2010年度总结及2011年计划



2010 度工作总结及 度工作计划 2010 年度工作总结及 2011 年度工作计划
第一部分、2010 年工作总结: 第一部分、2010 年工作总结:
从 2009 年进入公司至今,对公司、对本行业由认识、了解到熟悉,已经 20 个月了,回顾 2010 年,是我来到公司的第一个转折点,很荣幸也很感激能够得 到公司的肯定,任命我为信息主管。从那天起我便下定决心,要以最好的状态为 公司作我最大的贡献。 在办事处,我的工作主要分成五部分:对公司文案及数据等资料的提报;对 经理安排的工作与沟通;与经销商的沟通;对市场信息的了解及对客户意见反馈 的收集(含对客户资料的整理) ;对业务员工作的监督、沟通及问题的解决。 一、与分公司各部门的衔接
  1、 业务部: 办事处系属业务部,日常工作与业务的开展息息相关。作为信息员,将业务 员展业的情况及时、如实地向公司汇报是我主要的职责之一,这些情况我都会在 日、周工作报表上一一反应。 而对于业务人员的工作质量,则会通过每周走访 60 家客户及电话询问 60 家客户, 以达到查漏补缺的监督效果, 最终将以向经理反馈、 填写 《线路检查表》 《线路检查月度报告》 《办事处及个人月度线路评估报告》等方式上报。 在平时查阅业务人员日、周报及线路检查的过程中,为了使业务工作的效果 不断地提高,我时刻关注着各区域客户的资料信息及销量,每日核查并提报《每 日分销量》 ,定时更新《客户基本资料》 (含《客户基本资料卡》《区域全渠道客 、 户资料汇总表》《全渠道客户资料细分明细表》、填写《非签约二批进销存》并 、 ) 及时上报。
  2、信息部: 信息部的工作大部分以报表来体现,对于此类的工作,需要更多的细心和耐 心去进行。我是本着三大准则去进行的: (
  1)及时性:按公司规定的时间内上报相应的报表。如: 《进销存动态表》 每周五
  17:30 分前准时提交, 《积分评估表》于积分活动后 5 天内提交等。 (
  2)完整性:认真完成报表中所需要填写的部分,更全面地反映办事处的 工作情况,以求达到一次到位,少返工的效果。 (
  3)准确性:这是信息工作中最基础的要求。我们提报上去的每一个数字, 都将影响到上层领导的每一项决定,因此,在提报之前,我必须确保需上报文件 的真实、准确性。
  3、推广部: 一个产品是否能够在市场上持续畅销, 市场推广起了不可或缺的作用, 所以, 我们应该积极地配合公司推广工作。 我每周向业务了解各大商场的库存, 《BC 填写 场进销存动态表》并上报分公司。在“夏季促销”活动开展期间,我负责奖品的 申请、签收、兑换及汇总上报。 协助办事处负责人完成关于路演的一些文案上的工作, 安排同事到各大跨区
店收集销售情况、资料,并汇总提报公司。
  4、财务部: 办事处工作中难免产生费用, 如何让公司一目了然我们费用由来去向呢?这 时我们必须主动积极地配合财务部的工作。日常主要是三部分的对接: (
  1)配合完成经销商代垫费用对账:每次活动中向经销商借出的费用及公 司对代垫费用的返还,都一一地详细记录,便于月底与经销商核对《经销商代垫 费用对账单》上报公司。 (
  2)经销商的订货打款情况:以清晰地了解经销商销售任务量的完成进度。 (
  3)积分、推广活动费用的核销及办事处日常费用的报销:与财务部沟通, 清晰了解各项费用的核销流程,尽快完成活动的尾声工作,减少费用的堆积以减 少各方面的工作压力。
  5、行政部:员工档案的管理
  6、品牌组:竞品信息上报、品牌活动推广
  7、稽查组:冲货查码的物流的沟通及假红牛信息的上报 二、对经理安排的工作与沟通 一个称职的信息员,应该是办事处负责人的得力助手。有足够的能力去分担 负责人的工作, 才能让负责人留有清晰的头脑去专注地解决办事处及市场上的问 题。 因此,我会认真地对待经理交办的事情,协助经理整理日常上的工作:
  1、 收集并整理市场销量数据: 为了第一时间了解各区域的销售情况, 更及时地对市场的动态作出判断及整 理,我会在每一个销售周期后及时与经销商沟通,提取各区域的分销量,整理提 报给经理。
  2、 汇总地区之间货流情况及冲货投诉: 对于知名产品,区域间冲货一直是难以解决的问题。为了减少冲货事件的发 生, 更好地管理区域销售情况, 我们将每一次的冲货投诉、 被投诉事件一一记录, 清晰地了解货流的动态。 我们除了让各个业务每人的展业手册里留有本区域的详 细批号,同时也将本区批号发至常有货流交涉的办事处,以达到更快捷、更便利 工作的效果。 三、与经销商的沟通(主要是在数据方面) 每天保持与经销商沟通了解当天的分销情况, 及时将公司的促销活动等通知 知会经销商。同时了解其大致的进货打款意图,便于负责人及时协商沟通。 四、对市场信息的了解及对客户意见反馈的收集(含对客户资料的整理) 在线路检查的过程中,除了对业务员工作情况的监督,同时也了解到更多的 市场信息。 五、业务员工作的监督、沟通及问题的解决
对于信息员,检查及监督业务员的工作请况是比较重要的工作之一。而对于 业务员的工作状况, 我是在平时的沟通及线路检查的过程中了解的。 一般情况下, 每个区域由一个业务负责,要将大片区做好,必须由各个区域的成绩拼凑,缺一 不可。因此,在我们的销售团队中,不允许出现“鱼目混珠”的情况。 对每个业务员我们都有着统一的管理标准,不同的应对办法:
  1、统一的管理标准: (
  1) 周一至周五上午
  8:30 准时到达办事处,点到,提交日、周报,开晨会。 每次迟到我们都会根据迟到的频率给予处罚。 (
  2) 所提交的日、周报,我们都要求高标准高质量完成,进一步地提高工作质 量,同时达到个人修养逐步优化。 (
  3) 按公司要求去监督业务员线路的拜访:完整规范填写客服卡;做好生动化 陈列展示;与客户保持良好的客情;到位执行陈列等活动费用的派发等。
  2、不同的应对方法: 业务员入职时间有先后,为了使大家的工作尽可能向高标准看齐,我们还采 取了分组互助的展业方式去进行。 下面我重点讲一下检查线路的过程中遇到的情况及解决办法: (
  1) 电话号码有误 这是电话检查中比较常出现的情况,由于客户资料不常更新或没有经过核 实,上报的资料过期或错误。因此我们要求业务员在拜访客户的时候核对客户资 料,以保证资料真实、完整。 (
  2) 线路客户资料调整而未能及时更新 在覃经理的指点下,通过 09 年区域的熟悉,从 2010 年起我查看线路情况都 尽量是独立完成全线检查的。但在检查的过程中发现部分线路客户以作调整,而 业务员却未上报的,对线路的检查造成阻碍,同时也对检查的结果造成影响。因 此我们要求线路资料调整的,必须及时上报更新,若发现有更换线路资料而未能 上报的我们都会进行处罚,处罚方式按 5 元/家计算。 (
  3) 服务卡资料填写不完整 在线路检查过程中发现,一些客户的基本资料未完整填写完毕,特别是在区 域工作交接的时候。我会把客户服务卡缺漏的网点一一记录,要求业务员在一周 内填补完整并拍照反馈。 (
  4) 日报填写时间与服务卡签到时间不相符 对于“日报填写时间与服务卡签到时间不相符”的情况,我们会对当区业务 作出严重警告。 (
  5) 活动陈列网点生动化建设不明显 对于附费用的活动陈列网点,我们希望其能够充分展示出我司产品,特别对 旗舰店的期望值是比较高,要求尽量要挂上小吊旗、小挂架、围挡、6*
  3(8*
  2) 排面、整排冰柜。因此我们要求业务员要充分利用费用陈列时期与客户建立良好 的客户,希望配合维护各种生动化工具,如网点生动化离期望值相差较大的将作 出批评。
第二部分、2010 年个人情况总结 部分、

  1、自身素质的提升。 自身素质的提升。 伴着每天忙碌地工作节拍,日历已经在不觉中翻了一年,回望转眼即逝的 2010 年,至今的我,仍然被这个富有凝聚力极强的大家庭特有的“有能量,无 限量”精神鼓舞、感染着。年轻人总是被赋予勇于挑战自我,释放能量冲劲的新 兴一代,而我们公司也一直倡导的是激发年轻人的能量与活力,正是这样的品牌 精神激励着我去克服工作中存在的困难,努力去吸收新知识的注入,不停地完善 自身的不足。在一年多时间的工作与锻炼中,使我看到了红牛人是如何从压力中 寻找动力,从务实的工作中寻找成功的轻快。 “激发潜能,超越极限”一直被红牛人所倡导着,而作为红牛家庭中一份 子的我, 不仅要始终贯穿着这一理念, 而且要以实际行动去落实。 意识决定差距, 文化决定水准。在日后的工作中,需要多方面去加强市场营销专业知识,虚心向 各新老同事学习,感谢公司为我们安排“网络商学院”这先进的学习系统,让我 们以不停顿的步伐与时俱进,在阅读方方面面的知识中,开拓视野。认真总结每 一天的工作得失之训,多方位、多角度地思考目前的市场现状。努力要求自己不 断进取,加强自身素质的锻炼。
  2、工作能力的提升。 工作能力的提升。 (
  1)感谢领导的细心指导栽培,使我不仅在工作能力上或为人处事都有了飞跃 的提升,同时感谢各同事对我工作中提出的意见和鼓励,这成为我在工作中不断 积蓄的动力。 (
  2)Excel 表、Word 文档运用能力的提升。阅读相关制表技巧的书籍,并付诸 于实际工作中,使得日常汇总工作效率得到明显的提升。 (
  3)沟通能力的提升。了解掌握沟通内容,理清数据之间的关系,与各办沟通 核对资料及每次进销存提报的差异。 (
  4)系统运用能力的提升。能熟练的运用系统辅助日常数据的统计,使工作更 快捷便利。 尽管每一项工作都比较繁琐,但是每一次都是对个人耐力和能力的挑战,也积极 地激发了个人工作能力的提高,在本年度中期的考核当中升为信息主管职位,对 于我个人的能力和劳动给予了相应的奖励,让我更加增强了对红牛公司的向心 力,从那天起我便下定决心,要以最好的状态为公司作我最大的贡献。

  3、工作仍需加强方面。 工作仍需加强方面。 (
  1)工作繁多、琐碎时必须使有效地工作管理方式去统筹规划,并能合理地安 排时间,分清事情的轻与重,在规定的时间内完成。 (
  2)对于数据之间的联系,需要再增强联想数与数的关系性、连贯性,全面地 深入地去思考,看待问题。对于每一项工作,都需要系统地总结,这方面是我们 办事处负责人的强项,希望多加学习。 (
  3)推广工作虽然并不由我负责,但作为办事处的信息主管,我希望能够做到 面面俱到,使办事处的工作得以更为顺利地展开。
第三部分、2011 年工作规划 部分、2011 年工作规划

  1、负责办事处与公司各部门的日常事务对接工作,向城市经理及时传递公司 的各项政策和信息;按时、准确的向公司各部门上交公司需要的文件资料; 负责办事处日常数据资料的输入、登记与核实,协助城市经理完成办事处 日常各项文案工作;维系与分公司之间的良好互动,更清晰地了解公司的 发展方向并带动办事处各人员齐步并进。
  2、加强市场营销知识与管理技巧,使工作更顺利更全面。
  3、加强对销售数据的管控与监督,及时向公司反馈市场最新动向。
  4、负责业务流程监督检查的执行,就存在的问题及时反馈给城市经理并落实 整改计划,并完成月底线路检查总结文件上报公司业务部;
  5、规范业务员线路的管理制度及方法,带动团队凝聚力,增强团队归属感且 自发完成自己本分工作。
  6、在原有工作的基础上,进一步触及更多方面的工作,做到多元全面发展。 每一年都是令人感慨的一年,每一天都是使人振奋的一天,希望在 2011 年 接下来的日子里,我们活得更加精彩!
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