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富 多样的培训方式方法,开展岗位带训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班 前后,督导层走动式管理,现场培训,使培训工作更具实效性、针对性、可操作性, 确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成,同时,员工的服务水平和服务技能有 了较大的进步,服务质量也得到了有效的保证。 二、始终以抓安全,胜过抓一切工作的高度责任感,加强安全防范措施、落实安 全管理制度,确保酒店安全经营 “隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示,时刻牢记在心。对酒 店领导“抓安全就是抓效益”的指示精神认识到位。部门在安全工作管理上,从不懈怠, 严肃认真狠抓落实。严格执行相关管理规章制度,落实安全责任制、切实的把安全防 范工作落实到日常的工作管理中。要充分利用电视监控设备的作用对楼层,重点区域、 重点时段。对可疑情况的监视巡查力度,确保酒店每个区域都是安全的,给客人创造 一 个良 好的消 费环 境,给 员工 一个安 全的工 作环 境。 在酒店 领导对 消防 工作 的大力 支持下,及时纠正消防安全隐患,保证了消防设施设备处于良好的工作状态,确保酒 店 正常 运营。 在对 部门员 工安 全管理 上,严 格按 照消 防安全 工作要 求, 利用 各类器 材设施,强化专业知识技能的学习。使每一名员工都能了解设施设备基本性能和用途, 熟练操作使用,确保所有队员遂行各种突发急难险重任务的能力。 三、规范服务标准,细化服务流程,全面提高安保部工作质量 不 可 否 认 安保 部 的 中心工 作 、 重 点工 作 是 安全。 酒 店 开 业在 即 部 门绝大 部 分 人 员认识还不到位;总以为我们把消防设施管理好、维护好,保证酒店财产、客人财产 不受损失,客人及员工的人身安全得到保证我们就圆满完成任务了,对服务这个问题
认识不足,不知道应该怎样去为客人服务,为酒店员工服务,为酒店服务。在酒店领 导的提醒下,部门领导层及时觉醒,集中了大量的时间和精力安排布署员工服务意识、 服 务技 能的培 训工 作,为 了使 培训工 作更系 统、 更具 体、更 有目标 ,部 门提 前试发 了工装、组织人员制订安保部服务标准和服务流程。我们从员工进入酒店的那一刻起 到员工下班离开酒店,员工都能较准确的掌握自己在服务方面应该做到哪些,他们的 仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句细小的问候语言,我们都做了 比较详细的规定。提升了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程,为提高部 门的全面工作打下扎实的基础。 四、做好拓展训练对部门的渗透工作,以全面提升员工素质 大 力 宣 讲 拓展 训 练 的意义 和 作 用 ,组 织 员 工学习 参 加 拓 展培 训 人 员心得 体 会 , 使同事们从内心深处接受拓展培训,正确认识拓展培训,部门已有不少同事对参加拓 展培训产生了期待。部门主管搜集了一定数量的便于部门员工操作的拓展项目,让员 工在没有压力的情况下,把搜集整理好的拓展项目当成游戏来做(只限于不当班员工) , 每天坚持。通过潜移默化的引导让大家真正的体会到团队建设的重要性,让大家学会 顾全大局,个人利益服从集体利益,同时让大家体会到认真负责的工作态度,高标准 的做好本职工作,各司其职各尽所能对集体工作是多么的重要;良好的团队协作精神、 积极进取的人生态度对一个企业的发展的是多么的重要。通过一段时间的训练,我们 员工实际工作中在相互帮助、相互信任、相互鼓励,服从命令、遵守纪律、加强团结 等方向已有较大的进步,他们能充分认识注重细节,精细化管理是我们工作的又一个 努力方向。通过观察分析,我们部分的员工综合素质有了不同程度的提高。 五、存在的问题
  1、个别员工服务意识不强,服务技能水平较低,履行职责能力差。
  2、在培养保安员应对突发事件的能力方面做的不够。
  3、个别督导层对员工培训能力不够。
安保部 二 O 一 O 年六月  

相关内容

2011年上半年个人工作总结

  2011 年上半年个人工作总结中共党员 计划财部部部长 杨刚又到了半年总结的时候,其实对于我个人来说,上半年 没有什么亮点可以总结。工作上,还是按部就班,以求稳、 求真为工作重心。 保证每张凭证收集的内容真实, 归类正确, 保证报送的报表不出差错,报送的税金准确无误,保证账务 经得起税务的检查,除此而已,没有其它什么亮点。 半年来,我的工作重点还是在账务处理上:审核原始凭 证,完善费用审批,填制记账凭证,编制会计报表,计算缴 纳税金,报送税务资料,这些是最日常的工作。除些以外, 还要负责协调税务 ...

2011年上半年工会工作总结

  2011 上半年工会工作总结 2011 年上半年工会工作总结2011 年上半年, 在上级工会的正确领导下, 在公司行政的大力支 持下,以党的十七届五中全会和全总十五大精神为指引,以科学发展 观为统领,紧紧围绕全年集团公司“XXXX”工作目标和 XX 公司全年 目标,结合公司实际,认真履行各项职能,积极开展各项工作,现将 上半年工作总结如下: 以职代会为基本形式的民主管理制度和推行厂务公开工作取 一、 得了一定的突破。 得了一定的突破。 今年上半年,公司召开了首届三次职工代表大会,对公司生产经 营 ...

2011年上半年教学工作总结范文

  2011 年上半年教学工作总结范文 时光飞逝,蓦然回首,一学期的教学工作即将画上句号,回顾这学期的教学,我感受 颇多。这学期对我来说是一个全新的开始,自己有了一个全新的身份。从开始的迷茫到现 在的渐渐适应,有过无措,有过埋怨,但更多的是收获。收获的是经验,收获的是从理论 到实践的转变,收获了与小学生的情感……作为新教师来到学校半年,从事了半年的教学 工作,教学工作的点点滴滴都记在心头,伴我成长。 本学期我担任三、五、六年级的英语教学工作。面对跨三个年段的工作,一开始满头 雾水,怕自己调整不了心态 ...

2011年乡镇上半年工作总结

  2011 年上半年工作总结 2011 年上半年工作总结2011 年是“十二五”规划的第一年,也是深入贯彻落实 科学发展观,扎实推进维新经济社会科学发展的重要一年。 ***党委、政府,在县委、县政府的正确领导下,高举中国 特色社会主义伟大旗帜,紧紧围绕县委县府提出的“13552” 发展战略,坚持以科学发展观为统揽,以经济建设为中心, 以新农村建设为契机,以招商引资为重点,以加强基础设施 建设,发展特色农业,加快农村劳动力培训转移为途径,逐 步改善老百姓生产生活条件,努力推动全镇经济社会又好又 快发 ...

2011年上半年工作个人总结

  年上半年工作总结 2011 年上半年工作总结营销内勤:路琳 时间飞逝,转眼间 2011 年已过去半年的光景了,而我也在京开 化工集团京开塑业有限公司 CPP 项目组工作了整十个月的时间。 在这 接近一年的时间里我学到了很多,关于京开化工集团,关于未拉伸流 延聚丙烯薄膜, 关于职场中应具备的个人素质, 关于自我素养的提高。 在这半年的工作学习中,认真遵守劳动纪律,按时出勤,有效利 用工作时间;坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作 能按时完成,积极主动学习专业知识,工作态度端正,认真负责 ...

2010??2011上半年度办公室工作总结

  2010 年??2011 年上半年度办公室工作总结2010 ??201 2011 2010 年??2011 年上半年度办公室工作总结时光如白驹过隙,忙碌而充实的一学期即将结束,本学期办公室本着“开放、协作、求 实、创新”的精神,以“服务同学,为学生会、学院、学校创造价值的同时,享受过程中的 充实与快乐”为工作理念,在老师和主席团的带领下,在各部门的大力支持和帮助下,经过 部长和所有干事的不懈努力,出色地完成了学期初制定的工作计划,发挥了组织协调与承上 启下地中间枢纽作用,很好地体现了学院“以促进 ...

2011年度办公室工作总结

   2011年度办公室工作总结 一年来,办公室在局领导班子的正确领导下,坚持以三个代表重要思想为指针,深入贯彻建设社会主义新农村精神,树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,紧紧围绕我局党总支和中心2011年主要工作,内练内功,外树形象,充分发挥办公室的枢纽、保障作用,办公室工作人员团结一致,上下努力,对分配的任何工作都毫无怨言,各项具体工作按计划推进,各项临时交办工作雷厉风行完成,现将办公室工作总结如下:   一、加强学习,提高素质,团结协作,搞好服务 ...

就创会2011年度工作总结下

  2010-2011 学年第二 2010-2011 学年第二学期工作总结 102011 年是我校学生社团发展过程中硕果累累的一年,云南能源 职业技术学院各社团作为校园文化建设和学生综合素质拓展的重要 载体,在繁荣校园文化、丰富学生第二课堂、提高学生综合素质、培 养学生团队合作精神、 促进学生成才就业等方面发挥了越来越重要的 作用,日益成为广大学生拓展兴趣爱好,扩大求知领域,陶冶思想情 操,展示智慧才华的广阔舞台。 过去的 2010 年里,在我校团委的正确领导、校学生社团联合会 的帮助下、招就处李老 ...

2010年上半年工会工作总结

  2010 年上半年工会工作总结一、上半年取得的成绩 2010 年 月,我单位荣获 等荣誉称号。二、积极推行民主管理,努力构建和谐矿区 积极推行民主管理, 充分听取职工意见,把职工关心的热点、难点、疑点问题作为工 作的着力点和出发点。 1、召开了“两会” 召开了 召开了“两会” 。 作会议。共收到职工提案原件 整理为 届 次职工代表大会暨 2010 年工份,经提案小组逐条进行审查,合并 月针对提案落条,全部予以解答。根据工作安排,将在实整改情况进行检查。 2、队务公开变形式。每月由职工提出需要公开 ...

2010年上半年工会工作总结

  2010 年上半年工作小结及下半年工作打算仪征市卫生局工会工作委员会 (2010 年 6 月 30 日)今年上半年,卫生系统工会在市总工会和卫生局党委的正确领 导下,认真学习,深入贯彻落实科学发展观,围绕卫生改革、发展 和工会的各项工作任务,突出重点,服务大局,创造性地开展各项 工作。现将上半年工作小结如下:上半年工作情况一、加强教育,不断提高职工整体素质 加强教育,1、组织职工学习法律法规、卫生改革政策。系统工会组织各基 组织职工学习法律法规、卫生改革政策。 层工会和职工群众学习十七届四中全会 ...

热门内容

北师大版小学一年级语文下册教学设计第十三周

  课题 学习目标第十二单元:星空 第二课:问银河 1、识字 9 个、能正确读、认。 2、背诵课文。 教学重点:熟读课文并能背诵,能正确读认生字。 教学难点:理解课后问题。 讲授法 小黑板、投影 2 课时 教学 课时 第 1 课时 课型 是否采用 多 媒 体 备课总数 新授课 是 第 103 课 时重点 难点 教法选择 课前准备 教学时数课 堂 教 学 过 程 设 计 教学内容 一、导入新课 课件出示银河图:师介绍在夏天 或秋天晴朗的夜晚,能看见天空 中有一条白茫茫发 着 银光的光 带,好像天上的一 ...

投资股票,基金与炒黄金相比的几大弊处!

  A 股票特点 1,T+1 交易,即当天买入,只能次日才能卖出!如果当天行情出现很不好的情况,那么可 想而知风险是不能把控的,再加上第二天的跳空,将会造成资金大幅回撤! 2,单向交易,即只能买多而不能卖空!如果行情不好,你的资金就得不到好的利用! 3,手续费太高,即一般的投资者买卖一笔要花千分之六以上(加上印花税) !当然资金大的 客户相应少一点!还有的朋友喜欢做短线,岂不就给证券公司打工吗?太不划算了! 4,股价受庄家控制,即中国的 A 股哪只股票没有庄家!基本不受业绩等宏观面的影响! 很多好的 ...

2011上海中考数学复习汇总(重点学校资料)

  Page 1 of 372011 中考数学汇总一??基础概念 中考数学汇总一??基础概念通过分值分布了解考题着重点,以便复习更有方向性: 通过分值分布了解考题着重点,以便复习更有方向性: 一、代数和几何的比例 今年 150 分内代数约占 90 分,几何约占 60 分,比例在 6∶4 二、各章节分值情况 1、方程(28 分左右)和函数(32 分左右)占较大的比重 函数部分所涵盖的知识点基本考查到位,但是难度降低 2、统计的分值约占 10\\\\\% 3、锐角三角比板块分值与统计类似,约占 10\\ ...

购 销 合 同

  购 销 合 同购货单位:道真县公安局(以下简称甲方) 供货单位:邹庆 (以下简称乙方)经甲乙双方充分协商,特订立本合同,以便共同遵守。 第一条 1、产品名称:治安岗亭;规格(2.5m*3.0m*2.7m) 2、安装地点:道真新车站斜对面 第二条 产品的质量要求:采用的材料做工必须达到国家相 关规定要求,其余技术要求按甲乙双方商定技术要求执行。 第三条 由乙方送货到甲方并负责安装到位,搬运费及其它 费用由乙方负责支付; 第四条 安装完工时间:2010 年 7 月 1 日前。 第五条 产品合同总金额 ...

高素质幼儿教育团队(王巧梅论文)

  建设高素质幼儿教育团队的实施策略 建设高素质幼儿教育团队的实施策略 高素质幼儿教育团队的实施鄂尔多斯市伊旗第一幼儿园 王巧梅摘要: 摘要:幼儿教育内涵发展的关键是师资队伍建设,能否对幼儿实 施高素质的教育,促进幼儿生动、活泼、健康快乐的成长主要在于教 师的素质, 力求让每位教师的才智得到充分发挥, 做到确定一个目标, 形成一种机制,落实一套措施,促使幼儿园的师资队伍建设提高到一 个新的水平。 关键词:幼教工作;教师素质;团队建设 一、创设宽松和谐的工作环境,激发教师创造力。 新时期,幼儿教师队伍 ...