2009年度工作总结



沂水妇幼保健院 年度工作总结 2009 年度工作总结
2009 年, 医院以党的十七大和十七届三中全会精神为指导, 全面落实科学发展观,坚持妇幼卫生工作方针,坚持“病人至 尊、服务至善、质量至优”的服务理念,以落实便民惠民服务 措施为重点,大力加强医院文化建设,用文化塑品牌,用特色 争市场,以科技作支撑,靠诚信塑形象,以此提升医院的社会 公信力,推进医院又好又快发展。进一步优化了经济发展环境, 强化管理,加强行业作风建设,取得了良好效果 一、强化管理抓内涵,提升质量求发展 (一)深入开展学习实践科学发展观活动,推动医院健康 深入开展学习实践科学发展观活动, 发展。 发展。 根据县委关于深入学习实践科学发展观活动的要求和部 署,我院分学习调研、分析检查、整改落实三个阶段开展了学 习实践科学发展观活动。在学习实践活动中,我们以“母亲安 全,儿童优先”为主题,以深化“用心服务塑形象,凝心聚力 谋发展”为实践载体,结合实际,务求实效,确保学习实践科 学发展观活动扎实深入开展。通过开展学习实践活动,解放了 思想、更新了观念,找准了问题、看到了差距,理清了思路、 明确了目标,振奋了精神、激发了干劲,促进了医院各项工作 的开展,学习实践活动取得了明显的成效。活动中采取个人自 学、集中培训、专题辅导、集体研讨等多种形式,共集中学习 共 25 次,50 学时,参学 430 余人次,领导干部撰写调研报告 3
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篇,党员撰写心得体会 50 篇,领导班子撰写发言材料 3 篇,支 部委员、党员撰写发言材料 15 篇,谈心 30 余次,完善各类规 章制度 20 余条。 (二)严格落实各项操作规程,不断提高医疗护理质量。 严格落实各项操作规程,不断提高医疗护理质量。 医院坚持以人为本,狠抓各项规章制度和操作规程的落实, 加强“三基三严”训练,确保了医疗安全。共举办妇产科、护 理、儿科适宜技术及病历管理等业务讲座 25 期;组织医疗护理 质量领导小组开展处方点评、病例讨论各 10 次,业务考核每月 一次,并将考核结果与考核工资挂钩,对发现的问题及时进行 了纠正和处理;同时医院选派了两名业务骨干参加了卫生系统 组织的医护人员技能比赛,我院陈永芳荣获静脉注射二等奖荣 誉称号,使医院的整体水平和医疗护理质量得到了有效提高。 (三)加强医院管理和文化建设,不断优化行业作风建设。 加强医院管理和文化建设,不断优化行业作风建设。
  1、为加强医院内部管理,医院实施了综合目标管理百分 考核制度,建立健全各种规章制度,同时与各科室签定了目标 责任状,制定了《行政管理与劳动纪律考核细则》 ,成立了两个 考核小组,对全院各科室每月进行一次考核。考核结果与工资、 奖金挂钩,明确奖罚。在用人机制方面我们实行了科室主任竞 争上岗,院长聘用制度,做到了权、责、利统一,并定期进行 民主评议,实行末位淘汰制。对任职期内不能完成工作任务或 出现不负责任现象,院长有权解聘科主任职务,从而增强了中 层干部的责任心和工作积极性。医院全面加强党的建设,积极
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发挥党员的先锋模范作用,有计划地培养入党积极分子,努力 提高党支部的战斗力,不断增强职工的向心力和凝聚力。
  2、为加强医院内涵建设,自 4 月 22 日起,对全体职工进 行了为期一周的服务礼仪培训, 83 人分两期进行。 共 内容包括: 医护服务礼仪、医患沟通及室内体验式训练三部分。培训结束 后分 5 个小组进行座谈,并写出心得体会。通过此次培训提高 了员工的服务理念和整体团结协作的精神,同时也提高了彼此 之间的沟通技巧及服务水平。
  3、每月召开一次病员座谈会,及时听取病人及家属的意见 和建议 14 条。通过召开座谈会加强了医患沟通,缩短了与病人 之间的距离,为进一步改进工作方法、提高服务质量、改善服 务态度指明了方向,为不断改善保健院形象奠定了坚实的基础。 同时医院推出了为住院患者送蛋糕、唱生日歌活动,半年累计 送出蛋糕 26 个,深深感动了患者及其家属。通过以上措施,营 造了以病人为中心,以质量为核心,行业风气优良,医患关系 和谐的良好氛围。
  4、定期组织文娱活动,丰富职工的业余文化生活,提高职 工的文化素养。今年 3 月 6 日,单位组织召开了庆祝“三.八” 妇女节活动,从以往传统的文艺节目调整为趣味运动活动,共 分为拔河、跳绳、托球、钓鱼四个比赛运动项目,赛场上职工 情绪高涨、气氛热烈;赛出了成绩,赛出了风格和友谊,特别 是集体项目充分显示了职工的团队合作意识。该次活动设立了
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一等奖 4 名,二等奖 8 名,三等奖 12 名,参与奖若干名,并分 别给予了奖励;医院还参加了卫生系统护士节演出活动和大型 广场展示活动,设立宣传版面 4 块,咨询义诊 200 余人,发放 宣传材料 1000 余份,文艺演出《妇幼保健竞风流》节目,得到 了领导及观众的一致好评。 坚持以费用控制为核心,以便民利民为目的, (三)坚持以费用控制为核心,以便民利民为目的,扎实 推进新农合工作。 推进新农合工作。 一是加强了新型农村合作医疗的宣传,制作 了新型农村合作医疗情况简介、兑付须知等宣传版面 4 块,对 前来就诊的孕产妇及病人发放了新型农村合作医疗报销比例介 绍、流程宣传彩页等宣传材料 5000 余份;二是为住院病人做好 了入院登记和报销。三是对用药目录以外的药品实行了知情、 告知制度,并让患者签署了知情同意书。 (四)细化了各项服务措施。 细化了各项服务措施。 了各项服务措施
  1、一是在门诊、病房实行医生公示制,并发放就医指南和 住院指南,同时将病房的护士、责任护士的服务区域明示给患 者,方便患者有事时与医生、护士及时联系。二是在门诊和病 房大厅进行医疗服务、药品价格公示,公开医院的收费标准。 三是在大厅公示各科当天值班医生,便于患者选择。四是设立 导诊咨询和临床服务中心,为门急诊、住院病人提供咨询、陪 检服务。五是对所有就诊的孕产妇一律免费发放孕产妇保健手 册,并认真填写、登记、建档,一律留下联系地址及电话,定 期进行追踪服务,实行专人管理(妇产科安排好人员后报办公
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室),专人负责;六是建立住院患者查询系统,实行一日清单 和住院费用审核制度,让患者明明白白看病、清清楚楚消费。 七是在病房护士站公示护士护理日程,让患者知晓每一时刻护 士工作的内容,积极配合,加强医患沟通,增加护理工作的透 明度。八是以“六告知”(告知主管医生护士、病情、疾病相 关知识、用药情况、必要检查、治疗费用)“六个不”(不草 率诊断、不错过抢救机会、不耽误会诊、不分解收费和非标准 收费、不传播患者隐私、不怠慢患者要求)为服务要点,实行 诚信服务。九是认真执行《人性化服务规范》和《岗位服务规 范》。
  2、在每个窗口都设立提示和导示牌,友情提示,方便患者 检查,全院各科都重新修订服务流程,全方位实施感动服务, 让患者满意成为全院共同的努力方向。公开医院医疗服务价格、 药品价格及医疗服务信息;充分利用“出院患者调查表”、门 诊患者的“评价单”、患者回访、聘请社会监督员等形式,广 泛听取意见共计 15 条,及时解决存在的问题,以更好的满足群 众的需求。 (五)改善基础设施,为患者提供更好的就医环境。根据 五 改善基础设施,为患者提供更好的就医环境 医院的发展思路与要求,投资近 30 万元对病房楼、门诊楼进行 粉刷以及改造了 6 间房屋;为了进一步满足临床业务的发展需 要,先后购买了迈瑞 T8 心电监护仪、麻醉机、电动流产吸引器、 消毒机、诊断床、病床、床头柜等医疗设施。同时于 4 月 1 日
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正式启动了门诊医生工作站,极大地提高了工作效率,为患者 提供了更加便捷的服务。 (六)积极开展送医送药下乡活动。 6 月 4 日,刘院长带 积极开展送医送药下乡活动。 领内、外、妇、儿科的业务骨干到沙沟镇西于沟村为老百姓进 行了免费义诊,共诊治 120 人,免费发放药品价值 1500 余元, 发放宣传材料 500 余份,受到了当地政府及群众的好评。 二、落实“一法两纲” ,开创局面促发展 (一)加大宣传力度,积极举办《母婴保健法》实施 14 周 加大宣传力度,积极举办《母婴保健法》 年庆祝活动。 年庆祝活动。为扩大社会影响,进一步促进妇幼卫生事业又好 又快发展,我院举行《母婴保健法》颁布实施 14 周年系列庆祝 活动。5 月 31 日我院在裕丰集市举行义诊宣传活动,并邀请县 人大、县政府、县政协、卫生局等有关部门的领导进行了现场 检查指导。医院通过悬挂过街横幅、开展文艺演出、设立义诊 服务台等形式,积极宣传《母婴保健法》,并免费为群众健康 查体、开展保健咨询服务,共接受群众咨询 300 多人次,发放 宣传资料 500 余份。 (二)加强孕产妇系统管理,不断提高孕产妇保健服务质 加强孕产妇系统管理,不断提高孕产妇保健服务质 孕产妇 量。积极做好了孕产妇系统管理工作。积极做好了孕妇摸底, 做到早孕建档立卡,孕 12 周初检率达 50\\%以上,整个孕期确保 产前检查 5 次以上,产时住院分娩,产后 7 天、14 天、28 天上 门访视,42 天母子健康查体 1 次。同时对高危孕产妇实行专案 管理,严格掌握高危指征,认真执行高危妊娠分级管理制度和
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转诊制度,使孕产妇系统管理率达到
  92.3\\%,高危妊娠管理率达 到了 100\\%。 (三)加强儿童系统管理,不断提高儿童保健服务质量。 加强儿童系统管理,不断提高儿童保健服务质量。 为把我县儿童系统管理落到实处,使每位学龄前儿童都得 到定期保健服务,妇幼保健院儿童保健中心进一步健全了儿童 保健网络系统,为 0-6 周岁儿童建立电子档案,实行微机化管 理,并定期打电话进行通知和随访,保证他们能够随时到妇幼 保健院进行免费健康查体。为进一步加强我县托儿所、幼儿园 的保健管理工作,防止传染病及其他疾病在儿童中传播,保证 托幼机构内儿童的身心健康。4 月 20 日,我院和教委联合下发 了儿童健康查体通知,并组织成立了儿童健康查体小组对我县 48 所托幼机构的儿童进行了健康查体,目前共查体 6340 人,查 出疾病 1105 人,患病率为
  17.43\\%。其中,砂眼 107 人,龋齿 880 人,佝偻病 85 人,乙肝病毒携带者 4 人,贫血 1 人,心肺 功能异常 14 人,其他疾病 14 人。对查出疾病者分别给予了保 健指导和治疗,并建立档案进行定期回访。同时医务人员在查 体过程中利用讲解、 发放宣传单等形式对手足口病及甲型 H1N1 流感的防治进行宣传。通过以上措施,2009 年我县的儿童系统 管理率达到了
  91.74\\%。 (四)积极做好了妇女病普查普治,为全县妇女的身体健康 积极做好了妇女病普查普治, 保驾护航。 保驾护航。为贯彻实施《中华人民共和国女职工劳动保护条例》 等法律法规,切实保障女职工的身心健康,县总工会、妇幼保
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健院本着为女职工做好事、做实事的原则,在三.八节期间为我 县部分女职工进行了以查治妇女“两病”为主的健康查体,全 县共有 20 余个单位 1066 人参加了查体,并为下岗特困女职工 107 人进行了免费查体,查出疾病 473 人,患病率为
  44.3\\%。同 时我院与沂水县总工会联合开展了庆“三.八”关爱女性健康活 动,邀请济南市妇幼保健院的乳腺科专家任尚伟主任举办了乳 腺病防治讲座。参加该次培训班的有各企事业单位的女工主任 和各乡镇妇幼人员共 70 多人。通过培训,提高了基层女职工的 保健意识。同时,医院在三.八节这一天实行了优惠活动,对门 诊就诊病人实行检查项目免费,共免费检查 345 人,当日手术 的住院病人实行手术费和住院费半价,共优惠 1 万余元。 、 (五)积极开展产前筛查工作。 积极开展产前筛查工作。为贯彻落实《母婴保健法》 《产前诊断技
 

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