2010年年度工作总结



2010 年年度工作总结
2010 年 11 月 7 日入职以来经历了很多,在佳木斯甜橙宾馆做开 荒阶段市场调研、市场定位、营销策略定位等工作,参与组织策划了 酒店圣诞节活动,接待财政年终总结以及人寿新品发布等大型会议, 接待省委组织部的审查队伍,经历了这么多,让我从一个单纯的市场 营销策划人员转变到具备了市场策划、市场开拓、客户接待、活动策 划、活动组织能力的营销代表。角色的转变让我能够更好的胜任这份 工作,尽管在这个转变的过程中经历了许多坎坷,但是我从来没有停 下自己成长的脚步,不论前方的路多么崎岖,只要能够带给我成长的 契机,我的选择中就不会出现退缩的字样。2010 年界江带给我的是 成长,2010 年界江对于我的意义是舞台和学堂,2010 年我对于界江 来说可能是微不足道,2010 年我能带给界江的只有尽心尽责。 佳木斯甜橙宾馆市场调研工作是从市场营销转变为市场企划的 关键一步。佳木斯甜橙宾馆位于佳木斯市松花江畔,为邻沿江路、解 放路,交通便利,周边经济发展程度较佳木斯市其他地区较高,配套 设施齐全,餐饮娱乐购物等场所集中,鉴于诸多环境优势甜橙宾馆在 未来发展中已然初步具备了地利之势; 佳木斯市星级上午酒店市场趋 近于饱和,快捷宾馆发展前景势不可挡,甜橙宾馆以快捷宾馆经营模 式为主要经营方式,以主题宾馆文化为服务理念,站在快捷宾馆蓬勃 发展的浪潮上,甜橙宾馆具备了天时之势;同时甜橙宾馆在人才招募
以及培训上有界江国际大酒店为其把关掌舵, 源源不断的为其提供优 秀的服务人员及管理人员,其依然占据了人和之势,故而甜橙宾馆必 将宏图大展。 圣诞狂欢夜活动以及亲子活动的组织策划工作对我个人而言是 从 “执行” “协调” 到 、 “指导” 的一种转变。 全程参与活动内容策划, 活动物品准备,活动产品销售,活动现场指挥,活动现场服务,活动 收尾工作。活动准备初期,参加制作圣诞票、宣传单,布置酒店活动 会场,拜访萝北县各个企事业单位,个体商家推销圣诞活动票务,同 时增进酒店与客户之间的联系。活动期间引导会场工作人员,协调会 场秩序。 活动期间售票情况: 活动期间售票情况:
界江国际大酒店 2010 年圣诞晚会售票统计表
结账方式 现金 外客 合计金额 165
  42.00 132
  50.00 1
  58.00 1 15 1
  28.00 125 85
  48.00 8 0
合计数量 134 100
刷卡 转房账 转 VIP 界江行卡 赠送
5
  12.00 12
  64.00 20
  54.00 7
  68.00
0 8 13 0
4 0 0 6
0 0 0 0
4 8 13 6 265
总计金额
343
  90.00
37
220
8
界江国际大酒店 2010 年圣诞节亲子活动统计表
结账方式
合计金额
2
  28.00

  48.00
合计数量
现金
125
  64.00
53
10
63
外客
2
  28.00
1
0
1
赠送
2
  28.00
1
0
1
总计金额: 总计金额:
130
  20.00

  55.00

  10.00
65
活动售票总收入 47410 元, 营销部售票总金额为 21940 元占售票 总金额的
  46.27\%。根据顾客反映本年度活动从餐饮准备上以及节目 准备上比去年同期有较大提高,但是仍然存在不完善的地方。 (
  1) 活动用票没有分配好桌号,导致后续工作不易安排, 明年在制作票的时候应将桌号设计在内。 (
  2) 不同类型的票种编号出现重复,导致抽奖活动进行不 顺利,导致部分客人对此有异议。 (
  3) 亲子活动节目安排不合理,导致部分游戏没有得到进 行,使得会场活动进程出现混乱。 (
  4) (
  5) 活动进行过程中没有安排常务人员带动现场气氛, 24 日活动时没有提前通知不容许自带酒水,导致部分 客人带来酒水入场时发生小的争执。 (
  6) 对于活动现场掌控不足,临时增加的桌位没有能够及 时有效处理,导致现场临时寻求解决办法。
财税金融保险座谈会的接待工作是我第一次接待政府会务型商 务晚宴,晚宴规格,服务礼节、标准等内容都是我第一次接触到,这 些经历让我初步认识了政治,进一步了解酒店行业的营销真谛:推广
个人,推广酒店,最终推广服务,酒店作为服务行业,大部分产品是 无形的,所营销的产品主旨是真诚、周道的服务。本次会议的接待增 强了我接待 2011 年人大政协两会信心,我坚信能够很好的完成这个 任务。 营销业绩回顾及分析: 2010 年营销业绩回顾及分析: (
  1) 到目前为止酒店共发放 VIP 金卡 127 张,住房协议签 订单位 22 家。 (
  2) 酒店 7 月份至年末共接待大中小型会议 58 次。 (根据 接待计划统计) (
  3) 属于自己一套的打入市场的方式已经基本形成,通过 一系列的工作开展,各企事业单位的营销覆盖面均比 较广泛。接下来就是方法的提升以及创新。
(二)业绩分析
  1.促成业绩的正面因素: ①调整营销思路,用合理实惠的价格优势以及优质的产品和服务 去吸引及迎合新客户的需求。 ②通过一系列的客户回访,礼品回访,还有短信温馨提示等方式 方法,有效的做好与客户之间的联系,也是促成业绩的一个因素。 ③与内部管理上很好的衔接工作,以及前台会员卡的大力推销也 是业绩上很大的一个因素。
④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚 持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决 未触犯公司的利益。
  2.存在的负面因素: (
  1)营销人员自觉性还有待提高,未能及时完成目标任务,以及 工作安排。 (
  2)营销人员缺少有效的培训,观念、思路、方法和工作执行力 无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 (
  3)营销人员对于客户以及有效客户的数据记录管理工作,以及 数据分析能力不足,造成部分客源的流失。 (
  4)公司在自我品牌宣传上做的还是不足够,缺少一定的广告意 识,对品牌的自我销售拉动力不大。 (
  5)缺少推陈出新的活动,缺少了一些吸引一直有住宿需求客户 的软硬件措施。
市场是残酷的,顾客是挑剔的,所以我们要做的很多很多。从管 理上的到位,和服务上的专业,硬件上的贴心温馨,这些是我们业绩 的保证。 再来就是我们营销部门的营销工作了,从市场客户的开发,挖掘 工作,到宣传自我的品牌,找到自己的优势所在,清楚自己的短处, 扬长避短,配合有效的广告手段进行广泛有力的宣传。 在过去的一年里我们通过大面积的拜访企事业单位, 签订有效的协
议单位,给出合理诱人的客房产品价格,确实吸引了一大批的长久客 户,在其他竞争对手的激烈竞争下,我们也是失去了一些客户,也是 需要我们寻找原因点的地方,所以有效的回访工作就是必不可少的, 找出原因,及时的回馈到内部的管理工作者,及时做出我们力所能及 的调整,使我们的服务及产品不断完善,不断进步。 2010 年的工作计划 在 2010 年里我希望我们也是能有计划的开展我们的营销工作, 并 且做好做强我们的团队, 在坚持公司领导的方针, 指示精神的前提下, 认真完成公司目标任务。 “运筹于帷幄之中,决胜在千里之外” 。新年度营销工作规划我觉 得要强调谋事在先, 系统全面地为公司宾馆新年度整体营销工作进行 策略性规划部署。 但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计 划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划 还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。 (
  1)计划创新出新的有效营销模式,找到多条渠道开展营销工 作,让营销工作也体现出多元化,个性化,有自己的特色营销。 (
  2)公司的宣传目标,在各市县,各农场,找到合适的宣传方 式,普及有效的宣传公司品牌,宣传产品优势。 (
  3)回访目标:对老客户,有效客户进行全面回访,用回赠纪 念品的模式与客户交流,询问宝贵意见,重点客户重点培养。 (
  4)加强与已有合作单位之间的进一步合作,目前我公司具备 了萝北县地区得天独厚的政治背景支持, 政府消费群体大部分被我公
司掌控,但是在与事业单位以及企业合作上我们做的还有欠缺,部分 客户只有在针对高层次会议的时候才会选择在我公司租用场地以及 用餐客房服务,我公司应该针对不同企业开展不同业务套餐,从而充 分利用现有硬件资源。 (
  5)开展特色旅游文化,在黑龙江省萝北县在旅游资源上特色 不够鲜明,首先园林旅游资源做不过伊春市,湿地旅游做不过齐齐哈 尔市扎龙自然保护区, 按照上级领导的话说萝北县在旅游资源上属于 “三不靠”的情况, 因此开展区域性特色旅游将成为我县发展旅游业 的主要方向。伴随着萝北县博物馆的建成,萝北县旅游市场走进了一 个新的时代, 界江国际大酒店在此时此刻应该及时掌握住与博物馆的 合作契机,双方共同合作,把这部分旅游资源开发利用起来。 (
  6)建立自己的客户群体,建立属于自己的关系网,一个成功 的职业人要体现出自身的价值, 最直观的表现就是为公司为团队创造 出最大的价值以及效益。 产品规划的计划目标是用更加灵活的思路去创新以及改良公司 原有产品,以达到公司利益和客户利益都体现出最大化。比如在各酒 店销售情况不怎么好的部门,通过另一种手段方法,或做为一种附属 产品,与其他服务业进行协作,如旅行社的合作,有效的利用起各地 区的旅游资源做一些文章等等。 用一些更加活跃的活动策划来带动消 费,吸引不同层次的消费群体。 界江是一个舞台,一个联通商界、政界以及工农界的平台,这里 是我学习的园地, 如今的我要用青春去积累去沉淀, 在奋斗的道路上,
我已经输在了起点上,既然已经输在起点,那么就不必急着出发,做 充分的积累之后再开始启程,界江将成为我积累的舞台。我能为界江 提供的仅仅是我的尽职尽责,不敢去保证太多,只能说尽心尽责,挖 掘自身最大的潜能实现个人价值。
张成功 2010 年 12 月 25 日  

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