2007年度工作总结



内蒙古通辽金叶广场有限责任公司运营部工作总结
金叶广场营运部 金叶广场营运部 2007 年度工作总结
时光飞逝,紧张而又忙碌的 2007 年已经过去,回首这一年的工作, 整体运营真可谓是忙碌而紧凑。 在公司各级领导的带领下运营部全体员 工在实践中不断摸索经验、总结规律、分析不足,以进一步提高自身的 业务素质和管理能力,更好的开展新的一年的工作。 营运工作主要分为两大块: 营运和企划工作。 以下是对本部门 2007 年以来的运营及企划工作情况的总结: 运营工作: 一、 运营工作: 2007 年随着金叶广场一至三楼及苏宁电器、 哲里木钻石宫、 四楼家 居广场、五楼餐饮、儿童乐园的稳步长足发展,大大地提升了我们商场 的知名度。相信在公司领导的正确引导下,我们金叶人会更加努力,再 创佳绩。 1、人员及日常事务管理工作: 人员及日常事务管理工作: 及日常事务管理工作 2007 年本部门各级员工能够团结一致、 紧密配合, 严格执行公司的 各项规章制度。为了更好的管理,我们将工作分配到个人以提高员工的 工作热情和竞争意识。同时我们也清醒的认识到,我们所经营的货品定 价较高,必须保证消费者所购买到的商品货真价实,为此我们不定期对 楼层各品牌进行抽查、监督并配合综合管理部进行联检。 2、运营中需要进一步加强的工作: 运营中需要进一步加强的工作: 在过去的一年里,总体情况是好的,但是在几个方面我们还需进一 步加强。 第一、要加强学习,不管是导购员还是管理层来看,不懂商业的, 特别是新型的现代化商业管理模式的人较多, 所以我们现在的工作重点 就是学习成熟管理公司的经营理念和管理模式, 从而提高自身的管理素 质和业务能力。 第二、要努力打造自己的品牌形象,在实践中探索出符合自身发展 要求的具有本地化金叶特色的管理模式、管理理念,这是一项最根本的 发展战略。 第三、要更新理念,牢固树立起“管理就是服务”的新型理念。服 务不仅仅是营业员的事, 营业员是一线服务而管理人员则应是一线服务
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中所包含的二线服务,管理人员应以销售为中心,以最大限度的满足顾 客的合理需求为目标, 这种间接服务是营业员搞好一线服务的前提和保 障。 第四、要加强“现场走动式管理” 。这种方式能使商场管理人员在 最短的时间内了解最真实、最实用的商品信息,以便及时调整经营策略 或经营思路。及时发现问题,及时解决。 第五、要对部门员工贯彻“忠于职守、忠于企业、企兴我荣,企衰 我辱”的宗旨。商场就是大家的未来,企兴我荣、企衰我辱,要让每位 导购员都知道辱亡齿寒的道理, 要教育员工爱岗、 精业、 高标准严要求, 带好管理队伍,在员工中形成一种比销售、比服务、争先进的工作理念 和良好的工作氛围。 二、企划工作 在 2007 这一年里企划部的工作主要是围绕金叶广场的促销活动的 制定、促销活动的宣传、基础资料的制定和企业形象宣传等方面来开展 工作,在工作的过程中得到了各级领导的大力支持和帮助,使企划部的 工作有了很大的进步和发展。 1、工作内容: 工作内容: 1、负责公司营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调 与管理。在这一年里,制定促销广告方案 15 套,其中包括春节、五一 店庆、国庆、圣诞元旦等主要节日。 2、 建立完善的公司营销管理系统, 规范各楼层专柜广告促销、 POP 申请、广告位使用、户外广告促销场地的审批流程。 3、撰写与设计各类广告文案,统一制作广告宣传品及各种广告张 贴宣传画,选择广告形式及传播媒体,评估广告效果,统一管理各楼层 推广工作。 4、编制各方案销售促进预算及实施计划与方案,管理与组织实施 公司及各楼层专柜促销活动,评估促销效果,改进促销方案。
  5、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。
  6、向公司内部征集广告创意,并对各种创意进行评价和选择。通
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过直管老总与各楼层沟通,制定相应的时段促销方案。
  7、设计、制作、选择各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会 的纪念品、赠品和促销品的。
  8、对楼层各专柜工作提供广告促销方面的帮助与指导,并协助开 展促销工作。 2、企划工作中需要进一步加强的工作: 企划工作中需要进一步加强的工作: 中需要进一步加强的工作 1、对促销方案在执行过程中及方案完成后的分析工作不到位,日 后的工作应须加强。
  2、应建立完善的市场调研机制,分析大的市场环境、行业状况、 需求变化及市场竞争格局,收集市场信息,提交研究报告,拟定应对策 略。
  3、应编制公司年度销售促进预算及实施计划与方案,管理与组织 实施公司及各楼层专柜促销活动,评估促销效果,改进促销方案。 一年的工作时间里,我们的工作比较复杂也比较繁重,不可能在这 里一一反映出来,但这段时间里,我们运营部的每位员工在自已的岗位 上都尽心尽责,努力工作。 新的一年已经来临,回顾过去,我们应当信心十足,面对未来,我 们永不满足,相信在公司领导的正确领导下,我们的经济运行会迎来更 好的发展机遇,在新的一年会更加兴旺,我们全体金叶人一定会更加努 力,再创佳绩。
营运部 2007 年 12 月 31 日
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