2011年上半年度安保部工作总结报告



2011 年安保部上半年度工作总结报告 安保部上半年度工作总结报告
尊敬的各级领导、全体同仁们: 在紧张 、忙碌、充实、学习中 六个月过去了,回顾这 半年的工作,安保部紧 紧 围绕着酒店发展的总体战略,全员能在酒店开业前的开荒任务中多出一份力,始终以 脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,立足本职、讲求实效、积极进取。从日 常的交接班中,锤炼严格的组织纪律观念;从每天的交接班前进行了十五分钟的军事 列队训练中,锻炼整齐划一、团结一致的优良作风;从每天对岗位卫生、服务质量的 检查评比中,练就一丝不苟、坚持高标准扎实工作;从总监到员工每天勤奋努力工作, 严格履行职责中,凝聚情同手足、忠诚于酒店、勇于奉献的精神。通过一系列的思想 教育培训引导,使部门员工服务意识更加牢固。在消防安全工作方面,我们增强了使 命感和紧迫感,为确保酒店各类大型活动的顺利举行和酒店无重大责任事故,对员工 作了专项的技能培训。 总的看来,我们的工作还存在着许多明显的不足,为了能在今后的工作中,扬长 避短,取得更大的成绩,以适应未来酒店发展的需要,特作如下总结: 一、抓紧培训不放松,保证员工牢固树立服务意识,在服务水平和服务技能上 有较大的提升 服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高,关键是离不开有效的专业陪训。 因此,在领导们指导下本部全面强化、细化了培训工作,使培训无处不在,无时不在。 突出了对岗位服务技能、酒店基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富 多样的培训方式方法,开展岗位带训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班 前后,督导层走动式管理,现场培训,使培训工作更具实效性、针对性、可操作性, 确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成,同时,员工的服务水平和服务技能有 了较大的进步,服务质量也得到了有效的保证。 二、始终以抓安全,胜过抓一切工作的高度责任感,加强安全防范措施、落实安 全管理制度,确保酒店安全经营 “隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示,时刻牢记在心。对酒 店领导“抓安全就是抓效益”的指示精神认识到位。部门在安全工作管理上,从不懈怠, 严肃认真狠抓落实。严格执行相关管理规章制度,落实安全责任制、切实的把安全防 范工作落实到日常的工作管理中。要充分利用电视监控设备的作用对楼层,重点区域、 重点时段。对可疑情况的监视巡查力度,确保酒店每个区域都是安全的,给客人创造 一 个良 好的消 费环 境,给 员工 一个安 全的工 作环 境。 在酒店 领导对 消防 工作 的大力 支持下,及时纠正消防安全隐患,保证了消防设施设备处于良好的工作状态,确保酒 店 正常 运营。 在对 部门员 工安 全管理 上,严 格按 照消 防安全 工作要 求, 利用 各类器 材设施,强化专业知识技能的学习。使每一名员工都能了解设施设备基本性能和用途, 熟练操作使用,确保所有队员遂行各种突发急难险重任务的能力。 三、规范服务标准,细化服务流程,全面提高安保部工作质量 不 可 否 认 安保 部 的 中心工 作 、 重 点工 作 是 安全。 酒 店 开 业在 即 部 门绝大 部 分 人 员认识还不到位;总以为我们把消防设施管理好、维护好,保证酒店财产、客人财产 不受损失,客人及员工的人身安全得到保证我们就圆满完成任务了,对服务这个问题
认识不足,不知道应该怎样去为客人服务,为酒店员工服务,为酒店服务。在酒店领 导的提醒下,部门领导层及时觉醒,集中了大量的时间和精力安排布署员工服务意识、 服 务技 能的培 训工 作,为 了使 培训工 作更系 统、 更具 体、更 有目标 ,部 门提 前试发 了工装、组织人员制订安保部服务标准和服务流程。我们从员工进入酒店的那一刻起 到员工下班离开酒店,员工都能较准确的掌握自己在服务方面应该做到哪些,他们的 仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句细小的问候语言,我们都做了 比较详细的规定。提升了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程,为提高部 门的全面工作打下扎实的基础。 四、做好拓展训练对部门的渗透工作,以全面提升员工素质 大 力 宣 讲 拓展 训 练 的意义 和 作 用 ,组 织 员 工学习 参 加 拓 展培 训 人 员心得 体 会 , 使同事们从内心深处接受拓展培训,正确认识拓展培训,部门已有不少同事对参加拓 展培训产生了期待。部门主管搜集了一定数量的便于部门员工操作的拓展项目,让员 工在没有压力的情况下,把搜集整理好的拓展项目当成游戏来做(只限于不当班员工) , 每天坚持。通过潜移默化的引导让大家真正的体会到团队建设的重要性,让大家学会 顾全大局,个人利益服从集体利益,同时让大家体会到认真负责的工作态度,高标准 的做好本职工作,各司其职各尽所能对集体工作是多么的重要;良好的团队协作精神、 积极进取的人生态度对一个企业的发展的是多么的重要。通过一段时间的训练,我们 员工实际工作中在相互帮助、相互信任、相互鼓励,服从命令、遵守纪律、加强团结 等方向已有较大的进步,他们能充分认识注重细节,精细化管理是我们工作的又一个 努力方向。通过观察分析,我们部分的员工综合素质有了不同程度的提高。 五、存在的问题
  1、个别员工服务意识不强,服务技能水平较低,履行职责能力差。
  2、在培养保安员应对突发事件的能力方面做的不够。
  3、个别督导层对员工培训能力不够。
安保部 二 O 一 O 年六月  

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