2010年流通企业后勤商务总结



2010年工作回顾 2010年工作回顾 2010年存在的问题 2010年存在的问题 2011年改进计划 2011年改进计划
2010年工作回顾 年工作回顾
1
协调公司各部门的相关工作
a、配合分销部服务好经销商,主要工作是促销政策执行、发货、 配合分销部服务好经销商,主要工作是促销政策执行、发货、 收货确认、应收款管理、保修卡管理、零配件耗材索赔、奖返 收货确认、应收款管理、保修卡管理、零配件耗材索赔、 利、数据报表统计等; 数据报表统计等; b、配合销售部服务好直接客户,主要工作是报价、招投标、销 配合销售部服务好直接客户,主要工作是报价、招投标、 售合同、发货、协调装机、应收款、数据报表等; 售合同、发货、协调装机、应收款、数据报表等; c、配合客户中心服务好服务好客户,主要工作是产品询价采购、 配合客户中心服务好服务好客户,主要工作是产品询价采购、 销售单据管理、保修卡管理、零配件耗材索赔、应收款、 销售单据管理、保修卡管理、零配件耗材索赔、应收款、报表 等;
d、配合财务做好应收应付款管理,主要工作是采购预算、单据整理 配合财务做好应收应付款管理,主要工作是采购预算、 等
2010年工作回顾 年工作回顾
2
商务部的团队组建
a、商务人员共计:7人,其中新增3人; 商务人员共计: 其中新增3
b、人员配置情况:经理1人、采购2人、分销2人、直销1 人员配置情况:经理1 采购2 分销2 直销1 客户中心1 人、客户中心1人;
今年从财务调配1 今年从财务调配1人,新招2人,由于人员的补充,从而更好 新招2 由于人员的补充, 的为一线服务。 的为一线服务。
2010年工作回顾 年工作回顾
3
商务部的学习与成长
a、加强新员工的基础知识和相关工作流程培训;新员工对 加强新员工的基础知识和相关工作流程培训; 主营商品相关配件及耗材的培训。 主营商品相关配件及耗材的培训。
b、加强老员工的服务意识、提高工作效率,更快更好更主动 加强老员工的服务意识、提高工作效率, 为一线服务。 为一线服务。
2010年商务存在的问题 年商务存在的问题
市内的采购;主要问题是询价、进货速度慢、 市内的采购;主要问题是询价、进货速度慢、 货比三家做的不够好,尤其货源的保障问题 货比三家做的不够好, 较为突出。 较为突出。 省外采购; 省外采购;零配件的采购方面存在一定的 问题, 问题,主要是厂家货源情况及采购的情况 与一线的沟通反馈不及时; 与一线的沟通反馈不及时;
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2010年商务存在的问题 年商务存在的问题
应收账款: 应收账款: 分销事业部业务代表很不重视应收账款的管理,收款意识淡薄; 分销事业部业务代表很不重视应收账款的管理,收款意识淡薄;往 往要到月末才开始收款, 往要到月末才开始收款,这种收款方式使得公司资金周转显得很被 在月中或者月头尤为明显; 动,在月中或者月头尤为明显;这也使得商务在月头做的对账单形 同虚设,发挥不到应有的作用; 同虚设,发挥不到应有的作用; 订单: 订单: 经销商的订单管理没有相关的模板, 经销商的订单管理没有相关的模板,甚至有部分经销商的订单 采用手写,极其不规范,这样很难保障订单的准确性; 采用手写,极其不规范,这样很难保障订单的准确性;
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2010年商务存在的问题 年商务存在的问题
合同: 合同: 合同管理松散,导致经销商无合同发货,增加公司的风险; 合同管理松散,导致经销商无合同发货,增加公司的风险;
经销商的奖返利: 经销商的奖返利: 经销商的奖返利没有制定相应的制度; 经销商的奖返利没有制定相应的制度;一直处于随意及不规范 的状态。 的状态。
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2011年商务工作的重点及改进
制定出询价采购及退货的流程;调整部门人员在早上9 30以前 制定出询价采购及退货的流程;调整部门人员在早上
  9:30以前 及中午2 30以前的两个调货高峰期 加快询价及订货速度; 以前的两个调货高峰期, 及中午
  2:30以前的两个调货高峰期,加快询价及订货速度; 省外订货制定出信息反馈表,加强与业务部门的沟通,零配件尽 省外订货制定出信息反馈表,加强与业务部门的沟通, 与业务部门的沟通 量集中订购; 量集中订购; 积极寻找更多的合作供货商,拓宽公司的采购面, 积极寻找更多的合作供货商,拓宽公司的采购面,扩大供货商的 数量,改善公司产品的采购成本; 数量,改善公司产品的采购成本; 加强部门员工培训,增强业务技能;提高服务意识, 加强部门员工培训,增强业务技能;提高服务意识,改善服务 态度,更好地为一线服务; 态度,更好地为一线服务;
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2011年商务工作的重点及改进
应收款: 应收款: 严格执行公司经销商信用管理流程, 严格执行公司经销商信用管理流程,提高应收账款报表及时性和 准确性; 准确性; 订单: 订单: 做出统一订单模板,协助业代与经销商沟通,做到规范化; 做出统一订单模板,协助业代与经销商沟通,做到规范化; 合同: 合同: 做出公司销售合同模板,协助业务按时签订合同; 做出公司销售合同模板,协助业务按时签订合同;
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2011年商务工作的重点及改进
经销商奖返利: 经销商奖返利:
制定出公司的出货价格体系,出货流程及经销商奖返利支付程序; 制定出公司的出货价格体系,出货流程及经销商奖返利支付程序;
加强经销商订单管理,严格执行公司价格体系及促销政策; 加强经销商订单管理,严格执行公司价格体系及促销政策; 加强经销商的合同审核, 加强经销商的合同审核,返利必须跟促销政策或合同相吻合
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