2010年导游年终总结和2011年工作计划



2010 年导游年终总结和 2011 年工作计划
2010 年即将过去,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮 助下, 顺利完成了公司每次分派的带团任务。 尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作, 争取能达到游客百分之百的满意,为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展,贡献着自己 的力量。 通过这一年的工作以及学习, 我个人的工作模式又有了新的突破, 工作方式也有 了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下:
  1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津 近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高 速发展中的天津市。
  2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待 全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一 位游客开心而来满意而归。
  3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。
  4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模 式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
  5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟 通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟 通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验, 同时经过这一年的工作 也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面, 保证了每次接待旅行团的工作 都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高 自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及 工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题, 比如工作还不够细致, 由于个人脾气 秉性容易与同事造成不愉快等等, 在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题, 希望社领 导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。 在新的一年里, 我决心认真提高业务工作水平, 为我社经济效益的发展贡献自己 全部力量, 在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团 任务:
  1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以 及相关常识。
  2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针 对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
  3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导 作出发展计划及工作调整。
  4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标, 希望在社领导和各位同事 的帮助下完成,另外在 2011 年的工作当中,我衷心的希望社领导能够加大力度,多方面的 搜集,听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社发展作出贡 献,我社可以采取奖赏制度,凡采纳的意见或有利于我社发展的计划,应给予一定的表扬物 质上的奖励,以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至,在此我提前祝徐姐杨总日进斗金,生意兴隆,祝同事明年店里爆满(包满) !新 年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再 一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!  

相关内容

2010年年终总结和2011年工作计划

  2010 年个人总结尊敬的各位领导、各位同事: 大家好。 我于 2010 年 10 月份进入公司,在装饰部现担任现场工程师一职,主要 负责现场的施工质量,进度,安全等管理工作。 2010 年, 在公司领导的正确领导和关心下, 在装饰部曹经理的精心指导 与培养下以及同事的大力支持和帮助下,我在日常工作中严格要求自己,脚 踏实地、任劳任怨,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准 则。业务上力求精益求精,通过自己的不懈努力,较好地完成了领导交办的 各项工作任务。现将工作情况汇报如下:? ?会 ...

医院2010年终工作总结和2011年工作计划

  工作总结 年终总结 公务员考试 个人简历 实习报告 入党申请 转正申请 思想汇报 半年 工作总结 创先争优心得体会 年终工作总结 上半年工作总结 科学发展观心得体会 干部作风整顿 社 会实践报告 廉政准则心得体会 入党思想汇报 国旗下讲话 个人简历 元旦 春节 元宵节 情人节 三八妇女节 五一劳动节 五四 六一 七一建党节 八一建军节 中秋节 教师节 国庆 节 文秘网 总结报告 演讲致辞 领导讲话 心得体会 党建材料 常用范文 论文中心 应用文档 文秘导航 网站公告:文秘 114 全新改版,更充 ...

2010年办公室年终总结及2011年工作计划

  2010 年办公室年终总结及 2011 年工作计划 回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司 的要求, 基本完成了自己的本职工作。 通过半年来的学习与工作, 工作模式上有了新的突破, 工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 一、办公室的日常管理工 作。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。自己清醒地认识到,办公室是综合管理机构,是承 上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中 心。办公室的工作千头万绪, ...

展示厅2010年工作总结和2011年工作计划

  展示厅 2010 年工作总结和 2011 年工作计划展示厅 2010 展示厅 2010 年工作总结和 2011 年工作计划2010 年工作总结 2010展示厅在客服中心党政领导的正确指导下,在分管领导的关心下, 通过本部门全体同志的共同努力,较好地完成了 2010 年的来宾接待讲解 任务和领导交办的其他工作任务。 自 2010 年 1 月份展示厅试运营以来, 我们接待观众的服务水平不断 提高,截止到 10 月 21 日,共接待各界来宾 224 批次,3366 人。 一、本部门完成的年度重点工作 ...

2010年汽车售后年终总结及2011年工作计划

  陇南远航汽车销售有限责任公司售后维修中心 年终总结及开年计划服务在现代企业管理理念中也称之为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满 意是检验产品质量的市场标准。 我公司对售后服务的一贯注重和支持, 使得售后服务部的工 作开展有了可靠保障。结合 10 年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了开业以定 的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更 好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下: 一、服务沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好服 ...

房地产公司2010年终工作总结和2011年计划

  房地产公司 2010 年终工作总结和 2011 年计划 公司领导、各位同事: 你们好! 光阴如梭,时光荏苒,2010 年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一 个年度之坎,回首过去的一年,虽没有很好的业绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢星 艺公司领导给我这个了解常德装饰行业市场规律的一个良好平台 即将过去的这一年,我在星艺工作了九个月,在加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。 作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展 ...

2009年年终总结及2010年工作计划

  今年以来, 在市委、 市政府和省局的领导下, 我局围绕保障全市人民饮食用药安全这个中心, 坚持以科学发展观统领食品药品监管各项工作,更新思想观念、改进工作作风、创新监管方 法、提升依法行政能力,各项工作积极开展、有序推进、成效明显。 一、2009 年工作回顾 (一)整合资源,找准定位,食品安全各项工作有序进行。 一是继续履行食品安全综合监管职能。 在食品安全综合监管职能调整之前, 继续发挥市 政府食品安全牵头作用。 对三县六区及 14 个成员单位开展了 2008 年度食品安全目标考核并 表彰先进 ...

2010年工作总结及2011年工作计划

  2010 年工作总结及 2011 年工作计划一.2010 年工作总结 1.1-3 月,厚街工厂主要负责以下工作: 1.1 080,082,086,083,062,017 等客服工作,及时对客户端品质异常进行沟通与处理 1.1.1 客户退货重工处理 1.1.2 客退不良分析及 8D 报告回复 1.1.3 客户端上线物料及库存品的在线重工处理 1.1.4 对我司制程改善对策的追踪及验证,确认改善对策的有效性 1.2 检测设备申购, 验收,档案建立,分发,校准及维修 1.3 实验室的日常管理: 1.3 ...

市场部2009年终总结及2010年工作计划

  海马市场部 2009 年终总结及 2010 年工作计划一、2009 年海马市场年终总结09 年工作概况 2009 年,市场部在公司领导的带领下,整个 2009 年在运转方面是比较正常的。上半年的 核心重点是加强户外广告宣传以及同城店联合推广, 争取把获取厂家的额外支持返利, 得到 厂家对我司工作的认同;后半阶段重心则放在新车上市宣传上,为 2010 年的工作奠定好基 础。市场部的基础工作包括:广宣推广计划、一系列的厂家报表反馈、总店及支店店面布置 管理、公关传播、活动策划等一系列工作。这些基础性 ...

客服部2010年工作总结与2011年工作计划

  客服部 2010 年工作总结与 2011 年工 作计划2010 年,客服部在公司董事会的正确领导下,同心协力,努力奋斗 取得了一定的成绩,现将 2010 年工作情况总结如下: 一、 年度工作表现 (一) 完成的主要工作:1. 为习网用户提供了满意的服务, 保证了客户服务流程的顺利进行; 2. 圆满完成了每次活动的解释及奖品发放工作; 3. 系统的整理出客服部新老员工培训方案; 4. 组织开展了各项培训, 使员工的业务水平和职业道德得到了提高; 5. 制定了“客服部绩效考核方案”并已执行; 6. ...

热门内容

入党申请书和思想汇报格式

  入党申请书 敬爱的党组织: 我志愿申请加入中国共产党,愿意为共产主义事业奋斗终 身。 正文 ……………………………………………………………………… ……………………………………………………… 请党组织在实践中考验我。 此致 敬礼 申请人: 申请时间: 年 月 日正文:主要内容包括:①对党的认识、入党动机和对待入党的态 度。写这部分时应表明自己的入党愿望。②个人在政治、思 想、学习、工作等方面的主要表现情况。③今后努力方向以 及如何以实际行动争取入党。 附表:为了使党组织对自己有较全面的了解,申请 ...

经贸09-10学年下学期学生管理工作总结

  09经济贸易系 09-10 学年度下学期 学生管理工作总结本学期以来,在学院党委、院学工处?团委和系党支部的正 确领导下,我系学生管理工作严格按照学院和系部的工作部署, 围绕学院的重点工作,努力抓好学风建设和学生的日常管理工作。 紧紧依靠班主任和学生干部队伍,以学生的思想政治教育工作为 切入点,做好全系 18 个班级八百余学生的安全稳定工作。充分发 挥团总支、学生会的桥梁纽带作用,认真开展社团文化建设活动。 充分发挥入党积极分子和党员的先锋模范作用,切实有效地开展 教书育人、服务育人、管理育人的 ...

手工

  一、简答题 1. 幼儿园指(纸)偶制作主要有哪些方法 与步骤? 答:纸偶,将纸通过折叠、粘合、装饰美化等手 段加工而成,日常生活中的大小纸袋、信封等物 品都可改造为纸偶。 纸偶,可利用纸卷筒(添画)成型、折叠添画成型 或纺织品的边角料制作成型、 各种手套稍加改造 也可成型。纺织品指偶制作的基本过程:设计造 型、选择与形象匹配的布料(颜色、纹样),缝 制手指套,点缀、明确形象。答:原则 1 教育目标与环境创设一致性原则 2 审美性与趣味性相结合原则 3 幼儿参与性原则 4 内容的针对性和形式多样性 ...

七年级英语上册综合A

  七年级英语上册综合 A★清华大学★英语系测试:为中学英语量身定做. 清华大学★英语系测试: 中学英语量身定做. 量身定做 官方网站: 官方网站:http://qinghua.yeryy.com/ 清华大学英语教授 清华大学英语教授 50 年研究成果山东省梁山县暑期培训班教学质量检测练习 初中一年级英语试题(综合 A 卷) 第一卷 一、单项选择。()4.What’s this? A. a B. anIt’s orange. C. the D. for()5.Is this your key? A ...

2011日历

  1月 日 一 二 三 四 五 六 日 一1新年元旦2黑人日3廿九412月大 12月大5小寒6初三7初四8初五6初四7国际声援...9初六10初七11腊八节12初九13初十14十一15十二13十一14西方情人节16十三17十四18十五19十六20大寒21十八22十九20十八21十九23二十24廿一25廿二26灶君(祭...27廿四28廿五29廿六27廿五28廿六30世界麻风日31廿八3月 日 一 二 三 四 五 六 日 一1国际海豹日2廿八3全国爱耳日4三十52月小6龙抬头节7初三8国际妇女节9初 ...